Suport Tehnic. Pe toata durata contractului, cat si în perioada de garanţie, Contractantul va asigura suport tehnic
Suport Tehnic. Suportul tehnic este furnizat pentru oferta IBM SaaS şi Software-ul de Activare, după cum este cazul, în timpul Perioadei de Abonare. Un astfel de suport tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată. Informaţiile privind Suportul Tehnic pot fi găsite la următorul URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
Suport Tehnic. Cu excepţia cazului în care se specifică altceva în Anexa A, suportul tehnic este furnizat pentru oferta IBM SaaS şi Software-ul de Activare, după caz, pe durata Perioadei de Abonare, aşa cum se specifică la xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx sau alt URL furnizat de IBM. Suportul Tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată.
Suport Tehnic. 1.Suportul tehnic: Pentru produsul Sintact Online şi pentru serviciile aferente acestuia, suportul tehnic nu poate fi acordat decât de către Xxxxxxxx sau de către agenţii autorizaţi de acesta. Obiectul suportului tehnic este remedierea disfuncţionalităţilor apărute în funcţionarea produsului Sintact® şi/sau a serviciilor aferente acestuia. Suportul tehnic, atât pentru produs cât şi pentru serviciile aferente, se acordă gratuit (telefonic, remote sau prin e-mail) pe perioada de desfăşurare a contractului de servicii.
Suport Tehnic. După ce IBM anunţă Clientul că este disponibil accesul la IBM SaaS, este furnizat suport tehnic pentru IBM SaaS, prin telefon, e-mail, forumuri online şi un sistem de raportare a problemelor online. Orice îmbunătăţiri, actualizări şi alte materiale furnizate de către IBM ca parte a suportului tehnic sunt considerate ca făcând parte din IBM SaaS şi, ca urmare, sunt guvernate de aceşti Termeni de Utilizare. Suportul tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată. În IBM Software as a Service Support Handbook, puteţi găsi informaţii suplimentare despre orele de disponibilitate, adresele de e-mail, sistemele de raportare online a problemelor şi alte procese şi mijloace de comunicare pentru suport tehnic. Pentru urmărirea tichetelor de suport pentru IBM SaaS, sunt utilizate următoarele severităţi: 1 Problemele de tip impact critic asupra afacerii/serviciu întrerupt includ: ● Nu se poate utiliza produsul sau nu se poate continua lucrul în mod rezonabil utilizând produsul într-un mediu de producţie. ● A fost afectată securitatea produsului. ● Apar coruperi de date. ● Furnizorul şi cumpărătorul nu pot plasa oferte (prin interfaţa de utilizator şi prin import). ● Niciun utilizator nu poate crea contracte, deschide în limba specificată de contract, aproba contracte şi executa contracte. 2 Problemele de tip impact semnificativ asupra afacerii includ: ● Componente cu caracter critic ale produsului nu funcţionează corespunzător. ● Comportamentul a creat un impact negativ semnificativ asupra productivităţii. ● Utilizatorii nu primesc invitaţii la evenimente. ● Regulile şi fluxurile de lucru pentru aprobarea contractelor funcţionează incorect. ● Comenzi care nu sunt trimise cu succes furnizorilor. 3 Problemele de tip impact minor asupra afacerii includ: ● Componente ale produsului care nu funcţionează corespunzător, dar este disponibilă o soluţie alternativă. ● Nu este disponibilă o caracteristică neesenţială şi nicio soluţie alternativă. ● Nu pot fi ataşate documente articolelor în eveniment. ● Formatarea şablonului de notificare este incorectă. ● Caracteristici software care nu au un caracter critic produc rezultate neaşteptate.
Suport Tehnic. Pe durata Perioadei de Abonare, după ce IBM anunţă Clientul că este disponibil accesul la SaaS, este furnizat suport tehnic pentru IBM SaaS, prin e-mail, sistemul de suport online, Live Chat şi prin telefon ("Suportul Tehnic"). Orice îmbunătăţiri, actualizări şi alte materiale furnizate de către IBM ca parte a suportului tehnic sunt considerate ca făcând parte din IBM SaaS şi, ca urmare, sunt guvernate de aceşti Termeni de Utilizare. Suportul Tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată. În IBM Software as a Service Support Handbook, puteţi găsi informaţii suplimentare despre orele de disponibilitate, adresele de e-mail, sistemele de raportare online a problemelor şi alte procese şi mijloace de comunicare pentru suport tehnic. Orele Normale de Operare pentru Suportul prin Telefon şi E-mail sunt după cum urmează: Duminică 20:00 – Vineri 19:00 U.S. Central Time, (exceptând sărbătorile respectate de compania IBM) Suportul după Program: Suportul după Program (în afara orelor de operare normale, specificate mai sus) este disponibil numai pentru problemele de nivel Severitate 1, în zilele de lucru, în weekend-uri şi în timpul sărbătorilor.
Suport Tehnic. Suportul tehnic pentru IBM SaaS este inclus pe durata Perioadei de Abonare. Opţiunile de suport tehnic sunt detaliate la xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Suportul tehnic nu include asistenţă la:
a. proiectarea şi dezvoltarea aplicaţiilor,
b. probleme apărute din cauza folosirii de către Client a IBM SaaS într-un mediu de operare diferit de cel specificat sau
c. produsele şi serviciile Clientului sau ale unei terţe părţi sau la probleme apărute din cauza folosirii IBM SaaS cu produsele sau serviciile Clientului sau ale unei terţe părţi.
Suport Tehnic. Suportul tehnic: Pentru produsul Sintact Online şi pentru serviciile aferente acestuia, suportul tehnic nu poate fi acordat decât de către Xxxxxxxx sau de către agenţii autorizaţi de acesta. Obiectul suportului tehnic este remedierea disfuncţionalităţilor apărute