Common use of Beschikbaarheid Clause in Contracts

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid van de Dienst geldt een garantie zoals is opgenomen in onderstaande tekst. Trans-iX garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internet. Er is sprake van Onbeschikbaarheid als de Dienst van Trans-iX als gevolg van een niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van de Dienst). Als een Dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een Incident waarbij de Dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Trans-iX met betrekking tot Beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt door: • wijzigingen aan de Dienst die op verzoek van Opdrachtgever worden doorgevoerd • besmetting of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.); • ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op de Apparatuur van Trans-iX; • een Storing in de telecommunicatie-infrastructuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window wordt overschreden; • het uitzetten van de Dienst door Opdrachtgever, of met geldige reden, door Trans-iX; • overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iX; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware en/of software van Opdrachtgever (indien hardware niet in garantie is van Trans-iX); • het in strijd handelen met de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst om reparatiewerkzaamheden uit te voeren; • uitgevoerde wijzigingen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iX; • aantoonbaar achterstallig onderhoud door derden, of opdrachtgever; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal). De Beschikbaarheid (A) van de Dienst wordt als volgt berekend: A = 100% * [1 – (t : T)] Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst 99,9%

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid De beschikbaarheid wordt per jaar berekend op basis van de Dienst geldt een garantie zoals is opgenomen beschikbaarheid van de geleverde dienst en staat in onderstaande tekstde bijbehorende dienstomschrijving. Trans-iX garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internetDe berekening wordt gedaan aan de hand van gegevens uit de monitoringsystemen van signetbreedband. Er is sprake van Onbeschikbaarheid onbeschikbaarheid als de Dienst dienst van Trans-iX signetbreedband wanneer als gevolg van een ongeplande gebeurtenis geheel niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van beschikbaar is. Wanneer de Dienst). Als een Dienst dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, niet beschikbaar is of niet correct juist functioneert, is er sprake van een Incident waarbij incident. Hierbij wordt de Dienst op zich dienst wel als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Trans-iX signetbreedband met betrekking tot Beschikbaarheid beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn is niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt incidenten die veroorzaak worden door: • wijzigingen veranderingen aan de Dienst dienst die op het verzoek van Opdrachtgever de klant worden doorgevoerd doorgevoerd; • besmetting gepland onderhoud of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.)noodonderhoud gedurende het onderhoudsvenster; • ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op die de Apparatuur van Trans-iX; • een Storing klant zelf aanbrengt in de telecommunicatie-infrastructuur apparatuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window wordt overschredensignetbreedband; • het uitzetten van de Dienst dienst door Opdrachtgeverde klant of, of met geldige reden, door Transsignetbreedband; • cybercrime in de breedste zin van het woord waaronder (D)dos-iXaanvallen; • overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iX; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware en/of software van Opdrachtgever (indien hardware niet in garantie is van Trans-iX)signetbreedband; • het in strijd handelen met de Overeenkomst gesloten overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende met betrekking tot het gebruik van de Dienst dienst door Opdrachtgeverde klant; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX wanneer signetbreedband of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst apparatuur om reparatiewerkzaamheden reparatie- en of updatewerkzaamheden uit te kunnen voeren; • uitgevoerde wijzigingen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iXstroomuitval op de klantlocatie; • aantoonbaar achterstallig onderhoud wanneer de klant adviezen van signetbreedband ten aanzien van de dienst en ter voorkoming van storingen of hogere belasting structureel negeert. Wij leggen deze adviezen formeel elektronisch of schriftelijk vast en delen deze aan de contactpersoon of -personen mee door derden, of opdrachtgevermiddel van een zogenaamde ‘risk letter’; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal)gebeurtenissen waarvoor signetbreedband volgens de voorwaarden van de overeenkomst niet aansprakelijk is. De Beschikbaarheid (A) beschikbaarheid van de Dienst dienst wordt als volgt berekend: A Beschikbaarheid = 100% * [1 – (T−t) ∗ 100 T • T = totaalaantal minuten per jaar • t : T= het aantal minuten dat de dienst gedurende het jaar niet beschikbaar was voor de klant. Het aantal minuten, door signetbreedband gemeten en geregistreerd, wordt geteld vanaf de registratie van het incident tot het gereed melden door signetbreedband van het incident aan de klant (of het tijdstip waarop signetbreedband tracht de gereed melding door te geven)] Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst 99,9%.

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid van de Dienst geldt een garantie zoals is opgenomen in onderstaande tekst. Trans-iX garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internet. Er is sprake van Onbeschikbaarheid als de Dienst van Trans-iX als gevolg van een niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van de Dienst). Als een Dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een Incident waarbij de Dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Trans-iX met betrekking tot Beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt door: • wijzigingen aan de Dienst die op verzoek van Opdrachtgever worden doorgevoerd • besmetting of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.); • ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op de Apparatuur van Trans-iX; • een Storing in de telecommunicatie-infrastructuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window wordt overschreden; • het uitzetten van de Dienst door Opdrachtgever, of met geldige reden, door Trans-iX; • overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iX; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware en/of software van Opdrachtgever (indien hardware niet in garantie is van Trans-iX); • het in strijd handelen met de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst om reparatiewerkzaamheden uit te voeren; • uitgevoerde wijzigingen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iX; • aantoonbaar achterstallig onderhoud door derden, of opdrachtgever; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal). De Beschikbaarheid (A) van de Dienst wordt als volgt berekend: A = 100% * [1 – (t : T)] t = het aantal minuten dat de Dienst gedurende de Maand niet beschikbaar is voor Opdrachtgever (gehele uitval van de Dienst). De tijd, door Trans-iX gemeten en geregistreerd, wordt geteld vanaf de Melding van de Storing tot het gereed melden door Trans-iX van de Storing aan Opdrachtgever (of het tijdstip waarop Trans-iX tracht de Melding door te geven) (= Hersteltijd). Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst 99,999,0%

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid van de Dienst geldt een garantie zoals is opgenomen in onderstaande tekst. Trans-iX garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internet. Er is sprake van Onbeschikbaarheid als de Dienst van Trans-iX als gevolg van een niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van de Dienst). Als een Dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een Incident waarbij de Dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Trans-iX met betrekking tot Beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt door: • wijzigingen aan de Dienst die op verzoek van Opdrachtgever worden doorgevoerd • besmetting of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.); • ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op de Apparatuur van Trans-iX; • een Storing in de telecommunicatie-infrastructuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window wordt overschreden; • het uitzetten van de Dienst door Opdrachtgever, of met geldige reden, door Trans-iX; • overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iX; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware en/of software van Opdrachtgever (indien hardware niet in garantie is van Trans-iX); • het in strijd handelen met de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst om reparatiewerkzaamheden uit te voeren; • uitgevoerde wijzigingen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iX; • aantoonbaar achterstallig onderhoud door derden, of opdrachtgever; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal). De Beschikbaarheid (A) van de Dienst wordt als volgt berekend: A = 100% * [1 – (t : T)] Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst 99,9%99,99% Op voorwaarde dat de DRP omgeving of het dual datacentrum ontwerp gerealiseerd is.

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid van de Dienst Colocatie dienst geldt een garantie zoals is opgenomen in onderstaande tekstonderstaand tabel op Jaarbasis. Trans-iX Opdrachtnemer garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internet. Er is sprake van Onbeschikbaarheid als de Dienst een Colocatie dienst van Trans-iX opdrachtnemer als gevolg van een niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van de Dienst)is. Als een Dienst dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een Incident waarbij de Dienst dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De Colocatie koelvoorziening wordt geacht onbeschikbaar te zijn als de temperatuur in de “koude gang” hoger is dan 40 graden Celsius. Als voorzorgsmaatregel zal Opdrachtnemer dan de stroomvoorziening naar de racks afsluiten. De verantwoordelijkheid van Trans-iX opdrachtnemer met betrekking tot Beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt doorStoringen indien: • wijzigingen aan de Dienst die op verzoek van Opdrachtgever geplande werkzaamheden worden doorgevoerd • besmetting of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.)uitgevoerd; • ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op de Apparatuur Storing optreedt als gevolg van Trans-iX; • een Storing in de telecommunicatie-infrastructuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window een uitval veroorzaakt wordt overschredendoor een aangevraagde Wijziging van opdrachtgever; • het uitzetten een uitval veroorzaakt wordt door ongeautoriseerde Wijzigingen door personeel van de Dienst door Opdrachtgever, of met geldige reden, door Trans-iXopdrachtgever in de Apparatuur van de opdrachtnemer; • overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iX; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- Er geen redundante stroomfeeds (A+B) worden afgenomen of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware dat servers en/of software switches van Opdrachtgever opdrachtgever niet voor redundante stroomfeeds geschikt zijn (indien hardware niet bijvoorbeeld: slechts 1 voeding aanwezig in garantie is server) • Overmacht (voor de definitie van Trans-iX); • het in strijd handelen met Overmacht zie algemene zakelijke voorwaarden van Qupra)Voor diensten, op één locatie of meerdere locaties, wordt de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst om reparatiewerkzaamheden uit te voeren; • uitgevoerde wijzigingen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iX; • aantoonbaar achterstallig onderhoud door derden, of opdrachtgever; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal). De Beschikbaarheid (A) van de Dienst wordt als volgt berekend: A = 100% * [1 – (t (t-o) : T)] t = het aantal minuten dat de Dienst zoals beschreven in gedurende het Jaar niet beschikbaar was (Uitval van de Overeenkomst 99,9%Dienst) o = het aantal minuten gedurende het Jaar betreffende bovengenoemde uitzonderingen T = totaal aantal minuten per Jaar Onderdeel Beschikbaarheid Colocatie stroomvoorziening 99,95% (t< 4 uur per Jaar) Colocatie koelvoorziening 99,8% (t<17 uur per Jaar) Colocatie Internet connectiviteit 99,8% (t<17 uur per Jaar)

Beschikbaarheid. Voor de Beschikbaarheid De beschikbaarheid wordt per jaar berekend op basis van de Dienst geldt een garantie zoals is opgenomen beschikbaarheid van de dienst die wij aan jou leveren en staat beschreven in onderstaande tekstde bijbehorende dienstomschrijving. Trans-iX garandeert niet dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internetDe berekening wordt gedaan aan de hand van gegevens uit de monitoringsystemen van signetbreedband. Er is sprake van Onbeschikbaarheid onbeschikbaarheid als de Dienst dienst van Trans-iX signetbreedband als gevolg van een ongeplande gebeurtenis geheel niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is (= gehele uitval van beschikbaar is. Wanneer de Dienst). Als een Dienst dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar onbeschikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een Incident waarbij incident. Hierbij wordt de Dienst op zich dienst wel als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Trans-iX signetbreedband met betrekking tot Beschikbaarheid beschikbaarheid zoals geformuleerd in deze SLA zijn niet van toepassing op Storingen, indien de uitval veroorzaakt wordt incidenten die veroorzaak worden door: • wijzigingen Veranderingen aan de Dienst dienst die op jouw verzoek van Opdrachtgever worden doorgevoerd • besmetting Gepland onderhoud of aanval van de IT-omgeving (bijv. door virusuitbraken, (D)DoS etc.)noodonderhoud; • ongeautoriseerde Ongeautoriseerde wijzigingen door Opdrachtgever op die je zelf aanbrengt in de Apparatuur apparatuur van Trans-iXsignetbreedband; • een Storing in de telecommunicatie-infrastructuur van derden; • gepland Onderhoud, tenzij het Maintenance Window wordt overschreden; • het Het uitzetten van de Dienst dienst door Opdrachtgeverjou als klant of, of met geldige reden, door Trans-iXsignetbreedband; • overmacht Cybercrime in de breedste zin van het woord waaronder (D)dos-aanvallen; • Overmacht zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden van Trans-iX • onoordeelkundig gebruik maken van de Dienst door Opdrachtgever, ter beoordeling door Trans-iXsignetbreedband; • het falen van geïnstalleerde software op de virtuele- of dedicated server(s) (indien niet opgenomen in het beheercontract); • het falen van niet door Trans-iX beheerde hardware en/of software van Opdrachtgever (indien hardware niet in garantie is van Trans-iX); • het Het in strijd handelen met de Overeenkomst overeenkomst of de Algemene Voorwaarden betreffende met betrekking tot het gebruik van de Dienst dienst door Opdrachtgeverjou als klant; • niet reageren door Opdrachtgever op het advies dat de SLA niet meer gehaald kan worden met de huidige afgenomen diensten; • dat Trans-iX Wanneer signetbreedband of haar leveranciers geen toegang krijgen tot de Dienst apparatuur om reparatiewerkzaamheden reparatie- en of updatewerkzaamheden uit te kunnen voeren’ • Stroomuitval op de klantlocatie; • uitgevoerde wijzigingen Wanneer jij als klant adviezen van signetbreedband ten aanzien van de dienst en ter voorkoming van storingen of hogere belasting structureel negeert. Wij dienen deze adviezen formeel elektronisch of schriftelijk aan de vastgelegde contactpersoon of personen mede te delen door eigen personeel of derden, zonder dat dit gemeld is aan Trans-iXmiddel van een zogenaamde ‘risk letter’; • aantoonbaar achterstallig onderhoud Oneigenlijk gebruik of significante verhoogde belasting als gevolg van activiteiten die door derden, jou als klant geïnitieerd worden zonder dit afgestemd of opdrachtgevervastgelegd te hebben in de scope van de dienstverlening met signetbreedband; • end-of-life producten; • calamiteiten (bijv. brand of diefstal)Gebeurtenissen waarvoor signetbreedband volgens de voorwaarden van de overeenkomst niet aansprakelijk is. De Beschikbaarheid (A) beschikbaarheid van de Dienst dienst wordt als volgt berekend: A Beschikbaarheid = (T−t) ∗ 100% * [1 – T T = totaalaantal minuten per Jaar T = het aantal minuten dat de Dienst gedurende het Jaar niet beschikbaar was voor de Klant. Het aantal minuten, door signetbreedband gemeten en geregistreerd, wordt geteld vanaf de registratie van het Incident tot het gereed melden door signetbreedband van het Incident aan de Klant (t : Tof het tijdstip waarop signetbreedband tracht de gereed melding door te geven)] Dienst zoals beschreven in de Overeenkomst 99,9%.