Common use of Klachten en bemiddeling Clause in Contracts

Klachten en bemiddeling. De Gebruiker kan zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur, die eventueel is genoemd op de Website, voor alle klachten. Elke klacht anders dan zoals voorzien in artikel 8 die betrekking heeft op de sluiting, de uitvoering of de ontbinding van de Raamovereenkomst en van de diensten van uitgifte en beheer van Elektronisch geld dient per e-mail aan het volgende adres te worden verstuurd: xxxxx@xxxxxxxx.xxx. De Xxxxxxxxx accepteert dat de Uitgever zijn klachten op een Duurzame gegevensdrager beantwoordt. Het antwoord wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van vijftien (15) Werkdagen vol- gend op de ontvangst van de klacht door de Uitgever verstuurd. Om redenen die buiten de macht van de Uitgever liggen, kan het echter voorkomen dat de Uitgever niet in staat is om binnen deze termijn van vijftien (15) dagen te antwoorden. In dat geval zal hij de Gebruiker een antwoord sturen met de redenen voor deze vertraging alsook met de datum waarop het definitieve antwoord zal worden verstuurd. In elk geval ontvangt de Gebruiker een definitief antwoord uiterlijk binnen een termijn van vijfendertig (35) Werkdagen volgend op de ont- vangst van de klacht. De Gebruiker wordt erop gewezen dat De Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF) be- voegd is om geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze Raamovereenkomst buitengerech- telijk te beslechten. Voor meer informatie over de CSSF en over de voorwaarden van een dergelijke procedure, kan de Gebruiker zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur of de website van de CSSF raadplegen (xxxx://xxx.xxxx.xx). Verzoeken om bemiddeling dienen te worden verstuurd naar de bemiddelaar van de Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF), 000 xxxxx x’Xxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, (xxxxxxxxx@xxxx.xx), en zulks onverminderd de overige rechtsmiddelen. De bemiddelaar kan echter niet worden ingeroepen indien de vordering kennelijk ongegrond of onrechtmatig is, indien het geschil voordien al is bestudeerd of in de loop van een onderzoek door een andere bemiddelaar of door een rechtbank, indien de vordering bij de bemiddelaar is ingediend binnen een termijn die meer bedraagt dan een jaar vanaf de schriftelijke klacht bij de ondernemer, of indien het geschil niet onder het bevoegdheidsgebied van de bemiddelaar valt.

Klachten en bemiddeling. De Gebruiker kan zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur, die eventueel is genoemd op de Website, voor alle klachten. Elke klacht anders dan zoals voorzien in artikel 8 die betrekking heeft op de sluiting, de uitvoering of de ontbinding van de Raamovereenkomst en van de diensten van uitgifte en beheer van Elektronisch geld dient per e-mail aan het volgende adres te worden verstuurd: xxxxx@xxxxxxxx.xxx. De Xxxxxxxxx accepteert dat de Uitgever zijn klachten op een Duurzame gegevensdrager beantwoordt. Het antwoord wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van vijftien (15) Werkdagen vol- gend volgend op de ontvangst van de klacht door de Uitgever verstuurd. Om redenen die buiten de macht van de Uitgever liggen, kan het echter voorkomen dat de Uitgever niet in staat is om binnen deze termijn van vijftien (15) dagen te antwoorden. In dat geval zal hij de Gebruiker een antwoord sturen met de redenen voor deze vertraging alsook met de datum waarop het definitieve antwoord zal worden verstuurd. In elk geval ontvangt de Gebruiker een definitief antwoord uiterlijk binnen een termijn van vijfendertig (35) Werkdagen volgend op de ont- vangst ontvangst van de klacht. De Gebruiker wordt erop gewezen dat De Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF) be- voegd bevoegd is om geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze Raamovereenkomst buitengerech- telijk buitengerechtelijk te beslechten. Voor meer informatie over de CSSF en over de voorwaarden van een dergelijke procedure, kan de Gebruiker zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur of de website van de CSSF raadplegen (xxxx://xxx.xxxx.xx). Verzoeken om bemiddeling dienen te worden verstuurd naar de bemiddelaar van de Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF), 000 xxxxx x’Xxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, (xxxxxxxxx@xxxx.xx), en zulks onverminderd de overige rechtsmiddelen. De bemiddelaar kan echter niet worden ingeroepen indien de vordering kennelijk ongegrond of onrechtmatig is, indien het geschil voordien al is bestudeerd of in de loop van een onderzoek door een andere bemiddelaar of door een rechtbank, indien de vordering bij de bemiddelaar is ingediend binnen een termijn die meer bedraagt dan een jaar vanaf de schriftelijke klacht bij de ondernemer, of indien het geschil niet onder het bevoegdheidsgebied van de bemiddelaar valt.

Klachten en bemiddeling. De Gebruiker Houder kan zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeurhet Platform, die eventueel is genoemd op de Website, voor alle klachten. Elke klacht anders dan zoals voorzien in artikel 8 10 die betrekking heeft op de sluiting, de uitvoering of de ontbinding van de Raamovereenkomst en van de diensten van uitgifte en beheer van Elektronisch geld Raamovereenkomst, dient per e-mail aan het volgende adres te worden verstuurd: xxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. De Xxxxxxxxx Xxxxxx accepteert dat de Uitgever Xxxxxxxxx zijn klachten op een Duurzame gegevensdrager beantwoordt. Het antwoord wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van vijftien (15) Werkdagen vol- gend volgend op de ontvangst van de klacht door de Uitgever Aanbieder verstuurd. Om redenen die buiten de macht van de Uitgever Aanbieder liggen, kan het echter voorkomen dat de Uitgever Aanbieder niet in staat is om binnen deze termijn van vijftien (15) dagen te antwoorden. In dat geval zal hij de Gebruiker Xxxxxx een antwoord sturen met de redenen voor deze vertraging alsook met de datum waarop het definitieve antwoord zal worden verstuurd. In elk geval ontvangt de Gebruiker Houder een definitief antwoord uiterlijk binnen een termijn van vijfendertig (35) Werkdagen volgend op de ont- vangst ontvangst van de klacht. De Gebruiker Houder wordt erop gewezen dat De Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF) be- voegd bevoegd is om geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze Raamovereenkomst buitengerech- telijk buitengerechtelijk te beslechten. Voor meer informatie over de CSSF en over de voorwaarden van een dergelijke procedure, kan de Gebruiker kunt u zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur het Platform of de website van de CSSF raadplegen (xxxx://xxx.xxxx.xx). Verzoeken om bemiddeling dienen te worden verstuurd naar de bemiddelaar van de Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF), 000 xxxxx x’Xxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, (xxxxxxxxx@xxxx.xx), en zulks onverminderd de overige rechtsmiddelen. De bemiddelaar kan echter niet worden ingeroepen indien de vordering kennelijk ongegrond of onrechtmatig is, indien het geschil voordien al is bestudeerd of in de loop van een onderzoek door een andere bemiddelaar of door een rechtbank, indien de vordering bij de bemiddelaar is ingediend binnen een termijn die meer bedraagt dan een jaar vanaf de schriftelijke klacht bij de ondernemer, of indien het geschil niet onder het bevoegdheidsgebied van de bemiddelaar valt.

Klachten en bemiddeling. De Gebruiker Houder kan zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeurhet Platform, die eventueel is genoemd op de Website, voor alle klachten. Elke klacht anders dan zoals voorzien in artikel 8 10 die betrekking heeft op de sluiting, de uitvoering of de ontbinding van de Raamovereenkomst en van de diensten van uitgifte en beheer van Elektronisch geld Raamovereenkomst, dient per e-mail aan het volgende adres te worden verstuurd: xxxxx@xxxxxxxx.xxx. De Xxxxxxxxx Xxxxxx accepteert dat de Uitgever Xxxxxxxxx zijn klachten op een Duurzame gegevensdrager beantwoordt. Het antwoord wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een termijn van vijftien (15) Werkdagen vol- gend volgend op de ontvangst van de klacht door de Uitgever Aanbieder verstuurd. Om redenen die buiten de macht van de Uitgever Aanbieder liggen, kan het echter voorkomen dat de Uitgever Aanbieder niet in staat is om binnen deze termijn van vijftien (15) dagen te antwoorden. In dat geval zal hij de Gebruiker Xxxxxx een antwoord sturen met de redenen voor deze vertraging alsook met de datum waarop het definitieve antwoord zal worden verstuurd. In elk geval ontvangt de Gebruiker Houder een definitief antwoord uiterlijk binnen een termijn van vijfendertig (35) Werkdagen volgend op de ont- vangst ontvangst van de klacht. De Gebruiker Houder wordt erop gewezen dat De Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF) be- voegd bevoegd is om geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze Raamovereenkomst buitengerech- telijk buitengerechtelijk te beslechten. Voor meer informatie over de CSSF en over de voorwaarden van een dergelijke procedure, kan de Gebruiker kunt u zich wenden tot de Klantenservice van de Distributeur het Platform of de website van de CSSF raadplegen (xxxx://xxx.xxxx.xxhttp:// xxx.xxxx.xx). Verzoeken om bemiddeling dienen te worden verstuurd naar de bemiddelaar van de Commissie van toezicht op de financiële sector (CSSF), 000 xxxxx x’Xxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, (xxxxxxxxx@xxxx.xx), en zulks onverminderd de overige rechtsmiddelen. De bemiddelaar kan echter niet worden ingeroepen indien de vordering kennelijk ongegrond of onrechtmatig is, indien het geschil voordien al is bestudeerd of in de loop van een onderzoek door een andere bemiddelaar of door een rechtbank, indien de vordering bij de bemiddelaar is ingediend binnen een termijn die meer bedraagt dan een jaar vanaf de schriftelijke klacht bij de ondernemer, of indien het geschil niet onder het bevoegdheidsgebied van de bemiddelaar valt.