Serviço de Suporte. 9.5.1 A CONTRATADA deverá disponibilizar uma Central de Atendimento que preste o serviço de suporte técnico 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, inclusive finais de semana e feriados, para contato através de ligações telefônicas locais no âmbito do Estado da Paraíba a serem realizadas pela CONTRATANTE por meio de telefonia fixa ou móvel, de qualquer operadora.
Serviço de Suporte. 5.14.1. Quanto ao desempenho dos serviços de suporte, após a disponibilização dos mesmos, serão utilizadas as métricas descritas na tabela SLA deste documento.
Serviço de Suporte. 4.1.1. Deverá ser realizado o atendimento direto aos usuários finais, detecção e identificação dos problemas, resolução e recuperação de incidentes, além do pronto restabelecimento da operação durante a prestação do serviço de parametrização do sistema TOTVS RM Back Office.
Serviço de Suporte. 1.1. O Serviço de Suporte prestado pela CONTRATADA deverá ter disponibilidade no horário comercial no regime 8x5 (8 horas por dia, 5 dias por semana).
Serviço de Suporte. 5.1. CONTRATADA deverá encaminhar ao Coren/PI, no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato, documento informando todos os procedimentos e números de contato necessários para abertura de chamados de suporte técnico;
Serviço de Suporte. 7.1. O suporte técnico deve ser disponibilizado durante toda a vigência contratual a partir do 1º dia útil após a disponibilização de todos os módulos contratados. As ferramentas necessárias à execução desses serviços serão de responsabilidade da CONTRATADA,sem custos adicionais para a CONTRATANTE;
Serviço de Suporte. 7.7.1. Fornecimento de suporte técnico especializado, no endereço da CONTRATANTE, em caso de não resolução das pendências com uso do plano de comuncação.
Serviço de Suporte. Licenciador poderá a seu critério oferecer suporte para o Sof- tware ou de fornecer Updates para o Licenciado. Se o Licencia- dor, a seu exclusivo critério, fornecer qualquer Update ao Licenci- ado, tal Update será considerado parte do Software e estará su- jeito aos termos e condições deste Contrato.
Serviço de Suporte. O Serviço de Suporte será cobrado do Cliente de acordo com a modalidade contratada pelo Cliente, conforme valores previstos no Formulário de Pedido ou apresentados e aceitos no momento da contratação via Site. O Serviço de Suporte correspondente a determinado mês serão faturados no mês seguinte, conforme prazo de pagamento previsto no Formulário de Pedido aplicável.
Serviço de Suporte. Rua São Bento, nº 887 • Centro | CEP. 14.801-300 | Araraquara SP | CNPJ 51.817.799/0001-44 – I. Estadual: Isenta