故障機器の解析. １． 甲は、障害の切り分けを行う場合に限り、乙に切り分けの支援のため機器のログ解析を依頼できるものとします。この場合、乙は甲の依頼によりログ解析を行ないますが、対応時間は土曜日、日曜日、祝日および乙がホームページに掲載しているサポート休業日を除く９時から１７時までとします。
２． 乙は、機器を正常な状態に修復した時点で、保守サービスを完了したものとし､故障機器の解析は保守サービスの範囲に含まれないものとします。
３． 甲はオンサイト保守サービスの作業完了後、障害機器に対する故障原因の解析を必要とする場合、乙に対し書面またはメール等で依頼できるものとします。乙は、甲から書面またはメール等で依頼を受けた場合に限り故障原因の解析を行い、その結果を書面またはメール等で報告するものとします。ただし､メーカーの製造中止およびソフトウェアのサポートが終了している障害機器に対しては乙のナレッジの範囲内での対応となり、メーカーによる調査および解析は行いません。また、障害の調査範囲および期間についての最終判断は乙が決定するものとします。
４． 前項で､故障機器が起動しない場合は､乙はその時点で解析を中止し、その旨を甲に報告するものとします。
故障機器の解析. 1 甲は、障害の切り分けを行う場合に限り、弊社(乙)及び業務委託会社(丙）に切り分けの支援のため機器のログ解析、OS 状態、LED 状態等を依頼できるものとします。 この場合、弊社(乙)及び業務委託会社(丙）は甲の依頼によりログ解析を行ないますが、対応時間は 土曜日、日曜日、祝日および弊社(乙)がホームページに掲載しているサポート休業日を除く９時から１７時 30 分までとします。
2 弊社(乙)及び業務委託会社(丙）は、機器を正常な状態に修復した時点で、保守サービスを完了したものとし､機器障害でなかった場合は、甲にその旨ご報告し、保守完了となります。ソフトウェア障害、故障機器の解析は保守サービスの範囲に含まれないものとします。
3 甲はオンサイト保守サービスの作業完了後、障害機器に対する故障原因の解析を必要とする場合、弊社(乙)に対し書面またはメール等で依頼できるものとします。弊社(乙)は、甲から書面またはメール等で依頼を受けた場合に限り故障原因の解析を行い、その結果を電話またはメール等で報告するものとします。ただし､メーカーの製造中止およびソフトウェアのサポートが終了している障害機器に対しては弊社(乙)及び業務委託会社(丙）のナレッジの範囲内での対応となり、メーカーによる調査および解析は行いません。また、障害の調査範囲および期間についての最終判断は弊社(乙)が決定 するものとします。
故障機器の解析. 甲は、障害の切り分けを行う場合に限り、乙に切り分けの支援のため機器のログなどの解析依頼をできるものとします。この場合、乙は甲の依頼により解析を行ないますが、対応時間は土曜日、日曜日、祝祭日(乙の創立記念日等乙所定の休日を含む)を除く、 9 時から 17 時 30 分までとします。