INS DE VEICULAÇÃO DE MÍDIAS NEGATIVAS - IMN. 5.2.1. A qualidade dos serviços prestados pela CONTRATADA será avaliada mensalmente, através de análise, pela CONTRATANTE, das veiculações de mídias negativas em canais de acesso público (rádio, TV, revistas, internet, jornais, etc.) sobre mau atendimento (tais como descortesia no atendimento, orientação e/ou procedimento incorreto ou outra ação inadequada segundo os padrões de qualidade estabelecidos) prestado pela Central de Relacionamento Telefônico BH Resolve.
