Forma de Acompanhamento definição
Forma de Acompanhamento. Cálculo do prazo de Registro/Resposta de cada solicitação de suporte técnico em relação ao Nível de Serviço. Periodicidade Mensal Mecanismo de Cálculo Nº Chamados em atraso/ Nº de Chamados abertos no mês. Início de Vigência Após 1 (um) dia útil da emissão do Termo de Recebimento Definitivo. Glosas Para valores do indicador IAE: De 0 a 0,10 – Pagamento integral da OS; De 0,11 a 0,20 – Glosa de 0,5% sobre o valor da OS; De 0,21 a 0,30 – Glosa de 1,0% sobre o valor da OS; De 0,31 a 0,50 – Glosa de 5,0% sobre o valor da OS; De 0,51 a 1,00 – Glosa de 10% sobre o valor da OS; Acima de 1 – Será aplicada Glosa de 12,5% sobre o valor da OS e Sanções Administrativas conforme previsão nesse Termo de Referência. Sanções Conforme item 10.7 “Sanções Administrativas e Procedimentos para retenção ou glosa no pagamento” desse Termo de Referência.
Forma de Acompanhamento. Realização de inventários quadrimestralmente ou sempre que necessário. As pontuações serão repetidas nos meses subsequentes até que ocorra novo inventário, em caso de não conformidade detectada, a pontuação será alterada quando houver comprovação da correção e justificativa dos erros.
Forma de Acompanhamento. Medição via ferramenta da CONTRATADA e relatórios mensais de acompanhamento. Os tem- pos serão registrados e apurados através do Sistema de Service Desk da CONTRATADA. Periodicidade: Mensal - 24 x 7 Mecanismo de Cálculo: HP= Quantidade de horas de previstas de um serviço em um determinado período de tempo T. HE = Quantidade total de horas executadas de um determinado período de tempo T. R = HE-HP Início de Vigência: Data da assinatura do contrato. Faixas de ajuste no pagamento: Situação Readequação valor de Ordem de Serviço ou pendência; X < = 8 horas 100% do valor da OS X > 8 h e X < = 12 h 95% do valor da OS X > 12 h e X < = 16 h 90% do valor da OS X> 16 h e X < = 20 h 85% do valor da OS X > 20 h x < = 24h 80 % do valor da OS Sanções Se X > 24 e X <= 28h, multa de 1% sobre a fatura do período. Se X > 28h e X <= 32h, multa de 2% sobre a fatura do período. Se X > 32h, multa de 3% sobre a fatura do período + direito de rescisão contratual pela Con- tratante. Observações Não serão aplicadas glosas durante os primeiros 90 dias após a implantação do serviço, por se tratar de período de adaptação contratual. Nos três primeiros meses do contrato, as Glosas, caso existam, poderão ser convertidas em advertências, visando adaptação à sistemática Prazo para atendimento às solicitações ERROS de Sistema Finalidade: Garantir os padrões de qualidade dos sistemas utilizados pelo Conselho Regional de Contabili- dade do Pará Meta a cumprir: 99,4% dos atendimentos solucionados no prazo previsto conforme nível de severidade Instrumento de medição: Abertura e fechamento de chamado.
Examples of Forma de Acompanhamento in a sentence
Instrumento de medição Solicitação entregue à empresa pelo Gestor do contrato Forma de acompanhamento Mensagens eletrônicas e/ou correspondências trocadas entre a fiscalização do contrato e a empresa.
Instrumento de medição OFB, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFB.
Instrumento de medição Solicitação entregue à empresa pelo gestor do contrato Forma de acompanhamento Mensagens eletrônicas e/ou correspondências trocadas entre a fiscalização do contrato e a empresa.
Forma de acompanhamento Através do registro próprio e das comunicações formais.
Forma de acompanhamento Visual, pelo fiscal do contrato e demais responsáveis pelos setores Mecanismo de Cálculo Será aplicada a pontuação atribuída para cada ocorrência verificada.
More Definitions of Forma de Acompanhamento
Forma de Acompanhamento. Registros de ocorrências no mês a que se referirem. PERIODICIDADE: Fiscalização permanente.
Forma de Acompanhamento. Software de gerenciamento, conforme item 3.5. Periodicidade: Mensal Glosa: 0,1% ao dia, por cada equipamento não monitorado. A glosa não será aplicada sobre os equipamentos comprovadamente sem utilização e/ou desconectados pelo usuário, na forma do item 3.5.5. Início da vigência: 15 (quinze) dias após a instalação do equipamento.
Forma de Acompanhamento. Registros de ocorrências Periodicidade: Mensal Mecanismo de Cálculo: A cada registro de ocorrência será valorado, de acordo com a tabela abaixo e a somatória mensal desses valores representará o índice de desconto.
Forma de Acompanhamento. Registros de ocorrências no mês a que se referirem. Periodicidade: Mensal.
Forma de Acompanhamento. Presencial pelo fiscal setorial PERIODICIDADE: Semanal INÍCIO DA VIGÊNCIA: A partir da entrega do serviço executado INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO: Notificação pelo fiscal setorial ao fiscal administrativo do não atendimento as solicitações de reparo/correção de um serviço já executado MECANISMO DE CÁLCULO: As ocorrências formalmente notificadas serão valoradas individualmente. Cada ocorrência para cada Ordem de Serviço, equivale a X = 1 FAIXA DE PONTUAÇÃO: X = 01 < X < 2 3 < X < 4 4 < X < 5 5 < X 0 pontos 2,5 pontos 5,0 pontos 7,5 pontos 10,0 pontos
Forma de Acompanhamento. Repasse de conhecimentos necessários para a execução de serviços e disponibilização da infraestrutura à contratada.
Forma de Acompanhamento. Conferência do horário de atendimento na totalidade dos itens requisitados e em estoque, das requisições recebidas dentro do prazo acordado.