Kenmerken van de functie. Als medewerker klantenbeheer staat u de interne en externe klanten te woord. U zorgt voor een vlotte, efficiënte informatieverstrekking. Dit via verschillende communicatiemiddelen. Uw takenpakket bestaat uit: • U vergaart kennis van de meest voorkomende thema’s binnen de OVAM; • U handelt algemene vragen zelfstandig af, dit zowel telefonisch als per mail; • U maakt snel een inschatting of u de vraag zelf kan afhandelen of u hiervoor een collega moet inschakelen; • U stelt gerichte vragen om de nodige informatie van de vraagsteller te bekomen; • U werkt mee om de efficiëntie van het team te verbeteren; • U werkt mee aan klantentevredenheidsbevragingen; • Binnen het team zijn er personen aanwezig met een bepaalde expertise. U werkt u tevens binnen het team in een expertise in zodat u als back-up kan optreden indien deze expert niet beschikbaar is. U gaat met deze expert in dialoog over complexere zaken/vragen van klanten. Vanuit uw rol geeft u ondersteuning aan uw collega’s; • 90% van uw werktijd staat u in voor het beheren en behandelen van telefoons, dossiers en gegevens.
Kenmerken van de functie. Vlaanderen streeft naar een asbestveilige leefomgeving tegen 2040. Het actieplan asbestafbouw bevat verschillende maatregelen om dit te realiseren. Deze bestaan onder andere uit het inventariseren, het verwijderen, het beheren, het verbieden van bepaalde handelingen inzake asbest. Als IT projectleider neemt u de leiding op van alle digitaliseringsprojecten voortvloeiend uit het actieplan asbestafbouw. U beheert deze projecten van begin tot einde: u zorgt voor de behoefteanalyse, de budgetraming, biedt ondersteuning in het aankoopproces en u staat in voor een gestructureerde opvolging en bijsturing. De IT projectleider fungeert als brugfiguur tussen de inhoudelijke afdeling en het ICT-team. U detecteert proactief de inhoudelijke noden en neemt initiatief om hieraan tegemoet te komen. Hierbij betrekt u alle stakeholders en tracht samen met hen tot oplossingen te komen. Bovendien bent u de SPOC (single point of contact) voor de inhoudelijke afdeling inzake de beschikbaarheid en voor eventuele bugfixing van de kernsystemen. U zorgt dus voor de nodige coördinatie binnen het ICT-team. Samen met uw collega’s van het ICT-team ondersteunt u ook het overkoepelende project en programmabeheer. U volgt mee het IT budget op en ondersteunt het integrale plannings-, aankoop- en rapporteringsproces. Uw takenpakket: • U leidt de digitaliseringsprojecten rond het actieplan asbestafbouw; • U ondersteunt de projectwerking via het gebruik van opvolgingstools (Jira, Confluence en andere project management tools); • U coördineert de lopende initiatieven op vlak van beveiliging en compliance; • U ondersteunt mee de uitbouw van het CRM-systeem en de low-code omgeving en coördineert de verdere uitrol binnen OVAM; • U draagt bij aan het overkoepelend project en programmabeheer van IT-projecten vanuit het ICT-team.
Kenmerken van de functie. Vlaanderen Circulair heeft van de Vlaamse Regering als opdracht gekregen om burgers, bedrijven en organisaties te bewegen in de richting van een circulaire economie, waarin niets verloren gaat: producten worden hersteld, hergebruikt, gerecycleerd, opgewaardeerd, .... Vlaanderen Circulair is het knooppunt en de inspirator voor de circulaire economie in Vlaanderen. Het is een partnerschap van overheden, bedrijven, financiers, middenveld en kenniswereld die samen actie ondernemen. Het partnerschap Vlaanderen Circulair wordt ondersteund door een multidisciplinair team dat is ingebed bij de OVAM. Daarnaast is Vlaanderen Circulair ook een bredere beweging van burgers, ondernemers, middenveldorganisaties, lokale overheden, … die initiatieven in de circulaire economie willen opzetten. Hen verbinden en begeleiden we actief. Het team Vlaanderen circulair zoekt een communicatie-verantwoordelijke voor het informeren, sensibiliseren, activeren en inspireren van de vele stakeholders. Het takenpakket van de communicatie-verantwoordelijke bestaat uit : • Communicatie-strategie bepalen en uitvoeren : mee een wervend verhaal voor Vlaanderen Circulair ontwikkelen en dit uitdragen naar onze doelgroepen. Met de communicatie bouwen we aan een community rond Vlaanderen Circulair. U maakt een behoefte-analyse en vertaalt deze doelgroepgericht. • Art directing: de algemene visuele lijn van Vlaanderen Circulair ontwikkelen en bewaken en die in deelprojecten en campagnes laten aansluiten. • Infografisch werk: abstracte/complexe concepten of gedachtengangen vertalen naar aantrekkelijke, heldere visuele schema's en slide decks • Website-beheer: samen met collega's en partners bouwen aan een helder en performant ecosysteem van websites door inzichten in doelgroepen, prioriteiten en boodschappen te definiëren, technisch inzicht in werking van de websites, content management systemen en gebruikersdata • Lay-out: sporadisch korte documenten lay-outen, visuals maken of toezien op uitbesteding ervan door gebruik van Adobe illustrator en inDesign of gelijkwaardige pakketten • Beheer van externe contracten : u zoekt de juiste opdrachtnemers om u te ondersteunen en versterken in uw opdracht, omschrijft de opdrachten, volgt deze op en zorgt voor een goede uitvoering. • Afstemming intern de OVAM: ondanks de mogelijkheid om zelfstandig te beslissen zorg je voor een zeer goede aftoetsing en afstemming met de interne ondersteunende diensten binnen de OVAM. We zoeken naar maximale complementariteit....
Kenmerken van de functie. Als werkvloerbegeleider neemt u de operationele begeleiding van een groep mensen die een werkstraf of dienstverlening moeten uitvoeren op. U werkt samen met hen en ruimt zwerfvuil op de aangegeven plaatsen. U bent zoveel als mogelijk actief op het terrein, in principe in heel Vlaanderen, rekening houdend met je woonplaats. Af en toe zal u naar het kantoor in Mechelen komen.
Kenmerken van de functie. De CATStkenmerken van de functie bepalen de van toepassing zijnde functiegroep. Door de functiebeschrijving te voorzien van deze kenmer- ken kan veel tijd bij het indelen worden bespaard, met name wanneer bij het beschrijven van de kenmerken gebruik gemaakt wordt van de termi- nologie van de CATStbladen. Noteer bij het kenmerk ,,ingewikkeldheid’’ de aard van de taken (zijn de werkzaamheden sterk routinematig of juist zeer uiteenlopend), de inter- rupties (hoe vaak worden de werkzaamheden onderbroken), de nauw- keurigheid (hoeveel werkzaamheden vereisen accuratesse en in welke mate), de tijdsdruk (is er sprake van tijdsdruk en hoe vaak) en tenslotte het werk- en denkniveau en de voor de uitoefening van de functie nood- zakelijke specifieke kennis. Typeer vervolgens bij het kenmerk ,,zelfstandigheid’’ de vrijheid in aan- pak en tijdsindeling, de mate van toezicht, het niveau van keuzes (voor de hand liggende oplossingen of verstrekkende gevolgen), de interne contacten (met welke functies), het belang van de interne contacten voor het werk en in hoeverre er sprake is van leidinggeven. Vermeld bij het kenmerk ,,kans op fouten’’ de externe contacten en de frequentie, het belang van de externe contacten, de gevolgen van fouten, de mogelijkheid en het effect van controle en in welke mate er sprake is van geheimhoudingsplicht. Beschrijf tenslotte de arbeidsomstandigheden en eventuele specifieke eisen ten aanzien van Arbo, milieu, vaardigheden of gedrag. Laat (stap 3) de functiebeschrijving voor akkoord tekenen door de werknemer(ster) en de leidinggevende/directie.