CANAIS DE ATENDIMENTO. Canais de Atendimento Endereço Descrição Área do Cliente xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx Área exclusiva, destinada aos clientes que desejam obter segunda via do boleto, geração das chaves da API, cadastro de contatos, demonstrativo consolidado de consumo. Além disso, a plataforma oferece a possibilidade de: • Sanar dúvidas sobre processo de venda, assuntos financeiros ou sobre a Área do Cliente; • Obter a documentação do(s) produto(s) contratado(s); • Consultar seus acionamentos abertos e abrir acionamento em caso de dúvidas/suporte ao processo de venda, assuntos financeiros, Área do Cliente ou produto(s) contratado(s). • Solicitar Rescisão Contratual, que deve ser realizada por acionamento pelo Representante Legal devidamente cadastrado na Área do Cliente. Acesse nosso tutorial na Área do Cliente em Central de Ajuda -> Dúvidas -> Área do Cliente. Para tirar dúvidas relacionadas ao processo de compras, assuntos financeiros ou contratuais, acesse a Central de Ajuda na Área do Cliente → Dúvidas. Para abrir acionamento de suporte, assuntos financeiros ou contratuais do(s) produto(s) contratado(s), acesse a Central de Ajuda na Área do Cliente -> Meus tickets -> Criar novo. Nesse local, também é possível realizar acompanhamento dos acionamentos. Formulário web https:/xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx deajuda Para solicitar suporte técnico relacionado ao produto, relatar indisponibilidade ou sanar dúvidas sobre o produto. Acesse em Produtos → Suporte → seu produto contratado. E-mail (Central de Serviços - CSS) xxx.xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Em caso de indisponibilidade dos canais acima, poderá solicitar suporte por meio do e-mail. No corpo do e-mail, são necessárias as seguintes informações: Nome, CPF, CEP, Município, UF, telefone, CNPJ, nome do Serviço e descrição da solicitação. Documentação do Produto xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx Documentação do produto com a compilação de assuntos sobre o que é o produto, configurações e perguntas frequentes. Acesse a documentação na Área do Cliente em Central de Ajuda -> Meus Produtos -> Clique para acessar a documentação. xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxx aldeajuda Menu “Documentações” → “Links por Produtos” e clique no produto. Assistente Serpro xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxxxxxx /css Assistente virtual com interface interativa na pagina da Central de Servicos do Serpro para orientar o cliente a solicitar suporte tecnico relacionado ao produto, relatar indisponibilidade no uso ou sanar duvidas sobre o produto.
CANAIS DE ATENDIMENTO. A CONTRATADA disponibiliza canais de atendimento presencial e telefônico, para fornecer informações e orientações assistenciais, solicitações de atendimento, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações. Os canais de atendimento telefônico estão informados no verso do cartão de identificação do plano de saúde disponível ao(s) beneficiário(s) e portal da Operadora. E o endereço para atendimento presencial estão informados na nossa página: xxx.xxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx.
CANAIS DE ATENDIMENTO. Canais de Atendimento Endereço Descrição Portal Cliente Área do xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx Área exclusiva, destinada aos clientes que desejam obter segunda via do boleto, cadastro de contatos, demonstrativo de consumo. A plataforma oferece toda a capacitação por meio de tutoriais, FAQs, documentação etc., bem como solicitar suporte técnico por meio de formulários e chats. Acesse os tutoriais do CONTRATADO: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/ tutorial xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx Formulário WEB xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/ serpromail Para solicitar suporte técnico relacionado ao serviço: indisponibilidade e dúvidas sobre o serviço. xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/ areadocliente Para solicitar suporte técnico relacionado à Área do Cliente: acesso e indisponibilidade da área do cliente. Telefone 0000 000 0000 Para solicitar suporte técnico relacionado ao serviço: indisponibilidade e dúvidas sobre o serviço. E-mail xxx.xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Em caso de indisponibilidade dos canais acima, poderá solicitar suporte por meio do e-mail. No corpo do e-mail são necessárias as seguintes informações: Nome, CPF, CEP, Município, UF, telefone, CNPJ, nome do Serviço e descrição da solicitação. Os itens faturáveis, que se referem à descrição do serviço nas notas fiscais e a forma de precificação do serviço seguirão o disposto nesse anexo.
CANAIS DE ATENDIMENTO. As nossas centrais de atendimento, estão disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Será informada disponibilidade de agenda, de acordo com o serviço solicitado, e realizado o agendamento para a visita do técnico e execução do serviço, conforme acordado com o segurado. Em algumas localidades a visita da equipe técnica poderá ser realizada somente em horário comercial. CHAT: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx Portal do cliente: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx Central de Atendimento (00) 0000-0000 Grande São Paulo 3004-6268 Capitais e regiões metropolitanas 0800 727 8118 Demais Localidades 0800 727 2765 SAC cancelamento e reclamações 0800 727 8736 - Atendimento exclusivo para deficientes auditivos 0800 727 1184 - Ouvidoria - horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriado
CANAIS DE ATENDIMENTO. Canais de Atendimento Descrição Endereço Área exclusiva, destinada aos clientes que desejam obter segunda via do boleto, cadastro de contatos, demonstrativo de consumo, bem como solicitar suporte técnico por meio de formulários e chats. A plataforma oferece toda a capacitação por meio de tutoriais, FAQs, documentação etc. Portal Área do Cliente Acesse os tutoriais do CONTRATADO: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx Formulário WEB Para solicitar suporte técnico relacionado à Área do Cliente: acesso, indisponibilidade da área do cliente e dúvidas sobre o produto. https:// xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/ areadocliente Para solicitar suporte técnico relacionado a indisponibilidade e dúvidas sobre o serviço. https:// xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/ integrasiasg E-mail Em caso de indisponibilidade dos canais acima, poderá solicitar suporte por meio do e-mail. xxx.xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx No corpo do e-mail, são necessárias as seguintes informações: Nome, CPF, CEP, Município, UF, telefone, CNPJ, nome do Serviço e descrição da solicitação. ANEXO 2 - RELATÓRIO CONSOLIDADO DE PREÇOS E VOLUMES
CANAIS DE ATENDIMENTO. 7.1. Projeto Era Uma Vez...
CANAIS DE ATENDIMENTO. 21.1. Para todos os fins e efeitos de direito, e nos termos definidos pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil, são considerados meios eletrônicos a internet, o telefone e outros meios de comunicação à distância disponibilizados pelo BANCO SENFF para fins de relacionamento e de formalização de operação de crédito ou de adesão a produtos e/ou serviços. Os canais são os seguintes: • SITE: xxx.xxxxx.xxx.xx
CANAIS DE ATENDIMENTO. 12.1 Para pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões, a CONTRATANTE poderá entrar em contato com as CONTRATADAS por meio do e-mail SAC xxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx (atendimento disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h horário de Brasília).
CANAIS DE ATENDIMENTO. As nossas centrais de atendimento, estão disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Será informada disponibilidade de agenda, de acordo com o serviço solicitado, e realizado o agendamento para a visita do técnico e execução do serviço, conforme acordado com o segurado. Em algumas localidades a visita da equipe técnica poderá ser realizada somente em horário comercial. CHAT: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx Portal do cliente: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx Central de Atendimento (00) 0000-0000 Grande São Paulo 3004-6268 Capitais e regiões metropolitanas 0800 727 8118 Demais Localidades 0800 727 2765 SAC cancelamento e reclamações 0800 727 8736 - Atendimento exclusivo para deficientes auditivos 0800 727 1184 - Ouvidoria - horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriado (00) 0000-0000 Grande São Paulo 3004-6268 Capitais e regiões metropolitanas 0800 727 8118 Demais Localidades Sumário CONHEÇA SEU SEGURO 1 DICAS DE SEGURANÇA 1 BENEFÍCIOS PARA TODOS OS PLANOS 1 CLUBE PORTO SEGURO 1 CENTRO AUTOMOTIVO PORTO SEGURO 1 BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS 1 PET RESIDENCIA - EXCLUSIVO PARA OS PLANOS CONFORTO E EXCLUSIVE 1 ASSISTÊNCIA VEICULO DE COLECIONADOR - EXCLUSIVO PARA OS PLANOS DE SERVIÇOS PREMIUM 2 PLANOS DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS – PORTO RESIDÊNCIA 2 PLANO COMPACTO – SERVIÇOS ATRELADOS A SINISTRO (EXCLUSIVO PARA IMÓVEIS DESOCUPADOS) 2 PLANO ESSENCIAL GRATUITO - REDE REFERENCIADA 2 INFORMAÇÕES IMPORTANTES E COMUNS AOS PLANOS DE SERVIÇOS GRATUITOS - REDE REFERENCIADA 2 PLANO COMPACTO – SERVIÇOS ATRELADOS A SINISTRO QUE PODERÃO SER DISPONIBILIZADOS (EXCLUSIVO PARA IMÓVEIS DESOCUPADOS) 2 PLANO ESSENCIAL GRATUITO - SERVIÇOS DE LINHA BÁSICA E LINHA BRANCA, QUE PODERÃO SER DISPONIBILIZADOS 3 SERVIÇOS ATRELADOS A SINISTRO, QUE PODERÃO SER DISPONIBILIZADOS EM TODOS OS PLANOS 3 INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA OS SERVIÇOS ATRELADOS A OCORRÊNCIA DE SINISTRO 4 COBERTURA E DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS EMERGENCIAIS 4 COBERTURA E DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS ATRELADOS A SINISTRO 7 PRAZO DE GARANTIA E RETORNO DOS SERVIÇOS 12 DESPESAS COM PEÇAS, MATERIAIS E COMPONENTES 12 CRITÉRIOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 13 XXXXX AO IMÓVEL E CONTEÚDO 13 CANAIS DE ATENDIMENTO 13
CANAIS DE ATENDIMENTO. 9.9.1 Deverá ser disponibilizado canal de atendimento e chamado técnico 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana através de site na Internet, canal telefônico em território nacional e e-mail;