RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenst...
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria FUNCTIE MEDEWERKER FA 60.04 FUNCTIECONTEXT
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria FUNCTIE Medewerker e-commerce
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria FUNCTIE Medewerker cliëntenservice
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Medewerker commerciële ondersteuning 10.12
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper (B2C - touroperating) 10.07
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. RESULTAATGEBIEDEN KERNACTIVITEITEN RESULTAATCRITERIA - - - - - - - - - - WERKGERELATEERDE BEZWAREN - TOELICHTING FUNCTIEPROFIEL
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN NOK MATRIX – PRODUCTIE ZOETWARENINDUSTRIE (2)
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Vervaardigde proefproducten - afwegen van grond- en hulpstoffen volgens receptuur resp. op aanwijzing van de productontwikkelaar - instellen van laboratorium- en kleinschalige procesapparatuur, inbrengen van grondstoffen - handmatig verwerken of afwerken van tussen- of halfproduct - beoordelen van eindresultaat, zonodig uitvoeren van metingen, evt. aanbrengen van kleine wijzigingen aan de receptuur of doen van verbetervoorstellen - rapporteren en archiveren van resultaten en van waarnemin- gen van het procesverloop - correcte toepassing van de recep- tuur - bruikbaarheid en relevantie van waarnemingen - juistheid van metingen - bruikbaarheid en doeltreffendheid van verbetervoorstellen aan recep- tuur Begeleide in-proces opschalingen (productieproeven) - bijeenbrengen en ter beschikking stellen van de benodigde grond- en hulpstoffen - beoordelen van proefresultaten, adviseren van operator over machine-instellingen - melden van afwijkingen (afkeur) aan afdelingsleiding - rapporteren en archiveren van resultaten, doen van suggesties voor receptuuraanpassingen - tijdige beschikbaarheid van de juiste benodigdheden - volledigheid van de rapportage - bruikbaarheid van suggesties voor aanpassing receptuur en machine- instellingen Beheerde apparatuur en voorra- den - schoonhouden apparatuur en werkomgeving - zorgen voor klein onderhoud en voor ijken van weeg- en doceerapparatuur, melden van storingen - tijdig afroepen van grond- en hulpstoffen, zorgen voor de juiste opslag - verzorgen van juiste opslag eindproducten (monsters) - netheid en ordelijkheid van de werkomgeving - juiste voorraadniveau grond- en hulpstoffen - efficiënte opslag grond- en hulpstof- fen - opslag monsters volgens voorschrif- ten Verantwoord functioneren - naleven van HACCP, bedrijfs- en veiligheidvoorschriften - schoonmaken van de laboratoriumapparatuur en werkomge- ving - mate van naleving van voorschriften - reinheid, netheid en ordelijkheid apparatuur en werkomgeving - Krachtuitoefening bij het verplaatsen van grondstoffen en het uitvoeren van handmatige bewerkingen. - Werken in veelal staande en eenzijdige (licht gebogen) houding. - Hinder van geluid van kleinschalige procesapparatuur, van geuren van bepaalde grond- en hulpstoffen. Werken met irriterende grondstoffen zoals emulgatoren, enzymen, e.d. - Kans op letsel door aanraking van hete of bewegende installatiedelen, alsmede door stoten van ledenmaten. Het functieniveau volgens ORBA ...