Klantenmanagement Voorbeeldclausules

Klantenmanagement. Alle klantenvragen worden SLA1 -gebonden afgehandeld. Leidt een klantenvraag toch tot een klacht, dan lost men deze in eerste lijn op bij Klantendiensten. Sinds juni 2024 wordt de ombudsfunctie zal niet langer door een specifieke titularis uitgevoerd. Xxxxx blijft wel voorzien in de mogelijkheid tot een interne escalatie of tweedelijnsbehandeling van een eerder behandelde klacht. Farys verzekert daarbij een onderzoek onafhankelijk van de eerdere behandeling van de zaak in kwestie. Het Algemeen Waterverkoopreglement (AWVR), dat sinds 1 juli 2011 van kracht is (gewijzigd bij Besluit van de Vlaamse Regering van 6 december 2013, 5 februari 2016, 24 mei 2019 en 20 januari 2023), heeft een hoofdstuk gewijd aan Klachtenbehandeling en rapportering. Bij de afhandeling van een eerstelijnsklacht vermeldt Xxxxx steeds waar de klant terecht kan, indien de klant de klacht niet afdoende beantwoord vindt. De tweedelijnsklachten worden, afhankelijk van het onderwerp, opgenomen door de VMM en de Vlaamse Ombudsdienst. In het AWVR worden een aantal basisregels omschreven voor de behandeling van klachten en de rapportering ervan. De klant heeft meerdere kanalen via dewelke kan gecommuniceerd worden met Xxxxx. Het kanaal heeft een invloed op de klantvragen. Na de introductie aan medewerkers van Farys en De Stroomlijn werd op 11 maart 2019 het online klantenportaal MyFARYS gelanceerd bij het grote publiek. Via dit online portaal kan de meerderheid van onze klanten zijn klantgegevens raadplegen en diverse klantzaken zelf aanpassen of regelen: - Aanpassing van de verzendwijze van diverse documenten (facturen, aanmaningen, meterbrief,…) - Bedrag of periodiciteit van de tussentijdse facturen wijzigen - De facturen van de voorbije 3 jaar raadplegen - Jaarlijkse meterstand doorgeven en een overzicht van het verbruik raadplegen - Domiciliëring aanvragen of stopzetten - Zelf de evolutie van het verbruik opvolgen via een tool om meterstanden bij te houden - Het openstaande saldo nakijken - Een overname regelen - Zijn factuur online betalen - Verbruiken van de digitale meter aflezen (sinds december 2022) - MyFarys = Nederlands, Frans (faciliteitengemeenten) en Engels 1 SLA of ‘Service Level Agreement’ is een overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant over het minimaal aanvaardbare serviceniveau.
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Klantenmanagement. Binnen het personeelsmanagement is expliciet aandacht voor: ▪ Awareness op het gebied van informatiebeveiliging; Er worden meerdere keren per jaar kennisavonden gehouden over het belang van informatiebeveiliging voor onze opdrachtgevers en het voortbestaan van ons bedrijf. Tevens worden periodiek posters en andere visuele middelen gebruikt om mensen op procedures te wijzen. Voorbeelden hiervan zijn de lijsten die bij de papierbak en de printer hangen van welke spullen wel en welke niet hierin weggegooid dan wel geprint mogen worden. Ook in het personeelshandboek zijn diverse richtlijnen rondom informatiebeveiliging opgenomen en wordt actief gewezen op het informatiebeveiligingsbeleid. Bij het creëren van awareness op het gebied van informatiebeveiliging worden naast procedures ook potentiële grote gevolgen van verkeerd handelen getoond. Deze gevolgen hebben betrekking op de personen en opdrachtgevers waarover informatie in onze systemen vastligt. Dit heeft als doel medewerkers niet alleen te motiveren om puur de procedures te volgen, maar ook om altijd zelf kritisch te blijven nadenken of er handelingen worden verricht die voor onze Opdrachtgever(s) en dus ook voor Otherside zelf grote nadelige gevolgen kunnen hebben. ▪ Competenties; Er wordt actief beoordeeld, bij indiensttreding en daarna elk jaar, of competenties van medewerkers aansluiten bij de functie die zij hebben of dat hier ontwikkeling in nodig is. Wanneer competenties niet meer aansluiten bij de functie, is een wijziging van functie een mogelijkheid. Bij personele wijzigingen wordt actief beoordeeld of de juiste competenties nog in het bedrijf aanwezig zijn of dat er gaten ontstaan. Wanneer het laatste het geval is, wordt gekeken hoe deze competenties binnen de organisatie opnieuw te ontwikkelen dan wel binnen te halen. ▪ Integriteit; Bij de aanname van medewerkers worden een aantal acties uitgevoerd om vast te stellen of de persoon integer is voor het werken met privacygevoelige gegevens: ▪ Diploma/referentiecheck; ▪ VOG aanvragen; ▪ Ondertekenen geheimhoudingsverklaring; ▪ Opdrachtgever specifieke screenings. ▪ Actieve beoordeling op werken in lijn met informatiebeveiligingsbeleid; In hoeverre een medewerker handelt naar het informatiebeveiligingsbeleid is onderdeel van het beoordelingsgesprek. Indien een medewerker hier niet goed op acteert, worden actief waarschuwingen gegeven die kunnen resulteren in beëindiging van de dienstbetrekking. Het zelf melden van zelf veroorzaakte beveiligingsinc...
Sample 1

Related to Klantenmanagement

  • Werkgeversbijdrage a. De werkgeversorganisaties verplichten zich per 1 maart 2015 tot het betalen van een werkgevers- bijdrage aan de werknemersorganisaties van in totaal € 95.000 op jaarbasis. De werkgeversbijdrage wordt jaarlijks vanaf 2016 geïndexeerd aan de hand van het CBS consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het voor- gaande kalenderjaar. Per 1 juni 2019 is de werkgevers- bijdrage evenredig met het aantal toegetreden werk- nemers uit de Xxx Xxxxxxxxxxxxxxxxx (ca. 2000) verhoogd. De werkgeversorganisaties betalen de werkgeversbijdrage uit aan iedere afzonderlijke werk- nemersorganisatie na collectieve opgave van de leden- tallen en op basis van die ledentallen. b. Partijen komen overeen dat voor elk van de werk- nemersbestuurszetels de SSFH in 2015, 2016 en 2017 een bedrag van € 5.000,- uitkeert aan de desbetreffende werknemersorganisaties, ter ondersteuning en voorbe- reiding van de bestuurlijke activiteiten voor het fonds.

  • Kwaadwillige besmetting Het - buiten het kader van een van de zes in artikel 3:38 van de Wet op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - (doen) verspreiden van ziektekiemen en/of stoffen die als gevolg van hun (in)directe fysische, biologische, radioactieve of chemische inwerking letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend, bij mensen of dieren kunnen veroorzaken en/of schade aan zaken kunnen toebrengen dan wel anderszins economische belangen kunnen aantasten, waarbij aannemelijk is dat het (doen) verspreiden - al dan niet in enig organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.

  • Fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck U heeft recht op fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck. Hieronder leest u om welke zorg het gaat en welke voorwaarden er voor het recht op deze zorg gelden.

  • Eenmalige uitkering Over de periode 1 januari 2020 tot 1 juli 2020 wordt een eenmalige uitkering uitbetaald van 3% over de verdiende maandsalarissen in deze periode. Deze eenmalige uitkering telt mee voor de vakantietoeslag en eindejaarsuitkering en is niet pensioengevend. Deze eenmalige uitkering wordt in juli 2020 uitbetaald gelijktijdig met de salarisverhoging. Of bij uitdiensttreding als een medewerker tussen 1 januari en 1 juli uit dienst treedt.

  • Onderhoudswerkzaamheden Overeenkomsten tot het verrichten van onderhoud worden tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen aangegaan voor onbepaalde tijd en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een termijn van drie maanden.

  • Onderhoudstermijn De termijn die in bestek, (aannemings)overeenkomst en/of opdracht is overeengekomen voor het opheffen van de bij oplevering vastgestelde tekortkomingen.

  • Uitkeringstermijn De termijn waarover de bedrijfsschade wordt vergoed, neemt een aanvang op het tijdstip waarop de bedrijfsschade ontstaat en duurt (ook al mocht de verzekering inmiddels eindigen) onafgebroken voort, als nodig is: ■ voor de herbouw van het gebouw op dezelfde locatie - en naar bestemming, constructie en indeling gelijkwaardig - of herstel daarvan en voor vervanging of herstel van de bedrijfsuitrusting, inventaris of elektronica of goederen, voor zover vereist voor de uitoefening van het bedrijf, een en ander met inachtneming van de in de polis genoemde maximum uitkeringstermijn; ■ xxxxxx als daarna nog nodig mocht zijn voor herstel van productie en/of omzet op het peil dat bereikt zou zijn als de gedekte gebeurtenis niet plaats zou hebben gehad, een en ander met inachtneming van de in de polis genoemde maximum uitkeringstermijn. Vertragende omstandigheden (andere dan weersinvloeden), die geen direct of rechtstreeks gevolg zijn van een gedekte gebeurtenis, blijven buiten beschouwing. De uitkeringstermijn duurt echter ten hoogste tien weken, indien: ■ verzekerde het bedrijf opheft; ■ verzekerde reeds voor de schadedatum het voornemen had de bedrijfsactiviteiten te staken; ■ verzekerde in deze periode nog geen poging tot onverminderde voortzetting van het bedrijf in - naar productie en omzet- capaciteit - gelijkwaardige omvang heeft gedaan; ■ een ander bedrijf zich in het gebouw gaat vestigen. Indien verzekerde na een gedekte gebeurtenis ophoudt het bedrijf uit te oefenen en op grond van wettelijke verplichtingen tot doorbetaling van dag-, week-, of maandlonen en daarop drukkende sociale lasten is gehouden, wordt daarvoor een maximale uitkeringstermijn aangehouden van 26 weken, maar niet langer dan zonder bedrijfs-opheffing het geval zou zijn geweest.

  • Vervaltermijn Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever uit welke hoofde ook jegens Opdrachtnemer in verband met het verrichten van Werkzaamheden door Opdrachtnemer, in ieder geval na één jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden. Deze termijn betreft niet de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de daartoe aangewezen instantie(s) voor de klachtbehandeling en/of de Raad voor Geschillen.

  • Oplevering en onderhoudstermijn 31.1. Het Werk geldt als opgeleverd wanneer – in de (raam-)Overeenkomst, of Opdrachtbrief – oplevering is overeengekomen en de Opdrachtnemer heeft medegedeeld dat het Werk gereed is voor oplevering en de Opdrachtgever het Werk heeft goedgekeurd. Ter gelegenheid van de oplevering wordt een door beide Partijen te ondertekenen opleveringsrapport opgemaakt. Een door de Opdrachtgever geconstateerde tekortkoming, die door de Opdrachtnemer niet wordt erkend wordt in het opleveringsrapport als zodanig vermeld. 31.2. Indien de Opdrachtnemer heeft medegedeeld dat het Werk voor oplevering gereed is en de Opdrachtgever niet binnen 14 dagen daarna laat weten of hij het Werk al dan niet goed zal keuren, geldt het Werk als opgeleverd. 31.3. Indien de Opdrachtgever het Werk afkeurt, dient hij dat schriftelijk of Elektronisch te doen onder vermelding van de gebreken die de reden voor afkeuring zijn. Gebreken, die gevoeglijk in de Onderhoudstermijn kunnen worden hersteld, zullen geen reden tot afkeuring mogen zijn, mits zij een eventuele ingebruikneming niet in de weg staan. 31.4. Indien de Opdrachtgever het Werk in gebruik neemt, geldt het Werk als opgeleverd, tenzij Opdrachtgever aan Opdrachtnemer uitdrukkelijk en gemotiveerd schriftelijk mededeelt waarom de ingebruikname niet als oplevering kan worden beschouwd. 31.5. Indien Partijen vaststellen dat gelet op de aard of omvang van de tekortkomingen in redelijkheid niet van oplevering kan worden gesproken, zal de Opdrachtnemer na overleg met de Opdrachtgever een nieuwe datum noemen waarop het Werk gereed zal zijn voor oplevering. 31.6. Na de dag waarop het Werk als opgeleverd geldt, is het Werk voor risico van de Opdrachtgever. 31.7. Door de Opdrachtgever geconstateerde tekortkomingen worden door Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk hersteld. 31.8. Tenzij in de Opdrachtbrief of Overeenkomst schriftelijk anders is overeengekomen gaat, na de dag waarop het Werk als opgeleverd geldt, voor het bouwkundige deel van het Werk een Onderhoudstermijn van 6 maanden in. Voor het installatietechnische deel van het Werk geldt een Onderhoudstermijn van 12 maanden, zodat daarin een volledig stookseizoen begrepen is. 31.9. Voor Werken waarvoor geen oplevering in de (raam-)Overeenkomst of Opdrachtbrief is overeengekomen, geldt dat het Werk als opgeleverd dient worden beschouwd indien Opdrachtgever nalaat om binnen vier weken na gereedmelding Opdrachtnemer schriftelijk aan te geven om welke reden(en) het Werk niet kan worden aanvaard. Artikel 38.5 en volgende is van overeenkomstige toepassing.

  • Technieken Raamovereenkomst: Geen raamovereenkomst