Beheerafspraken Voorbeeldclausules

Beheerafspraken. Deze SLA heeft betrekking op de volgende diensten en beheerprocessen: ⮚ Servicedesk ⮚ Gemeentelijke 1e en UWV 2e lijns Servicedesk ⮚ Incidentbeheer ⮚ Wijziging- en releasebeheer ⮚ Probleembeheer ⮚ Onderhoud ⮚ Privacy en Beveiliging ⮚ Escalatie De ICT-Faciliteiten alsmede alle onderdelen van de dienstverlening, zoals beschreven in deze SLA, zijn minimaal beschikbaar op werkdagen van 07:00 tot 19:00 uur. Werkdagen zijn alle weekdagen, behalve zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen. Buiten genoemde tijden is de dienstverlening op verzoek beschikbaar op basis van best effort. 3.1 1e lijns gemeentelijke Servicedesk De gemeente is verantwoordelijk voor eerstelijns ondersteuning aan de gemeentemedewerkers die gebruik maken van het UWV Portaal voor Gemeenten. Hiervoor heeft deze partij één (of meerdere) gemeentelijke servicedesk(en) ingericht. Dit is een centraal punt waar gebruikers terecht kunnen voor: ⮚ het stellen van vragen; ⮚ het melden van storingen of klachten. ⮚ De gemeente draagt zorg voor een adequate bereikbaarheid en openstellingstijd van deze gemeentelijke servicedesk(en). 3.2 2e lijns Servicedesk IV UWV UWV is via haar Servicedesk IV verantwoordelijk voor tweedelijns ondersteuning van de gemeentelijke Servicedesk. Contactafhandeling via de telefoon Werkdagen van 07:00 tot 19:00. Beantwoorde gesprekken 90% binnen 20 seconden 98% totaal opgenomen Contactafhandeling via Mail Er kan 7 dagen per week, 24 uur per dag mail verzonden worden aan de Servicedesk IV UWV. De afhandeling ervan gebeurt echter op werkdagen van 07:00 tot 19:00. Opgepakte mails 95% binnen 15 minuten De volgende oplostijden in werkuren* gelden voor alle incidenten die betrekking hebben op het UWV domein UWV Portaal voor Gemeenten: Prestatienorm Prioriteit Omschrijving Oplostijd Top Incidenten waarbij de dienst(en) in het geheel niet meer functione(e)r(en)t ≤ 2 werkuren Hoog Incidenten waarbij de functionaliteit zodanig is afgenomen dat de dienst niet meer functioneert ≤ 4 werkuren Midden Incidenten waarbij de dienst(en) gedeeltelijk niet meer functione(e)r(en)t, maar waarbij het met de overgebleven functionaliteit toch mogelijk blijft om te kunnen functioneren ≤ 12 werkuren Laag Overige incidenten ≤ 24 werkuren *Werkuren tijden Service Window (werkdagen van 07:00 tot 19:00 uur); zo nodig zal er bij calamiteiten ook buiten deze uren worden gewerkt. Ernst Functionaliteit Functionaliteit Functionaliteit Functionaliteit beschikbaar beperkt beschikbaar onbeschikbaar Werken is onmogelij...

Related to Beheerafspraken

  • Werkafspraken Kies hier voor A of B. A. vergoeding per uur: u geeft de gewerkte uren achteraf aan ons door. B. vergoeding per maand: de zorgverlener werkt een vast aantal uren en krijgt hiervoor een vaste vergoeding per maand. Het aantal uren per week of maand is verplicht. uren per week of uren per maand

  • Afwijkende afspraken Tussen werkgever en de individuele medewerker kunnen afspraken gemaakt worden die afwijken van de bepalingen uit artikel 4.2 van deze cao. Zie verder artikel 2 (Definities - basisuren)

  • Aanvullende afspraken 1. De Rijschool kan indien het nodig is aanvullende afspraken met de leerling (ouders/voogd) maken. Deze zullen dan in een overeenkomst worden vastgelegd. Echter deze Algemene Voorwaarden zullen op al onze aanvullende overeenkomsten van kracht blijven.

  • Afspraken Wanneer is de Algemene module van toepassing? a. cliënten die op basis van de Wet BOPZ bij ons wonen; b. overeenkomsten met cliënten die maatschappelijke ondersteuning van ons ontvangen; c. overeenkomsten met cliënten die met een persoonsgebonden budget zorg of maatschappelijke ondersteuning bij ons inkopen. In deze module staan voor u geldende Algemene Voorwaarden. In deze module(s) gaat het over ‘u’ en over ‘wij’. Met ‘wij’ wordt de zorgaanbieder bedoeld die deze module gebruikt. Met ‘u’ wordt degene bedoeld aan wie wij zorg verlenen en diens vertegenwoordiger (dat is degene die namens hem/haar beslissingen kan nemen als hij/zij dat zelf niet meer kan). De Algemene Voorwaarden in deze module(s) zijn van toepassing vanaf het moment dat u ons aanbod van de te leveren zorg heeft aanvaard. De Algemene Voorwaarden in deze module(s) kunnen slechts gewijzigd worden: • in overleg tussen ActiZ en BTN enerzijds en de Consumentenbond, LOC Zeggenschap in zorg en Patiëntenfederatie Nederland anderzijds; of • als een wijziging noodzakelijk is door wijzigingen in wet- of regelgeving; of • door ons, na verzwaard advies van de cliëntenraad en als de wijziging niet in uw nadeel is. Wij informeren u tijdig over een wijziging van deze module. Daarbij geven wij aan wanneer de wijziging in werking treedt. Een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging van wet- of regelgeving, treedt in werking op het moment waarop de wijziging van wet- of regelgeving in werking treedt. Van zo’n wijziging kunnen wij u ook achteraf informeren.

  • Gegevensbeheer 5.01 Indien u een bestelling plaatst bij xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. #5.02 Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. #5.03 Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst.

  • Nevenwerkzaamheden De werknemer zal omvang en inhoud van aan zijn werk en professionaliteit gerelateerde nevenwerkzaamheden melden. Hij zal geen werkzaamheden verrichten die het vervullen van zijn functie en het belang van de werkgever aantoonbaar schaden. De werknemer is verplicht vergoedingen van derden voor werkzaamheden verricht door de werknemer gedurende werktijd dan wel vergoedingen voor het gunnen van werkzaam- heden aan die derden, dan wel enige andere vergoeding die door derden wordt betaald in verband met enige relatie met de arbeidsovereenkomst met de werkgever, af te dragen aan de werkgever voor zover de werkgever hem niet schriftelijk van deze verplichting ontheffing heeft verleend.

  • Vertrouwelijkheid van gegevens 1. Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvan- gen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelij- ke aard zijn, geheim blijven. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Ge- gevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid. TPM kan hieraan niet worden gehouden indien de verstrekking van gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor correcte uitvoering van de overeenkomst.

  • De afspraken Wat regelen wij in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst? Wanneer zijn de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s) van toepassing? Kunnen wij afwijken van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s)? Mogen wij deze zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s) wijzigen? Wat kunt u doen als u het niet eens bent met een wijziging?

  • Leefbaarheid NPRZ Woonbron levert in het kader van NPRZ een bijdrage aan het woon- en leefmilieu in de wijk Carnisse. Vanuit de positie van ‘betrokken buurman, want Xxxxxxxx bezit in Carnisse slechts een klein aantal huurwoningen. In 2024/2025 komt dit onder meer tot uitdrukking in: • Woonbron en gemeente werken samen in de aanpak rondom goed Verhuurderschap. De gemeente zet de Verhuurdervergunning woonruimte als pilot in. Xxxxxxxx draagt bij aan informatievoorziening over de handhaving, signalering en de afspraken rondom opvang van slachtoffers van schrijnende huisvestingssituaties. • Woonbron heeft in de Eilandenbuurt circa 85 woningen aangekocht. Gemeente en Woonbron hebben afgesproken een eerste fase aanpak te richtten op verduurzaming hiervan. Een 2e fase, gericht op woningdifferentiatie, blijven we verkennen, o.a. vanuit mogelijkheden van het volkshuisvestingsfonds. • Het project Urkersingel (sloop/nieuwbouw) waaraan Woonbron deelneemt is vergevorderd. Xxxxxxxx heeft hier conform de SOK-afspraken de optie tot het uitnemen van 44 middenhuurwoningen. • Aanpalend aan de gemeentelijke aanpak in de Fazantstraat zet Woonbron in op een aanpak van portieken met Woonbronbezit via de VvE’s. • Woonbron verkent of zij de nieuwbouwontwikkeling in de Texelsestraat op zich kan nemen. • Woonbron verkent met de betreffende ontwikkelaar een deel sociale nieuwbouw op de Parnassialocatie Hart van Zuid. De gemeente zal zich hiervoor actief en ondersteunend opstellen. • De huurders van sociale huurwoningen denken proactief mee aan uitdagingen van de wijk en oplossingen daarvoor in een klankbordgroep samen met de projectleider sociaal van Woonbron. • Woonbron heeft de afgelopen jaren al 27 mln euro gealloceerd in Carnisse in grotendeels activiteiten die te maken hebben met de particuliere voorraad. Woonbron zal naar voren toe niet meer geld voor de particuliere voorraad reserveren.

  • Deelbaarheid 11.1. Indien één of meer bepalingen van deze Overeenkomst niet rechtsgeldig blijkt en/of blijken te zijn zal de Overeenkomst voor het overige van kracht blijven. Partijen zullen over de bepalingen die niet geldend zijn overleggen, teneinde een vervangende regeling te treffen die wel rechtsgeldig is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de te vervangen regeling.