Common use of Serviceniveaus Clause in Contracts

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand gedeeld door het totaal aantal minuten in de contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand < 99,9% 2% < 99% 5% < 98% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand gedeeld door het totaal aantal minuten in de contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 60 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand < 98% 2% < 97% 5% < 93% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand contractmaand, minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand een contractmaand, gedeeld door het totaal aantal minuten in de een contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 900 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand een contractmaand, gedeeld door het totaal aantal minuten in de een contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand 99,0 – 99,75 % 2% 95,0 – 98,99 % 5% Minder dan 95,0% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand een contractmaand, gedeeld door het totaal aantal minuten in de een contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand 99% – 99,75% 2% 95% – 98,99% 5% Minder dan 95,0% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 5025%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand gedeeld door het totaal aantal minuten in de contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 576 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand

Serviceniveaus. Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een contractmaand 99% – 99,949% 2% 98% – 98,999% 5% 97% – 97,999% 10% Minder dan 97,000% 20% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de IBM SaaS voor de contractmaand waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een contractmaand minus het totaal aantal minuten Downtime in de contractmaand een contractmaand, gedeeld door het totaal aantal minuten in de een contractmaand. Voorbeeld: Totaal 500 50 minuten Downtime gedurende een contractmaand Totaal 43.200 minuten in een contractmaand van 30 dagen - 500 minuten Downtime = 42.700 minuten Totaal 43.200 minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de contractmaand