MANUTENÇÃO DA REDE DE E DO PARQUE DE INFORMÁTICA. A CONCESSSIONÁRIA deverá montar estrutura para a prestação contínua de serviços de manutenção da rede de informática considerando os seguintes pontos: A CONCESSSIONÁRIA deverá prestar serviços de suporte e manutenção no hardware e nos softwares básicos fornecidos com o equipamento. São itens cobertos pelo serviço: manutenção preventiva, falhas mecânicas, elétricas ou funcionais, em qualquer componente pertencente ao equipamento, devendo ser substituídos ou consertados, deixando-os funcionais e cumprindo os níveis de serviço. Fazer manutenção corretiva dos equipamentos em resposta às solicitações encaminhadas pelos usuários, que necessitem de apoio local. Aplicar soluções emergenciais e temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implementada. Fazer manutenção preventiva de equipamentos nos locais, conforme agenda pré-definida, de forma a manter as máquinas limpas, cabos organizados, registrando tal atendimento no software de gestão de chamados. Estas manutenções deverão ser realizadas com periodicidade anual para os equipamentos fornecidos. Registrar o fechamento da solicitação no software de gestão de chamados com a resolução ou determinação do problema. Este atendimento cobre a identificação e solução local de problemas de hardware, garantindo sua disponibilidade.
