Software-onderhoud. De inschrijver zal een gedetailleerde uitleg voorleggen van de manier waarop de upgrades zullen gebeuren wanneer het product geïntegreerd en gepersonaliseerd zal zijn om aan de gestelde behoeften te voldoen. De inschrijver zal een voorstel tot upgrade moeten doen bij elke evolutie van het systeem, maar de administratie behoudt zich het recht voor om deze upgrade te aanvaarden of te weigeren. Upgrades omvatten de ‘minor changes’, bv. de overgang van een release versie 3.1 naar 3.2, en de ‘major changes’, bv. de overgang van een release versie 5 naar versie 7. Het onderhoud omvat tevens de veranderingen onder commerciële naam (“marketing”) van het product en het bijvoegen van niet door de FOD Financiën gevraagde en/of gebruikte functies. De upgrade naar nieuwe versies moet begrepen zijn in de maandelijkse maintenanceprijs en moet rekening houden met de evolutie van de standaarden. De inschrijver zal een beschrijving voorleggen van de implementatie van de software-upgrades voor het voorgestelde systeem, rekening houdend met de beperkingen van de applicatie of van de planning. In het kader van het correctieve software-onderhoud zal de inschrijver een lijst met foutcodes bezorgen die een correcte identificatie mogelijk maken van de oorsprong van de fout. Het onderhoud dat van toepassing is op de software die verondersteld wordt zonder onderbreking te functioneren (24 uur op 24) omvat de volgende prestaties: • het correctieve onderhoud; • updates van software gedekt door het contract; • technische bijstand; • andere bepalingen De inschrijver zal in zijn offerte uitleggen welke oplossing hij aan de FOD Financiën wil voorstellen in het geval van softwareproblemen die de werking blokkeren, meer bepaald inzake de diagnose van het probleem en inzake interventie- en hersteltermijnen (inbreng van alternatieve oplossingen, werking onder minder dan optimale omstandigheden, ...). Dit dekt het aan de FOD Financiën ter beschikking stellen van: • aan de FOD financiën ter beschikking gestelde tools • updates van alle configuratie- en exploitatiesoftware De installatie van deze elementen wordt verricht door de inschrijver.
Software-onderhoud. 6.1 Opdrachtgever verplicht zich bij aanschaf van Artwin tot het aangaan van een softwareonderhouds-contract. Dit softwareonderhoudscontract geeft recht op updates en de jaarlijks benodigde licenties voor de software Artwin Professional en de daarbij behorende gebruikers. Telefonische ondersteuning (helpdesk) kan separaat worden afgesloten tegen het, op moment van aanschaf geldende tarief Software-onderhoudscontracten die zijn afgesloten in de eerste helft van het jaar lopen standaard tot en met 31 december van dat lopende jaar; Software-onderhoudscontracten die zijn afgesloten in de tweede helft van het jaar lopen standaard tot en met 31 december van het daaropvolgende jaar; Het software-onderhoudscontract is niet overdraagbaar en zal na expiratiedatum stilzwijgend onder dezelfde voorwaarden en bepalingen telkens met een periode van één (1) jaar worden verlengd, tenzij opdrachtgever dan wel Artwin Software B.V. BV bij aangetekend schrijven uiterlijk zestig (60) dagen voor het einde van de contractsperiode aangetekend heeft bericht deze overeenkomst te willen beëindigen; Software-onderhoudscontracten gaan standaard in op de dag van installatie.
6.2 De kosten voor onderhoud en support worden per jaar in rekening gebracht en worden als volgt berekend: 20% van de bruto aanschafprijs van de Artwin Professional software, inclusief telefonische en e-mail ondersteuning. Dde beller wordt geacht minimaal een basistraining Artwin te hebben gevolgd. Onder bruto aanschafprijs wordt verstaan: de bruto configuratiewaarde vermeerderd met de aangeschafte gebruikerslicenties, exclusief eventueel verstrekte kortingen, jaarlijks gecorrigeerd met het indexcijfer C.P.I. (Consumer Price Index) conform het Centraal Bureau voor de Statistiek.
6.3 Artwin Software B.V. garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of gebreken zal werken. Indien de programmatuur niet aan de schriftelijke specificaties volgens de gebruikers-handleidingen en/of het detailontwerp van de programmatuur voldoet is Artwin Software B.V. niet aansprakelijk voor eventuele beschadigingen aan bestanden. Wel verplicht Artwin Software B.V. zich om de eventueel beschadigde bestanden te herstellen. Na ontvangst van de melding van eventuele gebreken of storingen zal Artwin Software B.V. deze naar beste vermogen herstellen c.q. verhelpen.
6.4 Artwin Software B.V. kan niet aansprakelijk gesteld worden voor variabele, zelf door opdrachtgever in het programma in te vullen tarieven en percentages, waaronder BT...