Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget inte har säkerställt att samarbetsbolagen informerar på ett riktigt sätt så att bolagets kunder får rätt information vid rätt tidpunkt. Bolaget brukade dock lämna förlagor till förköps- och efterköpsinformation och dessa har nu uppdaterats så att de anger bolagets namn och adress. Bolaget har även inlett en ny och fördjupad dialog med samarbetsbolagen för att förbättra informationsgivningen.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget saknade fastställda placeringsriktlinjer och riktlinjer för hantering av intressekonflikter. Enligt Anticimex har bolaget tillämpat den finanspolicy som har antagits av det överordnade bolaget Anticimex Holding AB för hela koncernen. Enligt bolagets praxis har skuldtäckningstillgångarna placerats i statsskuldväxlar. Bolaget har anfört att risken för intressekonflikter i praktiken har varit ringa. Enligt bolaget har den gemensamma finanspolicyn och bolagets placeringspraxis medfört att bolaget har upprätthållit en god soliditet och en i övrigt god ekonomisk ställning. Xxxxxxxxx har således inte äventyrat bolagets åtaganden gentemot kunderna. Med anledning av FI:s påpekanden har bolagets styrelse antagit riktlinjer för hantering av intressekonflikter och placeringsriktlinjer med principer för skuldtäckning. Bolaget har hållit personalutbildning om intressekonflikter och avser att hålla ytterligare sådan utbildning.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget inte har följt gällande bestämmelser om ledningsprövning för vissa styrelseledamöter. Bolaget har varit medvetet om skyldigheten men till följd av bristande rutiner har delar av styrelsen inte ledningsprövats. Med anledning av FI:s påpekanden har bolaget anmält ledningspersonerna för ledningsprövning.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget har saknat en samlad funktion för hantering och kontroll av risker. Bolaget hade bedömt att det var tillräckligt att respektive befattningshavare hanterade riskkontrollen inom sitt ansvarsområde, vid behov med extern experthjälp. Enligt bolaget har verksamhetens operativa risker tidigare hanterats genom personalutbildning, attestnivåer för utbetalningar, kontinuitetsplan för IT, och besiktningar innan försäkringsskydd träder ikraft. Finansiella risker har hanterats och kontrollerats med utgångspunkt i Anticimex finanspolicy, som är gemensam för hela koncernen. Bolaget anser att avsaknaden av samlad funktion för hantering och kontroll av risker inte har påverkat bolagets möjlighet att fullgöra sina åtaganden gentemot försäkringstagarna eller på annat sätt äventyrat kundernas rättigheter. Med anledning av FI:s påpekanden har bolaget vidtagit rättelse genom att anta riktlinjer och anlita en extern riskhanteringskonsult för att utföra funktionen för hantering och kontroll av risker.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget vid tidpunkten för undersökningen saknade en samlad funktion för regelefterlevnad. Istället hade olika befattningshavare ansvar för regelefterlevnaden inom sina respektive arbetsområden, exempelvis bolagsjuristen inom juridik, den redovisningsansvarige inom ekonomi och skadechefen inom skadehantering. Ibland tog dessa befattningshavare hjälp av externa experter. Bolaget bedömde att detta var tillräckligt för att uppfylla kraven på regelefterlevnadskontroll. För att bidra till en enhetlig behandling av kunderna vid lokalkontoren, har bolaget sedan länge haft gemensamma instruktioner för försäkringsbesiktningar och skadereglering. Bolaget anser att avsaknaden av samlad funktion för regelefterlevnad inte har påverkat bolagets möjlighet att fullgöra sina åtaganden gentemot försäkringstagarna eller på annat sätt äventyrat kundernas rättigheter. Efter FI:s påpekanden har bolaget vidtagit rättelse genom att anta riktlinjer och anlita en extern riskhanteringskonsult för att utföra funktionen för regelefterlevnad.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget saknade en funktion för oberoende granskning. Bolaget hade bedömt att det var tillräckligt att låta utföra oberoende granskning där riskerna har bedömts vara stora och där styrelsen har beslutat om insatser i enskilda fall. Bolaget anser att avsaknaden av en oberoende granskningsfunktion inte har påverkat bolagets möjlighet att fullgöra sina åtaganden gentemot försäkringstagarna eller på annat sätt äventyrat kundernas rättigheter. Efter FI:s påpekande har bolaget vidtagit rättelse genom att anta riktlinjer och anlita en extern konsult för att utföra den oberoende granskningsfunktionen.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget vid tidpunkten för FI:s undersökning inte hade antagit riktlinjer eller policy för klagomålshantering eller utsett en klagomålsansvarig för försäkringskunderna. Bolaget har uppgivit att klagomål brukade hanteras av skadereglerarna inom ramen för skadeärendena. Mer allmänna klagomål brukade även handläggas lokalt hos avdelnings- och distriktskontoren. Anticimex har även anfört att bolagets kvalitetsmanual och skademanualer innehöll regler om hantering av klagomål, som bland annat innebar att klagomål skulle registreras i bolagets ärendehanteringssystem. Efter FI:s påpekanden har Anticimex antagit en separat policy och instruktion för hantering av kundklagomål för att förbättra och säkerställa en riktig klagomålshantering enligt FI:s allmänna råd. Bolaget har även utsett en klagomålsansvarig som anmälts till FI, anordnat utbildning för personalen om klagomålshanteringen samt infört information om klagomålshantering på sin hemsida. För att åstadkomma en bra central uppföljning av klagomål har bolaget beslutat att upphandla ett nytt IT-stöd som medger förbättrade möjligheter att hantera klagomålen elektroniskt.
Anticimex kommentarer. Anticimex har anfört att endast en mycket liten andel av bolagets skador leder till avslag med risk för missnöjda kunder. När en kund får det första beskedet om avslag ska skaderegleraren lämna skriftlig information om omprövningsmöjligheter enligt skademanualen. Bolaget anser att denna information har varit tillräcklig för att kunderna ska kunna bevaka sina intressen. Enligt bolagets uppfattning är det oklart i rättspraxis om beslut av bolagets skadenämnd, med externa ledamöter, utgör bolagets slutliga beslut, som medför en skyldighet att lämna information om möjlighet till prövning i allmän domstol eller i Allmänna reklamationsnämnden. Att Allmänna reklamationsnämndens sexmånadersfrist räknas från skadenämndens beslut anses inte vägledande då nämnden inte är en prejudikatinstans. Oavsett detta har skadenämnden från och med årsskiftet 2008/2009 infört information om möjligheter till prövning i allmän domstol eller Allmänna reklamationsnämnden. Med anledning av FI:s påpekande om att det föreligger risk för skillnader i skadehanteringen mellan olika skadereglerare och lokalkontor, har Anticimex inlett ett arbete för att säkerställa en mer enhetlig reglering och att öka kontrollen främst över den decentraliserade skaderegleringen. Som ett led i detta arbete avser Anticimex att införa ett enhetligt skadesystem som stöd för de lokala skadereglerarna och för att underlätta en central kontroll, både internt och externt. Bolaget har även anlitat en extern riskhanteringskonsult som ska granska regelefterlevnaden i skaderegleringen. Enligt den nya policy och instruktion för klagomålshantering som har antagits av Anticimex, ska klagomål som framförs i skaderegleringen, utöver registrering i skadeakterna eller skadehanteringssystemet, även registreras i ärendesystemet för kundklagomål.
Anticimex kommentarer. Anticimex bekräftar att bolaget har saknat separata funktioner för riskkontroll, regelefterlevnad och oberoende granskning. Bolaget har dock bedömt att syftet med de allmänna råden har kunnat uppnås med alternativa arbetsmetoder. Anticimex bekräftar att bolaget har saknat riktlinjer för hantering av intressekonflikter och för försäkringsbolaget separat upprättade placeringsriktlinjer. Anticimex anför att de redovisade förhållandena aldrig har påverkat bolagets möjlighet att fullgöra sina åtaganden gentemot försäkringstagarna eller att kundernas rättigheter på annat sätt har äventyrats. Anticimex och dess styrelse har tagit FI:s påpekanden på stort allvar och skyndsamt låtit vidta omfattande åtgärder för rättelse, som involverar såväl interna som externa resurser. Bolaget har reviderat befintliga styrdokument och upprättat de som saknas. Samtidigt har personalen fått utbildning om de fastställda dokumenten. Anticimex har träffat Konsumenternas försäkringsbyrå och kommit överens om att göra årliga uppföljningar konsumentklagomålen. Med anledning av det ovan anförda hoppas Anticimex att FI ska anse att sanktion inte är behövlig. Om FI ändå skulle anse att sanktion är behövlig är det bolagets förhoppning att sanktionen kan stanna vid anmärkning. Om FI skulle överväga att förena en anmärkning med en straffavgift bör det beaktas att bolaget hade en omsättning på 188 miljoner kronor under 2008, avseende premier för egen räkning. Trots ett stort kundunderlag har bolaget en förhållandevis låg omsättning och är ett litet försäkringsbolag på marknaden.