ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

1. OBJETO / ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS / QUANTIDADE

Contratação de serviço de backup local com contingência na nuvem composta por equipamentos e sistemas e destinados à realização do armazenamento e recuperação de dados da PRODAM, para os ambientes de plataforma baixa e alta (Mainframe), contemplando instalação, configuração, atualizações e garantia total por 36 (trinta e seis) meses, assim como treinamento técnico especializado, conforme quantidades, requisitos e especificações constantes deste documento, distribuída nos seguintes grupos e itens:.

2. ESPECIFICAÇÕES DO OBJETO.

2.1. ITEM I – FORNECIMENTO DE EQUIPAMENTO PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS TIPO APPLIANCE INTELIGENTE PARA BACKUP EM DISCO LOCAL E CONTINGÊNCIA COM A NUVEM.

2.1.1. A solução corporativa de backup a ser proposta pela proponente deve obrigatoriamente fazer uso de sistemas inteligentes de armazenamento de backup em disco local e contingência com a nuvem, baseado em Appliance, que se entende como um subsistema com o propósito específico de armazenamento de dados com desduplicação;

2.1.2. O appliance deverá possuir a capacidade de armazenamento local de no mínimo 100TB;

2.1.3. Deverá possuir no mínimo 4 interfaces Gigabit Ethernet em padrão UTP/FTP/S-FTP;

2.1.4. Possuir controladora redundante, com a funcionalidade (Hot-swappable) permitindo sua substituição sem a parada do equipamento, com o modo de operação ativo/standby com chaveamento automático em caso de falhas;

2.1.5. O appliance de armazenamento deverá possuir a redundância para não ter ponto único de falha.

2.1.6. Deverá ser fornecido com no mínimo um disco “Hot-Spare” para cada RAID group ou gaveta de discos e a substituição do disco em falha deve ser feita de forma automática, sem causar a indisponibilidade do equipamento.

2.1.7. Possuir disco SSD com no mínimo 2TB de capacidade;

2.1.8. Possuir fonte redundante com a funcionalidade (Hot-swappable) permitindo sua substituição sem a parada do equipamento;

2.1.9. Permitir tensão de alimentação de, 208V ou 220V ou 230V(50 e 60Hz);

2.1.10. Suportar o protocolo iSCSI com a opção de IO Multipath;

2.1.11. Suportar a funcionalidade VMWare VAAI;

2.1.12. Suportar a funcionalidade de armazenamento em camadas possibilitando a otimização de desempenho e o espaço no appliance (Automatic Storage Tiering);

2.1.13. Permitir a portabilidade dos dados armazenados entre os appliances em diferentes sites;

2.1.14. Suportar a realização de backups locais por meio de snapshots;

2.1.15. Compatibilidade com o Microsoft VSS para a permitir a verificação e checagem de consistência de base de dados no intuito de garantir a integridade dos dados;

2.1.16. Suportar armazenamento local e virtual (na nuvem);

2.1.17. Suportar os protocolos HTTPS/SSL para envio dos dados;

2.1.18. Prover funcionalidade de tráfego seguro com criptografia AES-256-CBC;

2.1.19. Prover controle de acesso ao volume compatível com os protocolos IQN, CHAP;

2.1.20. Suportar a integração com o Active Directory para autenticação e auditoria de usuários;

2.1.21. Deverá suportar SNMP v1/v2c (Simple Network Management Protocol);

2.1.22. Deve possuir solução de call home e/ou , de forma a notificar problemas ao fabricante;

2.1.23. Possuir interface GUI;

2.1.24. Implementar o envio automático de alertas sobre falhas de armazenamento de dados por meio de, no mínimo, mensagem de correio eletrônico compatível com o protocolo SMTP;

2.1.25. Modelo próprio para rack padrão EIA de 19” devendo vir acompanhado de todas as peças e acessórios (trilhos, suportes, conectores, parafusos, etc.) necessários para fixação.

2.2. ITEM II – CAMADA DE SERVIÇO PRESTADO EM FORMA DE LICENCIAMENTO DE SOFTWARE QUE FORNECE INFRAESTRUTURA PARA SUPORTAR SERVIÇO DE ARMAZENAMENTO LOCAL E CONTINGÊNCIAMENTO EM NUVEM PARA REALIZAÇÃO DO ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO DE DADOS DA PRODAM.

A plataforma de nuvem deve prover os seguintes serviços, detalhados individualmente abaixo:

2.2.1. Plataforma deve prover serviço de armazenamento de dados, com valor a ser pago pelo serviço sendo calculado pela quantidade de dados armazenados;

2.2.2. A disponibilidade de acesso aos dados e ao serviço de armazenamento deve responder ao SLA de pelo menos 99,9%, calculados mensalmente;

2.2.3. Deve ser possível replicar os dados armazenados em pelo menos um lugar, garantindo disponibilidade dos dados e acesso aos mesmos em eventual problema de comunicação em um datacenter;

2.2.4. A Plataforma deve prover mecanismos de monitoração de métricas de acesso aos dados, tais como: quantidade de acessos, erros, quantidade de dados transferidos, porcentagem de disponibilidade do serviço;

2.2.5. A Plataforma deve permitir acesso aos serviços de armazenamento através de API, permitindo que aplicações sejam desenvolvidas e utilizem o serviço para armazenamento dos seus dados;

2.2.6. A Plataforma deve prover mecanismo de acesso protegido aos dados, através de chave de criptografia, garantindo que apenas código e pessoas permitidas tenham acesso aos mesmos;

2.2.7. A Plataforma deve prover mecanismos de replicação no serviço de armazenamento de dados entre datacenters, e o mesmo pode ser ligado ou desligado conforme a necessidade da CONTRATANTE;

2.2.8. A Plataforma deve prover integração nativa com ferramenta System Center Operations Manager;

2.2.9. A Plataforma deve prover integração nativa com ferramenta System Center Virtual Machine Manager, para gerenciamento de nuvem privada e pública em um mesmo painel de gerenciamento;

2.2.10. Deve ser possível configurar subredes nas redes virtuais criadas no ambiente de nuvem;

2.2.11. A plataforma deve permitir comunicação de redes e subredes com ambientes locais (on- premises) de forma segura através de VPN (Virtual Private Network). Esta VPN deve suportar conexão através de dispositivos de VPN ou através de rede criada em software com a tecnologia Windows Server RRAS. Também deve ser possível conectar à esta VPN através de um computador fora da rede, utilizando um software de conexão VPN;

2.2.12. Para a VPN da Rede Virtual, o serviço deve responder SLA de 99,9%, calculados mensalmente;

2.2.13. A plataforma proposta deve proteger o acesso às informações e unidades processamento.

2.2.14. Plataforma deve prever medidas para garantir a proteção dos dados, antecipando ameaças à privacidade, segurança e integridade, prevenindo acesso não autorizado as informações.

2.2.15. A plataforma deve possibilitar especificar a localização geográfica para a hospedagem de dados e máquinas virtuais;

2.2.16. A plataforma deve possibilitar comunicação criptografada e protegida para transferência de dados;

2.2.17. Os dados devem poder ser criptografados na armazenagem;

2.2.18. Todos os serviços da plataforma devem ser gerenciados de forma computacional, não dependendo de ação humana;

2.2.19. Plataforma deve passar regularmente por testes de segurança interna e / ou auditorias (incluindo verificação de vulnerabilidades, avaliação de segurança dos serviços e testes de penetração)

2.2.20. Plataforma deve ter certificações ISO/IEC 27001:2005, SSAE 16/ISAE 3402 e HIPPA;

2.3. ITEM III – MANUTENÇÃO E SUPORTE TÉCNICO DO SERVIÇO DE COMPUTAÇÃO NA NUVEM.

2.3.1. A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção e suporte técnico e deverá cumprir as exigências que seguem, durante a vigência contratual:

2.3.2. Fornecer serviços de manutenção preventiva e corretiva na Infraestrutura fornecida, compreendendo a execução de aperfeiçoamentos e ajustes nas especificações originais e correção de eventuais falhas de hardware que possam surgir.

2.3.3. Todos os softwares inclusos no serviço deverão possuir Suporte Oficial do Fabricante, pelo período de 36 meses.

2.4. ITEM IV – SERVIÇOS DE TREINAMENTO TÉCNICO ESPECIALIZADO VISANDO À CAPACITAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS DE

INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO E OPERAÇÃO DE TODOS OS SISTEMAS E EQUIPAMENTOS FORNECIDOS NA SOLUÇÃO.

2.4.1. A proponente deve fornecer treinamento com foco na administração do novo sistema, sendo este teórico e prático com duração mínima de 40 (quarenta) horas;

2.4.2. Deverá ser disponibilizar 10 (dez) vagas, sendo que, o treinamento deve ser efetuado em duas turmas com 05 (cinco) vagas;

2.4.3. Os treinamentos deverão ser prestados em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Cada treinamento deverá ter uma carga diária de, no máximo, 8 (oito) horas;

2.4.4. A proponente deverá prover o local e instalações apropriadas para realização dos cursos, com: cadeiras, mesas, microcomputadores, pelo menos uma estação de trabalho por aluno, climatização, rede local de 100 Mbps, acesso à Internet, impressora e lanche;

2.4.5. O local de treinamento deverá ser em local designado em São Paulo – SP;

2.4.6. Os treinamentos deverão ser ministrados em língua portuguesa por profissionais qualificados para este fim.

2.4.7. O treinamento deverá ser ministrado na língua portuguesa;

2.4.8. O treinamento deverá ser realizado em no máximo realizado em até 45 dias corridos à partir da assinatura do contrato;

2.4.9. A CONTRATADA deverá, ainda, incluir a realização de laboratórios práticos sobre os assuntos tratados em sala de aula;

2.4.10. . O material do curso a ser fornecido deverá ser preferencialmente em português. Caso o material faça parte de um curso oficial do produto e não exista material disponível em português, será aceito material em inglês;

2.4.11. Ao final do treinamento, deverão ser emitidos os certificados oficiais de conclusão do treinamento para cada participante, em papel timbrado da empresa, constando: nome do treinando, identificação do treinamento, carga horária e período de ocorrência.

2.4.12. Em até 05 (cinco) dias úteis, após o recebimento dos certificados oficiais de conclusão citados acima, será emitido o respectivo “Termo de Aceite de Conclusão do Treinamento”.

3. TABELA DE COMPOSIÇÃO DOS ITENS

Sistema e Equipamento para Backup
ITEM	Unidade de Medida	Quantidade
Item 1 – Fornecimento de equipamento para armazenamento de dados tipo appliance inteligente para backup em disco local e contingência com a nuvem, com garantia total do equipamento, fornecimento de atualizações e correções de falhas pelo período de 36 (trinta e seis) meses.	Unidade	02
Item 2 – Camada de serviço prestado em forma de licenciamento de software que fornece infraestrutura para suportar serviço de armazenamento em nuvem para realização do armazenamento e recuperação de dados da PRODAM pelo período de 36 (trinta e seis) meses.	Unidade (Licenciamento)	01 licença para 1 PB de volume de dados de backup
Item 3 – Manutenção e suporte técnico do serviço de armazenamento na nuvem	mês	36 meses
Item 4 – Serviços de treinamento técnico especializado visando à capacitação para realização dos procedimentos de instalação, configuração e operação de todos os sistemas e equipamentos fornecidos na solução.	Pessoas (Alunos)	10

4. Ambiente Atual

A Prodam possui os seguintes equipamentos utilizados para backup:

SITE Barra Funda

• 01 Tape Library Storagetek 9310 compartilhada entre ambiente Open e Mainframe IBM;

• 08 drives Storagetek T9840B ESCON;

• 04 drives Storagetek T9490 ESCON;

HARDWARE

• 03 drives Storagetek T9840C Fibre Channel;

• 04 drives Storagetek T9940B Fibre Channel;

• 01 StorageTek VSM3 (Virtual Storage Manager 3) com 1,89 TB de capacidade de Buffer e 8 canais ESCON (virtualização mainframe IBM);

• 06 Servidores Windows 2008 CA ARCserve Backup 16.0.6838

o c65s165i Windows Server 2003, Enterprise Edition Service Pack 2, IBM BladeCenter HS20.

o c65s123i Windows Server 2003, Enterprise Edition Service Pack 2, IBM BladeCenter HS20.

o c65s166i Windows Server 2003, Enterprise Edition Service Pack 2, IBM BladeCenter HS20.

o c64s122i Windows Server 2008, Standard Edition x64 Service Pack 1, Itautec MX203.

o c64s150i Windows Server 2008, Standard Edition x64 Service Pack 1, Itautec MX203.

o c65s170i Windows Server 2008, Enterprise Edition x64 Service Pack 1, HP Proliant ML350 .

• 01 Eternus DX8400 para backup em desduplicação

• Servidor Fujitsu Primepower 1500 – Arquitetura SPARC/64

• Tape Library Overland NEO-4300 com 6 drives LTO-2 e 172 slots;

• Sistema operacional Solaris 9 (Licença);

• EMC Networker versão 7.6.1 (Licença);

SITE Pedro de Toledo

• 01 Servidores Windows 2008 CA ARCserve Backup

• 01 Eternus DX8400 para backup em desduplicação (Apenas discos nearline dos volumes configurados RAID6)

SOFTWARE

• Licença de software HSC (Host Software Component);

• Licença de software VTCS (virtualização mainframe: VSM);

• Licença de Library Station;

• Licença de Library Attach versão 1.4.2 para clientes

• Licença de CA ARCserve Backup R16.0 SP1 build 6838 na modalidade por Terabyte (quantidade de 11TB)

• Licença de vSphere Data Protection versao 5.5.5.180

• Licença de IBM DB2 Content Manager Enterprise Edition 8.3.00.000

5. Cenário Proposto

SOLUÇÃO DE BACKUP CORPORATIVO

Equipamento Novo

Storage Fujitsu

500TB

Servidor Backup

Servidoes Diversos

Servidoes Diversos

REDE ETHERNET

SITE PRINCIPAL

Servidores OPEN

DWDM

Servidores OPEN

REDE ETHERNET

500TB

Storage Fujitsu

Equipamento Novo

Servidor Backup

SITE SECUNDARIO

Servidoes Diversos

Servidoes Diversos

A figura seguinte resume, em linhas gerais, o cenário da solução de backup:

A tecnologia de conexão entre os sites é Ethernet com velocidade de 2 Gbps, em breve será expandido para 10 Gbps.

Em casa site, as velocidades de conexão das interfaces dos switches são de 1 Gbps, podendo aumentar o throughput com o uso de entroncamento (trunking).

6. POLÍTICAS DE BACKUP

A seguir tem-se a política de bakup atual, com as respectivas volumetrias de armazenamento para o período de 1 mês:

			Tera sem Taxa crescimento			Qtde de backups Incremental/Diferencia l		Backup FULL		Full+Inc rental
			Semanal	Diário		1		4
Fonte de Dados	Total de TB de dados	% de crescimento ao ano	TB Full Semanal	TB Full Diário	TB Increm por versão	Versão Semanal	Total TB Retenção	Versão Semana l	Total TB Retenção	Total TB Retençã o
File System	6,53	15%	6,53	6,53	0,98	6	6	1	26	32
Exchange Database	4,42	20%	4,42	4,42			0	7	124	124
Exchange Document Level	3,38	20%	3,38	3,38	0,24	6	1	1	14	15
MS SQL	10,54	25%	10,54	10,54			0	7	295	295
MS SQL Projeto SMT ST1714 Sari 2013-0077	78,00	18%	78,00	78,00			0	7	2.184	2.184
MS SQL Projeto SF SF9403 RDM110114	2,00	18%	2,00	2,00			0	7	56	56
MYSQL	0,15	15%	0,15	0,15			0	7	4	4
DB2	0,42	15%	0,42	0,42			0		0	0
SYBASE	0,16	15%	0,16	0,16			0	7	4	4
PostGreSQL	0,05	15%	0,05	0,05			0	7	1	1
Frirebird	0,02	15%	0,02	0,02			0	7	1	1
NAS	16,80	15%	16,80	16,80	2,02	6	12	1	67	79
SharePoint	0,03	15%	0,03	0,03	0,00	6	0	1	0	0
VMware B Funda	21,27	25%	21,27	21,27			0	7	596	596
VMware P Toledo	32,55	25%	32,55	32,55			0	7	911	911
Content manager *(retenção eterna)	1,95	15%	1,95	1,95		1	0	6	47	47
Oracle	1,40	15%	1,40	1,40	0,01	6	0	1	6	6
Incryption	0,06	15%	0,06	0,06		1	0		0	0
Log Proxy *(retenção de 5 anos)	1,04	15%	1,04	1,04		1	0	7	29	29
Unix Filesystem	0,42	15%	0,42	0,42	0,15	6	1	1	2	3
Unix Oracle *(retenção de 2 anos)	2,50	15%	2,50	2,50	2,50		0	7	70	70

Unix Imagem *(retenção eterna)	8,50	0%	8,50	8,50			0		0	0
Mainframe	23,00	15%	23,00	23,00			0		0	0
			0,00				0		0	0
Total	215,19		215,19	215,19	5,89		20	4.437	4.437	4.457

7. Entrega / Instalação.

7.1. Prazo de Entrega.

7.1.1. O prazo para entrega dos equipamentos deverá ser de, no máximo, 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato;

7.1.2. Após a entrega e a conferência dos equipamentos, a CONTRATANTE emitirá o Termo de Aceite de Entrega dos equipamentos no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis desde que os itens entregues estejam de acordo com o especificado na nota fiscal e no contrato;

7.1.3. Um técnico da empresa CONTRATADA deverá desembalar e montar no rack do Data Center designado pela CONTRATANTE, dentro do município de São Paulo. Essa atividade será acompanhada por um técnico da CONTRATANTE, sendo que o técnico da CONTRATADA deverá apontar os quais equipamentos que fazem parte da licitação estão sendo montados;

7.1.4. A montagem dos equipamentos será em racks disponibilizados pela CONTRATANTE;

7.1.5. CONTRATADA deverá energizar e realizar testes de funcionamento nos equipamentos.

7.2. Local de Entrega.

Os equipamentos devem ser entregues e instalados conforme orientação da CONTRATANTE, dentro do município de São Paulo.

7.3. Condições de Instalação e Configuração.

7.3.1. O prazo para instalação e configuração da solução deverá ser de, no máximo, 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data do Termo de Aceite de Entrega;

7.3.2. O Termo de Aceite de Instalação e Configuração dos equipamentos será dado pela CONTRATANTE, em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da instalação, configuração e testes de funcionalidade;

7.3.3. A CONTRATADA deverá efetuar a instalação e configuração do equipamento contratado, constando de: montagem, energização, teste de stress e teste de aceite;

7.3.4. Toda instalação física e ativação dos equipamentos e software deverá ser realizada pela CONTRATADA que deverá fornecer todo o material e utilitários necessários para o funcionamento e integração dos equipamentos;

7.3.5. Está incluído neste item, a instalação e configuração do software de failover e balanceamento de carga entre as interfaces Ethernet dos equipamentos;

7.3.6. Está incluído neste item, a instalação e configuração do software de failover e balanceamento de carga entre os equipamentos localizados em sites diferentes, quando ocorrer a aquisição de mais de um sistema de armazenamento e for solicitado a criação de um cluster;

7.3.7. Devem ser disponibilizados profissionais devidamente qualificados para a realização dos serviços;

7.3.8. As instalações, configurações e customizações, deverão ser efetuadas de acordo com o plano de implantação a ser proposto pela equipe técnica da CONTRATANTE;

7.3.9. Quaisquer eventuais problemas ou adequações que possam ocorrer durante as instalações, configurações e customizações dos produtos especificados, serão de total responsabilidade da CONTRATADA;

7.3.10. A CONTRATADA, depois de concluído os serviços de instalação, configuração e customização, deverá realizar junto à equipe técnica da CONTRATANTE, testes de funcionalidade para constatar que os equipamentos e os programas de computador foram instalados e configurados de acordo com os requisitos técnicos e parâmetros solicitados;

7.4. Suporte e Garantia.

7.4.1. Todos os produtos (hardwares e softwares) ofertados deverão possuir garantia e suporte durante o período de 36 (trinta e seis) meses a partir do aceite de INSTALAÇÃO dos mesmos, incluindo atualizações dos softwares sem qualquer ônus adicional à CONTRATANTE;

7.4.2. O suporte técnico será via telefone ou presencial, com período de disponibilidade de 7 x 24 x 365, inclusive feriados;

7.4.3. Após a abertura do chamado de suporte técnico, a CONTRATADA deverá diagnosticar o problema em até 2 (duas) horas, a contar da abertura do chamado;

7.4.4. Caso seja necessária a assistência técnica on-site, o prazo para comparecimento dos técnicos da CONTRATADA no local é de até 4 (quatro) horas, a contar da abertura do chamado;

7.4.5. O prazo máximo para reparo e solução, contado a partir da abertura do chamado via telefone é de 6 (seis) horas;

7.4.6. A garantia e o suporte técnico dos produtos abrange a manutenção corretiva, instalação, reinstalação, atualização de versões, cobertura de todo e qualquer defeito apresentado, inclusive, não se restringindo a quaisquer substituições;

7.4.7. Durante todo o período de garantia, o suporte técnico será prestado com atendimento por mão de obra treinada pelo fabricante através da rede credenciada ou pelo próprio fabricante, com reposição de peça e para os serviços solicitados, sem ônus adicional.

8. GERÊNCIA DO PROJETO.

A instalação deverá possuir por parte da CONTRATADA, uma gerência de projeto abrangendo:

8.1. Apresentação formal de um representante da CONTRATADA como único ponto focal de todas as ações, prazos, definições e eventuais problemas, junto ao responsável pelo projeto por parte da CONTRATANTE.

8.2. Comparecimento a reuniões de revisão de status semanal para acompanhamento do cronograma, antecipação e comunicação à equipe da CONTRATANTE de quaisquer desvios no cronograma e consequente adoção de medidas corretivas, durante o fornecimento e implantação pela proponente do hardware, dos softwares e serviços;

8.3. Gerenciamento do projeto como um todo, podendo ser solicitadas informações sobre o andamento do projeto, dificuldades encontradas e ações a serem tomadas.

8.4. Participação de reuniões de definição de informações necessárias e acionar suporte técnico dos fabricantes de hardware e software envolvidos quando necessário durante a instalação da solução para hardware, softwares e serviços;

9. Compatibilidade e Certificados.

9.1. Atestado de Capacidade Técnica, passado em papel timbrado, por entidade pública ou privada, que comprove o correto cumprimento de obrigações da mesma natureza do objeto desejado, ou seja, fornecimento de serviço de backup local com contingência na nuvem composta por equipamentos e sistemas e destinados à realização do armazenamento e recuperação de dados, para os ambientes de plataforma baixa e alta (Mainframe), contemplando instalação, configuração, atualizações e garantia total por 36 (trinta e seis) meses, devidamente datado, assinado e com identificação do atestante;

9.2. O fornecedor do appliance deverá possuir a certificação de compatibilidade com o vSphere 5.1 ou 5.5;

9.3. A licitante deverá apresentar comprovante de que é fabricante ou representante credenciado do equipamento objeto desta licitação e, no caso da última hipótese, está autorizada pelo fabricante a fornecer, instalar e a prestar assistência técnica e manutenção

10. Condições Gerais

10.1. Todas as características técnicas apresentadas neste Termo de Referência devem ser entendidas como mínimas e serão aceitos equipamentos cujas características e desempenho sejam superiores ao solicitado;

10.2. Todos os produtos (equipamentos, softwares, peças e acessórios) deverão ser novos, sem uso anterior e deverão estar em linha de produção, sem previsão de encerramento na data de entrega.

11. Confidencialidade

A CONTRATADA deverá zelar pelo sigilo de quaisquer informações referentes à estrutura, sistemas, usuários, contribuintes, topologia, configurações e ao modo de funcionamento e tratamento das informações da CONTRATANTE, durante e após fim do contrato, salvo quando houver autorização expressa da CONTRATANTE para divulgação.

São Paulo, 28 de Abril de 2014.

Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx

Gerência de Suporte à Infraestrutura - GIS