KLACHTENDIENST. Wij trachten constant een kwalitatieve dienstverlening na te streven in de lijn van de verwachting van de klant. Xxxx u echter toch ontevreden over een verzekeringsovereenkomst of –dienst, dan kunt u ons dat gerust melden. De klager is iedere persoon die een klacht indient, met name kandidaat-verzekeringnemers, verzekeringnemers, verzekerden, begunstigden en benadeelde derden. U kunt contact opnemen met uw adviseur in uw agentschap voor alle vragen met betrekking tot uw contract, en met onze schadedienst « Constatel » voor alle vragen met betrekking tot een schadegeval. U kunt ook contact opnemen met de Verantwoordelijke voor het klachtenbeheer per e-mail : xxxxxxxxxx@xxx.xx of per post : Verantwoordelijke voor het klachtenbeheer, ACM Belgium NV, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 2 te 1000 Brussel. Een onafhankelijke correspondent zal de klacht onderzoeken met de nodige objectiviteit. Deze correspondent zal tevens een definitief antwoord opstellen en u die binnen één maand na ontvangst van de klacht bezorgen. Indien dit niet mogelijk blijkt, ontvangt u een schrijven waarin de niet-naleving van de termijn wordt gemotiveerd. Indien u een schriftelijk antwoord van ACM Belgium NV heeft gekregen op uw klacht, maar daarmee niet instemt en de onenigheid aldus voortduurt, kunt u contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen. Deze bemiddelingsdienst onderzoekt verzekeringsgeschillen tussen een consument en een verzekeringsmaatschappij. U kunt de Ombudsman van de Verzekeringen contacteren per post: Ombudsman van de Verzekeringen de Xxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx of via de website: xxxx://xxx. xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx, of per mail: xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx, zonder afbreuk te doen aan de mogelijkheid voor de verzekeringnemer een gerechtelijke procedure aan te spannen. Klachten in verband met overeenkomsten die door particulieren via internet zijn gesloten, kunnen worden ingediend bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting, dat toegankelijk is op het volgende adres: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx.
KLACHTENDIENST. DEFINITIES
KLACHTENDIENST. Wij trachten constant een kwalitatieve dienstverlening na te streven in de lijn van de verwachting van de klant. Xxxx u echter toch ontevreden over een verzekeringsovereenkomst of –dienst, dan kunt u ons dat gerust melden. De klager is iedere persoon die een klacht indient, met name kandidaat-verzekeringnemers, verzekeringnemers, verzekerden, begunstigden en benadeelde derden. U kunt contact opnemen met uw adviseur in uw agentschap voor alle vragen met betrekking tot uw contract, en met onze schadedienst «Constatel» voor alle vragen met betrekking tot een schadegeval. U kunt ook contact opnemen met de Verantwoordelijke voor het klachtenbeheer per e-mail : xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of per post : Verantwoordelijke voor het klachtenbeheer, N.V. Partners Verzekeringen, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 2 te 1000 Brussel. Een onafhankelijke correspondent zal de klacht onderzoeken met de nodige objectiviteit. Deze correspondent zal tevens een definitief antwoord opstellen en u die binnen één maand na ontvangst van de klacht bezorgen. Indien dit niet mogelijk blijkt, ontvangt u een schrijven waarin de niet-naleving van de termijn wordt gemotiveerd.
KLACHTENDIENST. Als u een klacht wilt indienen, kunt u zich wenden tot de klachtendienst van Crelan: Crelan Klachtendienst - ANT10103, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxx, of gebruikmaken van het formulier op de website http:// xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de Ombudsman in financiële geschillen, Ombudsfin vzw – North Gate II – Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 8, bus 2 – 1000 Brussel (xxx.xxxxxxxxx.xx).
KLACHTENDIENST. Wij doen elke dag ons uiterste best om u een goede service te bieden. Xxxx u toch niet helemaal tevreden? Bel (03 451 44 45), mail (xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx) of schrijf na ar onze interne klachtendienst. Wij vinden ongetwijfeld een oplossing. U kan uw klacht ook kenbaar maken aan de: Xxxxxxxxx xxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx 00 - 0000 Xxxxxxx xxx.xxxxxxxxx.xx Tel: 00 000 00 00 – Fax: 00 000 00 00 U behoudt natuurlijk ook het recht om naar de rechtbank te stappen.