Ondersteuning en Onderhoud. 13.1. Wederpartij maakt Opdrachtgever en diens Personeel op verzoek vertrouwd met het gebruik van de Prestatie. Indien Wederpartij tevens belast is geweest met de Implementatie van de Prestatie, wordt die ondersteuning in beginsel gegeven door Personeel dat daarbij betrokken is geweest.
Ondersteuning en Onderhoud. 44.1 Leverancier zal Opdrachtgever en diens gebruikers van de ICT Prestatie opleiden in het gebruik van de ICT Prestatie.
44.2 Leverancier verklaart zich bereid om op eerste verzoek van Opdrachtgever de ICT Prestatie te onderhouden, welk onderhoud ingaat na het verstrijken van de garantieperiode. Leverancier garandeert dat zij de geleverde ICT Prestatie minimaal vijf jaar kan onderhouden tegen marktconforme tarieven.
44.3 Indien geen onderhoud is overeengekomen, zal Leverancier onvoorwaardelijk alle medewerking verlenen opdat Opdrachtgever zelf, of een door haar ingeschakelde derde, het onderhoud kan plegen. Leverancier verstrekt daartoe op eerste verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde.
44.4 Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van enig bedrijfsproces bij Opdrachtgever wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werktijden uitgevoerd.
44.5 Indien verstoring van het bedrijfsproces als bedoeld in het vorige lid, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van het gebrek, onvermijdelijk is, stelt Leverancier Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat zij met het onderhoud aanvangt.
44.6 Onderhoud omvat tenminste het preventief voorkomen van gebreken, het opsporen en herstellen van gebreken, het ter beschikking stellen van patches en verbeterde versies van aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Software en, indien overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van Software. Leverancier draagt er zorg voor dat verbeterde en nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van nieuwe versies.
44.7 Leverancier brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Leverancier een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing.
44.8 Leverancier zal redelijke maatregelen nemen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van Opdrachtgever alle medewerking te verlenen aan aanvullende maatregelen die in dit kader door Opdrachtgever gewenst zijn.
Ondersteuning en Onderhoud. 13.1. Wederpartij maakt Opdrachtgever en diens Personeel op verzoek vertrouwd met het gebruik van de Prestatie. Indien Wederpartij tevens belast is geweest met de Implementatie van de Prestatie, wordt die ondersteuning in beginsel gegeven door Personeel dat daarbij betrokken is geweest. • 13.2. Aard, omvang, duur en (indien van toepassing) kosten van de ondersteuning worden afzonderlijk in de Overeenkomst vermeld. • 13.3. Indien Opdrachtgever dat wenst onderhoudt Wederpartij de Prestatie met inachtneming van het bepaalde in artikel 12.7.
Ondersteuning en Onderhoud. 15.1 De Opdrachtnemer maakt de Opdrachtgever en diens Personeel op verzoek vertrouwd met het gebruik van de Prestatie. Indien de Opdrachtnemer tevens belast is geweest met de Implementatie van de Prestatie, wordt die ondersteuning in beginsel gegeven door Personeel dat daarbij betrokken is geweest.
Ondersteuning en Onderhoud. Licentiegever heeft geen verplichting om u technische of andere ondersteuning te bieden, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk tussen u en de licentiegever is overeengekomen. In het geval van dergelijke ondersteuning door licentiegever, begrijpt u en gaat u ermee akkoord dat de ondersteuning is gegeven op een "as is" en "zoals beschikbaar" basis en licentiegever heeft geen verplichtingen of aansprakelijkheden die verband houden met dergelijke ondersteuning.
Ondersteuning en Onderhoud. 17.1 Leverancier spant zich naar beste kunnen in om Storingen op te lossen. Als Storing wordt in ieder geval niet aangemerkt: (i) het niet beschikbaar zijn van (een deel van) de Diensten als gevolg van omstandigheden die niet aan Fastfix ICT Support zijn toe te rekenen; (ii) Onderhoud; en (iii) overmacht in de zin van Algemene Voorwaarden. Voornoemde opsomming is niet-limitatief.
17.2 Klant kan Storingen tijdens-kantooruren en buiten kantooruren aanmelden via de website, per email of per telefoon.
17.3 Fastfix ICT Support zal Klant, voor zover nodig, tijdens en na afhandeling van de Storing informeren.
17.4 Indien een Melding niet een Storing blijkt te zijn (waaronder in ieder geval begrepen de omstandigheden genoemd in dit artikel 17.1, is Fastfix ICT Support gerechtigd haar alsdan geldende tarieven voor Onsite support in rekening te brengen.
17.5 Fastfix ICT Support zal naar beste vermogen Onderhoud verrichten. Fastfix ICT Support zal Onderhoud zoveel als mogelijk verrichten tijdens regulier geplande Service Windows. Fastfix ICT Support is te allen tijde gerechtigd om Onderhoud buiten de reguliere Service Windows te verrichten indien Fastfix ICT Support dat nodig acht. In dergelijk geval, streeft Fastfix ICT Support ernaar Klant tevoren over het Onderhoud te informeren, zoals de aard, het aanvangstijdstip en de verwachte duur. Fastfix ICT Support is voorts-te allen tijde gerechtigd om de Diensten, al dan niet gedeeltelijk, op te schorten indien Fastfix ICT Support dit redelijkerwijs noodzakelijk acht in verband met Onderhoud.
Ondersteuning en Onderhoud. 8.1 Als onderdeel van onze Ondersteuning zullen wij u in staat stellen contact met ons op te nemen via e-mail en telefoon voor vragen met betrekking tot uw gebruik van het Platform en de Software of voor het melden van Incidenten aan ons. Onze E-mail en telefonische contactgegevens voor Ondersteuning staan op de Website.
8.2 Onze Responstijden staan op de Website of in de met u overeengekomen service level overeenkomst. Het kan zijn dat u kortere Responstijden wenst. Als u een dergelijke behoefte heeft, kunt u dit aan ons kenbaar maken. Indien mogelijk kunnen wij u dan een aanbod doen voor kortere reactietijden. Dit aanbod zal afhankelijk zijn van uw bereidheid om een extra vergoeding aan ons te betalen.
8.3 Wanneer u een Incident meldt, dient u ons te voorzien van de informatie die wij redelijkerwijs nodig hebben om de fout in het Platform of de Software die het Incident veroorzaakt te kunnen repliceren.
8.4 Wij kunnen ervoor kiezen een work-around te bieden om een Incident op te lossen als het oplossen van de fout die het Incident heeft veroorzaakt waarschijnlijk een negatieve impact zal hebben op de Functionaliteit of uw gebruik van de Software, zoals voor u van toepassing.
8.5 Als wij van mening zijn dat een gemeld Incident is veroorzaakt door gebruik van de Cloud Dienst of de Software in strijd met de Documentatie of met deze AV, zullen wij dit aan u melden. Een dergelijk Incident wordt niet gedekt door Ondersteuning. Als u dan nog steeds wilt dat wij het Incident oplossen, kunnen wij u hiervoor een vergoeding per uur tegen onze dan geldende tarieven in rekening brengen.
8.6 Wanneer uw Gebruikers een onevenredig groot aantal supportoproepen bij ons indienen of een bovengemiddeld aantal Incidenten veroorzaken, kunnen wij eisen dat u voor deze Gebruikers Training bij ons afneemt. Als u dit niet doet, kunnen wij onze Support-verplichtingen opschorten.
Ondersteuning en Onderhoud. Deze aanvullende voorwaarden zijn steeds samen met de Basisvoorwaarden van de ICT Inkoopvoorwaarden van toepassing indien Delta De Bilt met Contractant Onderhoud overeenkomt.
46.1 Contractant maakt Delta De Bilt en diens Personeel op verzoek vertrouwd met het gebruik van de Prestatie. Indien Contractant tevens belast is geweest met de implementatie van de Prestatie, wordt die ondersteuning in beginsel gegeven door Personeel dat daarbij betrokken is geweest.
Ondersteuning en Onderhoud. (a) MYORCHESTRA zal technische ondersteuning en onderhoudsdiensten leveren zoals overeengekomen in de SERVICE LEVELS en specificaties van het BESTELFORMULIER.
(b) MYORCHESTRA behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht wijzigingen of aanpassingen aan het account of de CLIËNT OMGEVING uit te voeren, mits deze wijzigingen de functionaliteit van het MYORCHESTRA PLATFORM niet significant zal verminderen of negatief zal beïnvloeden.
Ondersteuning en Onderhoud. 1. Opdrachtgever is gerechtigd om vragen ter zake van het gebruik van de Online Informatieservices dan wel door hem geconstateerde fouten in de Online Informatieservices waarvoor geen oplossing voor handen is (hierna: `Storing´) voor te leggen aan Assetmaps B.V.. Assetmaps B.V. zal zich inspannen om binnen de van toepassing zijnde normen (SLA), met inachtneming van het in lid 2 en lid 3 hierna bepaalde, voor oplossing van de aan haar gemelde Storingen zorg te dragen.
2. Opdrachtgever is gerechtigd tot verbetering van Storingen in de hem ter beschikking gestelde Online Informatieservices als dat noodzakelijk is voor het met de Online Informatieservices beoogde gebruik. Voor de toepassing van dit artikel wordt onder Storingen verstaan het substantieel niet voldoen aan de schriftelijk kenbaar gemaakte functionele en technische specificaties. Van een Storing is alleen sprake indien deze reproduceerbaar is.
3. Assetmaps B.V. (of diens licentiegevers) is gerechtigd online zorg te dragen voor het herstel van fouten en/of Storingen in de Online Informatieservices, al dan niet door het maken van aanpassingen in de Online Informatieservices, dan wel anderszins aanpassingen en/of verbeteringen in de Online Informatieservices door te voeren die zij wenselijk acht, hierna te noemen: ‘Onderhoud’. Assetmaps B.V. zal zich inspannen om de uit het Onderhoud voortvloeiende overlast voor Opdrachtgever, bijvoorbeeld omdat de Online Informatieservices tijdelijk (deels) niet beschikbaar zijn voor gebruik, te beperken.