Scope van de dienstverlening. Deze Service Level Agreement heeft betrekking op de dienst waarop deze Service Level Agreement is afgesloten, alsmede de voor de dienst benodigde infrastructuur, te weten: Datacenter faciliteiten, zoals stroom en koeling. De netwerkinfrastructuur, zoals switches, interne en externe netwerkverbindingen, routers, voor zover onder controle van DALTCORE. De infrastructuur van specifieke diensten, inclusief alle hardware en software waar deze diensten uit zijn opgebouwd. De Systeemsoftware die binnen een server draait (afhankelijk van het Service Level).
Scope van de dienstverlening. Deze Service Level Agreement heeft betrekking op de dienst waarop deze Service Level Agreement is afgesloten, te weten: • Het onderhouden van door WAME ontwikkelde webapplicaties en mobiele applicaties. • Het ondersteunen van door WAME ontwikkelde webapplicaties en mobiele applicaties. • Databasebeheer van door WAME ontwikkelde webapplicaties en mobiele applicaties.
Scope van de dienstverlening. Partijen streven naar een langdurige relatie betreffende de ontwikkeling van bedrijfsgezondheid- & verzuimprocessen met behulp van de SaaS-oplossing Xpert Suite. De in dat kader overeengekomen dienstverlening heeft betrekking op het exploiteren van Xpert Suite, het verlenen en uitvoeren van ondersteuning en onderhoud, waaronder de verdere ontwikkeling van Xpert Suite, alsmede de daarmee samenhangende werkzaamheden zoals vastgesteld in de Overeenkomst en deze SLA. Deze diensten worden geleverd op het in dit SLA overeengekomen Service Level. De SaaS- oplossing Xpert Suite bestaat uit de volgende dienstverlening: ▪ Exploitatie: ▪ Continuïteits-, capaciteits- & beschikbaarheidsmanagement; ▪ Servicedesk; Xpert Desk: ondersteuning van het applicatiebeheer van de Opdrachtgever: ▪ Incidentmanagement; ▪ Change management; ▪ Strategische release ontwikkeling: ▪ Versiebeheer en deployment: ▪ Release management. Naast de diensten die worden geleverd door de Xpert Desk, kan Otherside ook diensten leveren voor eerstelijnsondersteuning en functioneel beheer onder regie van de Opdrachtgever. Deze aanvullende diensten zouden kunnen worden overeengekomen door ondertekening van een addendum genaamd Functioneel Applicatiebeheer. Een vaste capaciteit per maand wordt toegewezen aan de Opdrachtgever en wordt uitgevoerd door professionals van Otherside die hiervoor zijn opgeleid en die de vaardigheden bezitten om de taken uit te voeren die in het addendum worden beschreven. Eerstelijnsondersteuning en functioneel beheer vallen niet onder de SLA.
Scope van de dienstverlening. 1. In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op de dienstverlening welke onder de SLA valt. Embrace stelt capaciteit beschikbaar voor het beheer en onderhoud van de Applicaties.