소프트웨어 도구 및 원격 액세스 지원. 서비스 세션 중에 시만텍은 (i) 귀하에게 사이트에서 지원 소프트웨어를 다운로드하여 귀하의 장치에 특정 지원 소프트웨어를 설치하도록 요구하거나, (ii) 시만텍이 사용자 장치를 원격에서 액세스하고 제어할 수 있도록 시만텍 서비스 담당자를 통해 원격 지원 도구를 사용할 수 있는 귀하의 허가를 요청하거나, (iii) 귀하의 장치에서 특정한 타사 지원 소프트웨어를 사용할 수 있습니다(이 경우 서비스 세션 완료 시 제거됨). 지원 소프트웨어(타사 지원 소프트웨어 포함)와 원격 지원 도구는 모두 시만텍 또는 해당하는 라이센스 제공자 및 공급업체의 소유이며 약관에서는 집합적으로 "지원 소프트웨어 도구"라고 할 수 있습니다. 지원 소프트웨어 도구는 까다로운 문제를 분석, 진단, 해결하거나 시스템 최적화 기능을 제공하는 데 사용됩니다. 지원 소프트웨어 도구를 지원 서비스의 일부로, 또는 서비스와 함께 사용할 수 있으며 다른 용도로는 사용할 수 없습니다. 지원 서비스를 받는다는 것은 시만텍이 귀하의 장치를 복구하는 데 필요한 모든 지원 소프트웨어 도구(예: 원격 액세스)를 사용하는 데 동의하는 것입니다. 원격 액세스를 사용할 경우 서비스 세션 후에 남는 소프트웨어가 없으며 xml 또는 플래시로 생성된 리포트가 있음을 인지합니다. 또한 지원 소프트웨어 도구를 다운로드하여 귀하의 장치에 지원 소프트웨어 도구를 설치하도록 선택한 경우 xxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx_xx_xxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxx/Xxxxxxx_Xxxx_XXXX.xxx 에 명시된 시만텍 지원 소프트웨어 도구 사용 계약(이하 "지원 소프트웨어 도구 사용 계약"이라고 함)에 따라 해당 지원 소프트웨어 도구를 사용한다는 것에 동의하게 됩니다. 이 경우 서비스 세션이 종료되면 지원 소프트웨어 도구의 사용을 중단하고 귀하의 장치에서 제거해야 합니다. 시만텍은 고객 서비스, 내부 교육 및 내부 시장 조사를 개선하기 위해 전화 통화 및 온라인 세션을 포함하여 서비스 세션을 모니터링 및 기록할 수 있지만, 모니터링 및 기록할 책임은 없습니다. 이에 귀하는 서비스를 모니터링 및 기록하고, 법률, 규정 또는 기타 정부 요청을 충족하는 데 필요하거나 적절한 정보를 사용 또는 공개하며, 귀하 및 다른 사용자에게 서비스를 제공하고, 시만텍이 향후 귀하에게 제공할 수 있는 서비스 유형을 개선할 수 있는 권한을 시만텍에게 부여합니다. 또한 귀하는 교육, 마케팅 및 판촉, 기타 다른 비즈니스 용도에 맞게 서비스를 개선하기 위해 귀하 또는 개인을 개인적으로 식별할 수 없는 방식으로 귀하의 정보를 다른 사용자의 정보와 결합할 수 있는 권한을 시만텍에게 부여합니다.
