Outros Serviços – Suporte de Armazenamento Melhorado Premier. O Suporte Premier de Armazenamento Avançado (Premier Enhanced Storage Support, “PESS”) da Lenovo consiste no seguinte serviço de suporte avançado de armazenamento, adquirido pelo Cliente sob uma única oferta de número de peça no orçamento da Lenovo (ou do revendedor Lenovo):
a) Suporte Premier – Para além do Suporte Premier fornecido pela Lenovo de acordo com os termos estabelecidos em 4.3 'Serviço de Suporte Premier' acima, os Clientes serão direcionados e terão acesso a um especialista em armazenamento dentro da Equipa de Suporte Premier da Lenovo que fornecerá suporte especializado ao Cliente para ajudar na resolução de quaisquer questões reportadas.
b) TAM de Armazenamento Remoto Designado – A Lenovo fornecerá um Gestor Técnico de Contas de Armazenamento (“TAM de Armazenamento”) remoto designado, que estará disponível durante o horário comercial normal (apenas no regime 9x5, não disponível durante feriados e fins-de-semana) alinhado com o Cliente (Nota: A cobertura do TAM de Armazenamento será fornecida durante qualquer licença anual ou ausência por doença do TAM de Armazenamento designado). O TAM de Armazenamento deve realizar as seguintes atividades como parte do PESS: o Criar mensalmente o relatório do TAM de Armazenamento. o Entregar um Controlo de Estado mensal. o Análise Trimestral de Negócios. o Monitorizar casos na Estrutura de Suporte Lenovo. o Perguntas e respostas ad hoc.
