SLA-optie Voorbeeldclausules

SLA-optie. Optie 'Telephony Guarantee Pro' (herstelling binnen 5 u) SLA KPI Definitie Van toepassing op Target Geldig voor Dienstkredieten Reactietijd bij Incidenttickets Tijd tussen de melding van het Incident (via de Service Desk) en de aanmaak van een Incidentticket in het ticketingsysteem. Toegang tot de Service Desk 15 min P1- en P2- incidenten Geen Reactietijd bij Incidenten Tijd binnen het overeengekomen Dienstrooster tussen de aanmaak van het ticket en de start van de troubleshooting door Xxxxxxxx, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het ‘stop clock’- principe van toepassing is. Diagnose op afstand 15 min P1- en P2- incidenten 10% van de periodieke vergoeding voor elk gevalideerd P1-incident met inbreuk op de SLA en met een maximum van 25% van de periodieke vergoeding* Tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten De tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten wordt gedefinieerd als de tijd tussen de aanmaak van het ticket en de oplossing van een Incident op het Oplossingselement, binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. Interventie op afstand/Interventie ter plaatse 5 Kantooruren, op voorwaarde dat het ticket ten minste 5 uur voor het einde van het Dienstrooster voor Incidentbeheer wordt geregistreerd P1-incidenten 25% van de periodieke vergoeding voor elk gevalideerd P1-incident met inbreuk op de SLA en met een maximum van 50% van de periodieke vergoeding* Beschikbaarheid van het toestel/de Dienst op jaarbasis De beschikbaarheid van het toestel/de Dienst wordt berekend als volgt: 100*(1 - Netto-uitvaltijd/Totale tijd (24/7)) = Beschikbaarheidspercentage van het toestel/de dienst, waarbij de Netto-uitvaltijd de tijd is gedurende welke een P1-incidentticket openstaat, als gevolg van de onbeschikbaarheid van een Oplossingselement tijdens zijn Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het ‘stop clock’- principe van toepassing is, en waarbij de Totale tijd de periode is waarvoor de Beschikbaarheid wordt berekend.

Related to SLA-optie

  • In welke landen bent u verzekerd? U bent verzekerd in de landen die op de groene kaart staan en die niet zijn doorgestreept. Wordt uw auto vervoerd tussen twee van de landen op de kaart? Dan geldt de verzekering ook.

  • Wanneer bent u niet verzekerd? U heeft geen recht op: • hulp als de caravan of het trekkende voertuig is uitgevallen als gevolg van: - slecht of onvoldoende onderhoud; - te zware belading; • repatriëring van het trekkende voertuig naar Nederland.

  • Wanneer bent u verzekerd? U bent tijdens uw hele reis verzekerd voor afbrekingskosten. De ingangs- en einddatum van uw reis staan op uw boekingsformulier.

  • Inlichtingen over middelen van de Europese Unie De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen

  • Het in werking treden van de vergunning Deze beschikking treedt in werking overeenkomstig het bepaalde in artikel 20.3 van de Wet milieubeheer, met ingang van de dag na de dag waarop de termijn voor het indienen van een bezwaarschrift afloopt. Indien gedurende deze termijn bij de voorzieningenrechter van de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State een verzoek om voorlopige voorziening is gedaan, treedt dit besluit niet in werking voordat op dat verzoek is beslist.

  • Voor welke verzekerden hoeft u geen premie (meer) te betalen? U hoeft geen premie (meer) te betalen voor:

  • BINNEN WELKE TERMIJN MOET U DE NIET VERZEKERDE KOSTEN TERUGBETALEN? 10.1 Hebben wij kosten voor u betaald die niet door de verzekering gedekt zijn? Dan moet u de rekening die wij daarvoor sturen binnen 30 dagen betalen. Doet u dit niet? Dan kunnen wij een incassobureau inschakelen.

  • Offerte en overeenkomst 1. De offertes van Opdrachtnemer zijn minimaal 6 maanden geldig. • Ook als in de offerte van Opdrachtnemer een kortere geldingstermijn is opgenomen. 2. Opdrachtnemer reageert binnen 8 dagen na dagtekening op een door de Opdrachtgever toegezonden aanbod voor een Overeenkomst. • Is Opdrachtnemer akkoord met het aanbod? Dan stuurt hij de Overeenkomst zo snel mogelijk ondertekend terug. • Is Opdrachtnemer niet akkoord? Dan laat hij dit zo snel mogelijk schriftelijk weten aan Opdrachtgever. Daarbij geeft hij aan waarom hij niet akkoord is. • Geeft Opdrachtnemer niet binnen 8 dagen na dagtekening een schriftelijke reactie? Dan geldt dat de Opdrachtnemer de Overeenkomst stilzwijgend heeft aanvaard. 3. Bij iedere Overeenkomst geldt de opschortende voorwaarde dat er een Hoofdovereenkomst wordt gesloten. 4. Opdrachtgever wijst de algemene voorwaarden van Opdrachtnemer uitdrukkelijk van de hand. • Tenzij Opdrachtgever schriftelijk aangeeft wel akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Opdrachtnemer. 5. Na totstandkoming van de Overeenkomst verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever de volgende informatie: a. Opdrachtnemer verstrekt een uittreksel van het handelsregister van de Kamer van Koophandel van Opdrachtnemer dat niet ouder is dan 3 maanden. b. Is Opdrachtnemer een zzp’er én is Opdrachtgever niet wettelijk verplicht Loonheffingen in te houden op of af te dragen over de vergoeding aan Opdrachtnemer? Dan verstrekt Opdrachtnemer documenten van de Belastingdienst, waaruit dit duidelijk blijkt, zodra Opdrachtgever daar om vraagt. c. Is Opdrachtgever op grond van de Invorderingswet 1990 hoofdelijk aansprakelijk voor de Loonheffingen van Opdrachtnemer? Dan verstrekt Opdrachtnemer de volgende informatie: - het loonheffingennummer van Opdrachtnemer; - een kopie van de g-rekeningovereenkomst van Opdrachtnemer; - documentatie met de volgende informatie over de Medewerker(s): • naam • adres en woonplaats • geboortedatum • Burgerservicenummer (BSN) • Nationaliteit • het soort identiteitsbewijs, nummer en de geldigheidsduur van het document waarmee Opdrachtnemer de Medewerker heeft geïdentificeerd - kopieën van de A1-verklaringen voor de buitenlandse Medewerker(s) als de heffing van sociale premies is toegewezen aan het woonland; - een originele verklaring over het betalingsgedrag van Opdrachtnemer bij de Belastingdienst. • Deze verklaring is niet ouder is dan 1 maand. • Opdrachtnemer verstrekt deze verklaring minimaal 1 keer per kwartaal én zodra Opdrachtgever erom vraagt. - de loonstaten van Opdrachtnemer, zodra Opdrachtgever erom vraagt; d. Zet Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Prestatie Medewerker(s) in van buiten de EER of uit Zwitserland? Dan verstrekt hij vóórdat de Medewerker start met de werkzaamheden: - kopieën van een geldig identiteitsbewijs van Xxxxxxxxxx(s) om wie het gaat; - kopieën van de documenten over deze Medewerker(s) waaruit blijkt wat de verblijfsrechtelijke status is voor het verrichten van arbeid. Of een bewijs van notificatie van het UWV Werkbedrijf als bedoeld in het Besluit uitvoering Wet arbeid vreemdelingen. 6. Opdrachtnemer verstrekt de informatie over de Medewerker voordat de Medewerker start met werken bij de uitvoering van de Prestatie. • En zodra er gegevens van de Medewerker wijzigen. • Het gaat om de informatie die gevraagd wordt in artikel 2 lid 5 van de Algemene Voorwaarden. 7. Opdrachtnemer verstrekt de informatie die gevraagd wordt voordat met de uitvoering van de Prestatie wordt begonnen. • Het gaat om de informatie die gevraagd wordt in artikel 2 lid 5 van de Algemene Voorwaarden. 8. Opdrachtnemer zorgt dat Opdrachtgever altijd de meest actuele informatie heeft. • Het gaat in ieder geval om de informatie die gevraagd wordt in artikel 2 lid 5 van de Algemene Voorwaarden. • Bij wijzigingen in deze informatie geeft Opdrachtnemer de nieuwe informatie direct door aan Opdrachtgever. • Is de geldigheidsduur van verklaringen of documenten verstreken? Dan levert Opdrachtgever direct een vervangende verklaring of document aan bij Opdrachtgever. 9. Opdrachtnemer geeft geen prijsopgaaf of aanbieding aan Principaal. • Voor werkzaamheden of leveranties die te maken hebben met de Overeenkomst. - Of met een uitbreiding of wijziging van de Overeenkomst. • Opdrachtnemer maakt ook geen afspraken of regelingen met Principaal over de Overeenkomst of de Prestatie buiten Opdrachtgever om. • Krijgt Opdrachtnemer aanwijzingen of opdrachten van Principaal? Dan voert Opdrachtnemer die pas uit na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.

  • Wat doen wij als wij met u een overeenkomst hebben? 5.1 Als wij een overeenkomst met u hebben, willen wij u op de afgesproken startdatum elektriciteit en/of gas gaan leveren. Om op tijd te leveren, geeft u ons toestemming om onder andere de volgende dingen te doen. • Wij beëindigen uw overeenkomst met uw oude energieleverancier. • Verhuist u? Dan melden wij u aan bij de netbeheerder voor een nieuwe aansluit- en transportovereenkomst op uw nieuwe adres. Wij zeggen voor u de bestaande transportovereenkomst met uw netbeheerder op het oude adres op. 5.2 Wanneer uw toestemming volgens de wet noodzakelijk is en de gegevens nodig zijn voor het aan u kunnen leveren van elektriciteit en/of gas dan, (a) geeft u ons toestemming om bij uw netbeheerder het volgende op te vragen: • de gemiddelde hoeveelheid elektriciteit en/of gas die in de laatste jaren op het adres is verbruikt en de bijbehorende meterstanden; • gegevens over de overeenkomst met uw oude leverancier zoals de datum waarop de overeenkomst eindigt, de opzegtermijn en wie uw oude leverancier is; • gegevens over het type aansluiting en over uw meter; (b) geeft u ons toestemming om gegevens over uw overeenkomst met ons, te verstrekken aan uw netbeheerder.

  • Kunt u de overeenkomst opzeggen? U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen met een e-mail of brief.