Kvalitetsmålinger. Leverandør skal i kontraktsperioden gjennomføre brukerundersøkelser og resultatmålinger. Partene kan avtale kvalitetsmålinger utover dette. Brukerundersøkelser og resultatmålinger skal gjennomføres og rapporteres etter nærmere retningslinjer fra Oppdragsgiver. Leverandør kan utvikle og bruke sine egne brukerundersøkelser og resultatmålinger under forutsetning av at de måler de samme parameterne for kvalitet og resultater som Oppdragiver bruker. Det vil si at de måler den kvalitet og de resultater som Leverandør har forpliktet seg til i denne avtalen og som har kvalifisert til poeng i konkurransen. Det er også et krav at resultatene kan etterprøves av Oppdragsgiver. Oppdragsgiver skal godkjenne slike brukerundersøkelser og resultatmålinger på forhånd. Oppdragsgiver kan bistå med opplæring av ansatte hos Leverandør i hvordan Oppdragsgivers brukerundersøkelser og resultatmålinger skal gjennomføres og hvordan resultatene fra undersøkelsene skal brukes for å videreutvikle tjenestene. Denne opplæringen vil være kostnadsfri for Leverandør, med unntak av eventuelle reise- og overnattingskostnader. Leverandør skal, i samarbeid med brukerne, iverksette prosesser for kvalitetsutvikling på bakgrunn av resultatene av brukerundersøkelser og resultatmålinger. Resultatene av brukerundersøkelser og resultatmålinger, hvilke prosesser/tiltak som er iverksatt på bakgrunn av målingene og hvilke mål Leverandør ønsker å oppnå fremover, skal rapporteres til Oppdragsgiver en gang per år. Oppdragsgiver vil stille nødvendig dataverktøy for kvalitetsmålinger pålagt av Oppdragsgiver til disposisjon kostnadsfritt for Leverandør. Dersom Leverandør ønsker å bruke sine egne verktøy, skal disse være adekvate i forhold til de krav og retningslinjer som Oppdragsgiver fastsetter for disse målingene.
Kvalitetsmålinger. Leverandør skal samarbeide med kommunen og legge til rette for at kvalitetsmålinger i tjenesten kan gjennomføres. For de leverandøren som får tjenestekonsesjon vil det kunne gjøres gjeldende samme krav og samme rapporteringsregime som for de kommunale tjenesteutøverne. Leverandørene må påregne at det vil bli gjennomført: • Kvalitetsrevisjoner • Systemrevisjoner • Måling av/rapportering på objektive indikatorer, slik som tjenestens pålitelighet, tilgjengelighet og personellets kompetanse. • Tilfredshetsundersøkelser blant brukere • Arbeidsmiljøundersøkelser blant ansatte Resultatene av disse undersøkelsene vil være offentlige.