QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS Cláusulas Exemplificativas
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Item Descrição
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A futura Organização Social deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados em até 40 (quarenta) dias após assinatura do Contrato. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos:
10.1. Prontuários Clínicos:
a) Implantação das comissões dos prontuários clínicos apresentados no Programa de Trabalho;
b) Implantação e implementação de linhas de cuidado sobre as patologias e processos que possam ser solucionados na UPA;
c) Demais comissões e atividades que a CONTRATANTE julgar pertinentes
10.2. Atenção ao Cliente/Usuário:
a) Serviço de Acolhimento e Classificação de Risco;
b) Implantar Serviços de Atendimento ao Cliente/Usuário;
c) Atividades de Educação Permanente, desenvolvidas de acordo com o Plano Anual de Educação Permanente;
d) Aprofundar o conhecimento das providências tomadas a partir das reclamações/sugestões dos usuários.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A CONTRATADA deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos: • Implantação da Comissão de Prontuários; • Realização de auditoria interna quanto ao uso e qualidade dos registros no prontuário clínico, a partir de conteúdo e metodologia. • Implantar Serviços de Atendimento ao Cliente/Usuário – SAL • Conhecer as reclamações e sugestões dos usuários e as providências tomadas. Município: BIRITIBA MIRIM Data da Assinatura: TRIMESTRE AVALIADO:............................
a) ATENÇÃO À SAÚDE PONTUAÇÃO INDICADOR META RANKING DE PONTUAÇÃO FONTE DE INFORMAÇÃO Possível Obtida
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. 7.1 Índice de Satisfação com os Concertos da Osesp 80% 89% 111%
7.2 Índice de Satisfação com as instalações do Complexo Cultural Xxxxx Xxxxxxx / SSP 80% 92% 115%
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A CONTRATADA deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos: • Implantação da Comissão de Prontuários; • Realização de auditoria interna quanto ao uso e qualidade dos registros no prontuário clínico, a partir de conteúdo e metodologia. • Implantar Central de Atendimento de Saúde – CAS, por meio de um sistema de 0800 para fazer o agendamento nas UBS. Este sistema deverá cadastrar e armazenar as informações dos usuários numa base de dados única. Para implantar este serviço a CONTRATADA deverá dispor de: PABX, sistema de agendamento, telefone “tipo orelhão” disponibilizado nas unidades para que o usuário possa realizar o agendamento médico diretamente na Central de Atendimento de Saúde – CAS, instalação de terminal informatizado tipo “totem” nas unidades para que o usuário possa realizar agendamento médico pela internet. Os recursos humanos necessários para o funcionamento ficam a cargo da CONTRATADA.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO Legenda do Grau de Satisfação: O = Ótimo B = Bom R = Regular I = Insatisfatório N = Não se aplica/Não sei responder
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A FUNDAÇÃO Hospital Santa Lydia implementará um plano de qualidade dos serviços prestados atuando sobre os seguintes aspectos:
X.1- Comissões Atuantes
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO Finalidade Garantir o nível de qualidade global na prestação do serviço Meta a cumprir Nenhuma reclamação registrada Instrumento de medição Pesquisa de satisfação Forma de acompanhamento Preenchimento mensal de pesquisa de satisfação pelo fiscal do contrato Periodicidade Mensal Mecanismo de Cálculo Descrita na Planilha de Avaliação da Qualidade dos Serviços prestados Início de Vigência A partir do início da prestação do serviço Faixas de ajuste no pagamento De 0 a 30 Pontos conforme resultados da pesquisa Sanções Ver item 21 Observações Quesitos avaliados na pesquisa encontra-se no formulário abaixo Órgão/Unidade: Nº Contrato: Fiscal/Responsável: Contratada: Mês de referência: Prestador de Serviço: Posto: Legenda do Grau de Satisfação: O = Ótimo; B = Bom; R = Regular; I = Insatisfatório; e N = Não se aplica/Não sei responder Quesitos Critérios Grau de Satisfação Conhecimento do Trabalho Avalia o grau de conhecimento e domínio que o funcionário possui sobre o trabalho inerente às suas atribuições, de acordo com a função exercida pelo mesmo, demonstrando capacidade de apresentar sugestões, medidas de soluções com criatividade em situações novas. Qualidade do Trabalho Avalia o nível técnico, correção, organização, confiabilidade, clareza, exatidão e apresentação dos produtos de trabalho. Organização do Trabalho Avalia a capacidade que o funcionário possui para o planejamento de suas ações, organizando-se para executar suas atividades, obedecendo aos critérios que favoreçam o cumprimento das prioridades estabelecidas, quantidades, qualidade dos serviços produzidos e conservação e zelo dos equipamentos utilizados.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Apresentamos elevados níveis dos indicadores de qualidade de rede auferidos pela ANATEL. Tais resultados reforçam o nosso compromisso em fornecer aos nossos clientes serviços da mais alta qualidade e responder satisfatoriamente ao crescimento da demanda no Brasil. Esta posição foi construída a partir do crescimento e melhoria na infraestrutura de nossa rede e de nossos sistemas de tecnologia da informação que, durante os anos de 2015 e 2016, tiveram um avanço significativo. Tais investimentos se deram por meio de crescimento orgânico, com a construção e modernização de redes e o aumento de cobertura e da capacidade, bem como por meio de crescimento inorgânico, representado pela aquisição de ativos como a empresa Optitel. Em 2016, a nossa cobertura de rede 3G alcançou a marca de 100% da população urbana da nossa área de concessão. Lançamos ainda, no final do ano, o serviço de 4G, na frequência de 700 MHz, nas cidades de Uberlândia/MG e Ituiutaba/MG. A aquisição da Optitel adicionou à nossa infraestrutura uma rede de mais de 9,5 mil km de fibra óptica instalada na região Sul do País, abrindo um novo horizonte de atuação para a Companhia, estendendo o seu jeito especial de servir para mais clientes em novas localidades.