QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Item Descrição
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A futura Organização Social deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados em até 40 (quarenta) dias após assinatura do Contrato. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos:
10.1. Prontuários Clínicos:
a) Implantação das comissões dos prontuários clínicos apresentados no Programa de Trabalho;
b) Implantação e implementação de linhas de cuidado sobre as patologias e processos que possam ser solucionados na UPA;
c) Demais comissões e atividades que a CONTRATANTE julgar pertinentes
10.2. Atenção ao Cliente/Usuário:
a) Serviço de Acolhimento e Classificação de Risco;
b) Implantar Serviços de Atendimento ao Cliente/Usuário;
c) Atividades de Educação Permanente, desenvolvidas de acordo com o Plano Anual de Educação Permanente;
d) Aprofundar o conhecimento das providências tomadas a partir das reclamações/sugestões dos usuários.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A CONTRATADA deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos: • Implantação da Comissão de Prontuários; • Realização de auditoria interna quanto ao uso e qualidade dos registros no prontuário clínico, a partir de conteúdo e metodologia. • Implantar Serviços de Atendimento ao Cliente/Usuário – SAL • Conhecer as reclamações e sugestões dos usuários e as providências tomadas. Município: BIRITIBA MIRIM Data da Assinatura: TRIMESTRE AVALIADO:............................
a) ATENÇÃO À SAÚDE PONTUAÇÃO INDICADOR META RANKING DE PONTUAÇÃO FONTE DE INFORMAÇÃO Possível Obtida
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. 80% 80% 90% 92% 113% 115%
7.1 Índice de Satisfação com os Concertos da Osesp 7.2 Índice de Satisfação com as instalações do Complexo Cultural Xxxxx Xxxxxxx / Sala São Paulo
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A FUNDAÇÃO Hospital Santa Lydia implementará um plano de qualidade dos serviços prestados atuando sobre os seguintes aspectos:
X.1- Comissões Atuantes
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO FINALIDADE Garantir a prestação de serviços de forma adequada e com qualidade à Contratante. META A CUMPRIR Executar as instalações, treinamentos, atendimentos às Ordens de Serviço e manutenções dentro dos parâmetros especificados no Termo de Referência. INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Avaliação direta do Fiscal técnico do Contrato por meio de notificação escrita. FORMA DE ACOMPANHAMENTO Durante e após a instalação, através do atendimento de Ordens de Serviço, relatórios e serviços de manutenção. PERIODICIDADE Mensal MECANISMO DE CÁLCULO Soma dos percentuais relativos aos graus das penalidades notificadas.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS retorno do equipamento para manu- tenção, apresentando problemas semelhantes ao chamado anterior.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A CONTRATADA deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos: • Implantação da Comissão de Prontuários; • Realização de auditoria interna quanto ao uso e qualidade dos registros no prontuário clínico, a partir de conteúdo e metodologia. • Implantar Central de Atendimento de Saúde – CAS, por meio de um sistema de 0800 para fazer o agendamento nas UBS. Este sistema deverá cadastrar e armazenar as informações dos usuários numa base de dados única. Para implantar este serviço a CONTRATADA deverá dispor de: PABX, sistema de agendamento, telefone “tipo orelhão” disponibilizado nas unidades para que o usuário possa realizar o agendamento médico diretamente na Central de Atendimento de Saúde – CAS, instalação de terminal informatizado tipo “totem” nas unidades para que o usuário possa realizar agendamento médico pela internet. Os recursos humanos necessários para o funcionamento ficam a cargo da CONTRATADA.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Ambiente integrado: a integração com outros serviços públicos oferecidos pela UAI facilita a resolução de múltiplas demandas em um só local, otimizando o tempo dos cidadãos; · Ambiente moderno e confortável: em se tratando das instalações dentro de um shopping, o ambiente é bem iluminado e conta com acesso a serviços básicos, como sanitários e praça de alimentação, elevando a experiencia.