Programvedlikehold. Ved levering av Program gis bruker rett til Programvedlikehold. Med Programvedlikehold menes rett til oppdateringer av Programversjoner samt rett til å benytte Acandos feilrettingsrutiner med de vilkår som til enhver tid er gjeldende. Annen teknisk støtte og/eller andre tjenester som Bruker bestiller omfattes ikke av Avtalen. Standardvilkår for levering av tjenester fåes på forespørsel. Xxxxxx Xxxxxx ikke skriftlig har sagt opp Programvedlikehold innen tretti (30) dager før utløpet av hver periode, vil Programvedlikehold fornyes automatisk, og Bruker er forpliktet til å betale for neste periode. De to første årene (periodene) etter ikrafttredelsesdatoen her, vil prisen for Programvedlikehold ikke stige med mer enn 5% i forhold til foregående års betaling. Betaling av Programvedlikehold skjer forskuddsvis for tolv måneder. Acando forbeholder seg retten til å opphøre å tilby Programvedlikehold på Program, likevel slik at Programvedlikehold tilbys i minimum 36 måneder fra avtaleinngåelse. Dersom Acando ikke lenger kommer til å yte Programvedlikehold på Program vil Bruker på forhånd senest 6 måneder i forveien få beskjed om dette.
Programvedlikehold. Under forutsetning av at det er betalt for programvarevedlikehold har kunden rett til nye versjoner og programvarerettelser av iKnowBase-programvare. Det leveres normalt to (2) til tre (3) nye versjoner av iKnowBase-programvare pr år. Programvarerettelser leveres ved behov iht følgende regler: • For nyeste versjon av iKnowBase leveres programvarerettelser kostnadsfritt. • For nest siste versjon av iKnowBase leveres kritiske programvarerettelser kostnadsfritt. Produktavdelingen vurderer om en feil er kritisk. • For øvrige versjoner av iKnowBase kan det leveres programvarerettelser på kundens regning. iKnowBase supporteres uavhengig av om kunden har support på underliggende programvare fra for eksempel Oracle.