Correctief onderhoud. 24.1 Werkzaamheden betrekkelijk op correctief onderhoud vallen buiten het onderhoudscontract. Het uitvoeren van correctief onderhoud zal gebeuren na ontvangst van een storingsmelding van afnemer dan wel nadat signalering van de storing op andere wijze heeft plaatsgehad. Na ontvangst van een storingsmelding zal het noodzakelijk correctief onderhoud waar mogelijk in de normale werktijd worden uitgevoerd.
24.2 In geval van correctief onderhoud zijn de bepalingen van afdeling III van overeenkomstige toepassing.
Correctief onderhoud. Onder correctief onderhoud wordt verstaan het opsporen en opheffen van aangemelde storingen in de Apparatuur evenals reparaties die bij de uitvoering van periodiek onderhoud en/of veiligheidsinspectie en/of kwaliteitsmeting noodzakelijk blijken te zijn. Uitvoering van de werkzaamheden geschiedt op locatie en/of middels remote service. Dit met inachtneming van de artikelen in deze overeenkomst. Direct na beëindiging van de werkzaamheden wordt een werkrapport opgesteld en aan de Opdrachtgever verstrekt. Indien er sprake is van een gelimiteerd aantal correctieve onderhoudsacties door de Leverancier, wordt dit in het SSO id vermeld.
Correctief onderhoud. Onder correctief onderhoud wordt verstaan het bij Klant door N&N Partners opheffen van gemelde storingen en het verrichten van de daarbij noodzakelijk gebleken reparaties, inclusief het eventueel vervangen van defecte onderdelen, welke bij normaal gebruik van de Apparatuur volgens haar bestemming door natuurlijke slijtage en in het algemeen door eigen gebreken aan de Apparatuur zijn ontstaan.
Correctief onderhoud. Het opsporen en herstellen van alle Gebreken in de standaardvorm van de Software en de daarbij behorende documentatie, alsmede in de door Leverancier aangebrachte aanpassingen ervan. Correctief onderhoud wordt uitsluitend op de laatste versie van de Software verleend. Leverancier verplicht zich binnen een periode van 48 uur na schriftelijke of telefonische melding van Xxxxxxxx, die maatregelen te nemen die leiden c.q. mogelijkerwijs kunnen leiden tot herstel op kortst mogelijke termijn van de Gebreken. De herstelwerkzaamheden zullen op de normale werktijden en werkdagen worden uitgevoerd en op kortst mogelijke termijn worden voltooid.
Correctief onderhoud. 1. In de SLA wordt bepaald op welke wijze een Gebrek aan Leverancier wordt gemeld. Als de SLA hiervoor geen voorschrift bevat wordt een Gebrek zo spoedig en zo gedetailleerd mogelijk, schriftelijk (bij voorkeur via e-mail) aan Leverancier gemeld.
2. In verband met het verrichten van Correctief onderhoud, worden Gebreken in de volgende categorieën verdeeld tenzij Partijen in de overeenkomst Gebreken in andere categorieën hebben onderverdeeld: • Prioriteitsgroep 1: De Programmatuur functioneert in het geheel of grotendeels niet en is in redelijkheid niet meer bruikbaar. • Prioriteitsgroep 2: De Programmatuur vertoont ernstig verlies aan functionaliteit, maar kan naar de mening van Royal FloraHolland nog worden gebruikt. • Prioriteitsgroep 3: De Programmatuur vertoont hinder- lijke tekortkomingen, maar kan normaal worden gebruikt. • Royal FloraHolland beslist in welke prioriteitsgroep een Gebrek valt.
3. In de SLA wordt per prioriteitscategorie vastgesteld binnen welke termijn Leverancier met Correctief onderhoud moet aanvangen en binnen welke termijn het Gebrek moet zijn verholpen. De periode vangt aan op het moment van de melding als bedoeld in het eerste lid van dit artikel.
4. Indien Correctief onderhoud tijdens de overeengekomen uren is aangevangen heeft Royal FloraHolland het recht te verlangen dat dit onderhoud buiten deze uren wordt voortgezet indien zij van mening is dat de aard van het Gebrek daartoe aanleiding geeft.
5. In de SLA wordt vastgesteld op welke wijze Leverancier aan Royal FloraHolland meldt dat het Gebrek is verholpen alsmede op welke wijze Leverancier over (het verhelpen van) het Gebrek zal rapporteren.
6. Tijdelijke probleemoplossingen, programma-omwegen of probleem-vermijdende restricties zullen door Leverancier niet eerder worden aangebracht dan nadat Leverancier Royal FloraHolland hierover heeft geïnformeerd, waarbij zij heeft aangetoond dat het Gebrek vooralsnog niet op een andere manier kan worden verholpen en de tijdelijke probleemoplossing, programma-omweg of probleem- vermijdende restrictie geen nadelige gevolgen zal hebben voor het gebruik van de Programmatuur door Royal FloraHolland.
Correctief onderhoud. Dit dekt: - De curatieve vervanging, onder dekking van het contract, van elk defect onderdeel dat deel uitmaakt van de hardware, en waarvan een geactualiseerde inventaris zal worden bijgehouden ten behoeve van de opdrachtnemer; - De updates van de systeemsoftware en de gebruikte configuratie- en exploitatieprogramma’s en/of drivers in het geval de vervanging van het defecte onderdeel dit nodig zou maken; - Het herstel van gegevens en/of toepassingen die op de server staan bewaard/geïnstalleerd in geval van verlies ten gevolge van een hardwarepanne. De inschrijver herstelt de laatste band(en) die hem door de FOD Financiën wordt/worden bezorgd en waarvoor hij verantwoordelijk is. De opdrachtnemer zal een back-upprocedure voorstellen die hij uitwerkt in samenwerking met de FOD Financiën volgens de back-upstrategie die voor deze opdracht wordt gepreciseerd. Deze procedure zal worden getest in samenwerking met de FOD Financiën vooraleer ze wordt verspreid; - Het opnieuw in gebruik stellen van de software in dezelfde staat van functionering als voor de panne (configuratie en opstarten) volgens een vooraf bepaalde procedure die door de FOD Financiën wordt voorzien. De inschrijver dient, zonder enige bijkomende vergoeding, de noodherstellingen uit te voeren, alle verplaatsingskosten inbegrepen. Dit omvat alle activiteiten inzake diagnose en herstelling van fouten of defecten van materialen, software en verbindingen tussen machines. Het correctieve onderhoud wordt uitgevoerd onder de in de SLA vastgestelde voorwaarden Elke aangevatte interventie moet zonder onderbreking worden voortgezet tot het systeem weer in orde is gebracht. De definitie van het TO (tijdstip van de oproep), dat als aanvangsmoment van de interventietermijn fungeert, zal worden overeengekomen via een door de FOD Financiën en de opdrachtnemer te bepalen procedure. Wanneer bepaalde hardware onbeschikbaar is of niet langer de voorziene taken en functies kan uitvoeren, zal de FOD Financiën de hersteldienst van de inschrijver telefonisch verwittigen. De volgende gegevens worden tijdens die oproep verstrekt:
Correctief onderhoud. Er is sprake van correctief onderhoud, indien er reparaties uitgevoerd moeten worden en/of onderdelen moeten worden vervangen die niet onder de garantie vallen, er tijdens het basisonderhoud gebreken worden geconstateerd die een (nieuwe) afspraak voor correctief onderhoud noodzakelijk maken.
Correctief onderhoud. 33.1. Correctief onderhoud valt niet onder het Onderhouds- contract.
Correctief onderhoud. Onder het correctief onderhoud wordt verstaan het opheffen van storingen, het repareren, reviseren en/of vervangen van onderdelen.
Correctief onderhoud. Alle praktijken ontvangen een korting van 17,5% op technisch onderhoud van autoclaven, CRP meters en op apparatuur die valt binnen het preventieve onderhoud en die buiten garantie moet worden gerepareerd. Deze korting geldt op de reguliere tarieven als vermeld op de website van Opdrachtnemer.