Contract
SANTANDER CORRETORA DE CÂMBIO E VALORES MOBILIÁRIOS S.A., com sede na Capital do Estado de São Paulo, Av. Presidente Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, n º 2041 e 2235, - 24º andar inscrita no CNPJ/MF sob o nº 51.014.223/0001-49 (“CORRETORA”), formaliza o SLA de Latência com seus clientes, visando o Cumprimento dos Ofícios-Circulares 3/2020- CVM/SMI e 6/2020-CVM/SMI
CLÁUSULA 1ª – OBJETO
Este acordo de Nível de Serviço-SLA Latência, visa estabelecer, registrar e divulgar aos clientes da Santander Corretora, SLA para o serviço disponibilizado para execução de ordens possua adequada velocidade de transmissão da ordem (latência).
A Santander Corretora possui duas plataformas eletrônicas localizadas em estrutura DMA1 e DMA2. No caso de DMA1, a infraestrutura que executa o OMS é gerida e administrada pela Santander Corretora. No caso de DMA2, a infraestrutura pertence ao provedor de tecnologia (“Vendor”) que fornece ao cliente a plataforma eletrônica de negociação.
Os indicadores de latência das estruturas DMA1 e DMA2, desde a chegada da ordem na Santander Corretora, o envio para a B3 e o retorno dos status (inserção, execução, cancelamento, rejeição) para o investidor, devem apresentar o tempo médio esperado com intervalo de confiança de 95% (noventa e cinco por cento) a 100% (cem por cento).
CLÁUSULA 2ª – REGRAS APLICÁVEIS
O Termo de Aquisição é aplicável para o Cliente Varejo (PF/PJ e Private Banking) da Santander Corretora
1. Formas de contratação da ferramenta
1.1.Plataforma CMA - Homebroker
A contratação da ferramenta de DMA 1 - CMA é efetuada através da realização do Cadastro na Santander Corretora, sendo que ao término deste cadastro o cliente terá acesso gratuitamente à ferramenta de Homebroker da Santander Corretora.
1.2.Plataforma ATG
Para contratar a Plataforma ATG entrar em contato com a mesa de negociação eletrônica da Santander Corretora, através do telefone x00 (00) 0000 00 00.
2. Custos Relacionados (utilização, ambiente de testes)
Não há custos para o cliente, tanto para Plataforma CMA - Homebroker quanto para Plataforma ATG
3. Funcionalidades da ferramenta (manual da plataforma)
3.1. Plataforma CMA e ATG: Apresentam as seguintes funcionalidades:
− Controle total da execução de suas ordens, sem intermediários e com total confidencialidade;
− Link DDE para exportar ao Excel;
− Rapidez e agilidade, com a confirmação automática das ordens executadas;
− Acompanhamento on-line do mercado, com melhor aproveitamento das oportunidades de negócio.
4. Formas de testar a ferramenta e as funcionalidades
Somente será possível quando da contratação da Plataforma de Negociação da CMA e ATG.
5. Procedimento de contingência, detalhando os passos a serem seguidos pelo investidor em casos de indisponibilidade e instabilidade da ferramenta e formas de aviso sobre os incidentes pela Corretora. Na impossibilidade de acesso a um respectivo canal de atendimento, o cliente poderá acessar um dos canais disponibilizados pela Santander Corretora para realizar as suas operações de compra e venda de ações:
a. Santander Ações SP: Central de Atendimento ao Cliente, composta por profissionais de operações, que além de dirimir dúvidas e orientar ao cliente sobre os produtos e serviços disponibilizados pela Santander Corretora, também acolhem/registram a ordem de compra e venda para o cliente na Plataforma de Negociação. Tempo Máximo de Atendimento: 25 min. |
b. Mesa de Operações da Santander Corretora (Sede): composta por profissionais de operações que, além de prestar atendimento ao cliente, também a ordem de compra e venda para o cliente na Plataforma de Negociação. Tempo Máximo de Atendimento: 10 min. |
c. Site da Santander Corretora (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx): onde o Cliente pode acessar o Sistema Homebroker e realizar suas operações de compra e venda de ações. Tempo Máximo de Atendimento: 10 min. |
d. Internet Banking (IBPF) Site do Banco Santander: direciona o Cliente para página do Site da Santander Corretora (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx), onde o Cliente pode acessar o Sistema Homebroker e realizar suas operações de compra e venda de ações. Tempo Máximo de Atendimento: Imediato. |
e. Mobile da Santander Corretora (APP): canal mobile da Santander Corretora, onde o Cliente pode realizar suas operações de compra e venda de ações. Tempo Máximo de Acesso: Imediato (conforme a disponibilidade do provedor do cliente). |
f. Mobile do Banco Santander (MBB): canal mobile do Banco Santander, o qual direciona para a página do Site da Santander Corretora (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx), onde o Cliente pode acessar o Sistema Homebroker e suas operações de compra e venda de ações. Tempo Máximo de Atendimento: Imediato. |
6. Tipos disponíveis de plataformas, algoritmos e responsabilidades envolvidas em cada tipo
a. DMA 1: CMA
Não oferece algoritmo ao cliente.
b. DMA 2: ATG
Oferece algoritmo ao cliente.
7. Trilhas de Auditoria – informações registradas
Visando resguardar os interesses dos clientes e assegurar o registro de suas ações no âmbito da utilização de plataformas, a Santander Corretora registra em trilha de auditoria as seguintes informações:
Processo Transação
1.Risco Pré Inclusão e alteração de limites operacionais de clientes
2.Conexão Registros de entrada e saída
3.Trilha Administrativa Atividades administrativas de sistemas 4.Trilha de Negociação Log de envio de ofertas à B3
5.Trilhas de Login e Logoff Registros de entrada e saída do cliente na Plataforma de Negociação 6.Origem das Ofertas IPS Registro de informações sobre a origem da oferta do cliente
Para garantir sua segurança, monitoramento e rastreabilidades das ordens recebidas em nossos canais eletrônicos, fazemos o registro de todas as ações, eventos, atividades, relacionados à criação, modificação ou exclusão de ordens.
Os dados registrados são: Código, Nome do Cliente, IP, Tipo (compra/venda), Preço de execução, Quantidade, Valor, Canal de colocação da ordem, mercado (Bovespa/BM&F) e Bolsa (B3).
8. Indicador de Latência máxima esperada de cada plataforma de Negociação Indicador I: Tempo de Envio de Ordem à B3
Latência Máxima Esperada: 90 a 100%.
Indicador II: Tempo de recebimento do retorno do status da ordem
Latência Máxima Esperada: 90 a 100%.
Indicador III: Tempo de recebimento de confirmação de negócio e confirmação de cancelamento
Latência Máxima Esperada: 90 a 100%.
Indicador IV: Tempo de Disponibilidade
Latência Máxima Esperada: 90 a 100%.
9. Divulgação do tempo de atualização da informação ou local da informação atualizada sobre status de ordens, posições de custódia, ofertas e operações, limites e cotação de ativos de cada plataforma de negociação
Plataforma CMA:
− Informamos que ocorre em real time, o tempo de atualização das informações referente à: status de ordens, posições de custódia, limite, ofertas e operações e cotação de ativos.
Plataforma ATG:
− Informamos que ocorre em real time, o tempo de atualização das informações referente à: status de ordens, ofertas e operações e cotação de ativos.
− Quanto ao tempo de atualização referente às posições de custódia e limites: informamos que a Plataforma ATG não apresenta essas informações aos clientes. Para obtenção dessas informações atualizadas, o cliente pode acessar a Plataforma CMA (Sistema Homebroker) ou contatar a Mesa de Operações ou Santander Ações.
10. Indicador de latência interna:
Os dados serão atualizados semestralmente, sempre com base nas informações referente ao último mês do semestre.
Clientes Varejo Plataformas de Negociação | Latência Total | Índice de Disponibilidade (90% a 100%) | |
Média (ms - milesegundos) * | Percentual de Referência Média (90% a 100%) | ||
CMA - Homebroker | 0,14s | 95% | 95% |
CMA – APP BANCO | 0,14s | 95% | 95% |
CMA- APP CORRETORA | 0,20s | 95% | 95% |
CMA - MESA | 0,14s | 95% | 95% |
ATG | 0,003s | 95% | 98% |
*Desde a chegada da ordem na instituição, até o envio da mesma à B3 (Brazil, Bolsa, Balcão) e o retorno dos status das ordens (inserção, execução, cancelamento, rejeição), desde a chegada na instituição até o envio para o cliente.