Acordo de Nível de Serviços - SLA

Acordo de Nível de Serviços - SLA

A K2TV oferece aos seus clientes e/ou parceiros um Acordo de Nível de Serviços - SLA.

O SLA da K2TV determina os direitos e soluções sobre os serviços da K2TV e redes de entregas de conteúdos.

A K2TV fornece uma garantia de uptime de 99% sobre os conteúdos dos clientes e/ou parceiros armazenados e entregues pela K2TV.

K2TV irá fornecer crédito para as falhas para atender a garantia de uptime declarado.

DEFINIÇÕES:

Conteúdo, material entregue a partir de um servidor de cache da K2TV.

1.2 “Servidores de Cache” são servidores da K2TV operados para entrega de conteúdos dos clientes e/ou parceiros. Estes servidores estão localizados no CDN K2TV em (cada um de seus “POP”).

1.3. “Servidores de Origem”, podemos considerar os servidores da K2TV, bem como os dos clientes/parceiros, onde estão armazenados os conteúdos para recuperação dos servidores de cache.

1.4 “Interrupções de serviço”, quando um serviço coberto pela garantia de Uptime de 100% fica indisponível por mais de 120 minutos consecutivos.

1.5 “Taxa Base”, consiste unicamente da taxa de base comprometida mensal paga pelo cliente a K2TV.

2. A garantia de Uptime de 99% fornecida pela K2TV para os clientes e/ou parceiros, cobre:

a) Uptime da rede da K2TV, ou seja, a capacidade de tráfego de IP do cliente para a transferência na Internet através Infraestrutura da rede K2TV;

b) O tempo de atividade do conteúdo do cliente e disponibilidade deste. Sujeito aos termos e condições do SLA. A K2TV emitirá ao cliente um crédito para uma interrupção de serviço em um montante igual a um dia de valor da taxa de base pago pelo Cliente (credito), multiplicado por cada período de 24 horas em que Cliente tiver uma Interrupção do serviço durante um determinado mês.

3. Medição periodicamente, a cada 30 minutos, ou mais vezes, a K2TV medirá conteúdo e disponibilidade dos servidores POP, utilizando software e componentes de hardware capazes de medir o tráfego e respostas no POP selecionado. A K2TV reserva-se o direito de alterar os pontos de medição e metodologias que utiliza sem aviso prévio ao cliente e/ou parceiro.

4. Garantia de qualidade de fluxo, é medida usando o partido Keynote, serviço terceirizado de monitoramento (Systems Perspectiva Streaming), que atribui uma nota, para os fluxos que originam de serviços da K2TV.

A equipe da K2TV trabalha para manter o grau de qualidade de fluxo consistente - A+, sendo que será emitido um crédito ao cliente, caso o fluxo cai abaixo do grau A, medida em uma base mensal, sujeito aos termos e condições deste SLA. Se o fluxo do cliente medidos entregue pelos serviços K2TV caírem abaixo do grau A (isto é, um grau B+ ou menos) para o período de um mês, K2TV emitirá dois dias de crédito para o mês em questão.

5. O cliente e/ou parceiro não receberá crédito sob este SLA em conexão com uma interrupção do serviço causada por ou associados a:

5.1. Circunstâncias além do controle razoável da K2TV, incluindo, mas não limitado a, aspectos de qualquer órgão governamental, guerra, insurreição, sabotagem, embargo, fogo, greve, inundação ou perturbação laboral, interrupção ou atraso no transporte interrupção, indisponibilidade ou atraso ou em telecomunicações ou serviços de terceiros, falha de software de terceiros ou incapacidade de obter matérias-primas, insumos, ou energia utilizados ou equipamentos necessários para a prestação deste SLA;

5.2. DNS, questões fora do controle direto da K2TV;

5.3. Manutenções programadas e manutenção de emergência e atualizações;

5.4. Falhas ou indisponibilidades de hardwares fornecidos pelo cliente e/ou parceiro, incluindo, mas não limitado a, qualquer servidor de origem do cliente e/ou parceiro;

5.5. Falhas ou indisponibilidades de aplicações de softwares ou códigos que o cliente e/ou parceiro forneçam a K2TV;

5.6. Atos e/ou omissões de clientes e/ou parceiros, envolvidos ou autorizados pelos clientes e/ou parceiros, incluindo, mas não limitado, a, qualquer negligência má conduta, dolosa na utilização dos serviços da K2TV.

5.7. Violações de SLA falsas relatadas devido a falhas ou erros de qualquer sistema de medição;

5.8. Buffer de fluxo que ocorre devido a, ou associado, fora das condições de rede da

K2TV;

5.9. A falha de um serviço que não está coberto ou garantido por este SLA.

6.0. Pedidos de crédito e de pagamento sob este SLA, o cliente deverá enviar um pedido por escrito por e-mail para xxxxxxx@x0xx.xxx.xx.

6.1. O pedido deve incluir o nome do cliente, empresa, contato, e-mail, telefone, data da interrupção do serviço e descrição razoavelmente detalhada da razão do pedido de crédito.

6.2. A K2TV deve receber o pedido no prazo máximo de 30 dias após a interrupção do serviço em questão, caso contrário o pedido será desconsiderado.

6.3. A interrupção do serviço somente será validada se for confirmada por ferramentas de medição da K2TV.

6.4. Um pedido de crédito devido à falha de garantia de qualidade da K2TV (por Seção 4 acima) deve ser apresentado no prazo de sete dias após o fim do mês, quando a qualidade de fluxo está em questão.

6.5. Quaisquer Crédito emitido será aplicado a fatura do Cliente dentro de dois ciclos de faturamento após a K2TV inicialmente receber o pedido. Créditos são exclusivas de quaisquer impostos cobrados ao cliente ou coletadas por K2TV.

6.6. O crédito emitido será disponibilizado ao Cliente dentro de dois ciclos de faturamento, sem deduções de impostos, aplicados a K2TV.

7. Os créditos totais emitidos ao Cliente e/ou Parceiro, não poderá exceder a taxa de base paga pelo Cliente e/ou Parceiro, para o mês em questão. Todo o crédito é calculado com base em um mês de 30 dias.