Common use of Prawa i obowiązki Klienta Clause in Contracts

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-pomiarowo- rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; dc) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ed) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; ge) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 5 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 § 13 OWU; hf) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; jg) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. lh) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych8. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł2. Klient może wystąpić do OSD z wnioskiem o: a) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki zainstalowanie, Licznika zdalnego odczytu; b) umożliwienie komunikacji Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych ile spełniają one wymagania określone w Ustawieprzepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposażenie punktu ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 17 ustawy z dnia 11 stycznia 2018 r. o elektromobilności i paliwach alternatywnych, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw należącego do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w instalacji tego Klienta; z zastrzeżeniem ust. 2 pkt 2.1. 2.1. OSD w danym roku kalendarzowym zainstaluje na wniosek odbiorcy końcowego przyłączonego do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, Liczniki zdalnego odczytu, w ilości nie większej niż wynikającej z ustawy Prawo energetyczne. Postanowienia tego nie stosuje się do Klienta będącego odbiorcom końcowym należącym do spółdzielni energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii. 2.2. Instalacja Licznika zdalnego odczytu na podstawie wniosku, o którym mowa ust. 2 lit. a) i c) oraz jego uruchomienie odbywa się na koszt Klienta. OSD publikuje na swojej stronie internetowej informację o możliwości instalacji Licznika zdalnego odczytu zgodnie z ust. 2 i uśredniony łączny koszt instalacji i uruchomienia Licznika zdalnego odczytu. 2.3. W ramach realizacji wniosku, o którym mowa w ust. 2, OSD: a) zainstaluje Licznik zdalnego odczytu w terminie 4 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; b) umożliwi komunikację Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, w terminie 2 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; o ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposaży punkt ładowania należący do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w terminie 1 miesiąca od dnia wystąpienia o to tego odbiorcy. 2.4. Wszelkie rozliczenia w zakresie usług wymienionych w ust. 2 oraz ust. 2 pkt 2.1.- 2.4 będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD. 3. Klient zobowiązuje się do: a) pobierania energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami; b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową sprzedaną energię elektryczną oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowegorozliczeniowego lub Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. g); d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępuaktualizowania adresu korespondencyjnego, wraz z niezbędnym sprzętemna który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do OSD służących dostarczeniu energii do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSDprzez Sprzedawcę; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD przekazywania Sprzedawcy informacji o zmianach grupy taryfowej i plomb legalizacyjnych, a Okresu rozliczeniowego w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieciumowie dystrybucyjnej, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i rozwiązaniu umowy dystrybucyjnej, zmianie licznika w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie wraz z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;podaniem jego numeru.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do SprzedawcySprzedawcy w sprawie rozliczeń za Usługę kompleksową, w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturzewskazany w Umowie, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to a także w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie oraz bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - przez całą dobę telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Umowie oraz w formie mailowej na adres mailowy wskazany w Umowie w przypadku zgłaszania reklamacji; - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)we wszystkich sprawach dotyczących dostarczania energii elektrycznej; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx; c) kierowania wniosków, reklamacji i skarg w sprawach niewymienionych w lit. a) i b) do Sprzedawcy w formach określonych w lit. a); d) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; de) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ef) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fg) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; gh) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 6 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; hi) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSDrozliczeniowego; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, ; IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z UstawąUmową; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-pomiarowo- rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta; m) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; n) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; o) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD.; p) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD kosztów sprawdzenia pomiarów i dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; q) aktualizowania adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e- mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xxxxx@xx-x.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 +00 00 000 00 00 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta siedzibie OSD w godzinach funkcjonowania tych biurbiura), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxprzesyłką mailową) lub ustnej (osobiście do protokołuosobiście, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) złożenia do OSD, żądań i wniosków , o których mowa § 3 ust. 4 pkt 4.3. i 4.4; e) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ef) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fg) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU+00 00 000 00 00; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-pomiarowo- rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowymprzed-licznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawąw trybie określonym w Ustawie; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz rozliczeniowym, a także o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) nastawiania układów automatyki i zabezpieczeń będących własnością Klienta zaliczonego do II lub III grupy przyłączeniowej, zgodnie z nastawami lub zasadami określonymi przez OSD; j) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; jk) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; kl) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-pomiarowo- rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; lm) używania użytkowania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta; n) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; o) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; p) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD; q) posiadania i stosowania IWR, uzgodnionej z OSD, jeżeli Klient jest zasilany z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV; taki Klient zobowiązany jest do bieżącego aktualizowania IWR stosownie do okoliczności, przy czym każda zmiana IWR wymaga jej pisemnego uzgodnienia ze strony OSD; r) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD kosztów sprawdzenia pomiarów i dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; s) ograniczenia poboru mocy w przypadku wprowadzenia ograniczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów, zgodnie z trybem określonym w Umowie - jeżeli jego Umowa przewiduje Moc umowną co najmniej 300 kW; t) niezwłocznego aktualizowania danych zawartych w Umowie, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej, z zastrzeżeniem § 15 ust. 1, w szczególności zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o zmianie adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Xxxxxxx. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo- rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą pocztę elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xxxxx@xx-x.xx; xxxxxxx@xx-x.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 telefonu +00 00 000 00 00 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx)siedzibie spółki; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 +00 00 000 00 00 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta siedzibie spółki OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxUmowie) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta biura OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991+00 00 000 00 00; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §§ 16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, OSD wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. łi) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną ś wiadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta; m) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; n) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; o) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD; p) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD kosztów sprawdzenia pomiarów i dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodnosć zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; q) poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. h); r) aktualizowania adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany ww. danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do SprzedawcySprzedawcy w sprawie rozliczeń za Usługę kompleksową, w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturzewskazany w Umowie, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to a także w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie oraz bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - przez całą dobę telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Umowie oraz w formie mailowej na adres mailowy wskazany w Umowie w przypadku zgłaszania reklamacji; - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)we wszystkich sprawach dotyczących dostarczania energii elektrycznej; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx; c) kierowania wniosków, reklamacji i skarg w sprawach niewymienionych w lit. a) i b) do Sprzedawcy w formach określonych w lit. a); d) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; de) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ef) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fg) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; gh) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 6 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; hi) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSDrozliczeniowego; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, ; IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z UstawąUmową; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanieusytuowanie (Dz. U. z 2015 r., poz. 1422); k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta; m) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; n) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; o) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD.; p) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD kosztów sprawdzenia pomiarów i dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; q) aktualizowania wszelkich danych zawartych w Umowie, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej, w szczególności Klient powinien poinformować Sprzedawcę w formie pisemnej o zmianie adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także o każdorazowej zmianie adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile Klient wyraził zgodę na wymianę informacji oraz składanie oświadczeń woli dotyczących zmian Umowy za pomocą środków porozumienia się na odległość. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje Klient ma prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do Sprzedawcy, Sprzedawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturzeSprzedawcy, albo jeżeli nie i jest wymagana wskazana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się zobowiązany jest do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową Energię elektryczną oraz innych należności związanych z realizacją UmowyUmową; b) postępowania w związku z pobieraniem energii pobierania Energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz Umowąna warunkach określonych w Umowie; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksowąEnergię elektryczną; hd) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach aktualizowania danych zawartych w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznejUmowie, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji jej realizację, w ramach Umowy formie pisemnej z zastrzeżeniem §10 ust. 1; w szczególności zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o zmianie adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz Układu pomiarowowszelka inna korespondencja, a także adresu e-rozliczeniowegomail oraz numeru telefonu, o ile układ ten jest własnością Klientazostały wskazane przez Xxxxxxx; le) używania obiektu przekazywania Sprzedawcy informacji o zawartych umowach sprzedaży Energii elektrycznej, zmianach Grupy taryfowej oraz Okresu rozliczeniowego w sposób niepowodujący utrudnień umowie o świadczenie usług dystrybucji, zauważonych nieprawidłowościach Układu pomiarowo rozliczeniowego, zmianie licznika w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;Układzie pomiarowo rozliczeniowym wraz z podaniem jego numeru (w zakresie dotyczącym Obiektów).

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do SprzedawcySprzedawcy w sprawie rozliczeń za Usługę kompleksową, w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to wskazany w Umowie lub w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie lub bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej Paliwa gazowego z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 992 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − telefonicznie pod numerami telefonów wskazanymi na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx oraz poprzez dostępny na tej stronie formularz kontaktowy w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany sprawach dotyczących dostarczania Paliwa gazowego, − w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur)biur lub pisemnie, w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)sprawach dotyczących dostarczania Paliwa gazowego; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx.; c) kierowania wniosków, reklamacji i skarg w sprawach niewymienionych w lit. a) i b) do Sprzedawcy w formach określonych w lit. a); d) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; de) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego pomiarowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektrycznądostarczone Paliwo gazowe, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układówukładów będących w posiadaniu Sprzedawcy; ef) uczestniczenia w odczycie wskazań Układu pomiarowego przed jego demontażem; g) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej Paliwa gazowego przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fh) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej gazowych pod bezpłatnym numerem telefonu 991992; gi) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientówtakże Koordynatora, o których którym mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora6, na zasadach określonych w §16 § 15 OWU; hj) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznejPaliwa gazowego, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego Przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSDpomiarowego; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się zobowiązany jest do: a) pobierania Paliwa gazowego na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami; b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępupomiarowego, wraz z niezbędnym sprzętemw przypadku, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących gdy Układ pomiarowy znajduje się na terenie lub w Obiekcie obiekcie Klienta, a także niewykonywania w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSDnim jakichkolwiek zmian z malowaniem włącznie; ed) zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowegozerwaniem wszelkich plomb znajdujących się na lub przy Układzie pomiarowym, zabezpieczeń oraz a także innych plomb założonych przez producenta Układu pomiarowego, OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowymlub inny uprawniony podmiot, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowegoprzypadku, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy pomiarowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; e) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonania odczytów wskazań Układu pomiarowego; f) dostosowania swoich urządzeń i umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu do Układu pomiarowego, w tym Układu pomiarowego znajdującego się w obrębie instalacji do zmienionego napięcia znamionowegoKlienta, podwyższonego poziomu prądów zwarciaw celu wykonania przez OSD pomiarów, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieciniezbędnych prac remontowych, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawąeksploatacyjnych, modernizacyjnych, zabezpieczających, a także w celu legalizacji Układu pomiarowego w trybie określonym w obowiązujących przepisach prawa; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu do Układu pomiarowego oraz instalacji gazowej (w tym instalacji za których stan odpowiada Klient) i urządzeń gazowych, w celu przeprowadzenia kontroli przestrzegania przez Klienta postanowień Umowy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksowąświadczenie Usługi kompleksowej w tym IRiESD; h) umożliwienia dostępu do Układu pomiarowego – w celu kontroli prawidłowości rozliczeń; i) umożliwienia zdemontowania i wydania Układu pomiarowego upoważnionym przedstawicielom OSD, w przypadku wstrzymania dostarczania Paliwa gazowego lub braku umowy dystrybucyjnej bądź umowy kompleksowej, w szczególności na skutek jej wygaśnięcia lub rozwiązania i nie zawarcia przez Klienta umowy z nowym sprzedawcą; j) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym Układu pomiarowego oraz o powstałych stwierdzonych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanieodbiorze Paliwa gazowego; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieciaktualizowania adresu korespondencyjnego, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy który powinna zostać wysłana faktura oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowegowszelka inna korespondencja, a także adresu email oraz numeru telefonu, o ile układ ten jest własnością Klientazostały wskazane przez Xxxxxxx; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę; l) używania obiektu przekazywania Sprzedawcy informacji, o której mowa w sposób niepowodujący utrudnień § 5 ust. 24. m) poniesienia, na zasadach określonych w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci Taryfie OSD, kosztów sprawdzenia i pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych Paliwa gazowego, w przypadku, gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Umowie; n) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRIESD; o) nieprzekraczania Mocy umownej (110 kWh/h), przy czym następstwa przekroczenia tej Mocy umownej zostały opisany w IRiESD, Taryfie OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;oraz § 14 ust. 6.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do Sprzedawcy, Sprzedawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to wskazany w Umowie lub w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie lub bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - przez całą dobę telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Umowie oraz w formie mailowej na adres mailowy wskazany w Umowie w przypadku zgłaszania reklamacji; - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)we wszystkich sprawach dotyczących dostarczania energii elektrycznej; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii Energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-pomiarowo - rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu Zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku przypadku, gdy Układ pomiarowo-pomiarowo- rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawąw trybie określonym w Ustawie; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu użytkowania Obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu sieci elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii dostarczaniu Energii elektrycznej do Klienta; m) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; n) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; o) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD; p) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD, kosztów sprawdzenia i pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku, gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; q) niezwłocznego aktualizowania danych zawartych w Umowie, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej, z zastrzeżeniem w § 12 ust. 1, w szczególności zobowiązany jest poinformować o zmianie adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Xxxxxxx. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z Układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą pocztę elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xxxxx@xx-x.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 +00 00 000 00 00 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx)siedzibie spółki; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; dc) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ed) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; ge) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 5 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 § 13 OWU; hf) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; jg) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. lh) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. 2. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznejKlient może wystąpić do OSD z wnioskiem o: a) zainstalowanie, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowyLicznika zdalnego odczytu; b) umożliwienie komunikacji Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 31d 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposażenie punktu ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 17 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 11 stycznia 2018 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznychelektromobilności i paliwach alternatywnych, należącego do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w instalacji tego Klienta; z zastrzeżeniem ust. Sprzedawca jest obowiązany 2 pkt 2.1. 2.1. OSD w danym roku kalendarzowym zainstaluje na wniosek odbiorcy końcowego przyłączonego do rozpatrzenia wniosku sieci o zastosowanie Programu wsparcia napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, Liczniki zdalnego odczytu, w ilości nie większej niż wynikającej z ustawy Prawo energetyczne. Postanowienia tego nie stosuje się do Klienta będącego odbiorcom końcowym należącym do spółdzielni energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii. 2.2. Instalacja Licznika zdalnego odczytu na podstawie wniosku, o którym mowa ust. 2 lit. a) i c) oraz jego uruchomienie odbywa się na koszt Klienta. OSD publikuje na swojej stronie internetowej informację o możliwości instalacji Licznika zdalnego odczytu zgodnie z ust. 2; 2.3. W ramach realizacji wniosku, o którym mowa w ust. 2, OSD: a) zainstaluje Licznik zdalnego odczytu w terminie 21 dni 4 miesięcy od dnia otrzymania wystąpienia o to Klienta; b) umożliwi komunikację Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, w terminie 2 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; o ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposaży punkt ładowania należący do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w terminie 1 miesiąca od dnia wystąpienia o to tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniuodbiorcy. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych 2.4. Wszelkie rozliczenia w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klientazakresie usług wymienionych w ust. 2 oraz ust. 2 pkt 2.1.- 2.4 będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD. 23. Klient zobowiązuje się do: a) pobierania energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami; b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową sprzedaną energię elektryczną oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowegorozliczeniowego lub Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. g); d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępuaktualizowania adresu korespondencyjnego, wraz z niezbędnym sprzętemna który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do OSD służących dostarczeniu energii do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSDprzez Sprzedawcę; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD przekazywania Sprzedawcy informacji o zmianach grupy taryfowej i plomb legalizacyjnych, a Okresu rozliczeniowego w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieciumowie dystrybucyjnej, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i rozwiązaniu umowy dystrybucyjnej, zmianie licznika w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie wraz z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;podaniem jego numeru.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą pocztę elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xxxxx@xx-x.xx; xxxxxxx@xx-x.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 telefonu +00 00 000 00 00 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx)siedzibie spółki; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − – przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 +00 00 000 00 00 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − – w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta siedzibie spółki OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-e- mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxUmowie) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta biura OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub instalacjilub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991+00 00 000 00 00; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − – Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − – Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z zgodniez Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na plombna elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej niewłaściwychjej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx); b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; dc) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; ed) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; ge) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 5 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 § 13 OWU; hf) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; ig) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; jh) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.42.: ki) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 10 ust. 2. lj) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − - Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 139. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł2. Klient może wystąpić do OSD z wnioskiem o: a) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki zainstalowanie, Licznika zdalnego odczytu; b) umożliwienie komunikacji Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych ile spełniają one wymagania określone w Ustawieprzepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposażenie punktu ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 17 ustawy z dnia 11 stycznia 2018 r. o elektromobilności i paliwach alternatywnych, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw należącego do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w instalacji tego Klienta; z zastrzeżeniem ust. 2 pkt 2.1. 2.1. OSD w danym roku kalendarzowym zainstaluje na wniosek odbiorcy końcowego przyłączonego do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, Liczniki zdalnego odczytu, w ilości nie większej niż wynikającej z ustawy Prawo energetyczne. Postanowienia tego nie stosuje się do Klienta będącego odbiorcom końcowym należącym do spółdzielni energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii. 2.2. Instalacja Licznika zdalnego odczytu na podstawie wniosku, o którym mowa ust. 2 lit. a) i c) oraz jego uruchomienie odbywa się na koszt Klienta. OSD publikuje na swojej stronie internetowej informację o możliwości instalacji Licznika zdalnego odczytu zgodnie z ust. 2 i uśredniony łączny koszt instalacji i uruchomienia Licznika zdalnego odczytu. 2.3. W ramach realizacji wniosku, o którym mowa w ust. 2, OSD: a) zainstaluje Licznik zdalnego odczytu w terminie 4 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; b) umożliwi komunikację Licznika zdalnego odczytu z urządzeniami Klienta, w terminie 2 miesięcy od dnia wystąpienia o to Klienta; o ile spełniają one wymagania określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11x ust. 4 ustawy Prawo energetyczne; c) wyposaży punkt ładowania należący do Klienta w Licznik zdalnego odczytu w terminie 1 miesiąca od dnia wystąpienia o to tego odbiorcy. 2.4. Wszelkie rozliczenia w zakresie usług wymienionych w ust. 2 oraz ust. 2 pkt 2.1.- 2.4 będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD. 3. Klient zobowiązuje się do: a) pobierania energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami; b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową sprzedaną energię elektryczną oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowegorozliczeniowego lub Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. g) lub h); d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępuaktualizowania adresu korespondencyjnego, wraz z niezbędnym sprzętemna który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do OSD służących dostarczeniu energii do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSDprzez Sprzedawcę; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD przekazywania Sprzedawcy informacji o zmianach grupy taryfowej i plomb legalizacyjnych, a Okresu rozliczeniowego w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieciumowie dystrybucyjnej, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i rozwiązaniu umowy dystrybucyjnej, zmianie licznika w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie wraz z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta;podaniem jego numeru.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje Klient ma prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do Sprzedawcy, Sprzedawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturzewskazany w Umowie, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to a także w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie oraz bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - przez całą dobę telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Umowie oraz w formie mailowej na adres mailowy wskazany w Umowie w przypadku zgłaszania reklamacji; - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)we wszystkich sprawach dotyczących dostarczania energii elektrycznej; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fd) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się zobowiązany jest do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją UmowyUmową; b) postępowania w związku z pobieraniem pobierania mocy i energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umowąobowiązującymi przepisami; c) stosowania postanowień IRiESD d) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie świadczenia Usługi kompleksowej, budowy i eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeń i instalacji; e) prowadzenia ruchu i eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji oraz przekazywania OSD danych i informacji związanych z pobieraniem Energii elektrycznej zgodnie z IRiESD; f) uzgadniania z OSD projektu przebudowy Układu pomiarowo - rozliczeniowego Klienta oraz urządzeń elektroenergetycznych Klienta, w szczególności mających wpływ na pracę sieci OSD; g) zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń głównych oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na Zabezpieczeniu głównym/przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku, gdy Układ pomiarowo- rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; h) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionych warunków funkcjonowania sieci OSD, o których Klient został uprzednio powiadomiony w trybie określonym w Ustawie; i) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania dokonania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD rozliczeniowego oraz dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, obiekcie Klienta w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach w sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; hj) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci OSD i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym i o innych okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za Usługę kompleksową lub prawidłowość danych pomiarowych oraz o powstałych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; ik) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń zakłóceń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; jl) użytkowania Obiektu w sposób nie powodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu sieci OSD; m) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieci, urządzeniach i instalacjach elektrycznych osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; n) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji Klienta w należytym stanie technicznym, zgodnym z dokumentacją oraz z wymaganiami określonymi w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanieodrębnych przepisach; ko) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieciniezwłocznego aktualizowania wszelkich danych zawartych w Umowie, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji jej realizację, w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowegoformie pisemnej z uwzględnieniem zapisów §15 ust. 1; w szczególności zobowiązany jest poinformować w formie pisemnej Sprzedawcę, o ile układ ten jest własnością Klientazmianie wskazanego przez Klienta adresu poczty elektronicznej oraz adresu do korespondencji i numeru telefonu, na który powinny zostać wysłane faktury oraz wszelka inna korespondencja, pod rygorem uznania faktury i korespondencji za skutecznie doręczoną na dotychczasowy adres; lp) używania obiektu poniesienia, na zasadach określonych w sposób niepowodujący utrudnień Taryfie OSD, kosztów sprawdzenia i pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu przypadku, gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie, kosztów montażu i demontażu urządzenia kontrolno-pomiarowego instalowanego w celu sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci OSD, a także w przypadku gdy urządzenie kontrolno-pomiarowe zostanie zainstalowane na terenie lub w Obiekcie Klienta - do Klienta;jego zabezpieczenia przed utratą lub uszkodzeniem.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, reklamacji i skarg do Sprzedawcy, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy podany na fakturze, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą pocztę elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xxxxx@xx-x.xx; xxxxxxx@xx-x.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 telefonu +00 00 000 00 00 albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna na stronie xxxx.xx)siedzibie spółki; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 +00 00 000 00 00 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze obsługi klienta siedzibie spółki OSD w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxUmowie) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie); dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta biura OSD znajdują się na stronie internetowej OSD; c) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń; d) wglądu do wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; e) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; f) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991+00 00 000 00 00; g) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a w przypadku klientów, o których mowa w § 2 ust. 7 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §§ 16 OWU; h) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, OSD wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSD; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. łi) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; b) postępowania w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSD, IRiESD oraz Umową; c) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowo-rozliczeniowego; d) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną ś wiadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci i w Układzie pomiarowo-rozliczeniowym oraz o powstałych przerwach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji w należytym stanie technicznym, w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieci, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji w ramach Umowy oraz Układu pomiarowo-rozliczeniowego, o ile układ ten jest własnością Klienta; l) używania obiektu w sposób niepowodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej do Klienta; m) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie budowy oraz eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez Klienta sieci, urządzeńi instalacji; n) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach Klienta osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje; o) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRiESD; p) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD kosztów sprawdzenia pomiarów i dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodnosć zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie; q) poniesienia kosztów zainstalowania i uruchomienia Licznika zdalnego odczytu na wniosek, o którym mowa w § 4 ust. 1 lit. h); r) aktualizowania adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu e-mail oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Klienta; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany ww. danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej rozszerzonej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia. 4. Prawa i obowiązki Klienta związane z układem pomiarowo-rozliczeniowym zawarte są w § 3 ust. 4 OWU.

Prawa i obowiązki Klienta. 1. Klientowi przysługuje prawo do: a) składania wniosków, wniosków i reklamacji i skarg do SprzedawcySprzedawcy w sprawie rozliczeń za Usługę kompleksową, w formie pisemnej na adres korespondencyjny do korespondencji Sprzedawcy podany na fakturzewskazany w Umowie, albo jeżeli nie jest wymagana forma pisemna to a także w formie elektronicznej (poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: xxxx.xxxx.xx; stronę internetową: xxxx.xx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx) albo telefonicznie pod numerem infolinii 611 111 111 albo osobiście mail Sprzedawcy wskazany w Biurze Obsługi Klienta (pełna lista adresowa BOK dostępna Umowie oraz bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie xxxx.xx)internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx; b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci OSD w poniżej wskazanych formach: − - przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 991 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci; − - przez całą dobę telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Umowie oraz w formie mailowej na adres mailowy wskazany w Umowie w przypadku zgłaszania reklamacji; - w formie pisemnej (drogą pocztową na adres do korespondencji OSD wskazany w Umowie lub osobiście w dowolnym biurze biurach obsługi klienta OSD OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur), w formie elektronicznej (na adres e-mail OSD wskazany w Umowie lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx) lub ustnej (osobiście do protokołu, telefonicznie)we wszystkich sprawach dotyczących dostarczania energii elektrycznej; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxxxxx.xxxx.xx; c) kierowania do Sprzedawcy pisemnych wniosków o udzielenie bonifikat za niedotrzymanie przez OSD parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci OSD oraz pisemnych wniosków o udzielenie bonifikat za niedotrzymanie przez Sprzedawcę lub OSD standardów jakościowych obsługi odbiorców na adres do korespondencji Sprzedawcy wskazany w Umowie; d) kierowania wniosków, reklamacji i skarg w sprawach niewymienionych w lit. a), b) i c) do Sprzedawcy w formach określonych w lit. a); e) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń, aktualnym Regulaminie Oferty oraz aktualnych Taryfach; df) wglądu do wskazań Układu układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów; eg) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci OSD; fh) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci elektroenergetycznej pod bezpłatnym numerem telefonu 991; gi) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego powszechnego, lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, Energetyki a w przypadku klientówKlientów, o których mowa w § 2 ust. 7 6 – także Koordynatora, na zasadach określonych w §16 OWU; hj) złożenia do OSD, w przypadku, przypadku gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo – rozliczeniowego na koszt OSDrozliczeniowego; OSD jest zobowiązany obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku; i) złożenia do OSD, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym innym niż Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, wniosku o zainstalowanie na koszt Klienta przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego; OSD jest zobowiązany zainstalować taki układ w terminie 60 dni od dnia otrzymania wniosku Klienta; j) złożenia do OSD wniosku dotyczącego Licznika zdalnego odczytu, o którym mowa w § 3 ust. 4 pkt 4.4.: k) skorzystania raz w danym roku kalendarzowym, w przypadku gdy Klient jest Odbiorcą w gospodarstwie domowym, z rozwiązania alternatywnego do wstrzymania dostarczania energii, o którym mowa w § 13 ust. 2. l) złożenia do Sprzedawcy, w przypadku gdy Klient jest: − Odbiorcą wrażliwym energii elektrycznej, − Odbiorcą w gospodarstwie domowym, jeżeli Klient ten lub członek jego gospodarstwa domowego jest osobą objętą opieką długoterminową domową, w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową, wymagającą wentylacji mechanicznej, wniosku o zastosowanie Programu wsparcia. Odbiorca wrażliwy energii elektrycznej, dołącza do wniosku kopię decyzji przyznającej dodatek mieszkaniowy, o którym mowa w § 2 ust. 13. Odbiorca w gospodarstwie domowym, o którym mowa wyżej dołącza do wniosku kopię kwalifikacji do uzyskania świadczenia w opiece długoterminowej domowej, odpowiadającą wymogom określonym w przepisach wydanych na podstawie art. 31d ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Sprzedawca jest obowiązany do rozpatrzenia wniosku o zastosowanie Programu wsparcia w terminie 21 dni od dnia otrzymania tego wniosku i do poinformowania Klienta o zastosowanym w ramach Programu wsparcia rozwiązaniu. ł) zawiadomienia Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o podejrzeniu naruszenia wykonywania przez OSD obowiązków określonych w Ustawie, gdy wykonywanie obowiązków przez OSD dotyczy praw Klienta. 2. Klient zobowiązuje się do: a) pobierania energii elektrycznej na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami; b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy; bc) postępowania przestrzegania obowiązujących przepisów prawa w związku z pobieraniem energii elektrycznej zgodnie z Taryfą OSDzakresie świadczenia Usługi kompleksowej, IRiESD oraz Umowąbudowy i eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, ochrony przeciwporażeniowej, przeciwpożarowej i środowiska naturalnego w zakresie eksploatowanych przez siebie sieci, urządzeń i instalacji; cd) zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń głównych oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu głównym/przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do układu pomiarowo-rozliczeniowego, w przypadku gdy układ pomiarowo- rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; e) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony w trybie określonym w Ustawie; f) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonywania dokonania odczytów wskazań Układu układu pomiarowo-rozliczeniowego; dg) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu, wraz z niezbędnym sprzętem, do wszystkich elementów sieci i urządzeń należących do OSD służących dostarczeniu energii do Klienta oraz elementów Układu układu pomiarowo-rozliczeniowego znajdujących się na terenie lub w Obiekcie Klienta, obiekcie Klienta w celu przeprowadzenia kontroli, prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w tych elementach w sieci OSD; e) zabezpieczenia przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowo-rozliczeniowego, zabezpieczeń oraz plomb założonych przez OSD i plomb legalizacyjnych, a w szczególności plomb na elementach Układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz na zabezpieczeniu przedlicznikowym, w sposób trwale i skutecznie uniemożliwiający dostęp osób trzecich do Układu pomiarowo- rozliczeniowego, w przypadku gdy Układ pomiarowo-rozliczeniowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta; f) dostosowania swoich urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, o których Klient został uprzednio powiadomiony zgodnie z Ustawą; g) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za świadczoną Usługę kompleksową; h) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach w pracy sieci OSD i w Układzie układzie pomiarowo-rozliczeniowym i o innych okolicznościach mających wpływ na możliwość niewłaściwego rozliczenia za Usługę kompleksową lub prawidłowość danych pomiarowych oraz o powstałych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach; i) niewprowadzania do sieci OSD zaburzeń zakłóceń powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej, powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w IRiESD; j) utrzymywania należących do Klienta sieci, urządzeń i instalacji użytkowania MD w należytym stanie technicznym, sposób nie powodujący utrudnień w tym wyposażanie instalacji elektrycznych, zarówno nowych jak i modernizowanych, w urządzenia ochrony przeciwprzepięciowej zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Infrastruktury z 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanieprawidłowym funkcjonowaniu sieci OSD; k) uzgadniania z OSD projektu przebudowy sieciaktualizowania wszelkich danych zawartych w Umowie, urządzeń lub instalacji elektroenergetycznych Klienta mających wpływ na pracę sieci OSD lub świadczenie usług dystrybucji jej realizację, w ramach Umowy formie pisemnej z uwzględnieniem zapisów § 15 ust. 1, w szczególności Klient powinien poinformować Sprzedawcę w formie pisemnej z uwzględnieniem zapisów § 15 ust. 1, o zmianie adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz Układu pomiarowowszelka inna korespondencja, a także o każdorazowej zmianie adresu e-rozliczeniowegomail oraz numeru telefonu, o ile układ ten jest własnością KlientaKlient wyraził zgodę na wymianę informacji oraz składanie oświadczeń woli dotyczących zmian Umowy za pomocą środków porozumienia się na odległość; l) używania obiektu poinformowania Sprzedawcy o utracie tytułu prawnego do MD, do którego dostarczana jest energia elektryczna; m) poniesienia, na zasadach określonych w sposób niepowodujący utrudnień Taryfie OSD, kosztów sprawdzenia i pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej, w prawidłowym funkcjonowaniu elementów sieci przypadku gdy sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Ustawie, a także w przypadku gdy urządzenie kontrolno- pomiarowe zostanie zainstalowane na terenie lub w obiekcie Klienta - do jego zabezpieczenia przed utratą lub uszkodzeniem; n) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRIESD. 3. Klient może zdjąć plombę założoną przez OSD służących dostarczeniu energii elektrycznej na elementach układu pomiarowo-rozliczeniowego lub na zabezpieczeniu przedlicznikowym bez zgody OSD jedynie w przypadku zaistnienia uzasadnionego zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. W każdym przypadku Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić OSD o fakcie i przyczynach zdjęcia plomby. Klient jest zobowiązany do Klienta;zabezpieczenia i przekazania plomb numerowanych założonych przez OSD w przypadku uzasadnionej konieczności ich zdjęcia.