SERVIÇOS CONTÍNUOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL
ANEXO I
Caderno 5
SERVIÇOS CONTÍNUOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
1. Atendimento ao plano de manutenção preventiva
Finalidade:
Garantir a execução de todas as rotinas de manutenção preventiva.
Meta:
Conforme caderno de encargos. Plano de trabalho.
Instrumento de medição:
Relatórios do sistema informatizado de acordo com as frequências previstas.
Periodicidade:
Mensal. Cálculo:
Porcentagem efetivamente realizada (MPR) MPR = (∑ MPp - ∑MPnr) / ∑ MPp x 100
Faixas de ajuste de pagamento: O não cumprimento da meta mensal acarretará o ajuste no valor de medição mensal conforme abaixo:
98% < MPR < 100% corte 3%
96% < MPR < 97% corte 4%
MPR < 95% corte 5%
MPp= manutenção preventiva prevista no plano de trabalho MPnr= manutenção preventiva não realizada
DOCUMENTOS / PRAZOS:
• Medição dos Serviços conforme Contrato;
• Ordens de Serviços Preventivas – SIGEIN – execução total / até 5º dia útil;
2. Tempo de atendimento às manutenções corretivas
Finalidade:
Garantir a execução das ordens de serviço corretiva no menor tempo possível.
Meta:
Executar no mínimo 90 % dos chamados corretivos em até 24 horas.
Instrumento de medição:
Relatórios do sistema informatizado.
Periodicidade:
Mensal
Calculo:
Vide tabela:
Atender em 24hs:
Faixas de ajuste de pagamento: O não cumprimento da meta mensal acarretará o ajuste no valor de medição mensal conforme abaixo:
90%< MC <100% | Corte 0% |
80%< MC <90% | Corte 3,0% |
70%< MC <80% | Corte 4,0% |
60%< MC <70% | Corte 5,0% |
60%< | Corte 10% |
MC = manutenção corretiva DOCUMENTOS / PRAZOS
• SIGEIN – Fechamento do mês com execução total.
• Atendimento das Ordens de Serviços Corretivas (OSC e OSCS) através dos relatórios do sistema informatizado.
3. Satisfação do usuário
Finalidade:
Garantir a qualidade do atendimento e o prazo do atendimento prestado.
Meta:
Atender no mínimo 88 % da média dos conceitos ótimo e bom da pesquisa Não exceder a 2% da média do conceito insatisfatório
Instrumento de medição:
Pesquisa de satisfação aplicada pela fiscalização junto aos colaboradores em todas as áreas da unidade.
Periodicidade:
Semestral Cálculo:
Média aritmética da somatória dos conceitos ótimo, bom e insatisfatório. Os cortes serão acumulativos.
Os cortes serão realizados enquanto perdurar o prazo para uma nova pesquisa.
Faixas de ajuste de pagamento: O não cumprimento da meta mensal acarretará o ajuste no valor de medição mensal conforme abaixo:
88 < COB < 100% corte 0%
COB < 88 corte 2%
CI > 2 % corte 5%
COB = ∑ conceitos ótimo e bom.
CI = ∑ conceito insatisfatório. DOCUMENTOS / PRAZOS
• Aplicação da Pesquisa de Satisfação conforme prazo estipulado pelo Plano de Trabalho;
4. Entrega de documentação gerencial
Finalidade:
Garantir a entrega da documentação técnica utilizada para tomadas de decisão, dentro dos prazos estipulados.
Meta:
Conforme plano de trabalho
Instrumento de medição:
Controle de datas do plano trabalho via sistema informatizado.
As “Built” Relatório Mensal
Relatório Informativo Relatório de Melhorias Laudos
Planilha de Medição e Fichas de serviços preventivas, corretivas e memória de cálculo.
Periodicidade:
Mensal
Cálculo:
Somatória do tempo de atraso (TDA) em dias de cada uma das documentações do mês. Os cortes serão realizados enquanto perdurar o atraso.
Faixas de ajuste de pagamento: O não cumprimento da meta mensal acarretará o ajuste no valor de medição mensal conforme abaixo:
0 < TDA < 2 corte 0,0 %
2 < TDA < 3 corte 1,0 %
3 < TDA < 4 corte 1,5 %
4 < TDA < 5 corte 2,0 %
TDA > 5 corte 2,5 %
DOCUMENTOS / PRAZOS:
• Ordens de Serviços de Preventivas – conforme cronograma do Plano de Trabalho - documentos assinados / até 5º dia útil do mês subsequente da medição;
• Relatório Mensal – conforme Manual da SES – SIGEIN / até o 5º dia útil do mês subsequente da medição;
• Relatório Informativo EAS – conforme Manual da SES – SEGEIN / até o 5º dia útil do mês subsequente da medição;
• Relatório de Melhorias / até o dia 10 do mês subsequente da medição;
• ASBUILT / 180 dias da assinatura do Contrato – revisões periódicas;
5. Equipe Técnica e Operacional
Finalidade:
Garantir a composição da Equipe Técnica e operacional responsável pela execução dos serviços durante o Contrato.
Meta:
Conforme plano de trabalho;
Responsabilidade conforme Memorial Descritivo Item IV – subitem 19.
Periodicidade:
Contínua
Cálculo:
Somatória do tempo de atraso (TDA) em dias de cada um dos profissionais constantes no Memorial Descritivo, quando da dispensa dos mesmos no contrato. Os cortes serão realizados enquanto perdurar o atraso.
Faixas de ajuste de pagamento: O não cumprimento da meta mensal acarretará o ajuste no valor de medição mensal conforme abaixo:
0 < TDA < 10 corte 0 %
10 < TDA < 30 corte 3 %
TDA > 30 corte 5 %
Obs.: Os profissionais indicados para cada modalidade deverão possuir ART´s recolhidas, durante a execução do Contrato.
DOCUMENTAÇÃO EXIGIDA PELO CONTRATO. SERVIÇOS / PRAZO DE ENTREGA
DOCUMENTOS
• Plano de Trabalho – entregue em até 60 dias da assinatura do Contrato / atualização na data de renovação anual do Contrato;
• PPRA / PCMSO – documentação referente à Empresa Contratada – atende ás exigências Legislativas e Trabalhistas, com renovação anual;
• PMOC – documentação conforme Portaria n°3.523 do Ministério da Saúde entregue no início do Contrato / atualização anual;
• ORDENS DE SERVIÇOS DAS MEDIÇÕES – DIGITALIZAÇÃO / MICROFILMAGEM –
entregue em até 60 dias após a assinatura da fiscalização;
• ART´S dos Profissionais – realização junto ao CREA na assinatura do Contrato / atualização na data de renovação anual do Contrato;
LAUDOS TÉCNICOS
ITEM 3 - AR CONDICIONADO
• AR INTERIOR – Ambientes Especiais + Análise Microbiológica Águas das Bandejas – 30 dias após Serviços Trimestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• CHILLER / TORRE – Análise Química da Água Gelada - 30 dias após Serviços Semestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• CHILLER – Calibração dos Instrumentos de Medição – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 4 - INSTALAÇÕES ELÉTRICAS
• CABINE PRIMÁRIA – Ensaios e testes de EPI´s e EPC´s – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• TRANSFORMADORES – Análise de Óleo – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• SPDA – Análise de funcionamento e medições de aterramento – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 5 – VAPOR E CONDENSADO
• BOYLER / TANQUE DE CONDENSADO – Ensaios não destrutivos nas soldas – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 7 – SISTEMA HIDRÁULICO
• RESERVATÓRIO DE ÁGUA – Análise de Potabilidade da água + Limpeza de reservatórios – 30 dias após Serviços Semestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 8 - SISTEMA DE INCÊNDIO
• EXTINTORES – Testes hidrostáticos/recargas, certificados - 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
RELATÓRIOS TÉCNICOS
ITEM 1 - COBERTURAS
• 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 3 - AR CONDICIONADO
• AR INTERIOR – Limpeza Robotizada – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• DUTOS DE AR – Inspeção Gravimétrica – 30 dias após Serviços Trimestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• TIPO FANCOIL/SELF/CHILLER/BOMBAS ÁGUA GELADA – Análise de Vibração – 30 dias após Serviços Trimestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• CHILLER – Tratamento Químico das Bandejas de condensação – 30 dias após Serviços Trimestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 4 - INSTALAÇÕES ELÉTRICAS –
• CABINE PRIMÁRIA – Termografia – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• QUADROS DE DISTRIBUIÇÃO – Termografia – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• GERADORES E QTA – Relatório técnico de funcionamento - Mensal
ITEM 7 – SISTEMA HIDRÁULICO
• RESERVATÓRIO DE ÁGUA – Inspeção de Impermeabilização – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• Limpeza, desinfecção e potabilidade - 30 dias após Serviços Semestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
ITEM 8 - SISTEMA DE INCÊNDIO
• REDE DE HIDRANTES – Condições do Sistema – 30 dias após Serviços Semestrais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• REDE DE HIDRANTES – Testes Hidrostáticos / Testes Mangueiras – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;
• EXTINTORES – Recarga Anual de Água sob Pressão / CO2 / Pó Químico – 30 dias após Serviços Anuais conforme Cronograma do Plano de Trabalho;