Probleembeheer. In het Keten Incidenten en Problemen Overleg (KIPO) worden op basis van het incidentbeheerproces en andere signalen problemen geïdentificeerd en geprioriteerd. In het KIPO zijn in elk geval de Suwipartijen als gegevensleverende partij vertegenwoordigd. Het KIPO bepaalt wie verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem en of er een oplosgroep voor het benodigde onderzoek wordt samengesteld. De Suwidesk registreert problemen, bewaakt de voortgang en informeert de partijen over de voortgang. Uitwerking van het probleembeheer proces is te vinden in de GeVS Keten DAP. Prestatienorm Het KIPO belegt geconstateerde problemen binnen drie werkdagen bij een oplosgroep.
Probleembeheer. Indien een Incident niet kan worden verholpen door de gewone beheeractiviteiten of parameteraanpassingen wordt, indien mogelijk, een programmaomweg (work around) gecreëerd. Het Incident wordt als Probleem gekenmerkt. Afhankelijk van de prioriteit gelden de volgende oplostijden voor een Probleem.
Probleembeheer. Iedere partij heeft een verantwoordelijkheid in het aansturen en oplossen van problemen binnen het eigen domein (infrastructuur + applicaties). Er wordt door UWV periodiek gerapporteerd aan gemeenten en vice versa over het aantal en soort problemen. De exacte frequentie, vorm en inhoud van deze rapportages wordt in onderling overleg verder uitgewerkt.
Probleembeheer. Deze procedure moet worden gevolgd wanneer een probleem wordt vastgesteld en derhalve het proces voor probleembeheer in gang zet. Probleembeheer is gericht op het verbeteren van de kwaliteit en het verminderen van het aantal gemelde incidenten. Een probleem kan de oorzaak zijn van een of meer incidenten. Wanneer een incident wordt gemeld, is het doel van het incidentbeheer om de dienst zo snel mogelijk te herstellen, waarbij workarounds nodig kunnen zijn. Wanneer een probleem wordt geconstateerd, is het doel de onderliggende oorzaak ervan te onderzoeken om een wijziging te kunnen vaststellen die ervoor zal zorgen dat het probleem en de daarmee samenhangende incidenten niet meer zullen voorkomen.
Probleembeheer. In het Keten Incidenten en Problemen Overleg (KIPO) worden problemen geïdentificeerd en geprioriteerd. Prestatienorm Op verzoek van het KIPO levert een gegevens leverende partij adequate middelen om bij te dragen tot de oplossing van een problem.
Probleembeheer. 5.1.4.1. Overeenkomst Noorwegen voorziet in een passend registratie4- en follow-upmechanisme voor alle problemen die te maken hebben met zijn applicatiehost, systeemsoftware, gegevens en applicatiesoftware. Eventuele problemen met onderdelen van het CCN-network (gateways en/of Exchange Mail-servers) worden onmiddellijk gemeld aan ITSM.