苦情の受付について. （１） 本事業所における苦情の受付及びサービス利用等のご相談（お客様相談係） サービスに対する苦情やご意見、利用料のお支払いや手続きなどサービス利用に関するご相談、利用者の記録等の情報開示の請求は以下の専用窓口で受け付けます。 ○お客様相談係＜苦情受付窓口（担当者）＞［職名］主 任 阿部 吉朗 ○苦情解決責任者 ［職名］園長 高橋 繁夫
（２） 第三者委員 本事業所では、地域にお住まいの以下の方を第三者委員に選任し、地域住民の立場から本事業所のサービスに対するご意見などをいただいています。利用者は、本事業所への苦情やご意見は「第三者委員」に相談することもできます。
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情の受付、ご相談は以下のとおりです。苦情受付担当者 管理者 山﨑 暁 苦情解決責任者 こぶしの里サテライト今宮施設長 服部 裕美受付日時 月曜日～金曜日 ８：３０～１７：３０ 電話 ０７５－４９４－２８８０ ＦＡＸ ０７５－４９５－９３１１
（２） 運営法人における苦情処理第三者委員による苦情の受付 第三者委員 小川 栄二（元立命館大学教授） 藤松 素子（佛教大学教授） 電話 ０７５－４９１－２１４１（佛教大学）原田 眞美 (認知症の人と家族の会京都府支部世話人) 電話 ０７５－８１１－８３９９ （認知症の人と家族の会京都府支部）
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情の受付 当事業所における苦情やご相談は下記の専用窓口で受け付けます。 〇利用者相談窓口（担当者） 管理者：阿部 利紀丸 サービス提供責任者：阿部 利紀丸電話番号：000-000-0000 〇受付時間 毎週月曜日から金曜日 ８時 30 分から 17 時 00 分まで
苦情の受付について. （１） 当施設における苦情の受付 当施設における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。 ○苦情解決責任者 苑 長 菅 原 節 雄 ○苦情受付窓口（担当者） 相談員 菅 原 信 相談員 八 島 正 美 ○受付時間 月曜日～金曜日 ９：００～１８：００また、苦情受付ボックスを玄関ホールに設置しています。
（２） 行政機関その他の苦情受付機関 行政機関その他苦情受付期間 所在地 電話番号 仙台市泉区障害高齢課介護保 険係 仙台市泉区中央二丁目１－１ ０２２－３７２－３１１１（代） 仙台市介護保険課 仙台市青葉区国分町３－７－１ ０２２－２１４－５２２５ 宮城県仙台保健福祉事務所 仙台市青葉区堤通雨宮町４－１７県仙台合同庁舎 ０２２－２７５－９１３５ 宮城県消費生活センター 仙台市青葉区錦町一丁目１－２０ ０２２－２６１－５１６１ 宮城県国民健康保険団体連合 会 仙台市青葉区上杉一丁目２－３ ０２２－２２２－７０７９ 当施設の第三者委員 大 坂 純 電話 ０２２－３７６－２３２１土 井 敬 子 電話 ０２２－３７２－３０２９ 介護老人福祉施設サービスの提供の開始に際し、本書面に基づき重要事項の説明を行いました。 特別養護老人ホーム 百合ヶ丘苑 私は、本書面に基づいて事業者から重要事項の説明を受け、介護福祉施設サービス提供開始に同意しました。 氏名 印 （続柄 ）
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情の受付 当事業所における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。 ○苦情受付窓口担当者 生活相談員 北村祐佳里 ○受付時間 毎週月曜日～金曜日 ８：３０～１７：３０また、苦情受付ボックスをホールに設置しています。
（２） 行政機関その他苦情受付機関
苦情の受付について. （１） 苦情の受付 当事業所に対する苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。 ○苦情受付窓口 澤 田 健
（２） 苦情受付後の流れ 当事業所は、第三者委員を設定するなど、速やかに公正に苦情が解決されるよう、独自に苦情解決規定を設けております。この規定の概要、処理の流れは、別紙のとおりとなっております。
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情の受付（苦情ボックスは事務所窓口に設置しています）当事業所に苦情やご相談は以下の専用窓口で受付けます。 窓 口 管理者 大隈 尚子 ０９２‐８３４‐２６３６ 責 任 者 施設長 山口 修 ０９２‐８３４‐２２１７ 第三者委員 本法人評議委員 宮野 みはる 元南区役所地域支援部長 福原 浩之
（２） 行政機関その他苦情受付機関
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情やご相談は、以下の専用窓口で受付けます。 ○苦情受付担当者 小規模多機能施設 和泉の家 管理者 北浦多恵子 ○苦情解決責任者 生活支援総合センター聚楽 施設長 森田健也 （上記担当者不在の場合は、電話応対した職員が承ります。） ○受付時間 月曜日～日曜日 ９：００～１８：００ ○電話 ０７５－４１５－７８００ ＦＡＸ ０７５－４１５－７５６５
（２） 運営法人における苦情処理第三者委員による苦情の受付 ○第三者委員 小川 栄二（元立命館大学教授）藤松 素子（佛教大学教授） 電話 ０７５－４９１－２１４１（佛教大学）原田 眞美（認知症の人と家族の会京都府支部世話人）
（３） 当事業所以外に、各行政区の介護保険課・国民健康保険団体連合会等でも苦情を受 電話 ０７５－４４１－５１０６ ○国民健康保険団体連合会 電話 ０７５－３５４－９０９０
苦情の受付について. （１） 当事業所における苦情やご相談は、以下の専用窓口で受付けます。 ○苦情受付担当者 生活支援センター金閣こぶしの里 部長 山下治輝 ○苦情解決責任者 常勤理事 内田明代 （上記担当者不在の場合は、電話応対した職員が承ります。） ○受付時間 月曜日～日曜日 9:00～18:00
（２） 運営法人における苦情処理第三者委員による苦情の受付第三者委員 小川 栄二（元立命館大学教授） 藤松 素子（佛教大学教授） 電話 ０７５－４９１－２１４１（佛教大学）原田 眞美 (認知症の人と家族の会京都府支部世話人) 電話 ０７５－８１１－８３９９（認知症の人と家族の会京都府支部）
（３） 当事業所以外に、各居宅介護支援事業所・各行政区の介護保険課・国民健康保険団体連合会等でも苦情を受付けています。 ○京都市北保健福祉センター健康福祉部健康長寿推進課 電話０７５－４３２－１３６６ ○国民健康保険団体連合会 電話０７５－３５４－９０９０ ○京都府社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会 電話０７５－２５２－２１５２
苦情の受付について. 当事業所における苦情やご相談は、以下の専用窓口で受付します。 ・苦情受付担当者 児童発達支援管理責任者 奥原 定美 ・電話番号 ０５７６－ ３２－２６６６ ＦＡＸ番号 ０５７６－ ３２－ ２６６６ ・受付時間 ８： １５～１７：００ ・苦情解決責任者 下呂市健康福祉部 児童福祉課長 １０ 個人情報を用いる場合の同意 当事業者が、サービスを提供する上で、担当者会議などにおいて利用者または、その家族などの個人情報を用いることに同意します。