Serwis gwarancyjny. 1. Czas reakcji Wykonawcy w przypadku wystąpienia awarii Urządzeń ustala się maksymalne na 8 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego, dokonanego w dni robocze – poniedziałek – piątek w godz. 8:00-16:00. Do awarii zgłoszonej po godz. 15:00 dnia poprzedzającego dzień ustawowo wolny od pracy i sobotę wykonawca przystąpi o godz. 8:00 pierwszego dnia roboczego. Za awarię uznaje się błąd uniemożliwiający eksploatację urządzenia i nie pozwalający na znalezienie przez Zamawiającego takiego sposobu używania, aby skutecznie obejść jego przyczyny. Za czas reakcji uznaje się czas od momentu zgłoszenia awarii bądź usterki przez Zamawiającego do momentu podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do usunięcia awarii lub usterki.
2. Zgłoszenie awarii lub usterki może nastąpić faksem, telefoniczne, pocztą elektroniczną. Osobą uprawnioną ze strony Zamawiającego do zgłaszania awarii i usterek jest …………………………………………………………………..……
3. Awaria usunięta zostanie w terminie do 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia, z zastrzeżeniem że termin usunięcia awarii zgłoszonej po godz. 15:00 w dniu poprzedzającym dzień ustawowo wolny od pracy i sobotę liczony będzie od godziny 8:00 pierwszego dna roboczego.
4. W sytuacjach szczególnych, jeżeli Wykonawca mimo nieprzerwanego prowadzenia prac nad usunięciem awarii lub usterki, nie będzie w stanie z przyczyn od siebie niezależnych, usunąć awarii lub usterki w terminie określonym w ust. 3 lub 5, Zamawiający na wniosek Wykonawcy może przedłużyć ten termin bez naliczania kar umownych.
5. Usterki Urządzeń usuwane będą w terminie do 3 dni roboczych od chwili zgłoszenia, z zastrzeżeniem że termin usunięcia usterki zgłoszonej po godz. 15:00 w dniu poprzedzającym dzień ustawowo wolny d pracy i sobotę liczony będzie od godziny 8:00 pierwszego dna roboczego. Za usterkę uznaje się błąd w działaniu Urządzenia, gdy istnieje możliwość znalezienia takiego sposobu używania urządzenia, że możliwe jest skuteczne obejście przyczyny błędu w sposób wskazany przez Wykonawcę i zaakceptowany przez Xxxxxxxxxxxxx.
6. W przypadku, gdy niemożliwe będzie usunięcie awarii w czasie określonym w ust.3, Wykonawca zobowiązuje się zainstalować i uruchomić w tym czasie Urządzenie zastępcze o równoważnych cechach użytkowych. W przypadku dostarczenia Urządzenia zastępczego Zamawiający odstąpi od naliczania kar umownych określonych w § 9 ust.1 pkt 3 lit. b/ Umowy.
7. Urządzenie zastępcze nie może być wykorzystywane dłużej niż 30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia awa...
Serwis gwarancyjny. 1. Wykonawca zapewnia Zamawiającemu serwis gwarancyjny przedmiotu Umowy.
2. Zamawiający będzie zgłaszał do Wykonawcy reklamacje telefonicznie na nr tel. wskazany w ust. 9 lit. a) poniżej, potwierdzając każdorazowo zgłoszenie e-mailem na adres: wskazany w ust. 9 lit. b) poniżej. Wzór protokołu reklamacyjnego umieszczony został na stronie internetowej Zamawiającego (xxxxx://xxxxxxxxx.xxx).
3. Czas przystąpienia do naprawy gwarancyjnej na zgłoszoną wadę będzie wynosił do 3 dni roboczych, licząc od chwili zgłoszenia telefonicznego, potwierdzonego przez Zamawiającego e-mailem na adres wskazany w ust. 9 lit. b) poniżej.
4. Czas usunięcia wady przez Wykonawcę będzie wynosił do 5 dni roboczych, licząc od daty ich zgłoszenia w sposób wskazany w ust. 3 powyżej lub w innym, dłuższym technicznie i możliwym do realizacji terminie, obustronnie i pisemnie uzgodnionym.
5. Okres gwarancji i rękojmi ulega przedłużeniu o czas liczony od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego stwierdzonych wad/usterek, w sposób wskazany w ust. 2 powyżej, do dnia ich usunięcia.
6. W przypadku niedotrzymania terminu usunięcia wad lub w przypadku niewłaściwego usunięcia wad, Wykonawca upoważnia Zamawiającego do usunięcia wad na koszt i ryzyko Wykonawcy bez utraty prawa do gwarancji i rękojmi oraz do naliczenia Wykonawcy kary umownej z tego tytułu, określonej w § 8 ust. 2 lit. e) Umowy. Zamawiający powiadomi pisemnie Wykonawcę o tym fakcie.
7. W przypadku niemożności wykonania naprawy towaru i konieczności wymiany towaru na nowy, wolny od wad/usterek w okresie gwarancji i/lub rękojmi, Wykonawca na wymieniony nowy towar udzieli Zamawiającemu 12-miesięcznej (gwarancji, a także rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, których termin liczony będzie od daty zakończenia wymiany.
8. W przypadku wystąpienia konieczności wykonania naprawy awarii/usterki niepodlegającej gwarancji/rękojmi, stawka na 1 rbh pracy serwisu Wykonawcy wyniesie: ……... PLN netto.
9. Wykonawca wskazuje poniższe numery telefonów oraz adresy e-mail, dostępne przez 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, na które Zamawiający będzie zgłaszał wady i/lub usterki w trakcie trwania okresu gwarancyjnego:
a) nr tel ,
b) e-mail: …………………………..
10. Wykonawca zapewnia dostępność części zamiennych towaru przez okres min. 15 lat.
Serwis gwarancyjny. 1. Odpowiedzialność Wykonawcy za wady przedmiotu Umowy zostanie rozszerzona poprzez udzielenie pisemnej gwarancji jakości.
2. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za dotrzymanie przedstawionych w ofercie parametrów technicznych przedmiotu umowy oraz gwarantuje, że sprzęt będzie funkcjonował sprawnie i będzie gotowy do natychmiastowej eksploatacji.
3. Jeżeli warunki gwarancji producenta sprzętu przewidują dłuższy okres gwarancji niż określony w opisie przedmiotu zamówienia, wówczas gwarancja udzielana jest na okres wskazany w gwarancji producenta sprzętu.
4. Gwarancja Wykonawcy udzielana jest niezależnie od gwarancji producenta. Okres gwarancji udzielonej przez producenta sprzętu potwierdzają załączone przez Wykonawcę dokumenty gwarancji jakości (*karty gwarancyjne o ile wykonawca wystawia takie karty, w przeciwnym wypadku gwarancję stanowi faktura końcowa i umowa.).
5. Zamawiającemu przysługuje prawo wyboru trybu, z którego dokonuje realizacji swoich uprawnień tj. z gwarancji producenta czy też z gwarancji Wykonawcy. Zapis niniejszy stanowi dokument gwarancji jakości w rozumieniu art. 577 k.c.
6. Bieg terminu gwarancji rozpoczyna się po protokolarnym odbiorze przedmiotu zamówienia i złożeniu przez Wykonawcę faktury, przy czym początkiem biegu tego terminu jest data wystawienia faktury.
7. W okresie trwania gwarancji Wykonawca zobowiązuje się dokonywać bezpłatnie napraw przedmiotu umowy. Gwarancja obejmuje części i robociznę.
8. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu używania sprzętu bądź w serwisie, wszelkie koszty związane z dostarczeniem sprzętu do serwisu ponosi Wykonawca/Producent.
9. Wymagane jest, aby serwis gwarancyjny minimum w okresie gwarancji producenta był realizowany przez producentów przedmiotu umowy lub podmiot autoryzowany przez producenta. Serwis musi być realizowany na terytorium Polski.
10. Usunięcie awarii i naprawa w okresie gwarancyjnym w przypadku gwarancji świadczonych w siedzibie Zamawiającego nastąpi w ciągu trzech dni roboczych od momentu zgłoszenia awarii telefonicznie lub e-mail.
11. Wykonawca wskaże numer telefonu, faksu oraz adres e-mail, pod który zamawiający może zgłaszać awarie sprzętu oraz zapewni możliwość zgłaszania w dni robocze w godzinach co najmniej 8:00-16:00.
12. W okresie gwarancyjnym Zamawiający posiada możliwość modyfikacji konfiguracji dostarczonego sprzętu bez utraty uprawnień do gwarancji.
13. W przypadku, gdy usunięcie awarii i naprawa nie zostaną dokonane w terminie, o którym mowa ust. 11, Wykon...
Serwis gwarancyjny. 1. Dostawca gwarantuje, że dostarczony Sprzęt: a/jest fabrycznie nowy, wolny od wad materiałów i wykonania, b/nie jest obciążony prawami osób trzecich,
0. Xx Sprzęt wymieniony w Załączniku nr 1 Dostawca udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru ilościowego dotyczącego danego elementu Sprzętu.
Serwis gwarancyjny. W zakresie przygotowanego i prowadzonego przez Wykonawcę serwisu internetowego Kampanii Wykonawca będzie zobowiązany przez czas trwania gwarancji, o której mowa w § 8 ust. 1, jego serwis gwarancyjny. W ramach serwisu Wykonawca zapewni nieodpłatne usunięcie wszelkich usterek tego serwisu pod warunkiem jednak, że wady te wynikać będą z działania oprogramowania tworzącego serwis i Zamawiający nie dokonał bez porozumienia z Wykonawcą żadnych poprawek w oryginalnym kodzie lub instalacji, a także w sytuacji, gdy będzie konieczne usunięcie skutków bezprawnego działania osób trzecich (np. atak hakerski). Przez Usterki rozumie się: funkcjonowanie serwisu niezgodnie z dokumentacją i ustaleniami z Zamawiającym; wygląd serwisu niezgodny z zaakceptowanym przez Zamawiającego projektem. Wykonawca oferuje wykonanie obowiązków serwisowych na poniższych warunkach: czas reakcji na zgłoszoną usterkę: maksymalnie do 3 godzin od zgłoszenia; czas usunięcia usterki: maksymalnie do 24 godziny od zgłoszenia. Po każdorazowym usunięciu usterki Wykonawca przekaże zaktualizowane wszystkie pliki zastosowane w ramach czynności serwisowych, w tym pliki źródłowe, pliki robocze, pełną dokumentację kodu źródłowego aplikacji, tak jak podczas odbioru serwisu. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, na wniosek Wykonawcy Strony mogą uzgodnić odpowiedni termin na usunięcie wady, inny niż terminy określone ust. 2.
Serwis gwarancyjny. 1. Serwis gwarancyjny: • siedziba Wykonawcy znajdująca się najbliżej Zamawiającego ………………………………………………………………………………………… • okres oczekiwania na przyjazd serwisanta do siedziby Zamawiającego od momentu zgłoszenia: 1 godzina, • częstotliwość obligatoryjnych przeglądów: ................................. (nie mniejsza niż zaleca producent i zgodnie z obowiązującymi przepisami), • koszt obligatoryjnych przeglądów w okresie gwarancji (........ miesięcy) pokrywa Wykonawca.
2. Jeżeli Wykonawca nie usunie wad w terminie 7 dni od daty powiadomienia, Zamawiający może zlecić usunięcie wad osobie trzeciej. Koszt usunięcia wad ponosi Wykonawca.
Serwis gwarancyjny. Serwis gwarancyjny będzie realizowany przez Wykonawcę w okresie min. przez 5 lat (lub w okresie wskazanym w ofercie) od dnia protokolarnego (bezusterkowego) odbioru końcowego inwestycji.
2. Aktualne uwarunkowania wykonania przedmiotu zamówienia
Serwis gwarancyjny. W ramach realizacji zamówienia Zamawiający będzie żądał po zakończeniu umowy (podpisaniu bez uwag protokołu zakończenia III etapu) 36 miesięcznego bezpłatnego serwisu gwarancyjnego świadczonego przez Wykonawcę niniejszego zamówienia.
Serwis gwarancyjny. 1. Zamawiający ma możliwość zgłaszania awarii i usterek obejmujących gwarancje i rękojmie drogą mailową do dostawcy lub poprzez serwis zgłoszeniowy Dostawcy.
2. Dostawca jest zobowiązany poinformować w ciągu 24h o przyjęciu/nieprzyjęciu zgłoszenia oraz wskazać termin naprawy, przy czym uszkodzenia uniemożliwiające poprawne funkcjonowanie stacji ładowania, w tym uniemożliwiajcie świadczenie usług powinny być naprawiane w terminie nie dłuższym niż 2 dni robocze od daty otrzymania zgłoszenia, w przypadku napraw wymagających okresu dłuższego niż 2 dni robocze, strony pisemne uzgodnią, termin przywrócenia funkcjonalności stacji ładowania.
3. Dostawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o przeprowadzonych naprawach, przyczynie awarii i gotowości stacji ładowania do ponownego świadczenia usług.
Serwis gwarancyjny. Wezwanie serwisu gwarancyjnego do niesprawnego urządzenia jest możliwe, wyłącznie po przekazaniu informacji tj. model i numery seryjne urządzenia, lokalizacja urządzenia, nr faktury zakupu lub protokół odbioru, zdjęcie urządzenia oraz wskazań na sterowniku, opisu problemu. FRIGO Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury obciążającej, według aktualnych na moment zgłoszenia, stawek serwisowych, w przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisowego w przypadku, części lub czynności nie podlegających gwarancji, uszkodzeniu powstałemu mechanicznie lub poprzez ingerencję osób trzecich, nieprawidłową eksploatację urządzenia, siłę wyższą itp.