Brukerstøtte. Dette avsnittet beskriver brukerstøtte som gis til Tjenesteeiere og brukere av deres tjenester
Brukerstøtte. Brukerstøtte som gjelder kundens forsikringsprogram (forsikringsbevis, vilkår etc) skal ytes av kundens forsikringsgiver eller forsikringsmegler. Leverandøren yter brukerstøtte via oppgitt supportsystem for Kundens administratorer/ superbrukere av applikasjonen. Som hovedregel skal alle henvendelser besvares innen utløpet av påfølgende arbeidsuke. Begrensninger kan gjelde i ferieperioder m.v. Det ytes kun brukerstøtte for bruk av den siste versjon av programvaren som er gjort tilgjengelig for Kunden. Brukerstøtte skal ikke erstatte opplæring. Det forutsettes at Kunden sørger for opplæring av sine brukere. Det forutsettes videre at den som benytter seg av brukerstøtte har alminnelig god kjennskap til bruk av programvaren og dens dokumentasjon. I de tilfeller henvendelser til brukerstøtten gjelder forhold som er beskrevet i dokumentasjonen, vil det kunne henvises til denne.
Brukerstøtte. ReachMee tilbyr feiloppretting og andre brukerstøttetjenester gjennom andrelinjestøtte mellom klokken 08:00 – 16:00 (”kontortid”) på helgefrie hverdager (”virkedag”). Brukerstøtte formidles via kundens systemadministratorer (superbrukere), som har fått opplæring av ReachMee fra ReachMees personale og som skal være kundens hovedkontakt mot ReachMee for daglig bruk av tjenestene. Det er bare kundens systemadministratorer (superbrukere) som kan kontakte ReachMee for brukerstøtte. For operative spørsmål som ikke er av akutt art, for eksempel rapportering av feil på feilnivå 3 (lav) i henhold til punkt 2 nedenfor, skal kunden ta kontakt med ReachMees brukerstøtte via e-post, på xxxxx@XxxxxXxx.xxx. Forventet svartid for ReachMees brukerstøtte pr. e-post, dvs. hvor raskt kundens systemadministrator kan forvente svar, er innen én (1) virkedag, og maksimalt innen to (2) virkedager, avhengig av antall forespørsler som er inne til behandling på det gitte tidspunktet. Brukerstøtte tilbys på norsk, svensk og engelsk. For akutte ærend, f.eks. rapportering av feil på feilnivå 1 (kritisk) og feilnivå 2 (høy) nedenfor, skal kunden ta kontakt med ReachMees telefonsupport på telefon +00 00 00 00 00. Forventet svartid for ReachMees telefonsupport, det vil si hvor raskt kundens innringende systemadministrator kan forvente å komme i kontakt med ReachMees kundestøttepersonale, er under fem (5) minutter. I prisen for den grunnleggende tjenesten inngår brukerstøtte for å utrede og rette opp feil i tjenestene, i tillegg til andre, enkle støttefunksjoner som kan besvares av ReachMee via e-post, uten feilsøking. Andre brukerstøttehandlinger på grunn av svikt i tjenesten som ikke kan anses som en feil i henhold til avtalen debiteres kunden i samsvar med ReachMees aktuelle prisliste. Minimal debitering brukerstøttehandling er tretti (30) minutter.
Brukerstøtte. Xxxxxxx bes rapportere problemer eller andre behov for hjelp via e-post til xxxx@xxxxxx.xx eller via telefon +00 000 00 000. Skriftlige henvendelser vil normalt bli besvart i løpet av én virkedag. Telefonsupport og fjernstyring ved behov er tilgjengelig alle virkedager mellom kl.0800 – kl.1500. Bistand utover det som ansees som vanlig telefonstøtte kan faktureres etter gjeldende satser for konsulent tjenester. Brukere plikter å fortløpende varsle brukerstøtte via xxxx@xxxxxx.xx eller telefon 00 00 00 00 ved åpenbare feil eller problemer med tjenesten, samt aldri publisere eller formidle dette til noen tredjepart da dette potensielt kan medføre en sikkerhetsrisiko og dermed gir grunnlag for umiddelbar opphør av bruksrett og blokkering av tilgang uten foregående varsel.
Brukerstøtte. Brukerstøtte til virksomhetens sluttbrukere tilbys ikke som del av SKL-Teams. Ved henvendelser som gjelder mobil, kontakter sluttbrukere 09000 på vanlig måte. Sluttbrukersupport vil kunne tilbys av 3.part som del av løsning for kunde. Det anbefales at sluttbrukersupport håndteres som del av virksomhetens vanlige IT-support, som alltid vil kunne kontakte Telenor for bistand (Feilmottak eller Bestillingsmottaket).
Brukerstøtte. Acer er ikke forpliktet til å yte teknisk brukerstøtte eller andre supporttjenester i tilknytning til Programvaren.
Brukerstøtte. Xxxxxxx bes melde behov for hjelp til en eventuell intern kontaktperson i bedriften, via xxxx@xxxxxx.xx eller til telefon +00 00000000. Skriftlige henvendelser vil normalt bli besvart i løpet av én virkedag. Telefonsupport og fjernstyring ved behov er normalt tilgjengelig alle virkedager mellom kl.0800 – kl.1500. Bistand utover det som ansees som vanlig telefonstøtte kan faktureres etter gjeldende satser for konsulent tjenester.
Brukerstøtte. Bemanning av support telefon 1. og 2. linje. Driftsoppgaver knyttet til utstyrshåndtering. Generell brukerstøtte. Selvstendig faglig ansvar for fagområdet. Relevant erfaring og/eller fagbrev/utdanning innenfor IKT-servicefag.
Brukerstøtte. Leverandøren skal ved installasjon av utstyr hos tjenestemottaker demonstrere virkemåte og gi tjenestemottaker og eventuelt pårørende nødvendig opplæring som beskrevet tidligere.
Brukerstøtte. Gjennom K2 Serviceavtale tilbys du brukerstøtte i K2 Supportsenters åpningstider i et omfang som beskrevet på K2s hjemmesider. Brukerstøtte gis bare for den til enhver tid siste offisielle versjon av K2 programvare, og på den måte som K2 til enhver tid finner hensiktsmessig. Brukerstøtte omfatter ikke: (i) Tilpasning til annen programvare, enten denne er levert av K2 eller tredjepart, (ii) feilretting/-søking som er forårsaket av maskinvare eller annen programvare enn den lisensavtalen din gjelder for, (iii) rekonstruksjon eller redning av tapte eller skadede data/datafiler, (iv) bistand ved oppretting av nytt passord, (v) feilsøking i datafiler eller programvare, for eksempel etter driftsavbrudd, (vi) konvertering av data, (vii) bistand ved problemer som skyldes betaversjoner av K2 programvare, (viii) bistand ved problemer som skyldes tredjeparts programvare, (ix) veiledning om bruk av programvare, enten denne er levert av K2 eller tredjepart (funksjonalitet og virkemåte, dog inkludert er teknisk bistand via telefon eller e-post ved installasjon/oppdatering), eller (x) fysisk fremmøte hos deg.