Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 226.1. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od daty dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oudzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia;, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) wskazuje określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczycących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 426.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 26.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 26.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z terminala, rachunki, faktury, pisemne oświadczenia) oraz z przypadku reklamacji Transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) zaświadczenia z policji lub prokuratury o którym złożeniu zawiadomienia, o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) szczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 26.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o których mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji26.2. – 26. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub ustnieinnych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieReklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, jednak nie później niż zawierającej dane wskazane w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Klienta, 2) imię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację, 3) wskazane w Umowie dane Xxxxxxx, 4) przedmiot reklamacji, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6) numer konta bankowego Klienta, 7) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxxx.xxx. 5. Reklamacje nie zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 30 dni od dnia jej prawidłowego wniesienia. 7. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxxxxxx 0 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej ustnej lub ustniepisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin 30-dniowy jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia;być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 118.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Xxxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2Xxxxxxxx) telefonicznie 34/000bądź poprzez wysłanie wiadomości e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxx.xx) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieinfolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +00 00 0000000). 218.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 518.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 718.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 18.2. – 18.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxReklamacje dotyczące usług telekomunikacyjnych świadczonych przez P4 powinny być składane zgodnie z postanowieniami, odpowiednio, Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 Sp. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 z o.o. dla Abonentów lub faksem 34/000-00-00 Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostępu do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieInternetu przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów. 2. Bank rozpatruje Reklamacje i udziela odpowiedzi zapytania dotyczące promocji określonej w Załączniku powinny być składane P4, która działa w imieniu i na zgłoszoną reklamację niezwłocznierzecz Xxxxxxxx, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjinastępujący sposób: a) w punkcie sprzedaży P4; b) telefonicznie, dzwoniąc na numer biura obsługi klienta P4 wskazane w cenniku oferty obowiązującym danego abonenta; c) w serwisie samoobsługowym Play24 dostępnym pod adresem xxxx://xxxx00.xxxx.xx; d) w formie wiadomości e-mail: xx@xxxxxxxxx.xx; e) listownie na adres: P4 Sp. z o.o., Xxxxxxx xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziReklamacje dotyczące usługi „TIDAL. Nielimitowana muzyka za darmo w Play” będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Klient będzie informowany o decyzji Xxxxxxxx niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji. 4. W przypadkuReklamacja powinna uwzględniać co najmniej następujące informacje: a) xxxx Xxxxxxx (imię i nazwisko, o którym mowa adres do korespondencji); b) numer telefonu przypisanego do „TIDAL. Nielimitowana muzyka za darmo w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiPlay”; c) opis problemu. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę Spory pomiędzy Dostawcą a konsumentem dotyczące promocji mogą być zakończone polubownie w drodze postępowania przed innym sądem polubownym na zasadach określonych w regulaminie tego sądu, np. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej, o rozpatrzeniu reklamacji których mowa w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiart. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Xx. X. x 0000x. Xx 000, poz. 1219), na zasadach określonych w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. z 2001 r. Nr 113, poz. 1214). 6. Odpowiedź, Spory pomiędzy P4 a konsumentem dotyczące usług telekomunikacyjnych mogą być zakończone polubownie w sposób określony w umowie o której mowa świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej przez abonenta z P4 i w ustRegulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 Sp. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.z o.o. dla Abonentów lub Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych Dostępu do Internetu przez P4 Sp. z o.o. dla Abonentów 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiSprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny tylko po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i w przypadku jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających pozostałych wypadkach ewentualne spory zostają poddane sądom właściwym zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawypostanowieniami przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; ; 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 34) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres w formie pisemnej bezpośrednio w oddziałach Banku lub komórkach organizacyjnych centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w oddziałach Banku w formie pisemnej lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w §29. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.wpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia;60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałach Banku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałach Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie komunikatu w siedzibie Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustniePlacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamacje, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia przeprowadzania postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego; 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuformie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 54. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 54 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniazgodnie z ust. 10; 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika FinansowegoTaryfą opłat i prowizji; 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: xxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx 00-000 Xxxxxxx xxXxxxxx, ul. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej lub ustniePosiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 32) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenie płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami § 107 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego 1. Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyrozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku: 1) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.; 2) za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. 2. Zasady rozstrzygania sporów przez Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx opisane są na stronie internetowej. xxx.xxx.xx. 3. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie xxx.xx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub innych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Reklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, zawierającej dane wskazane w ust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Klienta; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuimię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxwskazane w Umowie dane Xxxxxxx; 4) osobiście przedmiot reklamacji; 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6) numer konta bankowego Klienta; 7) podpis Klienta – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxxx.xxx. 5. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak Reklamacje nie później niż zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej prawidłowego wniesienia. 37. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziałach; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w lub strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w oddziałach Banku lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w § 47. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5. 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia;60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku - dla pozostałych Posiadaczy rachunku, w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie Komunikatu Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000w formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuw formie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnie - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 3ust 10, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonychprzez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxx Xxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez reklamacjiprzez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych dnikalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez Xxxxxxxxx.xx oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Użytkownikowi. 3. Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankuadres: Xxxxxxxxx.xx. SA, Wysoka, xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;65 lub 2b) telefonicznie 34/000drogą elektroniczną na adres e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankumail: xxxx@xxxxxxxxx.xx;xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) osobiście imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Użytkow- nika, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawyzłożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4 lit. a – d, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy Xxxxxxxxx.xx poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie może zostać dotrzymanyspełnia warunków reklamacyjnych, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzico skutkuje pozostawieniem go bez rozpoznania. 46. W przypadku, o którym mowa gdy złożona reklamacja przez Reklamującego dotyczy wyłącznie zarzutu zakazu cesji wierzytelności publikowanej na Giełdzie wierzytelności, Xxxxxxxxx.xx nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi na reklamacje w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźtym zakresie, o której mowa w ustczym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyReklamacja Reklamującego powinna być kierowana bezpośrednio do Wierzyciela. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuXxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. Xxxxxxxxx.xx zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia , o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiczym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościOdpowiedzi na reklamację Xxxxxxxxx.xx udziela: 1a) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzipisemnie, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, 2b) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej,

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0027-000 Xxxxxxx 100 Iłża xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 Xxxxx 0; telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje związane z Usługami świadczonymi przez Operatora Użytkownik może zgłosić reklamację składać drogą mailową ze swojego adresu e-mail wskazanego w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Serwisie e-Księgowość na adres Bankunastępujący adres: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniee- xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Reklamacja powinna być złożona przez Użytkownika niezwłocznie, jednak lecz nie później niż w terminie ciągu 14 dni od uzyskania informacji o zaistnieniu okoliczności stanowiącej podstawę do 30 dni kalendarzowych jej złożenia. Za chwilę złożenia reklamacji przez Użytkownika uznaje się wpływ do Operatora wiadomości e-mail od daty otrzymania reklamacjiUżytkownika, zgodnie z ust. 1 powyżej. 3. Reklamacja powinna zawierać nazwę Użytkownika (firmę), NIP, imię i nazwisko osoby składającej reklamację w imieniu Użytkownika, wskazanie Usługi, której dotyczy reklamacja oraz opis zdarzenia uzasadniającego złożenie reklamacji. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30razie potrzeby do zgłoszenia reklamacyjnego powinny być załączone również stosowne obrazy dokumentów lub „zrzuty ekranu” Serwisu e-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziKsięgowość. 4. Jeżeli dane lub informacje przekazane w reklamacji przez Użytkownika wymagają uzupełnienia, Operator przed jej rozpatrzeniem zwraca się do Użytkownika o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. 5. Operator rozpatrzy otrzymaną reklamację Użytkownika (zawierającą wszystkie wymagane elementy i niewymagającą uzupełnienia) w terminie 30 dni od daty jej wpływu, zgodnie z ust. 2 powyżej, wysyłając wiadomość zwrotną na adres e-mail Użytkownika, wskazany przez niego w Serwisie e-Księgowość. 6. W przypadkuskomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 35 powyżej, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i Operator poinformuje o tym Użytkownika, podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyreklamację. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Reklamacja dotycząca realizacji Opłat za pośrednictwem iPKO w związku z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających Usługami, zostanie niezwłocznie przekazana przez Operatora do Banku w czasie umożliwiającym jej rozpatrzenie zgodnie z harmonogramu spłaty wobec Regulaminem Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających Reklamacje dotyczące funkcjonowania iPKO powinny być składane przez Użytkownika do Banku zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyRegulaminem Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx ; (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 212.1. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 312.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 12.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 12.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z uwagi na złożoność sprawyterminala, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyrachunki, Bank informuje Kredytobiorcę ofaktury, pisemne oświadczenia) oraz w przypadku reklamacji transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) przyczynie opóźnienia;zaświadczenia z policji lub prokuratury o złożeniu zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) wskazuje szczegółowego opisu okoliczności, które muszą zostać ustalone;w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziszczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 412.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o którym których mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji12.2. – 12. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której m owa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankupiśmie – złożoną osobiście lub wysłaną przesyłką pocztową na adres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 0 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej 000 00 00 00 lub ustnie(00) 000 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku zostać złożona przez Abonenta w formie pisemnej pisemnej, elektronicznej lub ustnieosobiście (osobiste złożenie reklamacji zostanie potwierdzone protokołem). 2. Bank rozpatruje Abonent zawiera w reklamacji: a) imię i udziela odpowiedzi nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer Abonenta; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymanie z winy S-Net terminu Uruchomienia Usługi; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż poczet przyszłych płatności - gdy Abonent ich żąda; h) podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Abonenta - w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprzypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30S-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oNet potwierdza przyjęcie reklamacji: 1a) przyczynie opóźnienia;niezwłocznie – w przypadku złożenia jej osobiście 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw terminie 14 dni – w pozostałych przypadkach. 4. S-Net udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 5. W przypadku nieudzielenia odpowiedzi w terminie 30 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Abonenta. 6. Odpowiedź na reklamację rozpatrzoną negatywnie, w całości lub części, doręcza się Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie. W pozostałych przypadkach odpowiedź na reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Umowie. 7. Odpowiedź na reklamację zawiera w szczególności pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 8. Abonent może złożyć reklamację w terminie 1 roku od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończył się brak dostępu do Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Usługi. 9. Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym wyłącznie po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjipowyżej. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 19.1 Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez Xxxxxxxxx.xx oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 9.2 Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Klientowi. 9.3 Reklamacja może być złożona: a) pisemnie na adres: Xxxxxxxxx.xx SA, Wysoka, xx. Kredytobiorca może zgłosić Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx 95, lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 9.4 Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Klienta, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 9.5 W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. 9.4 lit. a–d, Xxxxxxxxx.xx poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie spełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem pisma bez rozpoznania. 9.6 Xxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamację w następującym trybieterminie 21 dni od dnia jej złożenia. Xxxxxxxxx.xx zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, o czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.7 Odpowiedzi na reklamację Xxxxxxxxx.xx udziela: a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej. 9.8 Xxxxxxxxx.xx. zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, odmowy jej udzielenia jeżeli: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo odpowiedź na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać informacje udzielone w odpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego, 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 zgłoszenie reklamacyjne: a) nie będzie zawierać danych wystarczających do Banku;identyfikacji Reklamującego, 3b) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi rekla- macyjnej, 4c) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnienie posiada formy wystarczającej do uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, pytań, opisu zgłaszanych za- strzeżeń, e) zawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, f) zostanie złożone po upływie 90 dni od dnia zakończenia obsługi zlecenia windykacji. O skorzystaniu z powyższego prawa Xxxxxxxxx.xx poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż 9.9 Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 113.1. Kredytobiorca K przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpienia do F, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez F. 13.2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona przez K w następującym trybieformie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe z uwzględnieniem postanowień pkt 13.3.; b) ustnej – telefonicznie (61 850 35 25) albo osobiście do protokołu podczas wizyty K w miejscu wskazanym w pkt 13.3.; c) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx lub wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny umieszczony na stronie internetowej F xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 13.3. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji F rekomenduje składanie reklamacji w Banku szczególności w formie pisemnej lub ustnieustnej do protokołu w siedzibie F (adres siedziby F wskazany w stopce umowy oraz na stronie internetowej F). 213.4. Bank F rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 13.5. 313.5. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, gdy z uwagi na złożoność sprawyo którym mowa w pkt 13.4., zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyF przekazuje K informację, Bank informuje Kredytobiorcę ow której: 1a) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3c) wskazuje określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 513.6. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź F na reklamację zostanie udzielona K zgodnie z przepisami: w formie pisemnej lub postaci papierowej, za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji lub pocztą elektroniczną. 613.7. OdpowiedźK będącemu osobą fizyczną, składającemu reklamację w rozumieniu ustawy o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie rozpatrywaniu reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot przez podmioty rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyi o Rzeczniku Finansowym, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegow razie: a) nieuwzględnienia przez F roszczeń wynikających z reklamacji; 3b) wystąpienia niewykonania przez F czynności wynikających z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotureklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą K w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację nie dłuższym niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 13.8. F dołoży starań, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyaby odpowiedzi na skargę lub zażalenie niebędące reklamacją zostały udzielone w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do telefonicznielub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację zgłaszać w następującym trybieformie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres pisemnej - bezpośrednio w Regionie lub obsługującym Posiadacza rachunku departamencie centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 pisemnej - za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza, lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej Regionie lub ustnieobsługującym Posiadacza rachunku departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 3ust 10, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxw formie pisemnej – osobiście, w jednostce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. Xxxxxxxxxx 0003 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankualbo osobiście; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieelektronicznej na adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisaniem w tytule emaila zwrotu „reklamacja”. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;taką 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;adres 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxna adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. AE:PL- 95111-91026-EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 117.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Xxxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2Xxxxxxxx) telefonicznie 34/000bądź poprzez wysłanie wiadomości e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxx.xx) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieinfolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +00 000 000 000). 217.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 517.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 717.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 17.2. – 17.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx ; (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, dotrzymany Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową na adres Bankuadres: Bank Spółdzielczy w Brańsku, xx. Xxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx; 2b) ustnie – telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w placówce Banku; 3c) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieelektronicznej – na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1a) przyczynie opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3c) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 0 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx xxx, • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej 000 00 00 00 lub ustnie(00) 000 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: ht tps:// w w x.xxx.xxx.xx/xxx _ konsumenta/sad_polubowny), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0059-000 Xxxxxxx Xxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xpółdzielcza 10; 2) telefonicznie 34/000na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-62191- 74408-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do BankuGEGIH-19; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx); 4) osobiście za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;przedmiocie roszczeń nie przekraczających 8 000 Pln 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w termi- nie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przed- miotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówce Banku w formie pisemnej ustnej lub ustnie. 2pisemnej. Bank rozpatruje Jeżeli zawiadomienie skła- dane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymu- je kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjigodziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wy- dania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni robo- czych od jej otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ust.2 o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6informa- cji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawi- dłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie- zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Fi- nansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że ra- chunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia robo- czego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transak- cji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążo- ny rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podsta- wy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikają- cymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami któ- rymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytyw- nego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Je- żeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgod- nie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów kon- sumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowa- nia cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0011-000 042 Xxxxxxx, Xxxx 000- xxxxx Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;00 lub na adres korespondencyjny placówki 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;na adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; oraz wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 0 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej 000 00 00 00 lub ustnie(00) 000 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi kredytobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcykredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;adres 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxna adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. AE:PL- 95111-91026-EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o:postępowania 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.termin 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:wynikających 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxx Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • Xxxxx 0, Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji.Kredytobiorcy 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxx Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Banku;pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;taką 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0099-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 xub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx , xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxxx 0X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:pouczenie 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 113.1. Kredytobiorca K przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpienia do F, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez F. 13.2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona przez K w następującym trybieformie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe z uwzględnieniem postanowień pkt 13.3.; b) ustnej – telefonicznie (61 850 35 25) albo osobiście do protokołu podczas wizyty K w miejscu wskazanym w pkt 13.3.; c) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx lub wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny umieszczony na stronie internetowej F xxx.xxxxxxx00.xx. 13.3. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji F rekomenduje składanie reklamacji w Banku szczególności w formie pisemnej lub ustnieustnej do protokołu w siedzibie F (adres siedziby F wskazany w stopce umowy oraz na stronie internetowej F). 213.4. Bank F rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 13.5. 313.5. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, gdy z uwagi na złożoność sprawyo którym mowa w pkt 13.4., zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyF przekazuje K informację, Bank informuje Kredytobiorcę ow której: 1a) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3c) wskazuje określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 513.6. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź F na reklamację zostanie udzielona K w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elektroniczną. 613.7. OdpowiedźK będącemu osobą fizyczną, składającemu reklamację w rozumieniu ustawy o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie rozpatrywaniu reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot przez podmioty rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyi o Rzeczniku Finansowym, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegow razie: a) nieuwzględnienia przez F roszczeń wynikających z reklamacji; 3b) wystąpienia niewykonania przez F czynności wynikających z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotureklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą K w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. 13.8. F dołoży starań, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyaby odpowiedzi na skargę lub zażalenie niebędące reklamacją zostały udzielone w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Iłży xx. Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) Xxxx; telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych. 2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleconych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1 lub posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posiadacz rachunku/użytkownik karty może zgłosić reklamację złożyć reklamację. 3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w następującym trybieobciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana roszczenia posiadacza rachunku z tytułu, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 5. Reklamacja może być złożona: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku tj. xxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 00-000 Xxxxxxx xx44/744 10 01. 6. Xxxxxxxxxx 000Reklamacje dotyczące kart płatniczych składane przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych oraz rolników mogą być składane wyłącznie: 1) osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej; 2) telefonicznie 34/000-00-00 listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub faksem 34/000-00-00 do siedziby Banku, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej elektronicznej, wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku faksem w formie pisemnej lub ustniena numer wskazany na stronie internetowej Banku. 7. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularzy reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. Formularze reklamacji zawarte są na stronie internetowej banku. 8. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę składającego reklamację; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis składającego reklamację zgodny z zasadami reprezentacji klienta, 6) ewentualny numer rachunku bankowego, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. Reklamacja dotycząca transakcji dokonanej kartą, oprócz informacji wskazanych w ust. 8 powinna dodatkowo zawierać: 1) imię i nazwisko posiadacza karty/użytkownika karty, 2) numer karty, 3) numer rachunku, do którego wydano kartę, 4) datę reklamowanej transakcji, 5) kwotę reklamowanej transakcji, 6) miejsce dokonania reklamowanej transakcji (nazwę placówki, miasto, państwo). 10. Reklamacje dotyczące transakcji dokonanych kartami winny być składane na obowiązującym w Banku formularzu, przy czym reklamację dotyczącą każdej transakcji należy złożyć na oddzielnym formularzu; do reklamacji – o ile to możliwe – należy dołączyć dokumenty, dodatkowe informacje/wyjaśnienia dotyczące reklamowanej transakcji. 11. W przypadku stwierdzenia przez Bank rozpatruje i braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej klient złożył reklamację. 12. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozparzenia reklamacji, a także w razie odmowy złożenia podpisu na formularzu reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Bank informuje klienta, że rozparzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta; niezależnie od powyższego, Bank udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniew terminie wskazanym w ust. 14, jednak a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie określonym w ust. 15. 13. Bank przyjmując reklamację na żądanie Posiadacza rachunku potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Posiadaczem rachunku fakt złożenia przez niego reklamacji. 14. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu reklamacji do Banku. 315. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach termin, gdy o którym mowa w ust. 14, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a jeśli reklamację złożył klient nie będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (w tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) – do 90 dni kalendarzowych; za szczególnie skomplikowane przypadki uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z uwagi Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w przypadku reklamacji dotyczących kart płatniczych – dodatkowo transakcje dokonane kartą poza granicami kraju lub wymagające uzyskania informacji od organizacji zajmujących się rozliczeniem transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych. 16. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyzłożoną reklamację w terminie określonym w ust. 14, Bank informuje Kredytobiorcę ow formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) przyczynie opóźnieniawyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.odpowiedzi na reklamację, który: 4. W przypadku, o którym mowa a) w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi stosunku do klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą (tym wspólnikiem spółki cywilnej lub rolnikiem) nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania wpływu reklamacji, b) w stosunku do pozostałych klientów poza wymienionymi w lit. a – nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji. 517. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. OdpowiedźDo zachowania terminu, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy14 i 15 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 718. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUdzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, chyba że informacje ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 19. W przypadku, gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizmiany nastąpiły na korzyść klienta. 820. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających niedotrzymania terminu określonego w ust. 14, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 15, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 21. Zasad opisanych w ust. 20 nie stosuje się do reklamacji Kredytobiorcyzłożonych przez Klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, treść odpowiedziw tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 22. Wszelkie informacje na temat prowadzonego procesu reklamacyjnego dotyczącego transakcji dokonanej kartą klient uzyskuje w placówce Banku, będzie zawierać również pouczenie o możliwoścido której wpłynęła reklamacja. 23. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) odwołania się od stanowiska zawartego listem poleconym na adres wskazany w odpowiedzireklamacji przez klienta, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaz zastrzeżeniem pkt 2; 2) skorzystania wyłącznie na wniosek klienta z instytucji mediacji albo sądu polubownegowykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówz którego reklamacja została wysłana, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Posiadacz może - w drodze odrębnej umowy - upoważnić Bank do wykonywania jego praw jako pokrzywdzonego w postępowaniu karnym. 2. Klient może składać do Banku skargi – wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy nie będące reklamacjami - w zakresie dotyczącym usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności. 3. Klient może składać do Rzecznika Banku wnioski w zakresie dotyczącym poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów Banku, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty. 4. Do skarg i wniosków stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału za wyjątkiem § 75 ust. 20 oraz § 77 ust. 2 pkt 5). 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych Banku, w tym do Rady Nadzorczej Banku, 2) złożyć zapis na sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego; 5) w przypadku klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego (w tym wspólnikami spółki cywilnej) lub rolnikiem złożyć wniosek do rozpoznania sprawyRzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci Operatora lub określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. 2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdej jednostce Operatora, obsługującej abonentów (dalej „Jednostka”). Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia. Nie udzielenie odpowiedzi na reklamację w następującym trybieciągu 30 dni jest uznawane, jako jej uwzględnienie przez Operatora. 3. Reklamacje winny być zgłaszane do Operatora w jednej z form: 1a) pisemnie podczas wizyty reklamującego w Jednostce, b) przesyłką pocztową, c) pocztą tradycyjną kierując pismo na elektroniczną (wymagana jest zwrotna odpowiedź ze strony Operatora o otrzymaniu reklamacji). 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; 2b) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuokreślenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3c) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxprzedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4d) Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usług; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci Operatora; f) wysokość odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, oraz numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; g) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku złożenia reklamacji osobiście w Banku BOK, w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3upoważniony Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjielektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, Operator zobowiązany jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. 6. OdpowiedźPotwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Jednostki obsługującej reklamację. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Jednostce nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniony Przedstawiciel Operatora, przyjmując reklamację jest zobowiązany, o ile to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nie uzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób aniżeli wynika to ze zdania pierwszego nie spełnia warunków określonych w ust. 4, Jednostka rozpatrująca reklamację, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia, wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 74 lit. Złożenie reklamacji „f”, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz ich kwota nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankubudzą wątpliwości, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiJednostka traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 8. W Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 9. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Jednostki Operatora i jej adres, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności- określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o możliwości:wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, 1f) odwołania dane identyfikujące upoważnienia upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Przepisu ust. 11 nie stosuje się od stanowiska zawartego w odpowiedziprzypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyprzekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia/złożenia reklamacji, a także ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 14. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 15. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o sposobie wniesienia tego odwołania;których mowa w ust. 14, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego16. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówjej duplikatu lub kopii, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 17. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Operatorowi lub składając wniosek o rozpatrzenie sprawy zawezwanie do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, spór cywilnoprawny między Abonentem a Operatorem może być również zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako podmiotu uprawnionego, na wniosek Abonenta lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuurzędu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.jeżeli wymaga tego ochrona interesu Abonenta, zgodnie z zasadami określonymi w art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zgodnie z art. 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej znajdują się na stronie: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx-00000

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxx Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Banku;pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx (dane kontaktowe dostępne są na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku placówce Banku. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej lub ustniepisemnej, Kredytobiorca trzymuję kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godzina przyjęcia. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;zawartego 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybienastępujących formach: 1) pisemnie pocztą tradycyjną pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową, kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 0; 2) ustnie – telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce organizacyjnej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej – na adres Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniexxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0042-000 Xxxxxxx Xxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xoxxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie– osobiście, w siedzibie Banku bądź w jego Placówkach, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres siedziby Banku, to jest: Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju, 44-330 Jastrzębie - Zdrój ul. 0 Xxxx 00; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź w jego Placówce. c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki w terminie do nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. O rozpatrzeniu reklamacji Kredytobiorca zostanie poinformowany pisemnie, w postaci papierowej lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że odpowiedź w formie elektronicznej może być dostarczona wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Klienta o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 34, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Spółdzielczy Bank Rozwoju, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 18-210 Szepietowo; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub telefonicznie, faksem 34/000-00-00 do (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, dotrzymany Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca ma prawo do reklamacji. 2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona w następującym trybiedowolnej placówce Banku Spółdzielczego w Dobrzeniu Wielkim obsługującej Klientów: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w placówce Banku, 3) w formie elektronicznej – na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuO rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany pisemnie, o którym mowa w ust. 3postaci papierowej lub pocztą elektroniczną, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie z zastrzeżeniem, że odpowiedź w formie elektronicznej może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidostarczona wyłącznie na wniosek Klienta. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 86. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji zamieszczone zostały na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxx.xx . 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 0000-xx Xxxx 00, 24- 150 Nałęczów; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. § 18. Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych w Portalu komunikacyjnym oraz wadliwego funkcjonowania Urządzeń do autoryzacji. § 19. Klient zobowiązany jest do bieżącej kontroli prawidłowości realizacji złożonych Wniosków i niezwłocznego zgłaszania do Banku reklamacji w trybie określonym w § 20. 1. Kredytobiorca Wszelkie reklamacje Klient może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;w formie pisemnej: 2a) telefonicznie 34/000-00-00 bezpośrednio w Jednostkach relacyjnych BGK, b) za pośrednictwem poczty, kuriera lub faksem 34/000-00-00 do Banku;platformy ePUAP, 3c) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxlub strony internetowej Banku (xxx.xxx.xx), z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 42) w formie ustnej: a) telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku, b) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieJednostkach relacyjnych BGK. 2. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej bezpośrednio w Jednostce relacyjnej BGK lub w przypadku wniesienia reklamacji w formie ustnej do protokołu, na żądanie składającego reklamację, Bank rozpatruje potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji poprzez wydanie potwierdzenia na piśmie. W innych przypadkach, na żądanie składającego reklamację, Bank potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji w uzgodnionej ze składającym reklamację formie. 3. Składający reklamację ma obowiązek szczegółowego i wyczerpującego opisania przedmiotu reklamacji. 4. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 5. Jeśli reklamacja dotyczy wydanych przez Bank Urządzeń do autoryzacji, składający reklamację zobowiązany jest opisać uszkodzenia i dołączyć reklamowane Urządzenia. 6. Bank zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Użytkownikiem na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem we wniosku o nadanie dostępu do Portalu komunikacyjnego lub wniosku o dokonanie zmian w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, w tym na piśmie, lub dokumentów. 7. Bank udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie terminie: 1) 15 dni roboczych od daty wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących realizacji złożonych Wniosków, z zastrzeżeniem ust. 8 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczącej innego zakresu niż określony w pkt 1, z zastrzeżeniem ust. 8 pkt 2. 38. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 37, Bank wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą być ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi reklamacji, który nie może być dłuższy niż przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 7 pkt 1; 2) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania wpływu do Banku, w przypadku reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której których mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy7 pkt 2. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 89. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) przez Bank składającemu reklamację przysługuje prawo do złożenia odwołania się od stanowiska Banku zawartego w odpowiedziodpowiedzi na reklamację, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyw terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację, a także w formie wskazanej w ust. 1 i 2. 10. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 11. 11. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o sposobie wniesienia którym mowa w ust. 10, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć 60 dni od daty wpływu do Banku. Bank informuje składającego odwołanie pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin jego rozpatrzenia. 12. Postanowienia ust. 9-11 nie ograniczają prawa składającego reklamację do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 13. Odpowiedź na reklamację lub odwołanie przesyłana jest przez Bank w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru, na ostatni podany przez składającego adres dostępny w bankowych systemach informatycznych albo przekazywana, na pisemny wniosek tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany w innej uzgodnionej formie. 14. Procedura związana ze składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku (xxx.xxx.xx), w zakładce „Reklamacje”.

Reklamacje. 112.1. Kredytobiorca Klient może zgłosić Dostawcy swe zastrzeżenia w zakresie niewykonywania Usług lub świadczenia przez Dostawca Usług o nienależytej jakości albo niezgodności Usługi z Umową, informując o tym Dostawcę w formie pisemnej bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej. 12.2. Reklamacja powinna zostać skierowana na adres: a) Xxxxxxx.xx Gałązka Spółka jawna z siedzibą w Gdańsku, 80-103 Gdańsk., ul. Kartuska 5, b) adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx. 12.3. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Klienta; b. adres e-mail; c. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. żądanie Klienta – w przypadku gdy Klient z takim występuje; f. podpis Klienta, w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej. 12.4. Zgłoszenie reklamacyjne, które nie zostało dokonane w formie określonej w pkt.12.1 lub nie zawiera informacji wymienionych w pkt 12.3 jest nieważne i nie podlega rozpatrzeniu przez Xxxxxxxx. W przypadku, gdyby zgłoszenie reklamacyjne dokonywane przez Konsumenta bądź Przedsiębiorcę o prawach konsumenta nie zawierało danych określonych w pkt 12.3 niniejszego paragrafu, Xxxxxxxx niezwłocznie wezwie ten podmiot do ich uzupełnienia, tak aby możliwe było rozpatrzenie reklamacji. 12.5. Dostawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 formie pisemnej lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjizgłoszenia reklamacyjnego. Dostawca obliguje się do poinformowania Klienta, czy uznaje reklamację i w jaki sposób zamierza ją rozpatrzyć lub do poinformowania Klienta o braku podstaw do uwzględnienia reklamacji wraz z podaniem uzasadnienia. 312.6. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin do rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 nieodzowne jest powzięcie dodatkowych informacji, Dostawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o konieczności ich uzyskania w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjizgłoszenia reklamacyjnego. 512.7. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiDostawca ma prawo odmówić doprowadzenia Usługi do stanu zgodności z Umową, jeżeli zadośćuczynienie temu obowiązkowi będzie niemożliwe albo wymagało poniesienia nadmiernych kosztów dla Dostawcy. 612.8. OdpowiedźZ zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o której mowa prawach konsumenta, w ustprzypadku, gdy w wyniku uznania przez Dostawcę zgłoszenia reklamacyjnego Klienta za zasadne, Klient otrzymuje zwrot płatności za Usługę, zwrot następuje przy użyciu takich samych sposób płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy dokonywaniu płatności za Usługę objętą uznaną reklamacją, chyba że w danym przypadku Xxxxxxxx uzna, że zgodne z interesem Klienta jest skorzystanie z innego sposobu płatności. 5 Na żądanie Klienta Xxxxxxxx może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie dokonać płatności na wniosek Kredytobiorcyinny rachunek bankowy niż rachunek, z którego uprzednio dokonano płatności. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.udzielenia 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji., 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:pouczenie 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną tradycyjną, kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Rynek 18/19; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku: xxx.xx-xxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, odwoławczy a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0006-000 Xxxxxxx xx300 Przasnysz. Xxxxxxxxxx 000ul. Słowackiego1; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx 37 – 450 Stalowa Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamacje, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia przeprowadzania postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-Xxxxxxxx 00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH Spory powstałe pomiędzy Kredytobiorcą a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Kredytobiorcy: w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016 ro pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich; za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. Zasady rozstrzygania sporów przez Bankowego Arbitra Konsumenckiego opisane są na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 10., Kredytobiorca ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z Ustawą z dnia 23 września 2016r o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację zgłaszać w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuformie elektronicznej; 3) postaci elektronicznej - za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej, poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;elektronicznej. 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza, 5) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 51. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 51 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;zgodnie z ust. 10, 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;Taryfą opłat i prowizji, 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Wolości 48; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000formie pisemniej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuformie elektronicznie; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 54. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 54 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniazgodnie z ust. 10; 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika FinansowegoTaryfą opłat i prowizji; 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000w formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuw formie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnie - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na niedotrzymania z winy SATIS terminu udostępnienia Systemu SATIS CFM, 2) nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 5, 3) nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub innych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Reklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, zawierającej dane wskazane w ust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Klienta; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuimię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxwskazane w Umowie dane Xxxxxxx; 4) osobiście przedmiot reklamacji; 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6) numer konta bankowego Klienta; 7) podpis Klienta – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxxx.xxx. 5. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak Reklamacje nie później niż zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej prawidłowego wniesienia. 37. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0006-000 Xxxxxxx xx300 Przasnysz. Xxxxxxxxxx 000ul. Xxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację zgłaszać w następującym trybieformie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres pisemnej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 pisemnej - za pośrednictwem bankowości elektronicznej, poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza, lub w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 51. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiazków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 51 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;zgodnie z ust. 10, 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;Taryfą opłat i prowizji, 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Reklamacje ilościowe Zamawiający zgłaszać będzie Wykonawcy pisemnie, faksem lub za pomocą poczty elektronicznej, niezwłocznie po stwierdzeniu braków w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieprzesyłce, jednak nie później niż w terminie do 30 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacjiujawnienia braku w opakowaniu. Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia braków ilościowych w ciągu 3 dni roboczych od dnia przesłania zgłoszenia. W przypadku nieuzupełnienia braków ilościowych Zamawiający uprawniony jest do odstąpienia od umowy z winy Wykonawcy. 2. Reklamacje jakościowe Zamawiający jest zobligowany zgłosić Wykonawcy pisemnie, faksem lub za pomocą poczty elektronicznej - niezwłocznie po stwierdzeniu złej jakości towaru lub niezgodności towaru z opisem przedmiotu zamówienia określonym w Formularzu Ofertowym lub Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącymi załączniki do niniejszej umowy, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od daty ujawnienia wady. W takiej sytuacji, Xxxxxxxxxxx informuje Wykonawcę o stwierdzonej wadliwości i wstrzymuje jednocześnie zapłatę za zakwestionowany przedmiot umowy (do momentu wymiany przedmiotu umowy na wolny od wad lub zgodny z opisem przedmiotu zamówienia określonym w Formularzu Ofertowym i Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia). 3. W przypadkuWykonawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, gdy o której mowa w ust. 2, w ciągu 5 dni roboczych, a po bezskutecznym upływie tego terminu reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziżądaniem Zamawiającego. 4. W przypadkuprzypadku uwzględnienia reklamacji, o której mowa w ust. 2 lub braku odpowiedzi ze strony Wykonawcy w terminie, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 Wykonawca zobowiązany jest do wymiany przedmiotu umowy na wolny od wad w terminie 7 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania momentu złożenia reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających powtarzającej się trzykrotnie reklamacji jakościowej w ramach tego samego Pakietu, Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy z reklamacji Kredytobiorcywiny Wykonawcy w zakresie Pakietu, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyktórego reklamacja dotyczy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziałach Banku lub komórkach organizacyjnych centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w Oddziałach Banku w formie pisemnej lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w § 29. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.wpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/Oddziałach Banku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/Oddziałach Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie komunikatu w siedzibie Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx , xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxxx 0X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniepisemnie lubustnie wplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty oddaty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią onkwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania dorozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić Klient ma prawo do składania reklamacji w zakresie świadczonych przez Bank usług i obsługi rachunku. 2. Klient powinien złożyć reklamację w następującym trybieniezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. 3. Reklamacje mogą być składane: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej: a) osobiście w dowolnej placówce Banku lub za pośrednictwem pracownika Banku, b) listownie na adres siedziby Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;, z dopiskiem Reklamacje, 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;za pośrednictwem usługi bankowości internetowej, 3) w formie ustnej podczas wizyty w placówce Banku lub za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;usługi telefonicznej na numer 801 313 131. Bank na podstawie reklamacji złożo- nej w placówce sporządza protokół. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela reklamację złożoną przez Klienta, dotyczącą usług płatniczych w rozumieniu ustawy, udzielając odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w formie papierowej lub - po uzgodnieniu z Klientem - za pomocą innego trwałego nośnika niezwłocznie, jednak nie później niż w termi- nie 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, z zastrzeżeniem ust. 6. Na wniosek Klienta odpowiedź może być wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej. 5. Dniem roboczym dla rozpatrywania reklamacji są dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i in- nych dni ustawowo wolnych od pracy. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji, dotyczącej usługi płatniczej, nie jest możliwe w ciągu 15 dni roboczych, termin ten może ulxx xxxxxxxxxx xx 00 xxx xxxxxxxxx. 7. Bank rozpatruje reklamacje inne niż wskazane w ust. 4 udzielając odpowiedzi niezwłocznie, nie póź- niej niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia wpływu reklamacji do Banku, z zastrzeżeniem ust. 8. 8. W szczególnie skomplikowanym przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji innych niż wskazane w ust. 4 nie jest możliwe w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu nie więcej niż do 60 dni. 9. Bank powiadomi Klienta o wydłużeniu okresu rozpa- trzenia reklamacji ze wskazaniem: 1) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, 2) przyczyny opóźnienia, 3) okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji. 310. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transak- cji, Bank jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek Klienta lub po dniu otrzymania zgłoszenia, dokonać na rzecz Klienta zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i na- leżycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej orga- ny powołane do ścigania przestępstw. W przypadku, gdy Klient korzysta z uwagi na złożoność sprawyrachunku płatniczego Bank przywraca obciążony rachunek płatniczy do stanu, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jaki istniałby, gdyby nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzimiała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 411. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez zakresie zarządzania reklamacjami Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjipodlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 512. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu Klient ma możliwość złożenia reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec bezpośred- nio do Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8bądź skierowania sprawy do sądu po- wszechnego. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia przez Bank roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedziKlient bę- dący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową dzia- łalność gospodarczą lub będącą wspólnikiem spółki cywilnej, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie ma możliwość skierowania sprawy do Rzecznika Finansowego;Finansowego (xxx.xx.xxx.xx). 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu13. Postanowienia niniejszego paragrafu nie uchybiają zapisom przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw tym przepisach ustawy.