WARUNKI SERWISU Przykładowe klauzule

WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmi bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacje, jeśli będą wymagane przez producenta). 2. Czas przyjazdu serwisu Wykonawcy wynosi maksymalnie 8 godzin roboczych od momentu zgłoszenia awarii. Godzinami roboczymi u Zamawiającego są godziny od 7:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. 3. Zamawiający dopuszcza serwis gwarancyjny typu door-to-door (dotyczy części I)*. 4. Serwis zakupionego sprzętu prowadzony będzie w miejscu użytkowania sprzętu. W przypadku, gdy naprawa u Zamawiającego okaże się niemożliwa, naprawa sprzętu może zostać zrealizowana w serwisie Wykonawcy, a Wykonawca na czas trwania naprawy dostarczy Zamawiającemu w to miejsce sprzęt zastępczy, o parametrach co najmniej równoważnych ze sprzętem serwisowym po uzyskaniu zgody Zamawiającego. 5. Dyski twarde pozostają w siedzibie Zamawiającego zgodnie z miejscem użytkowania sprzętu. Ich naprawa będzie wykonywana tylko w tych miejscach (dotyczy części III)*. 6. W przypadku uszkodzenia dysku twardego w okresie gwarancji i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy (dotyczy części III)*. 7. Czas naprawy lub wymiany sprzętu na nowy wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia awarii. 8. W przypadku niewykonania naprawy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia awarii, wady, bądź usterki lub ponownego wystąpienia awarii, wady lub usterki sprzętu po wykonaniu trzech napraw Wykonawca zobowiązuje się do wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad w terminie do dwóch tygodni od zaistnienia okoliczności powodujących tę wymianę. Okres gwarancji na sprzęt biegnie na nowo od dnia uruchomienia w miejscu użytkowania. 9. W razie konieczności usunięcia awarii, wady, usterki, dostarczenia sprzętu zastępczego, wymiany na sprzęt nowy, wolny od wad, obowiązkiem Wykonawcy będzie również dostarczenie, zainstalowanie i uruchomienie sprzętu w miejscu użytkowania. 10. Okres gwarancji i rękojmi zostanie przedłużony o łączną liczbę dni, w których sprzęt był wyłączony z eksploatacji, z powodu naprawy podczas trwania okresu gwarancyjnego. Liczbę tę określa się jako liczbę dni, która upłynęła między datą zgłoszenia uszkodzenia, a datą naprawy. 11. Firma serwisująca dostarczony sprzęt posiada autoryzację producenta sprzętu. 12. Każda naprawa musi być potwierdzona protokołem z naprawy. 13. Zamawiający zobowiązuje się o wszelkich wadach lub ...

WARUNKI SERWISU. 1. W razie wystąpienia wady, błędu, usterki Zamawiający zobowiązuje się bezzwłocznie zgłosić ten fakt centrum serwisowemu Wykonawcy ze wskazaniem danych Zamawiającego, opisu wady, usterki, jej rodzaju i zakresu, okolicznościach wystąpienia wady. 2. Zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, dokonywane będą: 1) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: ………………….. 2) lub telefonicznie na nr telefonu ……………………… 3. Strony ustalają czas reakcji Wykonawcy od momentu powiadomienia Wykonawcy o wystąpieniu wady, błędu, zgłoszenia zapytania; 1) w przypadku problemów, które uniemożliwiają wykorzystanie podstawowych funkcji Systemu —12 godzin; 2) w przypadku problemów, które zagrażają integralności bazy danych — 24 godzin; 3) w przypadku problemów mniejszej wagi, które nie przeszkadzają w rutynowej eksploatacji Systemu – 72 godziny; 4) w przypadku konsultacji dotyczących eksploatacji Systemu - 72 godziny. 4. Usunięcie wady, błędu, usterki nastąpi w odpowiednim czasie w zależności od kategorii i stopnia skomplikowania wady, błędu, nie później jednak, niż w terminie 7 dni od dokonania przez Zamawiającego zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1. 5. Zamawiający zobowiązany jest do współdziałania z Wykonawcą poprzez: udzielanie stosownych informacji, zapewnienie dostępu do Systemu i Dokumentacji w razie konieczności wykonania przez Wykonawcę, jego personel lub upoważnione osoby trzecie określonych prac. 6. Zamawiający zapewni by dostęp do usług serwisowych świadczonych w ramach Umowy miały osoby odpowiednio przeszkolone oraz upoważnione. To samo dotyczy osób współdziałających z Wykonawcą. 7. W razie niemożności zdefiniowania lub rozwiązania problemu, usunięcia wady, błędu przez Wykonawcę z przyczyn nieleżących po stroni Wykonawcy, Wykonawca: 1) podejmie próbę naprawienia lub obejścia błędu poprzez udzielenie Zamawiającemu, o ile to możliwe, wszelkich pomocniczych informacji włącznie z odbyciem wizyty w siedzibie Zamawiającego; 2) przygotuje dokumentację opisującą błąd, która powinna być wystosowana do centrum serwisowego wytwórcy oprogramowania. 8. W przypadku ustalenia, że zgłoszony problem nie powstał z powodu błędu zaistniałego w bieżącej wersji Systemu będącej w posiadaniu Zamawiającego, konsultant centrum serwisowego Wykonawcy, na życzenie Zamawiającego bez dodatkowych opłat, pomoże określić czy dany problem wiąże się z programowaniem lub programami, których nie dotyczy niniejsza Umowa.

WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że Produkty dostarczone w ramach realizacji Umowy są wolne od wad fizycznych w rozumieniu § 9 ust. 2. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu Serwisu niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów. Okres Serwisu wymagany przez Zamawiającego dla podstawowej części przedmiotu Umowy wynosi 36 miesięcy i jest liczony od daty podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Końcowego. Okres Serwisu dla opcjonalnej części przedmiotu Umowy zostanie określony przez Zamawiającego w zamówieniu opcjonalnym, z zastrzeżeniem iż okres ten nie będzie krótszy niż 12 miesięcy i jest liczony od daty podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Opcji. 2. Produkty wyszczególnione w Załączniku Nr 1 objęte są Serwisem w ramach wynagrodzenia określonego w § 3 ust. 6, zgodnie z OPZ, rozpoczynającym bieg od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego przez Zamawiającego bez zastrzeżeń lub odpowiednio od daty podpisania Protokołu Odbioru Opcji przez Zamawiającego bez zastrzeżeń dla Produktów dostarczonych w ramach prawa Opcji. 3. Odpowiedzialność z tytułu Serwisu obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w Produktach w chwili dokonania ich odbioru przez Zamawiającego, jak i wszelkie inne wady fizyczne Produktów, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w okresie obowiązywania gwarancji. 4. Podczas całego okresu świadczenia Serwisu, Serwis świadczony będzie przez Wykonawcę na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Umowy. 5. W całym okresie świadczenia Serwisu i w związku z realizacją przez Wykonawcę Serwisu, Zamawiający zobowiązany jest do: 1) umożliwienia Wykonawcy dostępu do Produktów w zakresie niezbędnym do wykonywania Serwisu; 2) zgłaszania potrzeb serwisowych w trybie ustalonym w niniejszej Umowie; 3) dostarczania Wykonawcy informacji o dokładnej lokalizacji urządzeń i ewentualnych zmianach wraz z ich numerami seryjnymi, zestawieniem wyposażenia Sprzętu i numerów seryjnych wyposażenia. 6. Ze strony Zamawiającego osobami upoważnionymi do rejestracji zgłoszeń serwisowych są: 7. Problemy serwisowe dotyczące dostarczonych Produktów należy zgłaszać alternatywnie za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych: 1) adres portalu serwisowego (strony www): … 2) adres e-mail: …. 3) numer telefonu: …. W przypadku jakiejkolwiek zmiany w podanych powyżej danych kontaktowych Wykonawcy, w terminie siedmiu (7) dni kalendarzo...

WARUNKI SERWISU. Usługa serwisu gwarancyjnego rozpoczyna się od daty podpisania Protokołu Odbioru Urządzeń przez Strony. Zamawiający zobowiązany jest umożliwić dokonywanie przez Wykonawcę przeglądów konserwacyjnych określonych harmonogramem dostarczonym przez Wykonawcę Zamawiającemu i w zakresie opracowanym dla Urządzeń przez producenta, po uzgodnieniu przez Xxxxxx terminu przeglądu. Zamawiający zobowiązany jest do zgłaszania Wykonawcy wszelkich nieprawidłowości w działaniu Urządzeń. Zamawiający zobowiązany jest do umożliwienia Wykonawcy dostępu do Urządzeń w celu sprawdzenia stosowania się przez Zamawiającego do niniejszych zasad świadczenia serwisu po wcześniejszym uzgodnieniu przez Xxxxxx terminu wizyty. Zamawiający uprawniony jest do dokonywania we własnym zakresie podstawowych czynności i regulacji mających na celu utrzymanie Urządzeń w należytej czystości i sprawności . Usługi serwisowe nie obejmują części zużywalnych w trakcie normalnej eksploatacji takich jak: bezpieczniki, żarówki, filtry. Zamawiający zapewni upoważnionym pracownikom Wykonawcy dostęp do urządzenia w uzgodnionym uprzednio terminie, w godzinach pracy zakładu Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania przepisów bezpieczeństwa oraz wewnętrznych regulacji i norm obowiązujących w zakładzie pracy Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się do używania oryginalnych części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i narzędzi zalecanych przez producenta serwisowanych Urządzeń. W przypadku zastosowania, w sytuacjach szczególnych - części nieoryginalnych, muszą one odpowiadać parametrom materiałów eksploatacyjnych i części zalecanych przez producenta. Zastosowanie części nieoryginalnych wymaga każdorazowo zgody Zamawiającego. Wykonawca odpowiada za szkody powstałe przez zainstalowanie wadliwych części zamiennych lub materiałów eksploatacyjnych.

WARUNKI SERWISU reakcja serwisu w okresie gwarancji do 24 h - odległość punktu serwisowego nie więcej niż 100 km.

WARUNKI SERWISU. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmii bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacja, jeśli będą wymagane). Czas przyjazdu serwisu Wykonawcy wynosi maksymalnie 8 godzin roboczych od momentu zgłoszenia awarii (faxem lub drogą elektroniczną – wzór zgłoszenia zawiera załącznik nr 2 do umowy). Godzinami roboczymi u Zamawiającego są godziny od 7.00 do 15.00 od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Serwis oferowanego sprzętu prowadzony będzie w Izbie Administracji Skarbowej w Katowicach, xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. W przypadku, gdy naprawa u Zamawiającego okaże się niemożliwa, naprawa sprzętu może zostać zrealizowana w serwisie Wykonawcy. Dyski twarde pozostają w siedzibie Zamawiającego. Ich naprawa będzie wykonana jedynie w siedzibie Zamawiającego. W przypadku uszkodzenia dysku twardego w okresie gwarancji i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy. Czas naprawy lub wymiany sprzętu na nowy wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia awarii. Okres rękojmi i gwarancji zostanie przedłużony o łączną liczbę dni, w których sprzęt był wyłączony z eksploatacji, z powodu naprawy podczas trwania okresu gwarancyjnego. Liczbę tę określa się jako liczbę dni, która upłynęła między datą zgłoszenia uszkodzenia, a datą naprawy. Każda naprawa musi być potwierdzona protokołem z naprawy (załącznik nr 4 do umowy). Zamawiający zobowiązuje się o wszelkich wadach lub usterkach sprzętu informować Wykonawcę w ciągu 48 godzin (w czasie godzin pracy) od momentu wykrycia uszkodzenia lub niewłaściwej pracy urządzenia. Firmą świadczącą usługę serwisu gwarancyjnego proponowanego przez naszą firmę sprzętu będzie: dla części I***): ................................................................................................................................................................ z siedzibą w ...................................................... przy ulicy ................................................................... dla części II***): ................................................................................................................................................................ z siedzibą w ...................................................... przy ulicy ................................................................... dla części III***): ...............................................................................

WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmi bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacje, jeśli będą wymagane przez producenta sprzętu). 2. Czas przyjazdu serwisu Wykonawcy wynosi maksymalnie 16 godzin roboczych od momentu zgłoszenia awarii faxem lub e-mailem. Godzinami roboczymi u Zamawiającego są godziny od 7.00 do 15.00 od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. 3. Serwis zakupionego sprzętu prowadzony będzie w Izbie Administracji Skarbowej w Katowicach ul. Damrota 25, 40-022 Katowice dla części 1. W przypadku, gdy naprawa u Zamawiającego okaże się niemożliwa, naprawa sprzętu może zostać zrealizowana w serwisie Wykonawcy. 4. Dyski twarde pozostają w siedzibie Zamawiającego. Ich naprawa będzie wykonana tylko w siedzibie Zamawiającego. 5. W przypadku uszkodzenia dysku twardego w okresie gwarancji i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy. 6. Czas naprawy lub wymiany sprzętu na nowy wynosi do 14 dni od dnia zgłoszenia awarii. 7. Okres gwarancji i rękojmi zostanie przedłużony o łączną liczbę dni, w których sprzęt był wyłączony z eksploatacji, z powodu naprawy podczas trwania okresu gwarancyjnego. Liczbę tę określa się jako liczbę dni, która upłynęła między datą zgłoszenia uszkodzenia, a datą naprawy. 8. Każda naprawa musi być potwierdzona protokołem z naprawy.

WARUNKI SERWISU. Świadczenie usługi serwisu pogwarancyjnego, wyszczególnionych w „Załączniku nr 1” urządzeń, odbywać się będzie w okresie od dnia 01.02.2020 r. do dnia 31.01.2021 r.

WARUNKI SERWISU. 3.1. Wykonawca zobowiązuje się przez czas trwania umowy do bezpłatnej obsługi serwisowej 3.2. Serwis zapewniać będzie w szczególności:

WARUNKI SERWISU. Warunki gwarancji i serwisu zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży …………….., będącymi integralną częścią oferty Wykonawcy, stanowiącą załącznik do niniejszej umowy; ze strony Sprzedawcy osobami upoważnionymi do przyjmowania reklamacji i koordynacji prac związanych z realizacją serwisu gwarancyjnego są …………… tel. ………… e-mail: ……………………; ze strony Zamawiającego do zgłaszania reklamacji upoważniony jest Xxx Xxxxxx Xxxxxxx tel. 00 000 00 00 e-mail: xxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx; w sprawach związanych ze zgłaszaniem reklamacji i realizacją serwisu gwarancyjnego Strony będą porozumiewały się telefonicznie i drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że reklamacje zgłaszane będą drogą elektroniczną; zmiany danych określonych w pkt 2 i 3 wymagają poinformowania drugiej Strony drogą elektroniczną i nie wymagają sporządzenia aneksu do umowy.