運用支援. （１） ソフトウェアをインストールする必要がある場合はインストールを行うこと、または本市にインストーラーを提供すること。
（２） 本システムを、効果的かつ効率的に運用し、維持していくための提案を行うこと。
運用支援. 導入後、平成 34 年 6 月 30 日までの問、受託者は以下のとおり運用支援を実施すること。なお、技術支援に関連する質問及び相談に対する回答は、センターに出向いての口頭もしくは電話、メール等により迅速に行うこと。
（１） センターのホームページ担当者の指示に基づき、新規のコンテンツの作成、既存のコンテンツの変更（テキスト変更、画像差し替え・修正等）および公開・停止作業を迅速に行い、Web サーバによる公開情報の更新を支援すること。
（２） 原則として、コンテンツ管理システム CMS(Content Management System)でコンテンツを作成・管理すること。
（３） トピックス、お知らせ、調達情報、職員募集、既存ページの修正など、日常的な更新に関しては、センター職員が行うので支援すること。
（４） 外部からの更新作業を基本とし、センターの Web サーバと通信できる環境を有すること。
（５） 平日 8:30-17:15 までの依頼に対しては即時対応できる体制であること。また、セン ターでの作業が必要な場合においては、当日中もしくは 24 時間以内に訪問し対応すること。時間外の緊急依頼に対しても可能な限り迅速に対応すること。
（６） 各種不具合の原因、対策の調査を迅速に行い、結果についてセンターに報告すること。
（７） テンプレートの作成・追加を行うこと。
（８） デザインの提案・修正・更新を行うこと。
（９） CMS、メール配信機能、参加申込機能の稼働上当然必要な事項を行うこと。
（10） 2.1(2)で作成したディレクトリマップを更新し、月に一度センターに報告すること。
（11） 定例で開催するセンターホームページ委員会に出席し（年 4 回程度）、アクセス統計等の分析を行い、分析結果の報告及び改善に向けた提案を行うこと。
（12） センターホームページの改修に関する費用は本契約に含まれるが、新たな技術を用いたサイト構築や大規模なシステム設計を伴う場合など、履行の難易度が相当高いと考えられる場合の費用については、センター担当者と協議のうえ決定する。
（13） 各種解析等の結果、アクセス数の向上や一般に向けた読みやすさを考慮した業務改善提案をセンターに行うこと。
運用支援. (1) 問い合わせ等に対する支援 調達した機器上で稼動する各システムにおいて次に掲げる事項について電話やメール等により操作説明等の支援をすること。
ア 仕様、操作方法、運用環境等に関すること。
イ 正常に動作しない場合の原因調査、回避措置等に関すること。
(2) オンサイトサポートでの支援
ア 調達した機器上で稼動する各システムの障害が発生した場合は、他のソフトウェア又はハードウェアとの障害切り分けを行うため又は復旧のための技術支援を行うこと。
イ 調達した機器上で稼動する各システムの障害が発生し、問題解決支援作業を行う必要がある場合は、オンサイトサポートで支援すること。
運用支援. お客さま ラックオプション 閉域網 データセンタでお預かりするお客さま設備について、お客さま依頼に基づいてランプ状況確認、ケーブル抜き差し、電源 ON/OFF 等を実施します。 マネージドサーバの提供範囲 閉域網接続オプションの提供範囲 回線 ※ラックは当社から提供 ※ラック内の機器および グローバル プライベート 回線はお客さま用意 回線終端装置等 お客さま NW 機器 ネットワーク設備 サーバ サーバ サーバ インターネット 接続 接続 当社設備 凡例
運用支援. リモートハンド）
運用支援. 委託者からのサイト構築や編集等に係る質問や作業依頼について適宜対応するとともに、委託者から別途提供する運用マニュアルの改訂を随時行うこと。
運用支援. (１) 各ポータルサイト及びマップ✰アクセス数✰日次・月次✰集計、マップ作成数及びユーザー発行数に係る定期レポートを作成し報告すること。 (➘)運用中に発生した問題や課題、地理情報✰活用促進、地図✰著作権に関する質問、法や条令等に係る地図精度✰問題について、適宜、解決方法等✰提案を実施すること。 また、発注者が庁内で組織する検討会やワーキンググループ又は担当者（実務者）連絡会等 ✰会議に対して、必要に応じて資料準備、説明等✰支援を行うこと。
運用支援. デジタル推進課及び各業務主幹課に対し、新たな運用方法やシステムの機能を用いた業務フローの改善等について継続的に支援すること。