Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Avtalens punkt 2.1 [Eventuell tekst] Dette bilaget regulerer tjenestenivå («SLA») knyttet til for eksempel tjenestens oppetid, drift, brukerstøtte og/eller vedlikehold. Bilaget skal fylles ut av Kunden, av Leverandøren eller av begge. Xxxxxx Xxxxxx har krav til (rammene for) tjenestenivå, skal dette fremkomme her. Leverandøren skal legge frem en tjenestenivåavtale som minimum ivaretar kravene som fremgår av vedlegg 1, KGV-spesifikasjonsskjema, til Bilag 1. Xxxxxx Xxxxxx ønsker å legge Leverandørens standard tjenestenivåavtale til grunn for tjenesten, skal dette fremkomme her. Leverandøren skal i et slikt tilfelle innta sin standard tjenesteavtale her. For denne typen tjenester (løpende standardtjenester) kan det ofte være fordelaktig for begge parter. Et skreddersydd tjenestenivå for Kunden kan bli fordyrende. Dersom det er Leverandøren selv som definerer tjenestenivå/kompensasjon, bør Kunden benytte tjenestenivå/kompensasjon som et tildelingskriterium/underkriterium, slik at Kunden kan evaluere tjenestenivå og kompensasjoner for brudd. Tidvis bør Kunden selv definere krav til tjenestenivå/kompensasjon fordi tjenesten eksempelvis er virksomhetskritisk. Det er imidlertid ikke sikkert det er behov for like strenge krav til tilgjengelighet hele døgnet, og kanskje heller ikke i helger og på helligdager. Kunden må være oppmerksom på at dersom tjenestenivået settes høyere enn nivået som Leverandørene i bransjen normalt legger til grunn i sine standard tjenestenivåavtaler, vil Leverandøren ikke kunne tilby sin standard tjenestenivåavtale. Kunden anbefales å sjekke markedet før rammene til nivået settes. For inspirasjon til hvordan et SLA-bilag kan utfylles, se veiledning til SSA-D bilag 4. Avtalens punkt 9.2.4 Økonomisk kompensasjon for brudd på avtalt tjenestenivå Ved brudd på avtalt tjenestenivå kan Xxxxxx kreve økonomisk kompensasjon i henhold til standardiserte satser som fremgår her. Dersom det er Kunden som har definert tjenestenivået, er det Kunden som skal definere hvordan den økonomiske kompensasjonen ved brudd skal beregnes her. Dersom det er Leverandøren som har definert tjenestenivået (og Kunden har åpnet opp for dette i bilag 1), er det Leverandøren som skal definere hvordan den økonomiske kompensasjonen ved brudd skal beregnes her. Leverandøren skal definere hvordan den økonomiske kompensasjonen ved brudd skal beregnes.
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Avtalens punkt 2.1 Det avtales ingen endring av punkt 2.1 og tjenestenivået skal tilsvare det som kan forventes av en alminnelig god tilsvarende tjeneste i markedet.
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Bilag 6: Administrative bestemmelser
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Avtalens punkt 2.1
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Avtalens punkt 2.1 Kritiske feil i leveransen
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Oppetid på plattformen gjelder hverdager fra 08:00-15:30. Leverandøren har driftsvakt på hverdager fra 7:00 - 14:30, bemanning frem til 15:30. Leverandøren leverer p.t. ingen vaktordning / bistand utover dette, men det tilstrebes at plattformen skal være tilgjengelig Dette gjelder hverdager fra 08:00 - 15:30. Ved kriser følges leverandørens beredskapsplan.
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Bilaget skal ikke besvares i prekvalifisering, og vi bli utfylt som en del av dialogfasen.
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Bilag 5: Administrative bestemmelser X Bilag 6: Samlet pris og prisbestemmelser X Bilag 7: Endringer i den generelle avtaleteksten X
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. Bilaget kan fylles ut av Kunden, av Leverandøren eller av begge. Dersom Xxxxxx har detaljerte ønsker om hvordan tjenestenivået skal defineres og følges opp, skal Kunden beskrive dette i bilag 5. Dersom Kunden ønsker å benytte Leverandørens standard tjenestenivåavtale, må Kunden i Bilag 1 be Leverandøren fylle ut bilag 5 som del av sitt tilbud. Kunden kan beskrive rammer for hva Leverandøren skal fylle ut i bilag 5, men dersom Xxxxxx stiller for detaljerte krav, kan dette gjøre det umulig for Leverandøren å tilby sin standard tjenestenivåavtale.
Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner. [Her inntas Leverandørens SLA-avtale, jf tildelingskriteriet «Servicekriterier»]