Beschrijving en definitie. Deze Dienst omvat : - De GSM (Global System For Mobile Communications) (2G) met daarin begrepen de mobiele diensten en mobiele data geëxploiteerd door IRISnet, de complementaire diensten met toegevoegde waarde, de GPRS (General Packet Radio Service) en EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution). - De UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) (3G), met daarin begrepen de mobiele diensten en mobiele data geëxploiteerd door IRISnet, de complementaire diensten met toegevoegde waarde, en indien nog beschikbaar, de HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) - En alle gloednieuwe technologie die door IRISnet zal worden geëxploiteerd en die beschikbaar zal worden (Bijvoorbeeld 4G/LTE (Long Term Evolution) - de Mobiele Data die het Mobile Data Netwerk van IRISnet of de netwerken van partners waarmee IRISnet samenwerkt gebruikt, onafhankelijk van de gebruikte technologie (GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/LTE/4G). De Mobiele Data diensten maken de communicatie tussen een mobiel Apparaat en een specifiek IP-netwerk (internet of een privé netwerk) mogelijk. De Mobiele Data diensten kunnen als afzonderlijke dienst worden aangeboden in een Contract, of als Optie bij de Mobiele Dienst of bij een Gecombineerde Dienst.
Beschrijving en definitie. Service Level( uitvoeringstermijn) ( er zijn geen EWA voorzien ) -
Beschrijving en definitie. De beschikbaarheid van de bedrijfstoepassing wordt beschouwd als het percentage van de tijd dat de toepassing beschikbaar is voor de Gebruikers overeenkomstig het per toepassing afgesproken beschikbaarheidsvenster en beschikbaarheidsniveau. Het betreft een end to end beschikbaarheid voor de Gebruikers (“online”). Dit wil zeggen dat alle onderliggende IT-componenten en processen (platformdiensten, infrastructuurdiensten) moeten functioneren en dat de onderliggende netwerken en netwerkcomponenten moeten beschikbaar zijn. Met betrekking tot het beschikbaarheidsvenster wordt een onderscheid gemaakt tussen Uitgebreide Kantooruren en 24/24 7d/7d.
Beschrijving en definitie. Performantie betreft het merkbaar adequaat functioneren van de toepassing. Behoudens andersluidende bepaling voor betreffende toepassing, wordt performantie in deze context gedefinieerd als de online antwoordtijd van een toepassing. De online antwoordtijd wordt beschouwd als de tijd vereist voor het vernieuwen van het scherm van de eindgebruiker, als de tijd gemeten vanaf het moment dat een enter-commando is gegeven vanaf de eindgebruikersinfrastructuur, tot het moment dat het vernieuwd scherm verschijnt. Een andersluidende bepaling van wat “performantie” van een toepassing betekent in het kader van de goede exploitatie en werking toepassing, kan voor een toepassing worden opgesteld en toegepast. Er zijn geen regels ter zake, behalve dat het moet gaan om een objectief vast te stellen, meetbaar of telbaar gedrag of resultaat. Dit kan betrekking hebben op een applicatie als geheel, op diverse componenten, op (meerdere) API of (web)services, enz., naargelang het type toepassing en de behoeften die de toepassing stelt op vlak van te meten performantie. Het kan ook gaan om een bij goed functioneren te bekomen output, of een door toedoen van de toepassing te bekomen meetbare bedrijfswaarde. Meerdere gedifferentieerde en in de tijd gespreide tests (metingen) zijn mogelijk m.b.t. meerdere componenten of onderdelen van de toepassing. Voor de berekening van de indicator, worden alle resulterende waarden (uitkomst van elke test of meting) gezamenlijk in aanmerking genomen. In elk geval betreft het een overeengekomen bedrijfsniveau. In 98 % van de gevallen (meting) moet de voor een specifieke applicatie bepaalde ‘benchmark’ actie voltooid zijn binnen de voor die applicatie bepaalde grenswaarde. Normale performantie ingeval als performantie maatstaf de online antwoordtijd wordt gehanteerd, gaat uit van een grenswaarde van 3 seconden, maar dit kan in onderling overleg worden vastgelegd (Exploitatiedossier). Bij ontstentenis van een andere geformaliseerde afspraak zal 3 seconden als default grenswaarde gelden.
Beschrijving en definitie. Recoverability van een toepassing, oftewel de mate waarin een operationeel herstel na faling mogelijk is.. In 100 % van de gevallen moet een recovery tijdig en zonder ongeoorloofd dataverlies zijn uitgevoerd, met herstel van functionaliteit. • Tijdig: RTO : gaat in na start van de test of na de uitval van een toepassing, binnen RTO moet een toepassing opnieuw bedrijfsklaar zijn, de functionaliteiten zijn beschikbaar voor gebruikers. • RPO : herstelpunt, geeft aan hoe recent de data of de toestand moet zijn, t.t.z. herstellen met data van uitval-tijdstip minus RPO, of recenter. Volgende niveaus van RPO (recovery point objective) en RTO (recovery time objective) zijn van toepassing, afhankelijk van de voor de toepassing ingestelde beschikbaarheids-SLA, en naargelang of het gaat om herstel na een gewone fout (enkelvoudige hardware faling, of een logische fout) dan wel om een ramp (belangrijker falen): Beschikbaarheidsniveau van de toepassing recovery na failure recovery na ramp (disaster) hoog (business kritisch) RPO: 1u RTO: 1u RPO: 1u RTO: 24u Geen. Er kan voor bepaalde toepassingen of voor bepaalde onderdelen een uitzondering worden gemaakt i.v.m. dataverlies, wanneer deze bijvoorbeeld nog beschikbaar is in een authentieke born, e.d. , maar voor deze indicator wordt dit niet mee in rekening gebracht: er wordt verondersteld dat een volledige recovery moet mogelijk zijn, inclusief het heropladen van data uit een andere bron.
Beschrijving en definitie. Deze indicator meet de verhouding tussen de effectieve projectduur en de afgesproken projectduur. Indien een Project bestaat uit verschillende afzonderlijk op te leveren fasen dan geldt deze indicator voor elke op te leveren fase. De projectduur start op het ogenblik van de bestelling van het Project (of de betrokken fase) en loopt tot op het ogenblik van de Oplevering van het Project (of de betrokken fase).
Beschrijving en definitie. Naar analogie met Projecten, is er ook een metriek m.b.t. de antwoordtijd voor die gevallen waar een offerte, i.e. een voorstel tot ondersteuning in regie, werd gevraagd. Deze wordt als volgt gedefinieerd: