WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmi bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacje, jeśli będą wymagane przez producenta).
WARUNKI SERWISU reakcja serwisu w okresie gwarancji do 24 h - odległość punktu serwisowego nie więcej niż 100 km.
WARUNKI SERWISU. Usługa serwisu gwarancyjnego rozpoczyna się od daty podpisania Protokołu Odbioru Urządzeń przez Strony. Zamawiający zobowiązany jest umożliwić dokonywanie przez Wykonawcę przeglądów konserwacyjnych określonych harmonogramem dostarczonym przez Wykonawcę Zamawiającemu i w zakresie opracowanym dla Urządzeń przez producenta, po uzgodnieniu przez Xxxxxx terminu przeglądu. Zamawiający zobowiązany jest do zgłaszania Wykonawcy wszelkich nieprawidłowości w działaniu Urządzeń. Zamawiający zobowiązany jest do umożliwienia Wykonawcy dostępu do Urządzeń w celu sprawdzenia stosowania się przez Zamawiającego do niniejszych zasad świadczenia serwisu po wcześniejszym uzgodnieniu przez Xxxxxx terminu wizyty. Zamawiający uprawniony jest do dokonywania we własnym zakresie podstawowych czynności i regulacji mających na celu utrzymanie Urządzeń w należytej czystości i sprawności . Usługi serwisowe nie obejmują części zużywalnych w trakcie normalnej eksploatacji takich jak: bezpieczniki, żarówki, filtry. Zamawiający zapewni upoważnionym pracownikom Wykonawcy dostęp do urządzenia w uzgodnionym uprzednio terminie, w godzinach pracy zakładu Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania przepisów bezpieczeństwa oraz wewnętrznych regulacji i norm obowiązujących w zakładzie pracy Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się do używania oryginalnych części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i narzędzi zalecanych przez producenta serwisowanych Urządzeń. W przypadku zastosowania, w sytuacjach szczególnych - części nieoryginalnych, muszą one odpowiadać parametrom materiałów eksploatacyjnych i części zalecanych przez producenta. Zastosowanie części nieoryginalnych wymaga każdorazowo zgody Zamawiającego. Wykonawca odpowiada za szkody powstałe przez zainstalowanie wadliwych części zamiennych lub materiałów eksploatacyjnych.
WARUNKI SERWISU. Po podpisaniu umowy Wykonawca przekaże Zamawiającemu dane niezbędne do dokonywania zgłoszeń awarii łączy. Zamawiający wymaga zapewnienia co najmniej następujących form zgłaszania awarii: dedykowany serwis helpdesk dostępny w trybie online przez przeglądarkę internetową lub na specjalnie do tego celu wydzielony bezpłatny numer telefoniczny i/lub faxu; adres poczty elektronicznej wskazany przez Wykonawcę. Zamawiający wymaga od Wykonawcy zapewnienia, aby co najmniej jedna z wyżej wymienionych form zgłaszania awarii była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (24/7/365). Zamawiający zgłasza Wykonawcy powstałą Awarię niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Wykonawca w celu eliminowania powstawania awarii jest zobowiązany do monitorowania stanu łączy udostępnianych Zamawiającemu w ramach świadczonych usług. Wykonawca niezwłocznie po otrzymaniu informacji, o której mowa w ust. 1, w czasie nie dłuższym niż CR określony w §3 ust. 1 pkt 4), potwierdza przyjęcie zgłoszenia, jako A1 lub odpowiednio A2, i przystępuje do jej usunięcia. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, o którym mowa w ust. 4, polega na poinformowaniu Zamawiającego przez Wykonawcę pocztą elektroniczną, telefonicznie lub faksem o zarejestrowaniu zgłoszenia jako Awarii A1 lub A2 odpowiednio, wraz z podaniem numeru zgłoszenia, daty i godziny zgłoszenia. Potwierdzenie zgłoszenia A1 lub A2 oraz zawiadomienie o wykryciu A1 lub A2 nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 1 godziny odpowiednio od zgłoszenia lub wykrycia Awarii. Awarię A1 lub A2 uznaje się za usuniętą po poinformowaniu o tym Zamawiającego, o ile Zamawiający nie poinformuje Wykonawcy, że nadal nie jest możliwe korzystanie z Usługi. Zgłoszenie Awarii przez Xxxxxxxxxxxxx polega na poinformowaniu Wykonawcy o jej wystąpieniu telefonicznie lub faksem pod numerami ………………………… lub pocztą elektroniczną, poprzez wysłanie wiadomości na adres: ………………………… Zawiadomienia o wykryciu Awarii przyjmowane będą telefonicznie, faksem pod numerami: …………………………… lub pocztą elektroniczną, poprzez wysłanie wiadomości na adres: ………………………… Zamawiający powinien być informowany o statusie zgłoszenia. Wykonawca poinformuje Zamawiającego o usunięciu A1 lub A2 pocztą elektroniczną lub faksem. Informacja zawiera numer i godzinę zgłoszenia oraz godzinę usunięcia. Do CN nie wlicza się : okresu planowanych prac konserwacyjnych, których przeprowadzenie Wykonawca uzgodni z Zamawiającym z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych. Planowane prace konserwacy...
WARUNKI SERWISU. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmii bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacja, jeśli będą wymagane). Czas przyjazdu serwisu Wykonawcy wynosi maksymalnie 8 godzin roboczych od momentu zgłoszenia awarii (faxem lub drogą elektroniczną – wzór zgłoszenia zawiera załącznik nr 2 do umowy). Godzinami roboczymi u Zamawiającego są godziny od 7.00 do 15.00 od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Serwis oferowanego sprzętu prowadzony będzie w Izbie Administracji Skarbowej w Katowicach, xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. W przypadku, gdy naprawa u Zamawiającego okaże się niemożliwa, naprawa sprzętu może zostać zrealizowana w serwisie Wykonawcy. Dyski twarde pozostają w siedzibie Zamawiającego. Ich naprawa będzie wykonana jedynie w siedzibie Zamawiającego. W przypadku uszkodzenia dysku twardego w okresie gwarancji i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy. Czas naprawy lub wymiany sprzętu na nowy wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia awarii. Okres rękojmi i gwarancji zostanie przedłużony o łączną liczbę dni, w których sprzęt był wyłączony z eksploatacji, z powodu naprawy podczas trwania okresu gwarancyjnego. Liczbę tę określa się jako liczbę dni, która upłynęła między datą zgłoszenia uszkodzenia, a datą naprawy. Każda naprawa musi być potwierdzona protokołem z naprawy (załącznik nr 4 do umowy). Zamawiający zobowiązuje się o wszelkich wadach lub usterkach sprzętu informować Wykonawcę w ciągu 48 godzin (w czasie godzin pracy) od momentu wykrycia uszkodzenia lub niewłaściwej pracy urządzenia. Firmą świadczącą usługę serwisu gwarancyjnego proponowanego przez naszą firmę sprzętu będzie: dla części I***): ................................................................................................................................................................ z siedzibą w ...................................................... przy ulicy ................................................................... dla części II***): ................................................................................................................................................................ z siedzibą w ...................................................... przy ulicy ................................................................... dla części III***): ...............................................................................
WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że Produkty dostarczone w ramach realizacji Umowy są wolne od wad fizycznych w rozumieniu § 9 ust. 2. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu Serwisu niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów. Okres Serwisu wymagany przez Zamawiającego dla podstawowej części przedmiotu Umowy wynosi 36 miesięcy i jest liczony od daty podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Końcowego. Okres Serwisu dla opcjonalnej części przedmiotu Umowy zostanie określony przez Zamawiającego w zamówieniu opcjonalnym, z zastrzeżeniem iż okres ten nie będzie krótszy niż 12 miesięcy i jest liczony od daty podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Opcji.
WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmi bezpłatne usługi serwisowe na dostarczone akumulatory (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacje, jeśli będą wymagane przez producenta).
WARUNKI SERWISU. Wykonawca zapewnia w okresie gwarancji i rękojmii bezpłatne usługi serwisowe na dostarczony sprzęt (w tym przeglądy gwarancyjne i konserwacja, jeśli będą wymagane). Czas przyjazdu serwisu Wykonawcy wynosi max. 8 godzin roboczych od zgłoszenia awarii (telefonicznie, faxem lub drogą elektroniczną – wzór zgłoszenia zawiera załącznik nr 2 do umowy). - Serwis oferowanego sprzętu prowadzony będzie w Izbie Skarbowej w Katowicach xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u Zamawiającego okaże się niemożliwa. W przypadku serwisu urządzeń stanowiących przedmiot zamówienia dla Części IV - dysk twardy pozostaje w siedzibie Zamawiającego. Naprawa dysku twardego może być wykonana jedynie w siedzibie Zamawiającego. W przypadku uszkodzenia dysku twardego (dot. Części IV) w okresie gwarancji i stwierdzenia potrzeby jego wymiany na nowy, uszkodzony dysk nie podlega zwrotowi Wykonawcy. Czas naprawy lub wymiany sprzętu na nowy wynosi do 14 dni od dnia zgłoszenia awarii. Okres rękojmi i gwarancji zostanie przedłużony o łączną liczbę dni, w których sprzęt był wyłączony z eksploatacji, z powodu naprawy podczas trwania okresu gwarancyjnego. Liczbę tę określa się jako liczbę dni, która upłynęła między datą zgłoszenia uszkodzenia, a datą naprawy. Każda naprawa musi być potwierdzona protokołem z naprawy (załącznik nr 4 do umowy). Zamawiający zobowiązuje się o wszelkich wadach lub usterkach sprzętu informować Wykonawcę w ciągu 48 godzin (w czasie godzin pracy) od momentu wykrycia uszkodzenia lub niewłaściwej pracy urządzenia.
WARUNKI SERWISU. 1. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że Produkty dostarczone w ramach realizacji Umowy są wolne od wad fizycznych w rozumieniu § 9 ust. 2. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu Serwisu niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów. Okres Serwisu wymagany przez Zamawiającego wynosi 36 miesięcy i jest liczony od daty podpisania bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Końcowego.
WARUNKI SERWISU. 3.1. Wykonawca zobowiązuje się przez czas trwania umowy do bezpłatnej obsługi serwisowej