DO SUPORTE. O licenciamento do software não inclui direito a suporte técnico do seu uso, exceto se contratado em termos apartados.
DO SUPORTE. A LICENCIANTE disponibilizará suporte técnico e comercial com relação às dúvidas, sugestões e orientações sobre as funcionalidades ativas no SOFTWARE, de Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00hs (horário de Brasília), não havendo atendimento aos Sábados, Domingos e Feriados. Os canais de atendimento estão disponíveis no site: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx. O Suporte técnico fornecido pela LICENCIANTE não abrange a conexão com a internet, rede interna ou computadores do LICENCIADO.
DO SUPORTE. 2.1. A CONTRATADA disponibiliza, exclusivamente ao CONTRATANTE, mediante pagamento da taxa de manutenção, o direito de utilizar o suporte técnico online, durante o horário comercial para esclarecer eventuais dúvidas sobre a operacionalização do Software.
2.2. A CONTRATADA não presta qualquer tipo de assistência técnica ou treinamento no estabelecimento do CONTRATANTE ou mesmo de clientes do CONTRATANTE.
2.3. O CONTRATANTE fica ciente de que a CONTRATADA não presta, não oferece e não se responsabiliza por conversões de dados de outros softwares existentes no mercado. Por esta razão, compete única e exclusivamente ao CONTRATANTE, caso seja de seu interesse, buscar às suas próprias expensas, profissionais e/ou empresas especializadas neste tipo de serviço.
2.4. O CONTRATANTE está ciente de que o uso do Software deverá ser feito exclusivamente em ambiente nuvem, através de virtualização, através do link xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx.
2.5. Não compete à equipe de suporte técnico prestar esclarecimentos ou interpretações sobre legislações, orientar os usuários sobre a operacionalização de outros softwares que não pertençam à CONTRATADA ou promover treinamentos de usuários por telefone.
2.6. Ainda que o Software da CONTRATADA seja de tecnologia de ponta e atualizado com a legislação pertinente, ele não tem o condão de substituir ou dispensar a atividade humana especializada, mas sim de servir como facilitadores para ela.
2.7. A CONTRATADA se reserva no direito de realizar interrupções diárias para ajustes técnicos ou manutenção do datacenter, com duração de até 30 (trinta) minutos, que não serão informadas e serão realizadas entre 03:00 e 5:00 horas da manhã.
2.8. Igualmente, a CONTRATADA se reserva no direito de realizar interrupções para atualizações do Software e, neste caso, tais interrupções serão previamente comunicadas e somente serão realizadas em casos de urgência.
2.9. O serviço de suporte técnico será realizado via chat através do Portal do Cliente, de segunda à sexta- feira das 08h30min às 17h30min. O CONTRATANTE está ciente e de acordo, que os direitos a suporte técnico, são exclusivos do CONTRATANTE, não se estendendo aos clientes do CONTRATANTE.
2.10. A CONTRATADA fornecerá ao CONTRATANTE, mediante o pagamento da manutenção, as atualizações do Software, de que a CONTRATADA venha a dispor em decorrência de modificações na legislação vigente ou implementação de melhorias no Software. O constante nesta cláusula não será interpretado de forma que a CONTRATADA f...
DO SUPORTE. 2.1. Central de serviço Help Desk para abertura de chamados técnicos 24 horas por dia, 07 dias por semana, sem custo ou com custo de ligação local;
2.2. Monitoramento dos serviços 24 horas por dia, 365 dias por ano.
2.3. Suporte técnico físico para resolução de problemas em até 6 (seis) horas. (SLA – Service Level Agreement);
2.4. Comprove, através de relatórios e gráficos mensais de desempenho (banda/disponibilidade), a garantia de largura de banda mínima contratada durante o período de vigência do contrato. Devem ser enviados até o dia 5 do mês subsequente ao e- mail do gestor responsável técnico do contrato informado pela Câmara Municipal de Avaré ou fornecida a possibilidade de consulta desses dados através de Portal específico.
2.5. A ocorrência de manutenção preventiva que venha a ocasionar quaisquer interrupções deve, obrigatoriamente, ser feita fora dos horários estipulados como críticos pela Câmara Municipal de Avaré, com agendamento prévio, com antecedência de 1 (um) dia útil.
2.5.1. Os horários críticos da Câmara Municipal de Avaré são: de segunda-feira a sexta- feira, das 8h às 17h30 e segunda-feira, das 18h a 1h de terça, após o término das sessões camarárias.
DO SUPORTE. 14.1– A PRESTADORA fornecerá suporte técnico aos problemas de conexão com a Internet, e terá prazo máximo de 48 horas, para atender aos chamados abertos em nossa Central de Atendimento ao Cliente – CAC.
14.2– O telefone de nossa Central de Atendimento do Cliente, encontra-se em nosso Website, xxxx://xxx. xxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx.
14.3– O ASSINANTE, antes de solicitar visita de manutenção ou suporte, deve se assegurar de que a falha não é atribuível aos seus próprios equipamentos ou software.
14.4– Nas situações de Assistência Técnica com deslocamento improdutivo do técnico (ausência do ASSINANTE, acesso impossibilitado e falhas atribuíveis aos equipamentos de propriedade do ASSINANTE), as visitas técnicas serão sempre cobradas.
14.5– Quando as falhas não forem atribuíveis aos equipamentos da PRESTADORA ou ao serviço da empresa prestadora do Serviço de Comunicação Multimídia da PRESTADORA, para realizar o enlace de telecomunicações, a solicitação equivocada acarretará a cobrança do valor referente a uma visita, acrescido do valor por hora adicionada, quando ultrapassar a primeira hora.
14.6– As cobranças citadas na cláusula 14.4, na época da contratação do serviço, constam da CAC e estarão sujeitos às mesmas correções da mensalidade pela prestação do serviço.
14.7– O ASSINANTE entende e concorda que o serviço poderá estar eventualmente, indisponível, seja para manutenção programada (preventiva) ou não programada (emergencial), dificuldades técnicas e por outros fatores, fora do controle da PRESTADORA. Interrupções do serviço causadas pela ASSINANTE ou por eventos de força maior, não constituirão falha no cumprimento das obrigações da PRESTADORA previstas neste contrato. 14.8- A Central de Atendimento ao Cliente é 0800-772-3010, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
DO SUPORTE. 10.1.13.1 – Hospedagem dos sistemas, armazenamento de dados, manutenção e segurança dos dados e dos sistemas, atualização dos sistemas de acordo com a legislação municipal, estadual e federal, atualização do código do software, suporte aos usuários, sejam eles os funcionários da Prefeitura ou cidadão do município.
DO SUPORTE. Entende-se por suporte técnico, o atendimento em segundo nível pela empresa fornecedora do SRES aos técnicos da Secretaria de Saúde. Este atendimento deve ser garantido durante toda vigência contratual. O suporte técnico deverá ser disponibilizado de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, excetuando-se feriados municipais, estaduais ou federais, nas localidades das partes. Deverá ser disponibilizado, pela empresa fornecedora do SRES equipe para suporte, correção de erros e atendimento de dúvidas, sempre restrito à equipe técnica do município, seja à distância (atendimento remoto) ou presencial (atendimento in loco), de acordo com a necessidade da mesma, durante todo o período de contrato, respeitando os horários descritos. Haverá suporte ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivamente para atendimento a incidentes, durante toda vigência contratual. Haverá ainda a necessidade de que a CONTRATADA disponibilize um gerente de projetos para acompanhar o projeto de implantação, conforme cronograma definido.
DO SUPORTE. O atendimento a ser efetuado pela CONTRATADA à CONTRATANTE, será na seguinte disposição: ● De forma imediata, para dirimir dúvidas sobre as funcionalidades dos sistemas e quaisquer orientações sobre eles, de segunda a quinta, das 08h00min a 12h00min e das 14h00min a 18h00min, e na sexta-feira, das 08h00min a 12h00min e 14h00min a 17h00min, através do suporte telefônico, nº (000) 00000000. ● O treinamento de novos módulos se dará na sede da CONTRATADA, através de solicitação de serviço por escrito, assinado pelo gestor, direcionado à CONTRATADA no endereço constante no preâmbulo do presente contrato, com comprovação de entrega registrada, que será atendida no prazo de até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da referida solicitação. Após o atendimento, será emitido um documento pela CONTRATADA (duas vias), descrevendo as atividades desempenhadas, com assinatura do técnico, do servidor que obteve as orientações e do gestor (ou do chefe imediato do servidor). <.. image(Uma imagem contendo Padrão do plano de fundo Descrição gerada automaticamente) removed ..>
DO SUPORTE. Os atendimentos relativos ao suporte técnico em garantia com atualização de versões e releases e manutenção evolutiva se subordinam ao Acordo de Níveis de Serviços (Service Level Agreement, SLA) exigido pela CONTRATANTE, ao qual a empresa CONTRATADA deverá se submeter no escopo da contratação, objeto desta licitação.
DO SUPORTE. 21.1 Em caso de qualquer dúvida, sugestão ou problema com a utilização da plataforma, o usuário poderá entrar em contato com o suporte, através do e- mail xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx ou telefone 0000.000.0000 / (00) 0000-0000, ou via whatsapp (00) 00000-0000.
21.2 Estes serviços de atendimento ao usuário estarão disponíveis nos seguintes dias e horários: segunda a sexta-feira das 8h às 18h.