Behandeling van uw klacht. Binnen twee weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Met deze bevestiging wordt u geïnformeerd bij wie uw klacht in behandeling is en over de periode waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij streven ernaar dit binnen 15 werkdagen te doen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan laten we u dat binnen een week (na de datum die in de eerder genoemde brief is aangegeven) schriftelijk weten, met uitleg over de vertraging. U kunt erop rekenen dat uw klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld. Degene die uw klacht behandelt, kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Mocht u niet binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klacht hebben ontvangen, dan vragen wij u telefonisch contact met ons op te nemen (020-6972999 of 06-51342867).
Behandeling van uw klacht. Wij verplichten ons om binnen 10 werkdagen de ontvangst van uw klacht schriftelijk te bevestigen en wordt schriftelijk het verdere verloop van de procedure kenbaar gemaakt. • Eerst zal in overleg met u worden gekeken of uw klacht direct kan worden opgelost. In alle andere gevallen verplichten wij ons uw klacht binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht te behandelen en zo mogelijk op te lossen, e.e.a. binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid. • Als indiener zich niet kan verenigen met de conclusie en afhandeling van de klacht, zal hij de klacht indienen bij de Raad voor Klachtenbehandeling van Kabiz. De Ondernemer is lid van Kabiz en kan daarom gebruik maken van de Raad voor Klachtenbehandeling van Kabiz. Zie xxx.xxxxx.xx Het oordeel van de Raad voor Klachtenbehandeling van Kabiz is bindend voor Leer Zeggen. Eventuele consequenties worden door Leer Zeggen snel afgehandeld. Voor de particuliere indiener is eveneens de regeling van toepassing die wordt aangeduid in art. 6:236 sub n BW. • Zolang de procedure van de Raad van Klachtenbehandeling nog niet is beëindigd, zal geen der partijen het geschil aan de rechter voorleggen. De kosten gemaakt voor mediation zullen gelijkelijk door partijen gedragen worden.