지원 시간. 고객의 레벨 1 및 레벨 2 지원 시간은 고객에 의해 결정됩니다. IBM 은 월요일부터 금요일까지, 아래 목록에서 고객이 선택한 시간대를 기준으로 9:00 AM – 5:00 PM 에 레벨 2 이상의 지원을 제공합니다(선택한 시간대를 기준으로 IBM 이 인정한 현지 공휴일은 제외). ● 9:00 AM – 5:00 PM 미동부시 ● 9:00 AM – 5:00 PM 아일랜드 더블린시 ● 9:00 AM – 5:00 PM 호주 시드니시 모든 시간대에서 지원 시간 이후에는 IBM 지원이 제공되지 않습니다.
지원 시간. 고객은 지원 센터에 명시된 대로 해당 클라우드 서비스를 지원하는 지원 센터 또는 지리상 고객 지역의 현지 지원 센터에 전화하여 기술 지원을 받을 수 있다.지원 센터에 달리 명시되지 않는 한, 지원은 고객이 위치한 지리적 지역을 담당하는 지원 센터에 대하여 아래 명시된 지원 시간(현지 공휴일 제외) 동안 제공되며, 이는 xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx/xx/xxxxxxx/에서 확인할 수 있다.지원 센터에서, 고객은 또한 클라우드 서비스 지원 요청을 기록하고, 의심되는 오류를 보고하고, 요청에 대한 진행 상황을 모니터링하고, 커뮤니티 포럼에서 정보를 교환하고, 클라우드 서비스에 대한 릴리스 노트 및 기타 정보에 액세스할 수 있다. Siemens 의 합당한 요청이 있는 경우, 고객은 Siemens 가 원격 화면 공유 기술을 통해 지원을 제공할 수 있도록 허용한다.
지원 시간. Standard Silver Gold