Principer för kontakt. Rutinerna för kundens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till leverantören (SPOC) för Kundens kontakter med leverantören - För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kunden - Införande och migration Uppfylles. Nedan återfinns information om de funktioner på Tele2 som ansvarar för detta. Tele2s rutiner är enkla och tydliga både under införande och migration samt under förvaltning. Telefoniansvariga hos beställaren ges support av Corporate Customer Support. Corporate Customer Support hanterar endast befintliga kunder vilket leder till korta svarstider. Hos Corporate Customer Support finns för kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster, denna kontaktperson är tillgänglig för direktkontakt med kunds kontaktpersoner. Slutanvändare hos beställaren ges support av Xxxxxxxxxxx. Öppettider/Bemanning telefon, fax, chat och e-post: 08.00 – 17.00 vardagar Telefonnummer: 0000 000 nnn – kunden får eget nr
Principer för kontakt. Rutinerna för beställarens kontakter med anbudsgivaren skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till anbudsgivaren (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören - För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med beställaren Beställarens kontakt med TDC uppfattas som enkel, tydlig och snabb genom väl definierade kontaktvägar enligt nedan. - SPOC tel.: 000-000 00 00 e-post: xxxxxxxxxxx@xxx.xx där samtliga ärenden hanteras såsom ordermottagning, fakturaärenden, felhantering m.m. - Kundansvarig säljare som med hjälp av stödresurser så som tekniskt säljstöd äger kunskap om beställarens specifika lösning och behov. - Vid införande av nya lösningar eller migrering av befintliga har beställaren kontakt med en namngiven leveranskoordinator eller vid större alternativt mer komplexa leveranser en projektledare som håller i leveransen i sin helhet med hjälp av ett team av leveranstekniker, administratörer och installatörer.
Principer för kontakt. Rutinerna för kontakten mellan kunden och Borderlight bygger på principerna: • enkla och tydliga rutiner • Borderlights web-system ÄHS är en Single Point of Contact (SPOC) för kundens kontakter med leverantören. Som tillval finns alternativet Service Account Manager. • kunden har alltid en kontaktperson på Borderlight som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kunden Mer detaljer finns i bilaga 5 Administration och kontroll.
Principer för kontakt. Rutinerna för kundens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: • Enkla och tydliga rutiner • En kanal in till leverantören (SPOC) för Kundens kontakter med leverantören • För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kunden • Införande och migration Ventelo erbjuder alltid enkla och tydliga rutiner med kunder. När en myndighet blir kund, så sätts alla rutiner upp i projektskedet, så att myndighet också kan påverka, så att det blir enkla och tydliga rutiner.
Principer för kontakt. Rutinerna för Kunds kontakter med DGC skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till DGC (SPOC) för Kunds kontakter med DGC - För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Kund - Införande och migration Kund och DGC skall samverka enligt DGCs befintliga rutiner och specifika rutiner definierade i detta Ramavtal samt eventuell kundunik samverkansplan. Samtliga DGCs rutiner är väl definierade och utarbetade efter mångåriga samarbeten med andra kunder. Kunds kontaktyta mot DGC avseende alla typer av ärenden, såsom felanmälan, beställning, förändring etc., är DGC Servicedesk. DGC Servicedesk har en grundläggande kunskap kring alla kunders tjänster och varje tekniker har tillräcklig kompetens för att bedöma prioritet och mottagare av ett ärende. DGC Servicedesk nås enligt punkt 2.11.1 ”Kanaler för felhantering” samt 2.12.1 ”Beställning” i Ramavtalets bilaga 5 ”Administration och kontroll”. Kunds kontaktperson hos DGC skall vara väl införstådd med levererade funktioner, produkter och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt via telefon och e-post. Att successivt installera och övergå till den nya kommunikationsplattformen hanteras smidigt genom att lösningen installeras på separat infrastruktur utan att den befintliga lösningen påverkas samt att DGC verifierar de nya tjänsternas funktionalitet innan migreringen. Därmed kan båda kommunikationsplattformarna existera samtidigt om så önskas och en kontrollerad migrering kan ske enligt överenskommen tidsplan. Denna tidsplan sätts i samråd med Kund. DGC och Kund sätter en tidsplan för projektet. DGC lägger därefter beställningar hos underleverantörer. DGC återkommer till Kund med bekräftade installationsdatum. DGC konfigurerar samtliga tjänster. Personal från en av DGC utsedd underleverantör kommer enligt överenskommen tidsplan att installera kundplacerad hårdvara samt en ny anslutning om denna omfattas av leveransen. När den kundplacerade utrustningen och eventuell anslutning är inkopplad så utförs tester för att verifiera att tjänsten fungerar. Därefter kan lösningen migreras enligt önskemål.
Principer för kontakt. Rutinerna för Kunds kontakter med DGC skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till DGC (SPOC) för Kunds kontakter med DGC - För Kund utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med Kund Kund och DGC skall samverka enligt DGCs befintliga rutiner och specifika rutiner definierade i detta Ramavtal samt eventuell kundunik samverkansplan. Samtliga DGCs rutiner är väl definierade och utarbetade efter mångåriga samarbeten med andra kunder. Kunds kontaktperson hos DGC skall vara väl införstådd med levererade funktioner, produkter och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt via telefon och e-post.
Principer för kontakt. Svar Tele2:
Principer för kontakt. Rutinerna för beställarens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till leverantören (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören - För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med beställaren - Införande och migration Beställarens kontakt med TDC uppfattas som enkel, tydlig och snabb genom väl definierade kontaktvägar enligt nedan. - SPOC tel.: 000-000 00 00 e-post: xxxxxxxxxxx@xxx.xx där samtliga ärenden hanteras såsom ordermottagning, fakturaärenden, felhantering m.m. - Kundansvarig säljare som med hjälp av stödresurser så som tekniskt säljstöd äger kunskap om beställarens specifika lösning och behov. - Service Account Manager (XXX) som är sammankallande till regelbundna driftmöten där uppföljning av beställarens lösning sker i termer av driftstatistik, belastningsstatistik samt övrigt som rör beställarens upplevda kvalitet av tjänsterna. SAM driver förbättringsarbetet av beställarens lösningar ihop med kundansvarig säljare och de tekniska specialister som krävs vid var tid. Pris för Service Account Manager återfinns i Tabell 17 - Vid införande av nya lösningar eller migrering av befintliga har beställaren kontakt med en namngiven leveranskoordinator eller vid större alternativt mer komplexa leveranser en projektledare som håller i leveransen i sin helhet med hjälp av ett team av leveranstekniker, administratörer och installatörer.
Principer för kontakt. Rutinerna för kundens kontakter med ramavtalsleverantören ska vara enkla och tydliga. Ramavtalsleverantören ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med ramavtalsleverantören (s.k. SPOC) samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster och funktioner. Uppfylls kraven gällande principer för kontakt? (Ja/Nej svar) Kravgräns Ja
Principer för kontakt. Rutinerna för Kundens kontakter med leverantören skall bygga på principerna: - Enkla och tydliga rutiner - En kanal in till leverantören (SPOC) för kundens kontakter med leverantören - För Kunden utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade funktioner och tjänster och är tillgänglig för direktkontakt med kundens - Införande och migration Telenor sätter, tillsammans med Beställaren, upp de processer och rutiner som skall användas under avtalstiden. SPOC för beställaren från order till driftsatt tjänst är: SPOC vid avrop från ramavtal • Ansvarig säljteam Telenor.