Atendimento. 6.1.1. Executar os serviços de acordo com os mais elevados padrões de competência e integridade profissional e ética. Na hipótese de a CBH considerar insatisfatórios o desempenho de algum profissional designado para os serviços, a empresa será notificada e deverá, prontamente, substituí-lo. 6.1.2. Disponibilizar pessoal qualificado e em número suficiente para a execução dos serviços contratados; 6.1.3. Ficar responsável por acompanhar a prestação de serviços feita pelos seus empregados, indicando um responsável geral pela equipe de trabalho. 6.1.4. Realizar os serviços dentro da melhor técnica, utilizando material de primeira qualidade, em excelentes condições de uso, limpos e isentos de marcas e manchas. 6.1.5. Atender aos chamados da CBH com a máxima presteza; 6.1.6. Responsabilizar-se por quaisquer acidentes de que possam ser vítimas seus empregados e prepostos, no local onde estejam prestando os serviços objeto do contrato, devendo adotar as providencias que, a respeito, exigir a legislação em vigor; 6.1.7. Responsabilizar-se por todas as despesas com pessoal, materiais, transporte, ferramentas, mão-de-obra, equipamentos auxiliares, máquinas em geral, impostos, seguros, taxas, incidências fiscais, tributos e contribuições de qualquer natureza ou espécie, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, salários e quaisquer outras despesas necessárias à perfeita execução do objeto do contrato; 6.1.8. Atender a toda e qualquer solicitação de correção que se faca necessária ao atendimento das necessidades da CBH ou à quem for delegado; 6.1.9. Manter plantão de equipe técnica: montador no período de realização do evento; 6.1.10. Efetuar os serviços através de equipe uniformizada com identificação da empresa, devendo sempre que a CBH exigir substituir integrante da equipe que não esteja atendendo os padrões de qualidade exigidos pela CBH. 6.1.11. A empresa montadora deverá responder técnica e judicialmente perante os órgãos fiscalizadores; 6.1.12. Quando necessário, providenciar a elaboração e o registro do projeto de prevenção e combate a incêndio junto ao Corpo de Bombeiros (com sinalização adequada, não comprometendo o acesso ao local), bem como a devida instalação dos equipamentos específicos para tais fins, tais como extintores de incêndio etc., devendo a documentação ser entregue à CBH, ou a quem ela designar, com antecedência de 24 horas ao início do evento. 6.1.13. A empresa deverá certificar-se de todas as condições de transporte dos materiais a serem utilizados, sendo que a CBH não se responsabilizará por quaisquer despesas. 6.1.14. Deverá participar de reuniões na sede da CBH, ou no local por ela indicado, para tratar de ajustes ou melhorias na prestação dos serviços sempre que solicitado pela CBH. 6.1.15. Contar com um prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para resolução de incorreções ou problemas durante seu atendimento a CBH, conforme notificação a ser enviada por escrito ou através de e-mail pela CBH. 6.1.16. Deverá informar em até 48 (quarenta e oito) horas após a assinatura do contrato, números de telefones e dados para contato para atendimento da CBH, bem como número de telefone exclusivo para atendimento emergencial. 6.1.17. Arcar com todo o custo operacional que se fizer necessário à perfeita execução dos serviços contratados. 6.1.18. Aceitar por parte da CBH ou de prepostos por ela designados, em todos os aspectos, a fiscalização e a auditoria dos serviços executados. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HIPISMO |20
Appears in 1 contract
Samples: Pregão Eletrônico
Atendimento. 6.1.1A CONTRATADA prestará suporte para o uso do sistema e operação dos equipamentos, componentes da solução. Executar os Os serviços de acordo suporte técnico têm por finalidade garantir a sustentação e a plena utilização do sistema durante a vigência do contrato. Inclui o atendimento para sanar dúvidas relacionadas com o uso do software ou para correção de problemas desse, em especial na configuração de parâmetros, falhas, erros, defeitos ou vícios identificados. Deve contemplar, quando for o caso, atendimento a eventual problema de instalação ou configuração de softwares básicos e de infraestrutura de TI (sistemas operacionais, servidores de banco de dados, servidores de aplicação, etc.) necessários ao funcionamento do sistema. O serviço de suporte técnico deverá ser prestado em língua portuguesa e estar disponível todos os mais elevados padrões dias úteis no horário comercial (8 às 17:30 horas, horário de competência e integridade profissional e éticaPorto Alegre, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados em Porto Alegre). Na hipótese de a CBH considerar insatisfatórios o desempenho de algum profissional designado para os serviçosPara tanto, a empresa será notificada e deveráCONTRATADA deve comunicar, prontamenteformalmente à CONTRATANTE, substituí-lo.
6.1.2os meios de acionamento do serviço, como número de telefone para ligação gratuita (tipo 0800), endereço de sítio na Internet, sistema informatizado de service desk, entre outros. Disponibilizar pessoal qualificado e em número suficiente Os serviços de suporte técnico deverão atender aos níveis de serviço estabelecidos para a execução dos serviços contratados;
6.1.3solução de problemas reportados pela CONTRATANTE. Ficar responsável Os problemas serão categorizados por acompanhar a prestação nível de serviços feita pelos seus empregadosseveridade, indicando um responsável geral pela equipe impacto na condição operacional do sistema e expectativa de trabalho.
6.1.4prazo máximo de atendimento, conforme quadro abaixo. Realizar os serviços dentro da melhor técnica, utilizando material Nível de primeira qualidade, em excelentes severi- dade Descrição Prazo para início de atendimento Prazo para so- lução do pro- blema 1 Sistema sem condições de usofuncionamento. 4 horas após abertura do chamado 24 horas após abertura do chamado. 2 Problema grave, limpos e isentos de marcas e manchas.
6.1.5prejudicando funcionamento do sistema. Atender aos chamados da CBH com a máxima presteza;
6.1.68 horas após abertura do chamado 48 horas após abertura do chamado. Responsabilizar-se por quaisquer acidentes de que possam ser vítimas seus empregados e prepostos, no local onde estejam prestando os serviços objeto do contrato, devendo adotar as providencias que, a respeito, exigir a legislação em vigor;
6.1.7. Responsabilizar-se por todas as despesas com pessoal, materiais, transporte, ferramentas, mão-de-obra, equipamentos auxiliares, máquinas em geral, impostos, seguros, taxas, incidências fiscais, tributos e contribuições de qualquer natureza ou espécie, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, salários e quaisquer outras despesas necessárias à perfeita execução do objeto do contrato;
6.1.8. Atender a toda e qualquer solicitação de correção que se faca necessária ao atendimento das necessidades da CBH ou à quem for delegado;
6.1.9. Manter plantão de equipe técnica: montador no período de realização do evento;
6.1.10. Efetuar os serviços através de equipe uniformizada com identificação da empresa, devendo sempre que a CBH exigir substituir integrante da equipe 3 Problema que não esteja atendendo os padrões afeta o funcionamento do sistema, bem como dúvida ou questionamento sobre funcionalidade do sistema. 3 dias após abertura do chamado 10 dias após abertura do chamado. 4 Instalação de qualidade exigidos pela CBH.
6.1.11novas versões e/ou aplicação de correções programadas. A empresa montadora 5 dias após abertura do chamado 10 dias após a data agendada para esse fim. Os chamados deverão ser registrados em sistema informatizado de gestão de atendimento (service desk) da CONTRATADA. Os requisitos para atendimento de cada tipo de chamado, assim como eventuais sanções por descumprimento estão detalhadas no decorrer deste termo de referência. Para cada chamado, o sistema deverá responder técnica atribuir número de protocolo para registro, controle e judicialmente perante os órgãos fiscalizadores;
6.1.12. Quando necessárioacompanhamento, providenciar a elaboração e também para efetivar o registro do projeto histórico de prevenção ações e combate atividades realizadas. Os prazos para início de atendimento e para solução do problema serão contados (computados) em horas ou dias a incêndio junto ao Corpo partir do registro do chamado de Bombeiros (com sinalização adequadasuporte. Para esse fim, não comprometendo será adotado o acesso ao local), bem como a devida instalação dos equipamentos específicos horário comercial definido para tais fins, tais como extintores de incêndio etc., devendo a documentação ser entregue à CBH, ou a quem ela designar, com antecedência de 24 horas ao início do evento.
6.1.13. A empresa deverá certificar-se de todas as condições de transporte dos materiais a serem utilizados, sendo que a CBH não se responsabilizará por quaisquer despesas.
6.1.14. Deverá participar de reuniões na sede da CBH, ou no local por ela indicado, para tratar de ajustes ou melhorias na prestação disponibilidade dos serviços sempre de suporte técnico (8 horas às 17:30 horas, horário de Porto Alegre, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados em Porto Alegre). O nível de severidade dos chamados será informado no momento de abertura, podendo ser alterada (reclassificada). Nesse caso, será iniciada nova contagem de prazo, conforme o novo nível estabelecido, e os prazos serão iniciados a contar do evento da reclassificação. O chamado técnico somente poderá ser considerado concluído após confirmação da CONTRATANTE. Caso a solução apresentada não repare o defeito, nem surta o efeito paliativo a que solicitado pela CBH.
6.1.15se propôs, a EGR comunicará a recusa de recebimento da solução e a contagem do tempo será retomada do ponto e severidade em que foi interrompida. Contar com um prazo máximo O atendimento a chamado de 24 severidade 1 deverá se iniciar em, no máximo, 4 (vinte e quatro) horas após a abertura e deverá contar com esforço concentrado da CONTRATADA com vistas a aplicar a resolução dos problemas necessárias no menor prazo possível. Caso o início do atendimento remoto ou a solução do problema não ocorra no prazo estabelecido, o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de desconto no valor de 2% (dois por cento) por hora de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). Caso o chamado não seja resolvido remotamente no prazo estipulado, a CONTRATADA deverá atender ao chamado de forma presencial, no prazo de 4 (quatro) horas corridas, contadas do término do prazo para resolução solução do problema. O atendimento neste último prazo não afasta a aplicação do desconto por descumprimento do nível mínimo de incorreções ou problemas durante seu serviço contratado. Caso o prazo estabelecido para atendimento presencial também seja descumprido, poderá ser aplicado desconto adicional de 5% (cinco por cento) por hora de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). O atendimento de chamados com essa severidade não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do serviço envolvido, salvo mediante autorização da contratante. A interrupção sem prévia autorização ensejará aplicação de desconto no valor de 5% (cinco por cento) sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês, até o limite de 5 (cinco) chamados por período. O atendimento a CBHchamado de severidade 2 deverá se iniciar em, conforme notificação a ser enviada por escrito ou através de e-mail pela CBH.
6.1.16. Deverá informar em até 48 no máximo, 8 (quarenta e oito) horas após a assinatura abertura e deverá contar com esforço concentrado da CONTRATADA com vistas a aplicar as soluções necessárias no menor prazo possível. Caso o início do contratoatendimento remoto ou a solução do problema não ocorra no prazo estabelecido, números o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de telefones desconto no valor de 2% (dois por cento) por hora de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e dados acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). Caso o chamado não seja resolvido remotamente no prazo estipulado, a CONTRATADA deverá atender ao chamado de forma presencial, no prazo de 8 (oito) horas corridas, contadas do término do prazo para contato solução do problema. O atendimento neste último prazo não afasta a aplicação do desconto por descumprimento do nível mínimo de serviço contratado. Caso o prazo estabelecido para atendimento presencial também seja descumprido, poderá ser aplicado desconto adicional de 5% (cinco por cento) por hora de atraso sobre o valor total da CBHfatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). O atendimento de chamados com essa severidade não poderá ser interrompido até a completa recuperação do funcionamento dos serviços envolvidos, bem como número salvo mediante autorização da CONTRATANTE. A interrupção sem prévia autorização ensejará aplicação de telefone exclusivo desconto no valor de 5% (cinco por cento) sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês, até o limite de 5 (cinco) chamados por período. O atendimento a chamado de severidade 3 deverá se iniciar em, no máximo, 3 (três) dias após a abertura e contar com esforço concentrado da CONTRATADA com vistas a aplicar as soluções necessárias no prazo estabelecido. Caso o início do atendimento remoto ou a solução do problema não ocorra no prazo estabelecido, o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de desconto no valor de 2% (dois por cento) por dia de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). Caso o chamado não seja resolvido remotamente no prazo estipulado, a CONTRATADA deverá atender ao chamado de forma presencial, no prazo de 2 (dois) dias, contados do término do prazo para solução do problema. O atendimento neste último prazo não afasta a aplicação do desconto por descumprimento do nível mínimo de serviço contratado. Caso o prazo estabelecido para atendimento emergencialpresencial também seja descumprido, poderá ser aplicado desconto adicional de 5% (cinco por cento) por dia de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). O atendimento a chamado de severidade 4 será feito de forma remota ou presencial e mediante agendamento com a Gerência de TI da EGR. O atendimento deverá ser concluído no prazo de 10 (dez) dias a contar da data agendada, salvo prazo distinto acordado entre as partes por ocasião do agendamento. O evento de agendamento marcará o início do atendimento. Caso o início do atendimento ou a solução do problema não ocorra no prazo estabelecido, o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de desconto no valor de 2% (dois por cento) por dia de atraso sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. Esse desconto será somado e acumulado até o limite de 30% (trinta por cento). O atendimento presencial a chamado de severidade 4 será agendado para ocorrer em dias úteis em horários previamente definidos.
6.1.17. Arcar com todo o custo operacional que se fizer necessário à perfeita execução dos serviços contratados.
6.1.18. Aceitar por parte da CBH ou de prepostos por ela designados, em todos os aspectos, a fiscalização e a auditoria dos serviços executados. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HIPISMO |20
Appears in 1 contract
Samples: Contract for Hosting Services
Atendimento. 6.1.1. Executar os serviços de acordo com os mais elevados padrões de competência e integridade profissional e ética. Na hipótese de a CBH considerar insatisfatórios o desempenho de algum profissional designado para os serviços, a empresa será notificada e deverá, prontamente, substituí-lo.
6.1.2. Disponibilizar pessoal qualificado e em número suficiente para a execução dos serviços contratados;
6.1.3. Ficar responsável por acompanhar a prestação de serviços feita pelos seus empregados, indicando um responsável geral pela equipe de trabalho.
6.1.4. Realizar os serviços dentro da melhor técnica, utilizando material de primeira qualidade, em excelentes condições de uso, limpos e isentos de marcas e manchas.
6.1.5. Atender aos chamados da CBH com a máxima presteza;
6.1.6. Responsabilizar2.3.1- Entende-se por quaisquer acidentes início do atendimento a hora de que possam ser vítimas seus empregados e prepostos, no chegada do técnico ao local onde estejam prestando estão instalados os serviços objeto equipamentos.
2.3.2- O início do contratoatendimento não poderá ultrapassar o prazo de 12 (doze) horas corridas para atendimento do respectivo chamado e de 24 (vinte e quatro)) horas corridas para solução do problema. Caso haja a necessidade de substituição do equipamento por um backup, devendo adotar as providencias que, a respeito, exigir a legislação em vigor;o SLA será de 48 (Quarenta e oito) horas corridas.
6.1.7. Responsabilizar-se por todas as despesas com pessoal, materiais, transporte, ferramentas, mão-de-obra, equipamentos auxiliares, máquinas em geral, impostos, seguros, taxas, incidências fiscais, tributos e contribuições de qualquer natureza ou espécie, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, salários e quaisquer outras despesas necessárias à perfeita execução do objeto do contrato;
6.1.8. Atender a toda e qualquer solicitação de correção que se faca necessária ao atendimento das necessidades da CBH ou à quem for delegado;
6.1.9. Manter plantão de equipe técnica: montador 2.3.3- Os chamados serão efetuados pela CONTRATANTE no período de realização do evento;
6.1.10. Efetuar os serviços através de equipe uniformizada com identificação da empresadas 8:00h até 17:00h, devendo sempre que a CBH exigir substituir integrante da equipe que não esteja atendendo os padrões de qualidade exigidos pela CBHnos dias úteis.
6.1.11. A empresa montadora deverá responder técnica e judicialmente perante os órgãos fiscalizadores;
6.1.12. Quando necessário, providenciar a elaboração e 2.3.4- O término do reparo do equipamento não poderá ultrapassar o registro do projeto de prevenção e combate a incêndio junto ao Corpo de Bombeiros (com sinalização adequada, não comprometendo o acesso ao local), bem como a devida instalação dos equipamentos específicos para tais fins, tais como extintores de incêndio etc., devendo a documentação ser entregue à CBH, ou a quem ela designar, com antecedência de 24 horas ao início do evento.
6.1.13. A empresa deverá certificar-se de todas as condições de transporte dos materiais a serem utilizados, sendo que a CBH não se responsabilizará por quaisquer despesas.
6.1.14. Deverá participar de reuniões na sede da CBH, ou no local por ela indicado, para tratar de ajustes ou melhorias na prestação dos serviços sempre que solicitado pela CBH.
6.1.15. Contar com um prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas corridas, contado a partir do início do atendimento. Caso contrário, deverá ser providenciada pela empresa Contratada a substituição do equipamento defeituoso por outro igual ou com características técnicas superiores, até que seja sanado o defeito do equipamento em reparo. O prazo para resolução a entrega e instalação deste equipamento não deverá ser superior a 72 (setenta e duas) horas corridas a contar do início do atendimento pelo seu técnico credenciado.
2.3.5- Todas as despesas provenientes dos atendimentos, como mão de incorreções ou problemas durante seu atendimento a CBHobra e troca de peças, conforme notificação a ser enviada por escrito ou serão de responsabilidade da CONTRATADA, exceto nos casos onde seja constatado através de e-mail pela CBH.
6.1.16laudo que o problema foi gerado por má utilização, negligência, acidentes, modificações não autorizadas, utilizações fora das especificações causadas por produtos ou insumos pelos quais a CONTRATADA não seja responsável. Deverá informar em até 48 * (quarenta e oito) horas após a assinatura do contrato, números de telefones e dados para contato para atendimento O significado da CBH, bem como número de telefone exclusivo para atendimento emergencial.
6.1.17. Arcar com todo o custo operacional que se fizer necessário à perfeita execução dos serviços contratados.
6.1.18. Aceitar por parte da CBH ou de prepostos por ela designadossigla SLA “Service Level Agreement”, em todos os aspectosportuguês, a fiscalização e a auditoria dos serviços executados. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HIPISMO |20“Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço'' ou “Garantia de Nível de Serviço”.)
Appears in 1 contract
Samples: Pregão Presencial
Atendimento. 6.1.11.3.1. Executar os serviços O número estimado de acordo atendimentos ao mês será de 1.500 (um mil e quinhentos).
1.3.2. Em caso de impossibilidade de solução mediante ações sobre o software dos equipamentos e ações básicas sobre o hardware, o técnico da CONTRATADA deverá registrar no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE, o problema relacionado com os mais elevados padrões o mau funcionamento do hardware do equipamento em atendimento, apontando indicativos de competência onde pode estar o problema. Em situações de diagnóstico que aponte falhas em discos rígidos (HDs) ou módulos de memória, técnico deverá registrar no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE a capacidade e integridade profissional e éticamodelo destes componentes, para subsidiar a ação posterior de substituição destes itens, caso necessário. Na hipótese ocorrência de a CBH considerar insatisfatórios dificuldades sobre o software, que extrapolem o conhecimento técnico exigido para o desempenho da atividade prevista no contrato, o técnico da CONTRATADA deverá contatar o suporte da CONTRATANTE, para obter apoio ao atendimento.
1.3.3. Técnicos de algum profissional designado campo da CONTRATADA devem estar munidos dos recursos técnicos necessários para atendimento, os serviçosquais devem ser supridos pela CONTRATADA, sendo imprescindível portarem no mínimo HD externo para armazenamento de drivers e imagens de máquina, auxílio na execução de salvamentos temporários de dados e ferramentas para eventuais aberturas de gabinetes.
1.3.4. A responsabilidade pela execução de salvamentos de dados (backups) em estações de trabalho é do usuário da estação de trabalho, mas nas ações técnicas onde o técnico indicar esta necessidade (backup dos dados), caso o usuário da estação não possua backup recente ou não saiba como salvar seus dados, o técnico deverá orientá-lo e acompanhá-lo no procedimento, ficando com o usuário da estação, a empresa será notificada e deveráresponsabilidade pela indicação dos dados a serem salvos, prontamentea validação do que foi salvo, substituí-lobem como do que foi restaurado ao final do processo de restabelecimento de sua estação de trabalho, solicitando que o usuário da estação autorize a exclusão dos dados salvos na mídia removível.
6.1.21.3.5. Disponibilizar pessoal qualificado Os serviços serão prestados em campo pela CONTRATADA, mediante demanda repassada pela CONTRATANTE através de seu sistema de gerenciamento de demandas técnicas, no horário das 8h30m às 12h e em número suficiente para das 13h30m às 18h, de segunda a execução dos serviços contratados;
6.1.3. Ficar responsável por acompanhar a prestação de serviços feita pelos seus empregadossexta-feira, indicando um responsável geral pela equipe de trabalho.
6.1.4. Realizar os serviços dentro da melhor técnicaexceto feriados, utilizando material de primeira qualidade, em excelentes condições de uso, limpos e isentos de marcas e manchas.
6.1.5. Atender aos chamados da CBH com a máxima presteza;
6.1.6. Responsabilizar-se por quaisquer acidentes de que possam ser vítimas seus empregados e prepostos, serão realizados no local onde estejam prestando os serviços objeto do contratose encontra o equipamento.
1.3.6. A CONTRATADA deverá utilizar o sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE, devendo adotar para o recebimento das demandas/tarefas, registros de andamento, encerramentos em tempo real pelos técnicos de campo e eventuais devoluções de tarefas para as providencias que, a respeito, exigir a legislação em vigor;equipes técnicas da CONTRATANTE.
6.1.71.3.7. ResponsabilizarExige-se por que os técnicos registrem todas as despesas com pessoalações efetuadas em cada atendimento no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE.
1.3.8. Não haverá nenhuma relação de subordinação entre os profissionais da CONTRATADA e os servidores da CONTRATANTE.
1.3.9. Atendimentos deverão ser presenciais, materiaisnão sendo permitido qualquer acesso remoto ao ambiente de rede da CONTRATANTE.
1.3.10. A CONTRATADA e seus recursos técnicos deverão obedecer aos critérios, transportepadrões, ferramentasnormas e procedimentos operacionais e de segurança da informação adotados e repassados pela CONTRATANTE.
1.3.11. Todos os integrantes da CONTRATADA envolvidos na prestação do serviço, mão-de-obradeverão manter sigilo, equipamentos auxiliaressob pena de responsabilidades civis, máquinas penais e administrativas, sobre todo e qualquer assunto de interesse da CONTRATANTE, ou de terceiros de que tomar conhecimento em geral, impostos, seguros, taxas, incidências fiscais, tributos e contribuições de qualquer natureza ou espécie, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, salários e quaisquer outras despesas necessárias à perfeita razão da execução do objeto do contrato;
6.1.8. Atender a toda e qualquer solicitação de correção que se faca necessária ao atendimento das necessidades da CBH ou à quem for delegado;
6.1.9. Manter plantão de equipe técnica: montador no período de realização do evento;
6.1.10. Efetuar os serviços através de equipe uniformizada com identificação da empresadeste Contrato, devendo sempre que a CBH exigir substituir integrante da equipe que não esteja atendendo os padrões de qualidade exigidos pela CBHorientar seus empregados nesse sentido.
6.1.111.3.12. A empresa montadora deverá responder técnica e judicialmente perante os órgãos fiscalizadores;
6.1.12. Quando necessário, providenciar a elaboração O recebimento de credenciais de acesso à rede da CONTRATANTE e o registro do projeto repasse de prevenção imagens de máquina e combate a incêndio junto ao Corpo eventuais chaves de Bombeiros licenciamento de software, somente ocorrerá após assinatura de termos de responsabilidade e confidencialidade (com sinalização adequadaANEXO I.I), não comprometendo o acesso ao local)por todos os técnicos de campo, bem como a devida instalação dos equipamentos específicos para tais fins, tais como extintores de incêndio etcpelos coordenadores da CONTRATADA., devendo a documentação
1.3.13. A CONTRATANTE deverá sempre ser entregue à CBH, ou a quem ela designarcomunicada, com antecedência mínima de 24 horas ao início do evento.
6.1.13. A empresa deverá certificar-se 2 (dois) dias, sobre qualquer ocorrência de todas as condições admissão ou demissão de transporte dos materiais a serem utilizados, sendo que a CBH não se responsabilizará por quaisquer despesas.
6.1.14. Deverá participar de reuniões na sede empregados da CBH, ou no local por ela indicadoCONTRATADA, para tratar que seja providenciada a concessão ou revogação de ajustes ou melhorias na prestação dos serviços sempre que solicitado pela CBH.
6.1.15. Contar com um prazo máximo todos os privilégios de 24 (vinte e quatro) horas para resolução de incorreções ou problemas durante seu atendimento acesso a CBH, conforme notificação a ser enviada por escrito ou através de e-mail pela CBH.
6.1.16. Deverá informar em até 48 (quarenta e oito) horas após a assinatura do contrato, números de telefones e dados para contato para atendimento da CBHrede, bem como número providencias quanto ao termo de telefone exclusivo para atendimento emergencialsigilo e responsabilidade.
6.1.17. Arcar com todo o custo operacional que se fizer necessário à perfeita execução dos serviços contratados.
6.1.18. Aceitar por parte da CBH ou de prepostos por ela designados, em todos os aspectos, a fiscalização e a auditoria dos serviços executados. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HIPISMO |20
Appears in 1 contract
Samples: Pregão Eletrônico
Atendimento. 6.1.13.1. Executar os serviços O número estimado de acordo atendimentos ao mês será de 1.500 (um mil e quinhentos).
3.2. Em caso de impossibilidade de solução mediante ações sobre o software dos equipamentos e ações básicas sobre o hardware, o técnico da CONTRATADA deverá registrar no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE, o problema relacionado com os mais elevados padrões o mau funcionamento do hardware do equipamento em atendimento, apontando indicativos de competência onde pode estar o problema. Em situações de diagnóstico que aponte falhas em discos rígidos (HDs) ou módulos de memória, técnico deverá registrar no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE a capacidade e integridade profissional e éticamodelo destes componentes, para subsidiar a ação posterior de substituição destes itens, caso necessário. Na hipótese ocorrência de a CBH considerar insatisfatórios dificuldades sobre o software, que extrapolem o conhecimento técnico exigido para o desempenho da atividade prevista no contrato, o técnico da CONTRATADA deverá contatar o suporte da CONTRATANTE, para obter apoio ao atendimento.
3.3. Técnicos de algum profissional designado campo da CONTRATADA devem estar munidos dos recursos técnicos necessários para atendimento, os serviçosquais devem ser supridos pela CONTRATADA, sendo imprescindível portarem no mínimo HD externo para armazenamento de drivers e imagens de máquina, auxílio na execução de salvamentos temporários de dados e ferramentas para eventuais aberturas de gabinetes.
3.4. A responsabilidade pela execução de salvamentos de dados (backups) em estações de trabalho é do usuário da estação de trabalho, mas nas ações técnicas onde o técnico indicar esta necessidade (backup dos dados), caso o usuário da estação não possua backup recente ou não saiba como salvar seus dados, o técnico deverá orientá-lo e acompanhá-lo no procedimento, ficando com o usuário da estação, a empresa será notificada e deveráresponsabilidade pela indicação dos dados a serem salvos, prontamentea validação do que foi salvo, substituí-lobem como do que foi restaurado ao final do processo de restabelecimento de sua estação de trabalho, solicitando que o usuário da estação autorize a exclusão dos dados salvos na mídia removível.
6.1.23.5. Disponibilizar pessoal qualificado Os serviços serão prestados em campo pela CONTRATADA, mediante demanda repassada pela CONTRATANTE através de seu sistema de gerenciamento de demandas técnicas, no horário das 8h30m às 12h e em número suficiente para das 13h30m às 18h, de segunda a execução dos serviços contratados;
6.1.3. Ficar responsável por acompanhar a prestação de serviços feita pelos seus empregadossexta-feira, indicando um responsável geral pela equipe de trabalho.
6.1.4. Realizar os serviços dentro da melhor técnicaexceto feriados, utilizando material de primeira qualidade, em excelentes condições de uso, limpos e isentos de marcas e manchas.
6.1.5. Atender aos chamados da CBH com a máxima presteza;
6.1.6. Responsabilizar-se por quaisquer acidentes de que possam ser vítimas seus empregados e prepostos, serão realizados no local onde estejam prestando os serviços objeto do contratose encontra o equipamento.
3.6. A CONTRATADA deverá utilizar o sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE, devendo adotar para o recebimento das demandas/tarefas, registros de andamento, encerramentos em tempo real pelos técnicos de campo e eventuais devoluções de tarefas para as providencias que, a respeito, exigir a legislação em vigor;equipes técnicas da CONTRATANTE.
6.1.73.7. ResponsabilizarExige-se por que os técnicos registrem todas as despesas com pessoalações efetuadas em cada atendimento no sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE.
3.8. Não haverá nenhuma relação de subordinação entre os profissionais da CONTRATADA e os servidores da CONTRATANTE.
3.9. Atendimentos deverão ser presenciais, materiaisnão sendo permitido qualquer acesso remoto ao ambiente de rede da CONTRATANTE.
3.10. A CONTRATADA e seus recursos técnicos deverão obedecer aos critérios, transportepadrões, ferramentasnormas e procedimentos operacionais e de segurança da informação adotados e repassados pela CONTRATANTE.
3.11. Todos os integrantes da CONTRATADA envolvidos na prestação do serviço, mão-de-obradeverão manter sigilo, equipamentos auxiliaressob pena de responsabilidades civis, máquinas penais e administrativas, sobre todo e qualquer assunto de interesse da CONTRATANTE, ou de terceiros de que tomar conhecimento em geral, impostos, seguros, taxas, incidências fiscais, tributos e contribuições de qualquer natureza ou espécie, encargos sociais, trabalhistas, previdenciários, salários e quaisquer outras despesas necessárias à perfeita razão da execução do objeto do contrato;
6.1.8. Atender a toda e qualquer solicitação de correção que se faca necessária ao atendimento das necessidades da CBH ou à quem for delegado;
6.1.9. Manter plantão de equipe técnica: montador no período de realização do evento;
6.1.10. Efetuar os serviços através de equipe uniformizada com identificação da empresadeste Contrato, devendo sempre que a CBH exigir substituir integrante da equipe que não esteja atendendo os padrões de qualidade exigidos pela CBHorientar seus empregados nesse sentido.
6.1.113.12. A empresa montadora deverá responder técnica e judicialmente perante os órgãos fiscalizadores;
6.1.12. Quando necessário, providenciar a elaboração O recebimento de credenciais de acesso à rede da CONTRATANTE e o registro do projeto repasse de prevenção imagens de máquina e combate a incêndio junto ao Corpo eventuais chaves de Bombeiros licenciamento de software, somente ocorrerá após assinatura de termos de responsabilidade e confidencialidade (com sinalização adequadaANEXO I.I), não comprometendo o acesso ao local)por todos os técnicos de campo, bem como a devida instalação dos equipamentos específicos para tais fins, tais como extintores de incêndio etcpelos coordenadores da CONTRATADA., devendo a documentação
3.13. A CONTRATANTE deverá sempre ser entregue à CBH, ou a quem ela designarcomunicada, com antecedência mínima de 24 horas ao início do evento.
6.1.13. A empresa deverá certificar-se 2 (dois) dias, sobre qualquer ocorrência de todas as condições admissão ou demissão de transporte dos materiais a serem utilizados, sendo que a CBH não se responsabilizará por quaisquer despesas.
6.1.14. Deverá participar de reuniões na sede empregados da CBH, ou no local por ela indicadoCONTRATADA, para tratar que seja providenciada a concessão ou revogação de ajustes ou melhorias na prestação dos serviços sempre que solicitado pela CBH.
6.1.15. Contar com um prazo máximo todos os privilégios de 24 (vinte e quatro) horas para resolução de incorreções ou problemas durante seu atendimento acesso a CBH, conforme notificação a ser enviada por escrito ou através de e-mail pela CBH.
6.1.16. Deverá informar em até 48 (quarenta e oito) horas após a assinatura do contrato, números de telefones e dados para contato para atendimento da CBHrede, bem como número providencias quanto ao termo de telefone exclusivo para atendimento emergencialsigilo e responsabilidade.
6.1.17. Arcar com todo o custo operacional que se fizer necessário à perfeita execução dos serviços contratados.
6.1.18. Aceitar por parte da CBH ou de prepostos por ela designados, em todos os aspectos, a fiscalização e a auditoria dos serviços executados. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HIPISMO |20
Appears in 1 contract
Samples: Pregão Eletrônico