Brukerstøtte. Tjenesten selges uten brukerstøtte og lokal institusjon må selv organisere dette om de har behov for dette. Det kan forventes god brukerdokumentasjon og feilmeldinger kan sendes xx-xxxxx@xxx.xx.
Brukerstøtte. Dette avsnittet beskriver brukerstøtte som gis til Tjenesteeiere og brukere av deres tjenester
Brukerstøtte. Xxxxxxx bes melde behov for hjelp til en eventuell intern kontaktperson i bedriften, via xxxx@xxxxxx.xx eller til telefon +00 00000000. Skriftlige henvendelser vil normalt bli besvart i løpet av én virkedag. Telefonsupport og fjernstyring ved behov er normalt tilgjengelig alle virkedager mellom kl.0800 – kl.1500. Bistand utover det som ansees som vanlig telefonstøtte kan faktureres etter gjeldende satser for konsulent tjenester.
Brukerstøtte. ReachMee tilbyr feiloppretting og andre brukerstøttetjenester gjennom andrelinjestøtte mellom klokken 08:00 – 16:00 (”kontortid”) på helgefrie hverdager (”virkedag”). Brukerstøtte formidles via kundens systemadministratorer (superbrukere), som har fått opplæring av ReachMee fra ReachMees personale og som skal være kundens hovedkontakt mot ReachMee for daglig bruk av tjenestene. Det er bare kundens systemadministratorer (superbrukere) som kan kontakte ReachMee for brukerstøtte. For operative spørsmål som ikke er av akutt art, for eksempel rapportering av feil på feilnivå 3 (lav) i henhold til punkt 2 nedenfor, skal kunden ta kontakt med ReachMees brukerstøtte via e-post, på xxxxx@XxxxxXxx.xxx. Forventet svartid for ReachMees brukerstøtte pr. e-post, dvs. hvor raskt kundens systemadministrator kan forvente svar, er innen én (1) virkedag, og maksimalt innen to (2) virkedager, avhengig av antall forespørsler som er inne til behandling på det gitte tidspunktet. Brukerstøtte tilbys på norsk, svensk og engelsk. For akutte ærend, f.eks. rapportering av feil på feilnivå 1 (kritisk) og feilnivå 2 (høy) nedenfor, skal kunden ta kontakt med ReachMees telefonsupport på telefon +00 00 00 00 00. Forventet svartid for ReachMees telefonsupport, det vil si hvor raskt kundens innringende systemadministrator kan forvente å komme i kontakt med ReachMees kundestøttepersonale, er under fem (5) minutter. I prisen for den grunnleggende tjenesten inngår brukerstøtte for å utrede og rette opp feil i tjenestene, i tillegg til andre, enkle støttefunksjoner som kan besvares av ReachMee via e-post, uten feilsøking. Andre brukerstøttehandlinger på grunn av svikt i tjenesten som ikke kan anses som en feil i henhold til avtalen debiteres kunden i samsvar med ReachMees aktuelle prisliste. Minimal debitering brukerstøttehandling er tretti (30) minutter.
Brukerstøtte. Brukerstøtte skal være inkludert i den faste avgiften. Med brukerstøtte menes bistand fra Leverandøren som ikke har tilknytning til feil i programvaren. Dette kan eksempelvis være forhold som: • Kunden trenger forklaring på prosesser i systemet. • Kunden ber om råd for å optimalisere bruken av systemet. • Kunden har et rapportbehov og trenger hjelp til å finne ut hvilke rapporter de kan bruke i den sammenheng.
Brukerstøtte. Brukerstøtte som gjelder kundens forsikringsprogram (forsikringsbevis, vilkår etc) skal ytes av kundens forsikringsgiver eller forsikringsmegler. Leverandøren yter brukerstøtte via oppgitt supportsystem for Kundens administratorer/ superbrukere av applikasjonen. Som hovedregel skal alle henvendelser besvares innen utløpet av påfølgende arbeidsuke. Begrensninger kan gjelde i ferieperioder m.v. Det ytes kun brukerstøtte for bruk av den siste versjon av programvaren som er gjort tilgjengelig for Kunden. Brukerstøtte skal ikke erstatte opplæring. Det forutsettes at Kunden sørger for opplæring av sine brukere. Det forutsettes videre at den som benytter seg av brukerstøtte har alminnelig god kjennskap til bruk av programvaren og dens dokumentasjon. I de tilfeller henvendelser til brukerstøtten gjelder forhold som er beskrevet i dokumentasjonen, vil det kunne henvises til denne.
Brukerstøtte. Lenke til brukerstøtte når den er klar i xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Brukerstøtte. Lenovos Tjenestenivåavtale. I løpet av den gjeldende Avtalen skal nettgrensesnittet være i drift og tilgjengelig for kunden minst 99,9 % av tiden i enhver kalendermåned. Hvis Xxxxxx ikke overholder Tjenestenivåavtalen, og hvis Kunden oppfyller sine forpliktelser i henhold til denne Tjenestenivåavtalen, er kunden berettiget til å motta Tjenestekreditt. Denne Tjenestenivåavtalen angir Kundens eneste og eksklusive rettsmiddel ved Lenovos eventuelle mangelfulle overholdelse av Tjenestenivåavtalen.
Brukerstøtte. Brukerstøtte til virksomhetens sluttbrukere tilbys ikke som del av SKL-Teams. Ved henvendelser som gjelder mobil, kontakter sluttbrukere 09000 på vanlig måte. Sluttbrukersupport vil kunne tilbys av 3.part som del av løsning for kunde. Det anbefales at sluttbrukersupport håndteres som del av virksomhetens vanlige IT-support, som alltid vil kunne kontakte Telenor for bistand (Feilmottak eller Bestillingsmottaket).
Brukerstøtte. Gjennom K2 Serviceavtale tilbys du brukerstøtte i K2 Supportsenters åpningstider i et omfang som beskrevet på K2s hjemmesider. Brukerstøtte gis bare for den til enhver tid siste offisielle versjon av K2 programvare, og på den måte som K2 til enhver tid finner hensiktsmessig. Brukerstøtte omfatter ikke: (i) Tilpasning til annen programvare, enten denne er levert av K2 eller tredjepart, (ii) feilretting/-søking som er forårsaket av maskinvare eller annen programvare enn den lisensavtalen din gjelder for, (iii) rekonstruksjon eller redning av tapte eller skadede data/datafiler, (iv) bistand ved oppretting av nytt passord, (v) feilsøking i datafiler eller programvare, for eksempel etter driftsavbrudd, (vi) konvertering av data, (vii) bistand ved problemer som skyldes betaversjoner av K2 programvare, (viii) bistand ved problemer som skyldes tredjeparts programvare, (ix) veiledning om bruk av programvare, enten denne er levert av K2 eller tredjepart (funksjonalitet og virkemåte, dog inkludert er teknisk bistand via telefon eller e-post ved installasjon/oppdatering), eller (x) fysisk fremmøte hos deg.