MINUTA DO CONTRATO DE CONCESSÃO
MINUTA DO CONTRATO DE CONCESSÃO
CONTRATO DE PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA, NA MODALIDADE CONCESSÃO ADMINISTRATIVA, DESTINADA À CONSTRUÇÃO, AO FORNECIMENTO DE EQUIPAMENTOS, À MANUTENÇÃO E À OPERAÇÃO DE SERVIÇOS “BATA CINZA” DO NOVO HOSPITAL MATERNO INFANTIL PRESIDENTE XXXXXX (HMIPV)
ANEXO II.2 - 16 - INDICADORES DE DESEMPENHO
VERSÃO DE CONSULTA PÚBLICA
SUMÁRIO
1. Monitoramento de Desempenho 1
2. Indicadores de Desempenho 5
1. MONITORAMENTO DE DESEMPENHO
As condições e diretrizes básicas dos serviços prestados nas instalações do PODER CONCEDENTE serãoapuradas através de indicadores de desempenho e por meio de corpo técnico especializado com a utilização de Sistema (software) de Gestão. O software servirá como ferramenta de coordenação, monitoramento e supervisão em tempo real de cada área ou serviço, no cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço
- Service Level Agreement-SLA, definidos e nos quesitos de qualidade estabelecidos, como método de mensuração de desempenho de cada área ou serviço por meio de intranet e internet. Também deverão ser emitidos Relatórios Gerenciais. . O monitoramento de desempenho tem como foco:
• Ampliar o conforto e a segurança para pacientes e colaboradores;
• Agregar Protocolos Sustentáveis e Certificações Ambientais;
• Implementar Protocolos de Qualidade para acompanhamento dos Serviços Não Assistenciais;
• Garantir a eficiência e qualidade nas Atividades Suporte a Assistência;
• Gerenciar processo de correção de eventuais ocorrências, com agilidade, clareza de responsabilidades e soluções compartilhadas;
• Dar consistência aos critérios estabelecidos para a Remuneração Mensal;
• Construir tecnicamente as bases de remuneração variável, tendo como eixo a eficiência e qualidade do serviço prestado; e
• Dar transparência à modalidade de contratação de serviço.
A CONCESSIONÁRIA deve:
• Promover a avaliação contínua e/ou periódica das variáveis operacionais, por meio de indicadores quantitativos e qualitativos, elegendo um gestor para permitir a rápida tomada de decisão, mantendo a eficiência e qualidade da prestação de serviço;
• Monitorar diariamente o Painel Eletrônico de Controle do Nível dos Serviços Prestados SLA, disponibilizado em tempo real ao Gestor da CONCESSIONÁRIA;
• Gerenciar as ocorrências notificadas pelo PODER CONCEDENTE, com devolutiva em até 24 horas, promovendo a correção ou elaborando Plano de Recuperação específico;
• Elaborar Relatório Gerencial Mensal, validado, contendo:
• Produtividade dos Serviços contratados, atendendo ao Manual Operacional por área validado pela Contratante;
• Plano de Recuperação para as ocorrências notificadas que comprometeram o atingimento das metas.
• Painel de Controle do Nível de Serviços Consolidado, com classificação do atingimento das metas, segundo Critérios Classificatórios dos Níveis de Serviços Prestados, definidos.
O plano de recuperação para as ocorrências notificadas notificará o atingimento completo, parcial, ou imparcial das metas estabelecidas, esquematizado da seguinte forma:
VERDE
Quando o indicador mensurado aponta o atingimento da meta planejada, nos quesitos qualitativos e/ou quantitativos pactuados, com apontamento automático em sistema na periodicidade parametrizada.
AMARELO
Quando o indicador mensurado aponta o não atingimento da meta planejada nos quesitos qualitativos e/ou quantitativos, com comprometimento parcial das atividades, sendo o apontamento automático em sistema na periodicidade parametrizada.
VERMELHO
Quando o indicador mensurado aponta o não atingimento da meta planejada nos quesitos qualitativos e/ou quantitativos com relevante comprometimento da operação e/ou assistência,sendo o apontamento automático em sistema.
O Plano de Recuperação para as ocorrências notificadas, deverá conter as seguintes informações:
LOGO DA CONCESSIONÁRIA | PLANO DE RECUPERAÇÃO | Nº - | |
ÁREA | STATUS | DATA | |
Fora da Meta | |||
INDICADOR | CLASSIFICAÇÃO DO INDICADOR | ||
Impacto Financeiro | Penalidade | ||
NOTIFICAÇÃO DA OCORRÊNCIA | |||
FÓRMULA DE CÁLCULO | |||
FONTE DE DADOS | |||
MEDIÇÃO ATUAL | |||
META | |||
ANÁLISE DO INDICADOR | |||
PLANO DE RECUPERAÇÃO | Proposta de Solução | ||
Prazo | |||
Área e responsável pela medição e análise | Nome do Responsável: Área: | ||
Área e responsável pela aprovação | Nome do Responsável: Área: | ||
O PODER CONCEDENTE deve:
• Designar os Responsáveis por Área que acompanham o desempenho dos serviços e classificam em sistema o impacto das ocorrências, acompanham os Planos de Recuperação e consolidam mensalmente o Painel de Controle do Nível de Serviços –SLA;
• Tratar as ocorrências notificadas monitoradas pelos Responsáveis por área (extra Painel) e com impacto na prestação de serviços como SLA temporários, até a finalização do Plano de Recuperação específica e encaminhada à Comissão de Interface;
• Revisar anualmente o Painel de Controle do Nível de Serviços–SLA d, possibilitando a inclusão e/ou exclusão de indicadores, conforme recomendação da Comissão de Interface.
O sistema deve estar parametrizado com os critérios qualitativos e quantitativos por área pactuada, para apontamento em tempo real da entrega dos serviços e com alertas para o gerenciamento das ocorrências pela Concessionária e Poder Concedente, bem como os Planos de Recuperação, com destaque para os prazos pactuados, tendo como base os Indicadores de Desempenho.
2. INDICADORES DE DESEMPENHO
[Digite aqui]
ÁREA | CLASSIF. ÁREA | INDICADORES | CLASSIF. INDICADOR | IMP. | DNC | META |
Logística de Abastecimento | 1 | Tempo médio de 10 minutos de atendimento aos chamados, por demanda não programada. | 1 | A | 0,20 | 95% |
Logística de Abastecimento | 1 | Atendimento aos chamados, por demanda programada. | 1 | A | 0,20 | 98% |
Esterilização | 1 | Atendimento as demandas programadas. | 1 | A | 0,20 | 100% |
Esterilização | 1 | Tempo de Atendimento as demandas não programadas. | 1 | A | 0,20 | 100% |
Esterilização | 1 | Controle biológico, físico e químico da qualidade da esterilização. | 1 | A | 0,20 | 100% |
Esterilização | 1 | Rastreabilidade pelo método, equipamento, validade e responsável. | 2 | A | 0,10 | 100% |
Engenharia Clínica | 2 | Índice do cumprimento do cronograma de manutenção preventiva previsto X realizado. | 1 | C | 98% | |
Engenharia Clínica | 2 | Tempo de resposta para 1° atendimento da equipe interna de engenharia clínica: telefônico em até 05min ou presencial em até 15 minutos. | 2 | C | 95% | |
Engenharia Clínica | 1 | % de Atendimento de Ordens de Serviço de Manutenção em Engenharia Clínica | 1 | A | 0,20 | 93% |
Engenharia Clínica | 2 | Taxa de disponibilidade do equipamento de Tomografia Computadorizada | 1 | A | 0,10 | 90% |
Engenharia Clínica | 2 | Taxa de disponibilidade do equipamento de Ressonância Magnética | 1 | A | 0,10 | 90% |
Engenharia Clínica | 2 | Tempo médio de equipamento parado - por tipo de equipamento. | 1 | A | 0,10 | MEDIÇÃO |
Engenharia Clínica | 2 | Tempo médio entre falhas. | 1 | A | 0,10 | MEDIÇÃO |
Engenharia Clínica | 2 | % de equipamentos calibrados ou aferidos dentro do prazo estabelecido pela Legislação. | 1 | A | 0,10 | 100% |
Manutenção Predial | 2 | Disponibilidade de água potável. | 1 | A | 0,10 | 99% |
Manutenção Predial | 2 | Disponibilidade de energia elétrica. | 1 | A | 0,10 | 100% |
Manutenção Predial | 2 | Disponibilidade de gases medicinais. | 1 | A | 0,10 | 100% |
Manutenção Predial | 2 | % de ordens de serviços preventivas executadas conforme Plano de Manutenção Preventiva, porserviço. | 1 | A | 0,10 | 98% |
Manutenção Predial | 2 | Tempo de atendimento de O.S. (Ordem de Serviço) corretiva elétrica para áreas não críticas em até02 (duas) horas. | 2 | A | 0,05 | 98% |
Manutenção Predial | 2 | Tempo de resolução de O.S. (Ordem de Serviço) corretiva em até 6 horas. | 2 | B | 90% | |
Manutenção Predial | 2 | Tempo entre falhas por sistema. | 1 | A | 0,10 | MEDIÇÃO |
Manutenção Predial | 2 | Tempo médio de reparo por sistema. | 1 | A | 0,10 | MEDIÇÃO |
Manutenção Predial | 2 | Qualidade água potável. | 1 | A | 0,10 | 100% |
Manutenção Predial | 2 | Qualidade do ar em ambientes climatizados. | 1 | A | 0,10 | 50% |
Manutenção Predial | 2 | % de Atendimento de Ordens de Serviço de Manutenção Predial | 2 | A | 0,05 | 90% |
Segurança Patrimonial | 2 | % de cumprimento das rondas programadas. | 1 | A | 0,10 | 100% |
Serviço de Conservação e Jardinagem | 3 | Cumprimento do Plano de Conservação de Áreas externas. | 1 | C | 100% | |
Serviço de Rouparia | 2 | % de atendimento de demandas programadas de enxoval por área ou serviço. | 1 | A | 0,10 | 95% |
ÁREA CLASSIF. INDICADORES CLASSIF. IMP. DNC META ÁREA INDICADOR | ||||||
Serviço de Rouparia | 2 | % de cumprimento dos horários de entrega de enxoval. | 2 | A | 0,05 | 95% |
Serviço de Rouparia | 2 | % de cumprimento dos horários de retirada de enxoval. | 2 | A | 0,05 | 95% |
Serviço de Rouparia | 2 | Informação do índice do Quilo de roupa suja por Paciente-dia /Acompanhante | 1 | B | MEDIÇÃO | |
Serviço de Limpeza e Higiene | 2 | Tempo médio de atendimento a chamadas pontuais para higienização em 15 min. | 1 | B | 100% | |
Serviço de Limpeza e Higiene | 2 | % de limpeza concorrente por leito ocupado. | 3 | A | 0,05 | 100% |
Serviço de Limpeza e Higiene | 2 | % de limpeza terminal por alta hospitalar. | 2 | A | 0,05 | 100% |
Serviço de Limpeza e Higiene | 2 | 2 | B | 95% | ||
Serviço de Limpeza e Higiene | 2 | Tempo médio de atendimento de limpeza terminal em até 50 minutos. | 2 | B | 95% | |
Serviço de Nutrição | 1 | % de cumprimento dos horários pré-estabelecidos das refeições, 5 refeições diárias | 1 | A | 0,20 | 95% |
Serviço de Nutrição | 1 | Coleta de amostras das refeições fornecidas com conformidade nas análises microbiológicas. | 3 | A | 0,10 | 100% |
Serviço de Nutrição | 1 | % de coleta Diária de temperatura (câmara fria, geladeiras, bandejas de paciente, veículos detransporte de fornecedores quando aplicável). | 2 | B | 100% | |
Transporte Externo de Pacientes | 3 | Disponibilidade do serviço de transporte por período por dia por tipo de viatura. | 1 | A | 0,05 | 99% |
Telefonia | 2 | % de ocupação por atendente | 2 | B | 80% | |
Telefonia | 2 | % de abandono de chamadas Externas | 2 | A | 0,05 | 5% |
Institucional - Documentação | 2 | Manual Operacional, alinhado aos Programas Referenciais de Qualidade, atualizado, aprovado e implementado, por serviço. | 1 | C | 100% | |
Institucional - Documentação | 2 | Plano de Manutenção preventiva atualizado, aprovado e implementado, por serviço. | 1 | C | 100% | |
Institucional - Documentação | 2 | Plano de Emergência e contingência atualizado, aprovado e implementado, por serviço. | 1 | C | 100% | |
Institucional - Documentação | 2 | Plano de Gestão de Meio Ambiente por serviço. | 2 | C | 100% | |
Institucional - Documentação | 2 | Plano de Capacitação elaborado, atualizado, aprovado e implementado, por serviço. | 1 | C | 100% | |
Institucional - Operação | 2 | Medidas que evidenciam preocupação com o uso racional da água e energia elétrica. | 3 | C | 100% | |
Institucional - Treinamento | 2 | Funcionários previamente treinados para execução de suas atividades e treinados conforme cronograma previsto no Plano de Capacitação. | 1 | C | 100% | |
Institucional - Treinamento | 2 | Funcionários capacitados pelo treinamento sobre segurança do trabalho e prevenção de incêndios. | 1 | C | 100% | |
Qualidade | 2 | Pesquisa de satisfação do cliente externo e interno, com níveis de satisfação entre bom e ótimo. | 1 | C | 85% | |
Tecnologia de Informação | 1 | LAN Availability (critical measure) - disponibilidade de Rede Local. | 1 | A | 0,20 | 100% |
Tecnologia de Informação | 1 | Tempo de Resposta de Rede (Latência). | 2 | A | 0,10 | 100% |
Tecnologia de Informação | 1 | Disponibilidade de Web server / Application server / Database Server. | 1 | A | 0,20 | 100% |
Tecnologia de Informação | 1 | Database up-time. | 1 | A | 0,20 | 100% |
ÁREA CLASSIF. INDICADORES CLASSIF. IMP. DNC META ÁREA INDICADOR | ||||||
Tecnologia de Informação | 1 | Tempo de Resposta - 15 minutos para chamadas no Help Desk. | 2 | A | 0,10 | 100% |
Tecnologia de Informação | 1 | Tempo de Solução - até 02 horas para chamadas com alto impacto operacional; até 24 horas parachamadas de baixo impacto operacional. | 2 | A | 0,10 | 100% |
Tecnologia de Informação | 1 | Identificação e erradicação de vírus e ameaças. | 1 | B | 100% | |
Tecnologia de Informação | 1 | Utilização de CPU. | 2 | A | 0,10 | 50% |