Cloud Advanced. Standaard wordt een SLA aan de Klant verstrekt voor deze Dienstformules. Deze SLA wordt beschreven in de onderstaande tabel.
Cloud Advanced. Standaard wordt een SLA aan de Klant verstrekt voor deze Dienstformules. Deze SLA wordt beschreven in de onderstaande tabel. Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 27, B-1030 Brussel, België, BTW BE 0202.239.951, RPR Brussel, Giro XX00 0000 0000 0000 XXXXXXXX Pagina 37 van 49 Service Level Definitie Service Level SLO Telephony Guarantee Pro SLA Excellence Standard SLA Excellence Standard Plus SLA Excellence Gold SLA Zelfde Werkdag als het Incident vóór 15 u wordt gemeld aan Proximus. Als het Incident na 15 u aan Proximus wordt gemeld, zal de Dienst de volgende Werkdag worden hersteld. Er is geen Dienstkrediet van toepassing. 5 u voor P1-incidenten Dienstkredieten: 5% indien > 5 u 10% indien > 8 u 25% indien > 24 u 5 u voor P1-incidenten Dienstkredieten 5% indien > 5 u 10% indien > 10 u 25% indien > 24 u 3 u voor P1-incidenten Dienstkredieten: 5% indien > 3 u 10% indien > 6 u 25% indien > 24 u 2 u voor P1-incidenten Dienstkredieten: 5% indien > 2 u 10% indien > 4 u 25% indien > 24 u Dienstherstellings tijd Tijd tussen het ontstaan en de oplossing van een Incident i.v.m. de Dienst binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. Dienstbeschikbaa d Het percentage Dienstbeschikbaar-heid wordt als volgt berekend: 100*(1 – Nettodowntime van de Dienst/Totale tijd (24x7)), waarbij de Nettodowntime van de Dienst de tijd is gedurende welke een Dienst niet beschikbaar is tijdens zijn Dienstrooster wegens een P1-incident, min de tijd die voortvloeit NVT NVT 99,9% op jaarbasis Dienstkredieten 1,5% indien < 99,9% 5% indien < 99,7% 99,965% op jaarbasis Dienstkredieten: 1,5% indien < 99,965% 5% indien < 98,5% 99,99% op jaarbasis Dienstkredieten: 1,5% indien < 99,99% 5% indien < 99,97% uit een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. En waarbij de Totale tijd de periode is waarvoor de Beschikbaarheid wordt berekend. Service Level Definitie Service Level Cloud Advanced Dienstherstellingstijd Tijd tussen het ontstaan en de oplossing van een Incident i.v.m. de Dienst binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. 4 u In geval van schending van de SLA worden de volgende Dienstkredieten berekend als een % van de corresponderende terugkerende maandelijkse kosten: 5% indien >4 u 10% indien >8 u 25% indien >24 u Dienstbeschikbaarheid Het percentage Dienstbeschikbaarheid wordt als...