Bijstandsdiensten. Heeft u hulp nodig? Contacteer AXA Assistance 24 uur per dag, 7 dagen per week : +00 (0)0 000 00 00
Bijstandsdiensten. Als de tickethouder vragen heeft over gezondheidsaangelegenheden in het buitenland of over de voorbereiding van een reis, staan medische professionals klaar om de tickethouder te adviseren. De raadpleging omvat:
Bijstandsdiensten. Indien u zich tijdens uw reis onwel wordt en twijfelt of u uw reis kunt voortzetten, biedt de verzekeraar u de mogelijkheid om met een arts te spreken om uw klachten te bespreken. De arts zal een diagnose stellen en een aanbeveling doen voor verdere stappen indien de klachten dit toelaten en het medisch verantwoord is. Zo'n diagnose of aanbeveling moet u een indicatie geven voor de verdere procedure en u en uw medereizigers zekerheid bieden voor de resterende reistijd. Een raadpleging door de doorverwezen arts is mogelijk in het Duits en het Engels. In het Engels kan een consult de klok rond plaatsvinden, in het Duits op werkdagen (behalve op feestdagen) van 8.00 tot 21.00 uur. Videoconsulten zijn alleen mogelijk in het Engels en kunnen alleen via de "Doctor Please!"- app worden geboekt. U kunt gebruik maken van telegeneeskundige hulp per telefoon of via app. Voor een telefonisch consult belt u de verzekeraar op het nummer dat vermeld staat in rubriek VII. De verzekeraar regelt dan een afspraak voor u en informeert u over het tijdstip waarop u door de arts wordt teruggebeld. In het geval van telegeneeskundige hulp via de "Doctor Please!" app, kunt u zelf een afspraak inplannen. De "Doctor Please!" app is gratis te downloaden in de Google Play Store en de Apple App Store. U heeft een toegangscode nodig voor de app, die de verzekeraar u zal toesturen. Let op: meeverzekerde afhankelijke kinderen vanaf 18 jaar moeten een eigen account aanmaken in deze app. De consultatiebureauarts kan via de app ook privérecepten uitschrijven, waarvan u de kosten zelf moet betalen. Indien de arts tijdens de telegeneeskundige hulpverlening vaststelt dat uw gezondheidstoestand een persoonlijk bezoek aan een arts ter plaatse vereist om de diagnose te verduidelijken en, indien nodig, voor een verdere behandeling, eindigt de telegeneeskundige hulpverlening. In dat geval zal de door de verzekeraar aangewezen arts u aanbevelen contact op te nemen met een plaatselijke medische dienstverlener (arts, ziekenhuis of apotheek) om de verdere behandelingsstappen met hen te coördineren. Opgelet: de verzekeraar biedt met deze prestatie geen medische spoeddienst aan. Er wordt geen onmiddellijke behandeling of anamnese aangeboden. Indien u acute klachten heeft, dient u altijd spoedeisende hulp ter plaatse te zoeken. De diensten van telegeneeskundige hulp zijn beperkt tot telegeneeskundig advies voor twee verschillende diagnoses (ziekten) per reis. Voor elke diagnose (ziekte) kunt u indien nodig ...
Bijstandsdiensten. De vermelde diensten worden verleend door de verzekeraar en zijn tussenkomst is beperkt tot de diensten die hij heeft georganiseerd of, in geval van specifieke omstandigheden, toegestaan. Onze diensten worden verleend op voorwaarde dat we door de lokaal bevoegde hulpdiensten of op grond van de wetten en reglementen die van toepassing zijn in het land waar u bijstand nodig hebt, gemachtigd zijn om tussenbeide te komen. Er wordt bovendien aan herinnerd dat de verzekeraar en zijn tussenpersonen gebonden zijn aan de beperkingen op het verkeer van goederen en personen die door de Wereldgezondheidsorganisatie of het land in kwestie zijn uitgevaardigd. Ten slotte kunnen de aanbieders van openbaar passagiersvervoer (in het bijzonder de luchtvaartmaatschappijen) specifieke voorwaarden opleggen, die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd, in het geval van passagiers met een bepaalde aandoening (zoals medische onderzoeken, een medisch attest, enz.). Bijgevolg worden alle diensten in deze paragraaf verleend onder voorbehoud van de aanvaarding en de beschikbaarheid van de aanbieders van openbaar passagiersvervoer.