Prioriteitsniveaus. Op basis van de aangeleverde informatie in de melding kent ons supportteam een prioriteit aan het incident toe. In onderstaande tabel staat de definitie van de verschillende prioriteitsniveaus zoals gebruikt binnen deze SLA. Prioriteit Betekenis 1 Gehele uitval van de dienst (service down) 2 Gedeeltelijke uitval van de dienst (service disturbed) 3 Problemen met beperkte gevolgen voor de klant (degraded performance)
Prioriteitsniveaus. Aan gekwalificeerde incidenten worden prioriteitsniveaus toegewezen volgens onderstaande tabel(len).
Prioriteitsniveaus. De opvolging van een Incident is afhankelijk van de prioriteit die is toegekend aan een Incident. De prioriteit van een Melding wordt door Taggrs bepaald op basis van de impact en de urgentie van het Incident. Daarbij onderscheidt Taggrs de volgende prioriteitsniveaus: Prioriteit 1 volledige storing van de Dienst of wanneer 50% van de Gebruikers niet kan inloggen. Prioriteit 2 sterke prestatieproblemen of onbeschikbaarheid van kernfuncties voor meer dan 50% van de Gebruikers. Prioriteit 3 afzonderlijke onderdelen van de Dienst werken niet voor minder dan 50% van de Gebruikers.