Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 226.1. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od daty dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oudzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia;, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) wskazuje określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczycących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 426.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 26.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 26.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z terminala, rachunki, faktury, pisemne oświadczenia) oraz z przypadku reklamacji Transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) zaświadczenia z policji lub prokuratury o którym złożeniu zawiadomienia, o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) szczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 26.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o których mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji26.2. – 26. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub ustnieinnych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieReklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, jednak nie później niż zawierającej dane wskazane w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Klienta, 2) imię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację, 3) wskazane w Umowie dane Xxxxxxx, 4) przedmiot reklamacji, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6) numer konta bankowego Klienta, 7) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxxx.xxx. 5. Reklamacje nie zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 30 dni od dnia jej prawidłowego wniesienia. 7. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxxxxxx 0 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej ustnej lub ustniepisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin 30-dniowy jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia;być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; ; 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 34) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxReklamacje dotyczące usług telekomunikacyjnych świadczonych przez P4 powinny być składane zgodnie z postanowieniami, odpowiednio, Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 Sp. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 z o.o. dla Abonentów lub faksem 34/000-00-00 Regulaminu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostępu do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieInternetu przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów. 2. Bank rozpatruje Reklamacje i udziela odpowiedzi zapytania dotyczące promocji określonej w Załączniku powinny być składane P4, która działa w imieniu i na zgłoszoną reklamację niezwłocznierzecz Xxxxxxxx, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjinastępujący sposób: a) w punkcie sprzedaży P4; b) telefonicznie, dzwoniąc na numer biura obsługi klienta P4 wskazane w cenniku oferty obowiązującym danego abonenta; c) w serwisie samoobsługowym Play24 dostępnym pod adresem xxxx://xxxx00.xxxx.xx; d) w formie wiadomości e-mail: xx@xxxxxxxxx.xx; e) listownie na adres: P4 Sp. z o.o., Xxxxxxx xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziReklamacje dotyczące usługi „TIDAL. Nielimitowana muzyka za darmo w Play” będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Klient będzie informowany o decyzji Xxxxxxxx niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji. 4. W przypadkuReklamacja powinna uwzględniać co najmniej następujące informacje: a) xxxx Xxxxxxx (imię i nazwisko, o którym mowa adres do korespondencji); b) numer telefonu przypisanego do „TIDAL. Nielimitowana muzyka za darmo w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiPlay”; c) opis problemu. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę Spory pomiędzy Dostawcą a konsumentem dotyczące promocji mogą być zakończone polubownie w drodze postępowania przed innym sądem polubownym na zasadach określonych w regulaminie tego sądu, np. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej, o rozpatrzeniu reklamacji których mowa w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiart. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Xx. X. x 0000x. Xx 000, poz. 1219), na zasadach określonych w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. z 2001 r. Nr 113, poz. 1214). 6. Odpowiedź, Spory pomiędzy P4 a konsumentem dotyczące usług telekomunikacyjnych mogą być zakończone polubownie w sposób określony w umowie o której mowa świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej przez abonenta z P4 i w ustRegulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 Sp. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.z o.o. dla Abonentów lub Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych Dostępu do Internetu przez P4 Sp. z o.o. dla Abonentów 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiSprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny tylko po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i w przypadku jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających pozostałych wypadkach ewentualne spory zostają poddane sądom właściwym zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawypostanowieniami przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 118.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Xxxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2Xxxxxxxx) telefonicznie 34/000bądź poprzez wysłanie wiadomości e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxx.xx) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieinfolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +00 00 0000000). 218.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 518.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 718.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 18.2. – 18.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustniePlacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres w formie pisemnej bezpośrednio w oddziałach Banku lub komórkach organizacyjnych centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w oddziałach Banku w formie pisemnej lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w §29. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.wpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia;60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałach Banku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałach Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie komunikatu w siedzibie Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziałach; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w lub strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w oddziałach Banku lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w § 47. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5. 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia;60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku - dla pozostałych Posiadaczy rachunku, w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – xxx.xxx.xx oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie Komunikatu Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: xxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx 00-000 Xxxxxxx xxXxxxxx, ul. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej lub ustniePosiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 32) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenie płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami § 107 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego 1. Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyrozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku: 1) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.; 2) za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. 2. Zasady rozstrzygania sporów przez Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx opisane są na stronie internetowej. xxx.xxx.xx. 3. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie xxx.xx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub innych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Reklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, zawierającej dane wskazane w ust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Klienta; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuimię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxwskazane w Umowie dane Xxxxxxx; 4) osobiście przedmiot reklamacji; 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6) numer konta bankowego Klienta; 7) podpis Klienta – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) pocztą elektroniczną na adres: xxx@xxxxxxxx.xxx. 5. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak Reklamacje nie później niż zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej prawidłowego wniesienia. 37. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuformie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 54. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 54 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniazgodnie z ust. 10; 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika FinansowegoTaryfą opłat i prowizji; 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamacje, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia przeprowadzania postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego; 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do telefonicznielub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankupiśmie – złożoną osobiście lub wysłaną przesyłką pocztową na adres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 0 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej 000 00 00 00 lub ustnie(00) 000 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku zostać złożona przez Abonenta w formie pisemnej pisemnej, elektronicznej lub ustnieosobiście (osobiste złożenie reklamacji zostanie potwierdzone protokołem). 2. Bank rozpatruje Abonent zawiera w reklamacji: a) imię i udziela odpowiedzi nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer Abonenta; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymanie z winy S-Net terminu Uruchomienia Usługi; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż poczet przyszłych płatności - gdy Abonent ich żąda; h) podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Abonenta - w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprzypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30S-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oNet potwierdza przyjęcie reklamacji: 1a) przyczynie opóźnienia;niezwłocznie – w przypadku złożenia jej osobiście 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw terminie 14 dni – w pozostałych przypadkach. 4. S-Net udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 5. W przypadku nieudzielenia odpowiedzi w terminie 30 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Abonenta. 6. Odpowiedź na reklamację rozpatrzoną negatywnie, w całości lub części, doręcza się Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie. W pozostałych przypadkach odpowiedź na reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Umowie. 7. Odpowiedź na reklamację zawiera w szczególności pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 8. Abonent może złożyć reklamację w terminie 1 roku od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończył się brak dostępu do Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Usługi. 9. Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym wyłącznie po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjipowyżej. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 117.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Xxxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2Xxxxxxxx) telefonicznie 34/000bądź poprzez wysłanie wiadomości e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (xxxx@xxxxxx.xx) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieinfolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +00 000 000 000). 217.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 517.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 717.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 17.2. – 17.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 113.1. Kredytobiorca K przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpienia do F, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez F. 13.2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona przez K w następującym trybieformie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe z uwzględnieniem postanowień pkt 13.3.; b) ustnej – telefonicznie (61 850 35 25) albo osobiście do protokołu podczas wizyty K w miejscu wskazanym w pkt 13.3.; c) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx lub wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny umieszczony na stronie internetowej F xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 13.3. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji F rekomenduje składanie reklamacji w Banku szczególności w formie pisemnej lub ustnieustnej do protokołu w siedzibie F (adres siedziby F wskazany w stopce umowy oraz na stronie internetowej F). 213.4. Bank F rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 13.5. 313.5. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, gdy z uwagi na złożoność sprawyo którym mowa w pkt 13.4., zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyF przekazuje K informację, Bank informuje Kredytobiorcę ow której: 1a) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3c) wskazuje określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 513.6. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź F na reklamację zostanie udzielona K zgodnie z przepisami: w formie pisemnej lub postaci papierowej, za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji lub pocztą elektroniczną. 613.7. OdpowiedźK będącemu osobą fizyczną, składającemu reklamację w rozumieniu ustawy o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie rozpatrywaniu reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot przez podmioty rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyi o Rzeczniku Finansowym, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegow razie: a) nieuwzględnienia przez F roszczeń wynikających z reklamacji; 3b) wystąpienia niewykonania przez F czynności wynikających z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotureklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą K w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację nie dłuższym niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 13.8. F dołoży starań, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyaby odpowiedzi na skargę lub zażalenie niebędące reklamacją zostały udzielone w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx ; (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację zgłaszać w następującym trybieformie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres pisemnej - bezpośrednio w Regionie lub obsługującym Posiadacza rachunku departamencie centrali Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 pisemnej - za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem 34/000-00-00 do Bankustrony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza, lub za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej Regionie lub ustnieobsługującym Posiadacza rachunku departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 3ust 10, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 19.1 Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez Xxxxxxxxx.xx oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 9.2 Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Klientowi. 9.3 Reklamacja może być złożona: a) pisemnie na adres: Xxxxxxxxx.xx SA, Wysoka, xx. Kredytobiorca może zgłosić Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx 95, lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 9.4 Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Klienta, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 9.5 W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. 9.4 lit. a–d, Xxxxxxxxx.xx poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie spełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem pisma bez rozpoznania. 9.6 Xxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamację w następującym trybieterminie 21 dni od dnia jej złożenia. Xxxxxxxxx.xx zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, o czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.7 Odpowiedzi na reklamację Xxxxxxxxx.xx udziela: a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej. 9.8 Xxxxxxxxx.xx. zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, odmowy jej udzielenia jeżeli: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo odpowiedź na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać informacje udzielone w odpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego, 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 zgłoszenie reklamacyjne: a) nie będzie zawierać danych wystarczających do Banku;identyfikacji Reklamującego, 3b) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi rekla- macyjnej, 4c) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnienie posiada formy wystarczającej do uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, pytań, opisu zgłaszanych za- strzeżeń, e) zawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, f) zostanie złożone po upływie 90 dni od dnia zakończenia obsługi zlecenia windykacji. O skorzystaniu z powyższego prawa Xxxxxxxxx.xx poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż 9.9 Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000w formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuw formie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnie - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 3ust 10, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0027-000 Xxxxxxx 100 Iłża xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 Xxxxx 0; telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje związane z Usługami świadczonymi przez Operatora Użytkownik może zgłosić reklamację składać drogą mailową ze swojego adresu e-mail wskazanego w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Serwisie e-Księgowość na adres Bankunastępujący adres: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniee- xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Reklamacja powinna być złożona przez Użytkownika niezwłocznie, jednak lecz nie później niż w terminie ciągu 14 dni od uzyskania informacji o zaistnieniu okoliczności stanowiącej podstawę do 30 dni kalendarzowych jej złożenia. Za chwilę złożenia reklamacji przez Użytkownika uznaje się wpływ do Operatora wiadomości e-mail od daty otrzymania reklamacjiUżytkownika, zgodnie z ust. 1 powyżej. 3. Reklamacja powinna zawierać nazwę Użytkownika (firmę), NIP, imię i nazwisko osoby składającej reklamację w imieniu Użytkownika, wskazanie Usługi, której dotyczy reklamacja oraz opis zdarzenia uzasadniającego złożenie reklamacji. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30razie potrzeby do zgłoszenia reklamacyjnego powinny być załączone również stosowne obrazy dokumentów lub „zrzuty ekranu” Serwisu e-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziKsięgowość. 4. Jeżeli dane lub informacje przekazane w reklamacji przez Użytkownika wymagają uzupełnienia, Operator przed jej rozpatrzeniem zwraca się do Użytkownika o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. 5. Operator rozpatrzy otrzymaną reklamację Użytkownika (zawierającą wszystkie wymagane elementy i niewymagającą uzupełnienia) w terminie 30 dni od daty jej wpływu, zgodnie z ust. 2 powyżej, wysyłając wiadomość zwrotną na adres e-mail Użytkownika, wskazany przez niego w Serwisie e-Księgowość. 6. W przypadkuskomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 35 powyżej, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i Operator poinformuje o tym Użytkownika, podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyreklamację. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Reklamacja dotycząca realizacji Opłat za pośrednictwem iPKO w związku z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających Usługami, zostanie niezwłocznie przekazana przez Operatora do Banku w czasie umożliwiającym jej rozpatrzenie zgodnie z harmonogramu spłaty wobec Regulaminem Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających Reklamacje dotyczące funkcjonowania iPKO powinny być składane przez Użytkownika do Banku zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyRegulaminem Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 212.1. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 312.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 12.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 12.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z uwagi na złożoność sprawyterminala, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyrachunki, Bank informuje Kredytobiorcę ofaktury, pisemne oświadczenia) oraz w przypadku reklamacji transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) przyczynie opóźnienia;zaświadczenia z policji lub prokuratury o złożeniu zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) wskazuje szczegółowego opisu okoliczności, które muszą zostać ustalone;w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziszczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 412.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o którym których mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji12.2. – 12. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxw formie pisemnej – osobiście, w jednostce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. Xxxxxxxxxx 0003 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankualbo osobiście; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieelektronicznej na adres email xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx z wpisaniem w tytule emaila zwrotu „reklamacja”. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;taką 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonychprzez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxx Xxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez reklamacjiprzez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych dnikalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez Xxxxxxxxx.xx oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Użytkownikowi. 3. Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankuadres: Xxxxxxxxx.xx. SA, Wysoka, xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;65 lub 2b) telefonicznie 34/000drogą elektroniczną na adres e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankumail: xxxx@xxxxxxxxx.xx;xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) osobiście imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Użytkow- nika, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawyzłożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4 lit. a – d, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy Xxxxxxxxx.xx poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie może zostać dotrzymanyspełnia warunków reklamacyjnych, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzico skutkuje pozostawieniem go bez rozpoznania. 46. W przypadku, o którym mowa gdy złożona reklamacja przez Reklamującego dotyczy wyłącznie zarzutu zakazu cesji wierzytelności publikowanej na Giełdzie wierzytelności, Xxxxxxxxx.xx nie ma obowiązku udzielania odpowiedzi na reklamacje w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźtym zakresie, o której mowa w ustczym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyReklamacja Reklamującego powinna być kierowana bezpośrednio do Wierzyciela. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuXxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. Xxxxxxxxx.xx zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia , o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiczym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościOdpowiedzi na reklamację Xxxxxxxxx.xx udziela: 1a) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzipisemnie, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, 2b) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej,

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której m owa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: xx. 0-xx Xxxx 00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxx; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację W przypadku problemów z realizacją Transakcji, Klient powinien w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniepierwszej kolejności skontaktować się z Wydawcą swojego instrumentu płatniczego. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy Operator Płatności świadczy usługi w ramach Serwisu imoje niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, Klient ma prawo złożyć skargę. Skarga taka powinna być zgłoszona niezwłocznie. 3. Skargę, o której mowa w pkt 2, Klient może zgłosić pisemnie przesyłką pocztową na adres Operatora Płatności, emailem na adres xxxxxxx@xxxxx.xx lub telefonicznie pod numerem 32 319 35 71. 4. Skargę, o której mowa w pkt 2, Operator Płatności rozpatruje niezwłocznie, jednak w terminie nie dłuższym niż 15 Dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadkach, kiedy niemożliwe jest udzielenie odpowiedzi na skargę w terminie 15 Dni roboczych z uwagi na złożoność stan skomplikowania sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyOperator Płatności poinformuje Klienta w tym terminie o przyczynach opóźnienia, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okolicznościokolicznościach, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin ustalone oraz o terminie rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych 35 Dni roboczych od daty dnia otrzymania reklamacjiskargi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź na skargę jest przekazywana Klientowi w formie pisemnej lub papierowej lub, po uzgodnieniu z Klientem, za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji na adres wskazany przez Klienta w treści skargi. 6. OdpowiedźZgłoszenie Klienta powinno zawierać możliwie wyczerpującą ilość informacji, w tym co najmniej: a. Numer Transakcji, b. Kwotę Transakcji, c. Datę i godzinę Transakcji, d. Informacje o której mowa zamówieniu w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcySklepie Internetowym – numer zamówienia, zakupione przedmioty/usługi, e. Numer obciążonego rachunku (w przypadku przelewów). 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuNiezależnie od tego, jaki sposób kontaktu w sprawie rozpatrzenia skargi wybierze Klient, Operator Płatności ma prawo przesłać informację o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiodpowiedzi w formie papierowej na adres korespondencyjny Klienta. 8. W przypadku nieuwzględnienia Jeśli Operator Płatności podczas rozpatrywania skargi będzie potrzebował dodatkowych informacji, ma prawo telefonicznie skontaktować się z Klientem pod numerem telefonu, który Klient wskazał do kontaktu z Bankiem. 9. Jeśli Operator Płatności nie uwzględni roszczeń wynikających Klienta przedstawionych w skardze, Klient ma prawo złożyć odwołanie. 10. Klient jest zobowiązany na wezwanie współpracować z reklamacji KredytobiorcyOperatorem Płatności w celu ustalenia przyczyn nieprawidłowości zgłaszanych w skardze. 11. Skarga, treść odpowiedziktóra nie dotyczy działalności Operatora Płatności opisanej w Regulaminie, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:jest przekazywana odpowiedniemu podmiotowi. Podmiot, którego działalności dotyczy skarga, rozpatruje ją na zasadach wskazanych w jego regulacjach oraz przepisach wewnętrznych. 1) odwołania 12. Klient będący Konsumentem może skorzystać z możliwości zwrócenia się od stanowiska zawartego do Rzecznika Konsumenta lub z alternatywnej formy rozstrzygania sporów. 13. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania Reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także Katowicach. Informacje o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Kupujący będący konsumentem ma również możliwość skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownegounijnej platformy internetowej ODR, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem dostępnej pod adresem internetowym: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Szczegółowe informacje o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybie zgłoszenia znajdują się tutaj.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0099-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 xub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Banku;pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi kredytobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcykredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) telefonicznie 34/000-00-00 listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub faksem 34/000-00-00 do siedziby Banku;, której adres znajduje się na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_x_xxxxxxxxx/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 2. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularze reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxxxxxxx/Pożyczkobiorcy; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieoczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. 6) ewentualnie numer rachunku kredytowego. 2. W przypadku stwierdzenia przez Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, bank zwraca się do Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy o ich uzupełnienie w formie w jakiej Kredytobiorca/Pożyczkobiorca złożył reklamację. 3. W sytuacji odmowy podania przez Xxxxxxxxxxxxx/Pożyczkobiorcę wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje Kredytobiorcę/Pożyczkobiorcę, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na zgłoszoną niekompletność oświadczenia Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. Niezależnie od powyższego Kredytobiorca/Pożyczkobiorca jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie, o którym mowa w § 34 ust. 1. 4. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 5. Bank przyjmując reklamację niezwłocznie, jednak na żądanie Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Kredytobiorcą/Pożyczkobiorcą fakt złożenia przez niego reklamacji. 1. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu reklamacji do Banku. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. W przypadku, gdy z uwagi przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1 Bank informuje Kredytobiorcę ow formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) przyczynie opóźnieniawyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin terminu udzielenia odpowiedziodpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2. 45. W przypadkuDo zachowania terminu, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank 1 i udzielenia 2 wystarczy wysłanie odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjido klienta przed jego upływem. 6. OdpowiedźW przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o której których mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek 3 terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUdzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjichyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcygdy zmianie ulegnie stan faktyczny, treść odpowiedziw oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, będzie zawierać również pouczenie Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o możliwościile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysłana: 1) odwołania się od stanowiska zawartego listem poleconym na adres wskazany w odpowiedzireklamacji przez Kredytobiorcę/Pożyczkobiorcę, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaz zastrzeżeniem ust. 2; 2) skorzystania wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy z instytucji mediacji albo sądu polubownegowykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówz którego reklamacja została wysłana, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia chyba że Kredytobiorca/Pożyczkobiorca poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z wnioskiem bankiem Kredytobiorca/Pożyczkobiorca może zwrócić się o rozpatrzenie sprawy pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację Kredytobiorca/Pożyczkobiorca może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych banku, w tym Rady Nadzorczej banku; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek w sprawie rozwiązania sporu do Rzecznika Finansowego lub 5) wystąpić z powództwem do właściwego miejscowo sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuwskazując Bank jako pozwanego. 4. Podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich są: 1) Rzecznik Finansowy, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyadres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx; 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/x ndex.jsp; 3) Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, adres strony internetowej: xxx.xxx.xx/xxx- konsumentow/arbiter-bankowy/dzialalnosc.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Pocztowa 3; 2) telefonicznie 34/000-00-00 faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxx. xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxx 0 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieBanku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-Xxxxxxxx 00-00 , telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH Spory powstałe pomiędzy Kredytobiorcą a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Kredytobiorcy: w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823 ); za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. Zasady rozstrzygania sporów przez Bankowego Arbitra Konsumenckiego opisane są na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 8., Kredytobiorca ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxxxxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 112.1. Kredytobiorca Klient może zgłosić Dostawcy swe zastrzeżenia w zakresie niewykonywania Usług lub świadczenia przez Dostawca Usług o nienależytej jakości albo niezgodności Usługi z Umową, informując o tym Dostawcę w formie pisemnej bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej. 12.2. Reklamacja powinna zostać skierowana na adres: a) Xxxxxxx.xx Gałązka Spółka jawna z siedzibą w Gdańsku, 80-103 Gdańsk., ul. Kartuska 5, b) adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx. 12.3. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Klienta; b. adres e-mail; c. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. żądanie Klienta – w przypadku gdy Klient z takim występuje; f. podpis Klienta, w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej. 12.4. Zgłoszenie reklamacyjne, które nie zostało dokonane w formie określonej w pkt.12.1 lub nie zawiera informacji wymienionych w pkt 12.3 jest nieważne i nie podlega rozpatrzeniu przez Xxxxxxxx. W przypadku, gdyby zgłoszenie reklamacyjne dokonywane przez Konsumenta bądź Przedsiębiorcę o prawach konsumenta nie zawierało danych określonych w pkt 12.3 niniejszego paragrafu, Xxxxxxxx niezwłocznie wezwie ten podmiot do ich uzupełnienia, tak aby możliwe było rozpatrzenie reklamacji. 12.5. Dostawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 formie pisemnej lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjizgłoszenia reklamacyjnego. Dostawca obliguje się do poinformowania Klienta, czy uznaje reklamację i w jaki sposób zamierza ją rozpatrzyć lub do poinformowania Klienta o braku podstaw do uwzględnienia reklamacji wraz z podaniem uzasadnienia. 312.6. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin do rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 nieodzowne jest powzięcie dodatkowych informacji, Dostawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o konieczności ich uzyskania w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjizgłoszenia reklamacyjnego. 512.7. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiDostawca ma prawo odmówić doprowadzenia Usługi do stanu zgodności z Umową, jeżeli zadośćuczynienie temu obowiązkowi będzie niemożliwe albo wymagało poniesienia nadmiernych kosztów dla Dostawcy. 612.8. OdpowiedźZ zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o której mowa prawach konsumenta, w ustprzypadku, gdy w wyniku uznania przez Dostawcę zgłoszenia reklamacyjnego Klienta za zasadne, Klient otrzymuje zwrot płatności za Usługę, zwrot następuje przy użyciu takich samych sposób płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy dokonywaniu płatności za Usługę objętą uznaną reklamacją, chyba że w danym przypadku Xxxxxxxx uzna, że zgodne z interesem Klienta jest skorzystanie z innego sposobu płatności. 5 Na żądanie Klienta Xxxxxxxx może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie dokonać płatności na wniosek Kredytobiorcyinny rachunek bankowy niż rachunek, z którego uprzednio dokonano płatności. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.udzielenia 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji., 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:pouczenie 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych, nienależycie wykonanych, nieprawidłowo zaksięgowanych transakcji na rachunku transakcji, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację. 2. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Plac Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxxxx 2) telefonicznie 34/000telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do mail (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście w placówce Banku w formie pisemnej ustnej lub ustnie. 2pisemnej. Bank rozpatruje Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjigodziną przyjęcia. 3. W miarę możliwości do reklamacji winny być dołączone kopie dowodów dokonania transakcji. 4. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz zleceń płatniczych dotyczących karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedziodpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 42) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 4 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających reklamowania transakcji dokonanych kartą skradzioną, wskazane jest złożenie przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty doniesienia o popełnieniu przestępstwa na Policję oraz załączenie do reklamacji oświadczenia o okolicznościach kradzieży karty i dokumentu z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyPolicji.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem(dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku lub faksem 34/000-00-00 do Banku;pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx-Xxxxx, xx.0-xx Xxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż Xxxxxxxxxxxxx w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjipostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez 5. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Szczytnie xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxx; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, odwoławczy a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, xx. Xxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie000 00 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w termi- nie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przed- miotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamia niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowa- nych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upły- wa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówce Banku w formie pisemnej ustnej lub ustnie. 2pisemnej. Bank rozpatruje Jeżeli zawiadomienie skła- dane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymu- je kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjigodziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wy- dania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni robo- czych od jej otrzymania. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby skła- dającej reklamację, o której mowa w ust.2 o dostarczenie dodatkowych infor- macji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6informa- cji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysyłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawi- dłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek nie- zapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Fi- nansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016r., poz. 1823). 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że ra- chunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia robo- czego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transak- cji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążo- ny rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podsta- wy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji; 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikają- cymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami któ- rymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytyw- nego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Je- żeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgod- nie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów kon- sumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowa- nia cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty spłat wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym regulaminem, klient może zgłosić reklamację złożyć reklamację. 2. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności w następującym trybieobciążeniu lub uznaniu rachunku lub powzięcia wiadomości o innym zdarzeniu dającym powód do złożenia reklamacji; reklamacja może być złożona: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000osobiście w siedzibie Banku lub dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do w formie ustnej poprzez kontakt z Call Center, którego numery podawane są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku, adresy podane są na stronie internetowej Banku 4) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 5) faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku, 3. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę klienta; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) osobiście w Banku oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. 4. W przypadku stwierdzenia przez Bank braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Bank zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie pisemnej lub ustniew jakiej klient złożył reklamację. 25. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. Niezależnie od powyższego klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 7. 6. Fakt przyjęcia reklamacji przez Bank potwierdzany jest w formie pisemnej. 7. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi odpowiada na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania wpływu reklamacji do Banku. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 7, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych, a w przypadku klientów innych niż osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników, do 90 dni. 9. Za szczególnie skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 8, uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 310. W przypadku, gdy z uwagi przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 7 Bank informuje Kredytobiorcę ow formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) przyczynie opóźnieniawyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin terminu udzielenia odpowiedziodpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 8. 411. W przypadkuDo zachowania terminu, o którym mowa w ust. 37 i 8 wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. 12. Udzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, termin rozpatrzenia reklamacji chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 13. W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 14. W przypadku niedotrzymania przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiterminu określonego w ust. 7, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu określonego w ust. 8, reklamacje złożoną wyłącznie przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, w tym wspólnika spółki cywilnej oraz rolnika uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 515. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościi wysyłana: 1) odwołania się od stanowiska zawartego listem poleconym na adres wskazany w odpowiedzireklamacji przez klienta, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaz zastrzeżeniem pkt 2; 2) skorzystania wyłącznie na wniosek klienta z instytucji mediacji albo sądu polubownegowykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówz którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Bank jest podmiotem podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację klient może: 1) odwołać się do Prezesa Zarządu SGB- Banku S.A., a w przypadku złożenia skargi na działalność Zarządu, do Rady Nadzorczej Banku, poprzez złożenie odwołania w formie i miejscu właściwej dla reklamacji, 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegowartość przedmiotu sporu jest wyższa niż 500zł ; 3) wystąpienia złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego w sprawie rozwiązania sporu (w przypadku klientów będących osobami fizycznymi) lub 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 3. Podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów zaistniałych pomiędzy Bankiem a klientem jest: 1) Rzecznik Finansowy, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyadres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx; ( w przypadku klientów – osób fizycznych) 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/xxxxx.xxx.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może zgłosić złożyć reklamację w następującym trybiecelu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie na adres którejkolwiek z tych placówek w tym wskazanej w Umowie (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie internetowej Banku) lub na adres siedziby Banku: Wydział Obsługi Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx xxXxxxxxxxx albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. Xxxxxxxxxx 000;3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Xxxxx Xxxxxxxx (t.j. Dz. U. 2018 r., poz. 2188 z późn. zm.), 2) ustnie telefonicznie 34/000-00-00 na numer telefonu: 801 100 500 lub faksem 34/000-00-00 52 34 99 499 albo osobiście do Banku;protokołu podczas wizyty w placówce, o której mowa w pkt 1), 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx;xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, 4) osobiście za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku, 5) faksem na numer telefonu 52 583 82 34. 3. W przypadku składania reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia (nie dotyczy reklamacji transakcji wypłaty gotówki z bankomatu). 4. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. 5. Prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie przysługuje również Użytkownikowi karty nie będącemu Posiadaczem, w zakresie wydanej mu karty. 6. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub ustnieza pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek składającego reklamację. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub po uzgodnieniu z Posiadaczem, na innym trwałym nośniku informacji. 27. Reklamacje składane przez Posiadacza, Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 15 dni kalendarzowych roboczych od daty dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 38. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy z uwagi na złożoność sprawyuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo którym mowa w ust. 7, Bank informuje Kredytobiorcę ow informacji przekazywanej Posiadaczowi, który wystąpił z reklamacją: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) wskazuje określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 49. W przypadkuprzypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 7, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 8 pkt 3), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą składającego reklamację. 10. Na życzenie Posiadacza, Bank potwierdza przyjęcie reklamacji w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji, o ile Strony nie ustalą inaczej jest wskazanie Zleceniodawcy numeru reklamacji, który został nadany w momencie jej zarejestrowania. 11. W przypadku wyczerpania trybu reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank niniejszym paragrafie i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyPosiadacza przez Bank, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania w przypadku reklamacji rozpatrzonej pozytywnie przez Bank, gdy Bank przekroczył termin wskazany w odpowiedzi na reklamację na wykonanie czynności z instytucji mediacji albo sądu polubownegoniej wynikającej, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporównie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzenia przez Bank odpowiedzi na reklamację, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; Posiadaczowi przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuFinansowego na adres Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy00-000 Xxxxxxxx, w sposób określony na stronie xxx.xx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000w formie elektronicznej na adres e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankumail: xxxxxxxx-xx.xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówce Banku – w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; ; 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 34) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji. Reklamacja powinna zawierać w następującym trybieszczególności: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;imię, nazwisko i XXXXX osoby zgłaszającej reklamację, 2) telefonicznie 34/000dane kontaktowe zgłaszającego, takie jak: − adres korespondencyjny, − telefon kontaktowy, − adres e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx;wskazanie usługi, której reklamacja dotyczy, ze wskazaniem daty jej wykonania, 4) osobiście przedmiot reklamacji, w Banku szczególności opis zastrzeżeń zgłaszanych co do wykonania usługi, wraz z uzasadnieniem, 5) dokładną treść żądania reklamacyjnego, przy czym zgłaszający może żądać w formie pisemnej lub ustnieszczególności: − usunięcia wad w przypadku wadliwie wykonanej usługi, − proporcjonalnego obniżenia naliczonej Opłaty, 6) datę, 7) własnoręczny podpis zgłaszającego. 2. Bank rozpatruje i Reklamacje można zgłaszać: a) na piśmie pocztą na siedziby PZU Zdrowie Oddział FCM: PZU Zdrowie S.A. Oddział Centra Medyczne FCM w Warszawie, ul. Konstruktorska 13, 02-673 Warszawa, b) osobiście na piśmie w dowolnej Placówce, c) drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. W treści złożonej reklamacji zgłaszający może wskazać pożądaną formę kontaktu – na piśmie za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail zgłaszającego wskazany w reklamacji. 4. PZU Zdrowie Oddział FCM w każdym wypadku udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniena piśmie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 4-6 poniżej. 35. W przypadku, gdy po dokonaniu przez PZU Zdrowie Oddział FCM wstępnej analizy otrzymanej reklamacji, okaże się, że złożona reklamacja dotknięta jest brakami uniemożliwiającymi nadanie jej biegu, w szczególności w reklamacji brak jest któregokolwiek z uwagi elementów wskazanych w ust. 1 powyżej, FCM zwróci się do zgłaszającego na złożoność sprawypiśmie, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego a jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i termin 30podał w reklamacji adres kontaktowy e-dniowy nie może zostać dotrzymanymail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okolicznościo uzupełnienie reklamacji o brakujące elementy, wskazując, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzikonkretnie elementy wymagają uzupełnienia, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania reklamacji. 46. W przypadku, gdy po dokonaniu przez PZU Zdrowie Oddział FCM wstępnej analizy otrzymanej reklamacji, okaże się, że do jej rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej reklamację, termin odpowiedzi na reklamację liczony jest od dnia otrzymania przez PZU Zdrowie Oddział FCM takich dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej reklamację. O konieczności złożenia dodatkowych informacji PZU Zdrowie Oddział FCM zawiadomi osobę zgłaszającą reklamację, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania reklamacji, na piśmie, a jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i podał w reklamacji adres kontaktowy e-mail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji. 7. W przypadku, gdy rozpoznanie zgłoszonej reklamacji wymaga uzyskania opinii eksperta, PZU Zdrowie Oddział FCM ma prawo wydłużyć termin rozpoznania reklamacji, nie dłużej niż do 30 dni od dnia jej otrzymania. PZU Zdrowie Oddział FCM zobowiązane jest zawiadomić o powyższym osobę zgłaszającą reklamację na piśmie, a jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i podał w reklamacji adres kontaktowy e-mail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji, nie później niż przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 33 powyżej, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania wskazując jednocześnie spodziewaną datę rozpoznania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 14.1 Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, może zgłosić reklamację w następującym trybieto uczynić: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo 14.1.1 na adres Banku: piśmie – w siedzibie Ubezpieczyciela przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-Xxxxxxxx (od 15 września 2023 – Królewskiej 18, 00-00 103 Warszaw) innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub faksem 34/000-00-00 przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe lub na adres do Banku;doręczeń elektronicznych Ubezpieczyciela w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych (począwszy od dnia wpisania tego adresu do bazy adresów elektronicznych), 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) 14.1.2 ustnie – osobiście w Banku siedzibie Ubezpieczyciela lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, 14.1.3 w formie pisemnej postaci elektronicznej - przesyłając reklamację na adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub ustniexxxxxx@xxxxx.xxx. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi 14.2 Odpowiedź na zgłoszoną reklamację niezwłoczniezostaje udzielona na piśmie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, powinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, na który odpowiedź powinna być przesłana. 14.3 W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku14.4 Ubezpieczającemu, gdy Ubezpieczonemu, Uposażonemu i uprawnionemu z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;. Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. 3) 14.5 Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym do rozpatrywania sporów pomiędzy Ubezpieczycielem, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx). 14.6 Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyna drogę sądową w celu dochodzenia swoich roszczeń.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxna adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. AE:PL-95111-91026- EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; oraz wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;0-xx Xxxx 00. 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0008-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 0; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 0042-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 0000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustniePlacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieXxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Reklamacja związane z usługami powinny być składane e-mailowo lub pisemnie do usługodawcy, w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniemiarę możliwości niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości wykonaniu usługi, jednak nie później niż w terminie do ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania wystąpienia zdarzenia podlegającego reklamacji. 2. Reklamacje złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane z uwagi na retencję danych z systemu monitoringu usługodawcy. 3. W przypadkureklamacji klient powinien opisać jakiej usługi ona dotyczy oraz z czego wynika (podając rodzaj usterki, gdy z uwagi na złożoność sprawynieprawidłowości itp.), zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzia także powinien zawrzeć w niej swoje żądanie. 4. W przypadkuOdpowiedź na reklamację zostanie udzielona tą samą drogą, o którym mowa którą zostaną złożona reklamacja, chyba, że klient wyraził zgodę na otrzymanie odpowiedzi w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiformie elektronicznej. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu W przypadku złożenia reklamacji drogą pisemną i zastrzeżenia w niej chęci otrzymania odpowiedzi w formie pisemnej pisemnej, lub za pomocą innego trwałego nośnika braku uwzględnienia takiej informacji, o formie uzyskania odpowiedzi, usługodawca ma prawo zapytać klienta czy wyraża zgodę na otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną. Brak udzielenia odpowiedzi na takie zapytanie przez klienta, będzie skutkowało udzieleniem odpowiedzi drogą pisemną. 6. OdpowiedźOdpowiedzi na złożoną reklamację usługodawca udzieli w terminie do 14 dni, o której mowa licząc od następnego dnia po dniu, w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyktórym usługodawca mógł się z nią zapoznać. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy W szczególnie trudnych sytuacjach, które wymagają nadmiernej analizy danych i informacji, usługodawca może jednokrotnie wydłużyć termin udzielenia odpowiedzi na reklamację do maksymalnie 30 dni licząc od kolejnego dnia dniu, w którym mogą się z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, treścią reklamacją zapoznać. usługodawca zobowiązuje się jednocześnie poinformować o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjitym fakcie klienta przed upływem pierwotnego 14 dniowego terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z braków formalnych, które uniemożliwiają rozpatrzenia reklamacji, usługodawca w terminie 10 dni od otrzymania reklamacji Kredytobiorcywezwie klienta do ich uzupełniania w ciągu kolejnych 14 dni. W przypadku braku udzielenia dodatkowych wyjaśnień, treść odpowiedzireklamację uznaje się bez rozpatrzenia oraz bez uznania zawartych w niej żądań. 9. Usługodawca informuje, będzie zawierać również pouczenie o możliwościże w przypadku decyzji odmownej klient może, zależnie możliwości prawnych: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaa. Wnieść pozew do sądu polubownego lub powszechnego; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do b. Zasięgnąć porady u Rzecznika Finansowegokonsumentów; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuc. Wnieść wniosek o mediację przed Urzędem Inspekcji Handlowej lub przez inny uprawniony organ; d. Wnieść skargę przez internetową platformę rozstrzygania sporów ODR, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.która dostępna jest pod adresem - xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx0.xxxx&xxx=XX

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx, Xxxx 650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;adres 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxna adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. AE:PL- 95111-91026-EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o:postępowania 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;adres 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxx 00 lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/000-00-00 (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx) lub faksem 34/000-00-00 do Bankupocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 113.1. Kredytobiorca K przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpie- nia do F, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez F. 13.2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona przez K w następującym trybieformie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe z uwzględnieniem postanowień pkt 13.3.; b) ustnej – telefonicznie (61 850 35 25) albo osobiście do protokołu pod- czas wizyty K w miejscu wskazanym w pkt 13.3.; c) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xxreklamacje@santan- xxxxxxxxxx.xx lub wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny umieszczony na stronie internetowej F xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 13.3. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji F rekomenduje składanie reklamacji w Banku szczególności w formie pisemnej lub ustnieustnej do protokołu w siedzibie F (adres siedziby F wskazany w stopce umowy oraz na stronie internetowej F). 213.4. Bank F rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 13.5. 313.5. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, gdy z uwagi na złożoność sprawyo którym mowa w pkt 13.4., zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyF przekazuje K informację, Bank informuje Kredytobiorcę ow której: 1a) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3c) wskazuje określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 513.6. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź F na reklamację zostanie udzielona K w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elektroniczną. 613.7. OdpowiedźK będącemu osobą fizyczną, składającemu reklamację w rozumieniu ustawy o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie rozpatrywaniu reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot przez podmioty rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyi o Rzeczniku Finansowym, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegow razie: a) nieuwzględnienia przez F roszczeń wynikających z reklamacji; 3b) wystąpienia niewykonania przez F czynności wynikających z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotureklamacji rozpa- trzonej zgodnie z wolą K w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. 13.8. F dołoży starań, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyaby odpowiedzi na skargę lub zażalenie niebędące rekla- macją zostały udzielone w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000formie pisemniej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankuformie elektronicznie; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxelektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – xxx.xxx.xx, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 5) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 54. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 54 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniazgodnie z ust. 10; 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika FinansowegoTaryfą opłat i prowizji; 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, dotrzymany Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Xxxxxxxxxxxxx o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxx Xxx, xx 0 Xxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą kanału którym została złozona. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:wynikających 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;przedmiocie roszczeń nie przekraczających 8 000 Pln 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • 0 Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;Xxxxxxxx lub • 0xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx, 2) telefonicznie 34/000pocztą elektroniczną – przesyłając e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku;mail na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankutelefonicznie pod numerem: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4(0) osobiście w Banku w formie pisemnej 000 00 00 00 lub ustnie(00) 000 00 00. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/ sad_polubowny), • Rzecznik Finansowy (strona www: xxx.xx.xxx.xx/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0037-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx xxXxx. Xxxxxxxxxx 000;xx .Xxxxx 0 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0027-000 Xxxxxxx 100 Iłża xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 Xxxxx 0; telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH Spory powstałe pomiędzy Kredytobiorcą a Bankiem mogą być rozstrzygane według wyboru Kredytobiorcy: w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823 ); za pośrednictwem Bankowego Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx. Zasady rozstrzygania sporów przez Bankowego Arbitra Konsumenckiego opisane są na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku opisanej w Rozdziale 8., Kredytobiorca ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823).

Reklamacje. § 24. Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Portal komunikacyjny oraz wadliwego funkcjonowania Urządzeń do autoryzacji. 1. Kredytobiorca Instytucja/Minister zobowiązana/y jest do bieżącej kontroli prawidłowości realizacji złożonych Zleceń płatności i niezwłocznego zgłaszania do Banku reklamacji odnośnie stwierdzonych nieprawidłowości, w tym dotyczących nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w trybie określonym w § 26. 2. Niezgłoszenie przez Instytucję/Ministra nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w terminie 3 miesięcy od dnia, w którym Zlecenie płatności zostało wykonane albo miało być wykonane, powoduje wygaśnięcie roszczeń względem Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności. 1. Wszelkie reklamacje Użytkownik, Instytucja, Dysponent i Minister może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000;w formie pisemnej lub elektronicznie: 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3a) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxlub strony internetowej Banku (xxx.xxx.xx) z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 4b) poprzez Portal komunikacyjny; c) za pośrednictwem poczty, kuriera, ePUAPu; d) bezpośrednio w Jednostkach relacyjnych BGK; 2) w formie ustnej: a) telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku; b) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieJednostkach relacyjnych BGK. 2. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej bezpośrednio w Jednostce relacyjnej BGK lub w przypadku wniesienia reklamacji w formie ustnej do protokołu, na żądanie Użytkownika, Instytucji, Dysponenta, Ministra, Bank rozpatruje potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji poprzez wydanie potwierdzenia na piśmie. W innych przypadkach, na żądanie składającego reklamację, Bank potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji w formie uzgodnionej z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem. 3. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 4. Jeśli reklamacja dotyczy wydanych przez Bank Urządzeń do autoryzacji, Użytkownik zobowiązany jest opisać uszkodzenia i dołączyć reklamowane Urządzenia. 5. Bank zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem we Wniosku o nadanie dostępu do Portalu komunikacyjnego lub Wniosku o dokonanie zmian w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, w tym na piśmie lub dokumentów. 6. Bank udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 7 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 7 pkt 2. 37. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 6, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 1; 32) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 2; 8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank, Użytkownikowi, Instytucji, Dysponentowi i Ministrowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 49. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 10. 10. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 39, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi ten może zostać wydłużony, jednak nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu odwołania do Banku. Bank informuje składającego odwołanie pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin jego rozpatrzenia. 511. Postanowienia ust. 8-10 nie ograniczają prawa Instytucji, Dysponenta i Ministra do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 12. Odpowiedź na reklamację lub odwołanie przesyłana jest przez Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru, na ostatni podany przez Użytkownika, Instytucję, Dysponenta lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiMinistra, adres dostępny w bankowych systemach informatycznych albo przekazywana, na pisemny wniosek tych podmiotów, w innej uzgodnionej formie. 613. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie Komunikatu Banku. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w Banku którym zakończyła się przerwa w formie pisemnej lub ustnieświadczeniu Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieAbonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, jednak nie później niż niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjibiurze obsługi Operatora. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziprzypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadkuprzypadku złożenia reklamacji pisemnie za pośred- nictwem poczty, o którym mowa telefonicznie lub drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w ust. 3, termin rozpatrzenia terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych do potwierdzenia jej przyjęcia z po- od daty otrzymania reklamacjidnia jej złożenia. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu Potwierdzenie przyjęcia reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiwskazuje dzień zło- żenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer tele- fonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 6. OdpowiedźTreść reklamacji powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o której mowa zawarcie Umowy – w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy; f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na wniosek Kredytobiorcypoczet przyszłych płatności i) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Złożenie Za datę złożenia reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiuznaje się datę otrzymania przez Operatora zgłoszenia w formie opisanej w ust. 2. 8. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacje, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. Odpowiedź Operatora na reklamacje będzie zawierać: a) Rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, b) W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających zwrotu należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, c) Podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora. 10. Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat abonamentowych. 11. W przypadku uznania przez Operatora reklamacji, Abonentowi przysługuje zwrot należności za okres, który był reklamowany. 12. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji Kredytobiorcybyło niewykonanie lub nienależyte wykonanie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych, treść odpowiedzisposób obliczania wysokości zwrotu kwoty jest uzależniony od rodzaju usługi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościbędącej przedmiotem postępowania reklamacyjnego. 13. Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się że: 1a) odwołania się od stanowiska zawartego jeden dzień przerwy w odpowiedziświadczeniu dostępu do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nastąpił, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;dostęp do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie był możliwy przez 12 godzin, 2b) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówjedna godzina przerwy w świadczeniu dostępu do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nastąpiła, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia dostęp do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie był możliwy przez pełną godzinę zegarową. 14. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji było nieprawidłowe obliczenie należności z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;tytułu świadczenia Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych, należność ta zostanie zwrócona w sposób określony przez Abonenta. 3) wystąpienia 15. Zwrot należności z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotutytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia jej na poczet należności Operatora z tytułu świadczenia usług na rzecz Abonenta. W przypadku braku możliwości zwrotu należności w powyższy sposób, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyodpowiednia kwota zostanie przekazana przez Operatora na wskazany przez Reklamującego rachunek bankowy lub wypłacona gotówką w kasie BOK. 16. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie zastosowanie mają odpowiednie przepisy rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004r., w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-Xxxxxxxx 00-00 ; telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) ); za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybieUbezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej – na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) telefonicznie 34/000w formie elektronicznej (e-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Bankumail: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, formularz na stronie internetowej Gothaer TU S.A.); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieuzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 24. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3dnia jej otrzymania. W przypadku, gdy Jeżeli z uwagi na złożoność sprawyszczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy ter- min ten zostaje wydłużony do nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okolicznościokolicznościach, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin O sposobie rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Odpowiedź, Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyrozpatrzenie sprawy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuSpór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiw trybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 8. W przypadku nieuwzględnienia Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń wynikających przed sądem. Powództwo o rosz- czenia wynikające z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownegowłaściwości ogólnej, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówprzez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia ubezpieczonego, uposażonego lub uprawnionego z wnioskiem o umowy ubezpieczenia. 9. Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia reklamacji przez Gothaer TU S.A., chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyreklamacją.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxx 00X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;przedmiocie roszczeń nie przekraczających 8 000 Pln 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w placówce Banku w formie pisemnej ustnej lub ustniepisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin 30-dniowy jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia;być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r.. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 25 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx , xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxxxxxxx 0X; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lubustnie wplacówce Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.udzielenia 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią onkwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania dorozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie– osobiście, w siedzibie Banku bądź w jego Placówkach, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres siedziby Banku, to jest: Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju, 44-330 Jastrzębie - Zdrój ul. 0 Xxxx 00; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź w jego Placówce. c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki w terminie do nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. O rozpatrzeniu reklamacji Kredytobiorca zostanie poinformowany pisemnie, w postaci papierowej lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że odpowiedź w formie elektronicznej może być dostarczona wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Klienta o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 34, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00000; 2) telefonicznie 34/000-00-00 telefonicznie, faksem lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2, bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;jeżeli 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybienastępujących formach: 1) pisemnie pocztą tradycyjną pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową, kierując pismo na adres Banku: 00-000 Xxxxxxx Xxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000Xxxxxxx 0; 2) ustnie – telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce organizacyjnej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej – na adres Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xx; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustniexxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 0042-000 Xxxxxxx Xxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000Xoxxxxxxxxxx 00; 2) telefonicznie 34/000-00-00 lub faksem 34/000-00-00 do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: xxxx@xxxxxxxxx.xxpomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Xxxxxxxxxxxxx w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.