Common use of Rutiner Clause in Contracts

Rutiner. I samband med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del av nedanstående rutiner: • Avvikelser, synpunkter och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktion.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt SoL och LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts- och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Rutin för introduktion av nyanställd personal – Rutin för smittskyddsarbete för att minska risker för smittor inom verksamheten utefter dess förutsättningar. Rutinen kan utgå från Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om smittförebyggande åtgärder i vissa verksamheter enligt SoL och LSS (HSLF-FS 2022:44). – Rutiner för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder – Hur ny enskild presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS – Rutiner för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • Avvikelser, synpunkter - Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt LSS och HSL. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts­ och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny barn eller ungdom presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för barnet eller ungdomen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso­och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS ­ Inventering och kontroll av arbetstekniska hjälpmedel ­ Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan ­ Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel ­ Rutiner avseende minimerad användning av skydds­ och begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • AvvikelserSvarsalternativ Värde ­ a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ­ och verksamhetsnivå, synpunkter samt driver metodutveckling i verksamheten. ­ b. Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt SoL och LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts­ och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny enskild presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso­och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • AvvikelserSvarsa lter n ativ Värd e ­ a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ­ och verksamhetsnivå, synpunkter samt driver metodutveckling i verksamheten. ­ b. Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central löpande. ­ c. Bifoga rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör för hur leverantören agerar om den enskilde inte är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering anträffbar på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionöverenskommen tid.

Rutiner. Utöver vad som preciseras i övrigt krävs följande rutiner. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som ska vara tillgängliga för och kända av all personal. – Dokumentation enligt XxX och HSL och i förekommande fall LSS, samt hur de hålls åtskilda. – Xxx Xxxxx. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Att fastställa och uppnå den enskildes behov av kontinuitet och eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny individ presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter, övergrepp ska förhindras, upptäckas och hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap. 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen när så behövs. –Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. –Lokala instruktioner för läkemedelshantering, inklusive delegering, om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS –Rutin för hygien och smittskyddsarbete för att minska risker för smittspridning inom verksamheten enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om smittförebyggande åtgärder i vissa verksamheter enligt SoL och LSS(HSLF-FS 2022:44) och Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2015:10) om basal hygien i vård och omsorg. –Rutiner för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel. Rutinerna ska i sådant fall omfatta skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och/eller förordnad ställföreträdare, separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild individ, förvaring av medel och värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Kravet uppfylls: • Avvikelser- a. Lämna en kort beskrivning i textfältet nedan av hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ- och verksamhetsnivå, synpunkter samt driver metodutveckling i verksamheten. - b. Lämna en kort beskrivning i textfältet nedan av hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. I samband med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del Utöver vad som preciseras i övrigt krävs följande rutiner. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av nedanstående rutiner: • Avvikelser, synpunkter arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och klagomål – Ta emot Socialstyrelsens föreskrifter som ska vara tillgängliga för och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen kända av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildningall personal. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa Leverantören ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan ha skriftliga rutiner för synpunkter bland annat: – Dokumentation enligt XxX och klagomål HSL och verksamhetens kvalitets- i förekommande fall LSS, samt hur de hålls åtskilda. – Delegering (sjuksköterskenivå). – Xxx Xxxxx. – Bemanning och utvecklingsarbetevikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. Omsorgsförvaltningen önskar även få – Att fastställa och uppnå den enskildes behov av kontinuitet och eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny individ presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter, övergrepp ska förhindras, upptäckas och hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap. 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen när så behövs. – Basal hygien, hygien och MRSA. I undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel. Rutinerna ska i sådant fall omfatta skriftlig överenskommelse med den enskilde och/eller förordnad ställföreträdare, separat redovisning och separat förvaring av medel för varje enskild individ, förvaring av medel och värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Kravet uppfylls: Svarsalternativ Värde ­ a. Lämna en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionkort beskrivning i textfältet nedan av hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ­ och verksamhetsnivå, samt driver metodutveckling i verksamheten. ­ b. Lämna en kort beskrivning i textfältet nedan av hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och löpande.

Rutiner. I samband Varje nämnd med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del ansvar för omsorger om äldre personer eller personer med funktionshinder enligt XxX ska fastställa rutiner för handläggning av nedanstående rutiner: • Avvikelser, synpunkter och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen anmälningar av verksamhetens anställda har allvarliga missförhållanden. Samma sak gäller varje nämnd med ansvar för verksamheten med de särskilda insatserna enligt 9 § LSS. Rutinerna ska dokumenteras.110 Personer som omfattas av anmälningsskyldigheten kan utföra uppgif- ter för mer än en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildningnämnd i en kommun. På Liljan finns Då anmälningsskyldigheten avser allvarliga missförhållanden är det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer viktigt att två det inte råder någon tvekan om hur de som omfattas av dessa anmälningsskyldigheten ska gå äldre- omsorgslyftet, till väga för att göra en har valt anmälan om det inträffar ett allvarligt missförhållande. Det är därför viktigt att själv kombinera sin natt-tjänst med studierolika nämnder i en kommun samarbetar när rutinerna tas fram för att de ska bli så lika som möjligt. En Rutinerna i en och samma kommun bör ha en likartad utformning.111 Vad bör framgå av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutinerna? Av de rutiner för synpunkter handläggning av anmälningar av allvarliga missförhål- landen som fastställs bör det framgå:112 – vem anmälan ska göras till, – hur en anmälan ska göras, – vem som ska ansvara för att omedelbara åtgärder vidtas när en anmä- lan har tagits emot, – hur en anmälan ska registreras i enlighet med 5 kap. 1–4 §§ offentlig- hets­ och klagomål sekretesslagen (2009:400), 110 SOSFS 2008:10 5 kap. 1 § och verksamhetens kvalitets- SOSFS 2008:11 5 kap. 1 § 111 SOSFS 2008:10 5 kap. 1 § AR och utvecklingsarbeteSOSFS 2008:11 5 kap. Omsorgsförvaltningen önskar 1 § AR 112 SOSFS 2008:10 5 kap. 1 § AR och SOSFS 2008:11 5 kap. 1 § AR – vem som ska ansvara för att en anmälan utreds, – hur en utredning ska genomföras och dokumenteras, – vem som ska avsluta utredningen med ett beslut, – vem som ska ansvara för att ta emot en anmälan, vidta omedelbara åtgärder, göra en utredning och fatta beslut efter utredningen, om den som i vanliga fall ansvarar för dessa uppgifter själv berörs av innehål- let i en anmälan, och – hur nämnden vid ett sammanträde får information om anmälan, utred- ningen, beslutet samt vidtagna eller planerade åtgärder. Av rutinerna bör det även få framgå vem som ska ansvara för att ta ställ- ning till i vilken omfattning och hur den enskilde som har utsatts för ett allvarligt missförhållande ska ges stöd och informeras om anmälan, ut- redningen och beslutet samt vidtagna och planerade åtgärder. Vidare bör det av rutinerna framgå vem som ska ansvara för att ta ställ- ning till i vilken omfattning och hur de verksamma inom SoL respektive de som fullgör uppgifter enligt LSS och som berörs av en komplettering vad anmälan, ska ges stöd och informeras om anmälan, utredningen och beslutet samt vid- tagna och planerade åtgärder. Av rutinerna bör det gäller rutinen för introduktionframgå till vem en anmälan av ett allvarligt missförhål- lande ska göras. Då anmälningsskyldigheten avser ett allvarligt missförhål- lande som drabbar en enskild och anmälan ska göras genast behöver det finnas någon som kan ta emot anmälan vid de tidpunkter verksamheten pågår. Om verksamheten bedrivs dygnet runt behöver nämnden ta ställning till vem som ska ta emot anmälan under t.ex. kvällar, nätter och helger. Nämnden behöver även ta ställning till vem som ska ta emot anmälan om den som i vanliga fall gör det är frånvarande vid t.ex. semester, sjukdom eller tjänsteresa.

Rutiner. I samband med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av nedanstående rutiner: • Avvikelserden egna verksamheten. – Synpunkts­ och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, synpunkter hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och klagomål uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 Hur presonalen presenteras för en uppföljning ny enskild. ­ Hur ny enskild presenteras för personalen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av utvalda delar risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnrättsperspektivet beaktas vid utförande av insatsen när så behövs. – Att kontakta hälso­och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i avtaletverksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS ­ Inventering och systematisk kontroll av arbetstekniska hjälpmedel ­ Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan ­ Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel ­ Rutiner avseende minimerad användning av skydds­och begränsningsåtgärder I undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av medel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter ett systematiskt och klagomål så att den är väl känd hos personalen resultatbaserat sätt på individ­ och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionverksamhetsnivå, samt driver metodutveckling i verksamheten.

Rutiner. I samband med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del Utöver vad som preciseras i övrigt krävs följande rutiner. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av nedanstående rutiner: • Avvikelser, synpunkter arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och klagomål – Ta emot Socialstyrelsens föreskrifter som ska vara tillgängliga för och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen kända av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildningall personal. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa Leverantören ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan ha skriftliga rutiner för synpunkter bland annat: – Dokumentation enligt XxX och klagomål HSL och verksamhetens kvalitets- i förekommande fall LSS, samt hur de hålls åtskilda. – Xxx Xxxxx. – Bemanning och utvecklingsarbetevikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. Omsorgsförvaltningen önskar även få – Att fastställa och uppnå den enskildes behov av kontinuitet och eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny individ presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter, övergrepp ska förhindras, upptäckas och hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap. 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen när så behövs. –Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. –Lokala instruktioner för läkemedelshantering, inklusive delegering, om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS –Rutin för hygien och smittskyddsarbete för att minska risker för smittspridning inom verksamheten enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om smittförebyggande åtgärder i vissa verksamheter enligt SoL och LSS(HSLF-FS 2022:44) och Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2015:10) om basal hygien i vård och omsorg. –Rutiner för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder I undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel. Rutinerna ska i sådant fall omfatta skriftlig överenskommelse med den enskilde och/eller förordnad ställföreträdare, separat redovisning och separat förvaring av medel för varje enskild individ, förvaring av medel och värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Kravet uppfylls: - a. Lämna en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionkort beskrivning i textfältet nedan av hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ- och verksamhetsnivå, samt driver metodutveckling i verksamheten. - b. Lämna en kort beskrivning i textfältet nedan av hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och löpande.

Rutiner. I samband med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt LSS och HSL. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av nedanstående rutiner: • Avvikelserden egna verksamheten. – Synpunkts­ och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, synpunkter hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och klagomål uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 Hur presonalen presenteras för en uppföljning ny enskild. ­ Hur ny enskild presenteras för personalen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av utvalda delar risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen när så behövs. – Att kontakta hälso­och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i avtaletverksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS ­ Inventering och kontroll av arbetstekniska hjälpmedel ­ Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan ­ Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel ­ Rutiner avseende minimerad användning av skydds­och begränsningsåtgärder I undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av medel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: Svarsalternativ Värde ­ a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ­ och verksamhetsnivå, samt driver metodutveckling i verksamheten. ­ b. Beskriv hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Dokumentation enligt LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts- och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Rutin för introduktion av nyanställd personal – Smittskyddsrutin enligt HSLF-FS 2022:44 och SOSFS 2015:10 – Hur den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur nytt barn eller ungdom presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för barnet eller ungdomen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnrättsperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS – Inventering och systematisk kontroll av arbetstekniska hjälpmedel – Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan – Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel – Rutin för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • Avvikelser, synpunkter - Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts- och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Rutin för introduktion av nyanställd personal – Smittskyddsrutin enligt HSLF-FS 2022:44 och SOSFS 2015:10 – Hur den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur nytt barn eller ungdom presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för barnet eller ungdomen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnrättsperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS – Inventering och systematisk kontroll av arbetstekniska hjälpmedel – Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan – Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel – Rutin för att alltid undvika användningen av begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • Avvikelser, synpunkter - Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt SoL och LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts­ och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny enskild presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för den enskilde. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Att barnperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso­och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • AvvikelserSvarsalternativ Värde ­ a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ­ och verksamhetsnivå, synpunkter samt driver metodutveckling i verksamheten. ­ b. Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central löpande. ­ c. Bifoga rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör för hur leverantören agerar om den enskilde inte är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering anträffbar på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionöverenskommen tid.

Rutiner. Leverantören ska ha skriftliga rutiner för: – Sekretess och tystnadsplikt. – Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx. – Dokumentation enligt LSS. – Återkoppling till beställaren vid avvikelser. – Uppföljning och utvärdering av den egna verksamheten. – Synpunkts- och klagomålshantering. – Bemanning och vikarieanskaffning, hur denna anpassas utifrån förändringar i målgruppens behov. – Hur ska den enskildes behov av kontinuitet fastställas och uppnås samt eventuell minimering av antalet personal. – Hur ny barn eller ungdom presenteras för personalen. – Hur ny personal presenteras för barnet eller ungdomen. – Nyckelhantering. – Hot och våld, hur konflikter och övergrepp ska förhindras, upptäckas samt hanteras i verksamheten. – När dödsfall inträffar. Följa vårdgivarens processer och rutiner. – Brandprevention. – Anmälningsskyldigheten enligt 14 kap 1 § SoL. – Rapportering av risker för vårdskador samt händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada enligt 6 kap. 4 § PSL. – Att barnrättsperspektivet beaktas vid utförande av insatsen. – Att kontakta hälso-och sjukvården, inklusive rehabiliteringen och habiliteringen utifrån den enskildes behov. – Lokala instruktioner för läkemedelshantering om det förekommer i verksamheten i samråd med vårdgivaren/MAS - Inventering och systematisk kontroll av arbetstekniska hjälpmedel - Rutiner vid värmebölja i enlighet med stadens handlingsplan - Rutiner/handlingsplan när den enskilde saknar ekonomiska medel för anskaffandet av läkemedel - Rutiner avseende minimerad användning av skydds- och begränsningsåtgärder I samband undantagsfall får leverantören hantera den enskildes privata medel om det rör sig om mindre summor. Rutiner ska då finnas som omfattar skriftlig överenskommelse med uppföljningen tog omsorgsförvaltningen del den enskilde och eller förordnad ställföreträdare. Där ska det, för varje enskild, framgå att det sker separat redovisning och separat förvaring av nedanstående rutinermedel för varje enskild, förvaring av medel, värdesaker i låst utrymme, intern kontroll samt redovisning av vilka åtgärder som vidtas vid misstanke om oegentligheter. Med rutiner avses dokumenterade beskrivningar av arbetssätt eller metod enligt gällande lagar och Socialstyrelsens föreskrifter som är tillgängliga och kända av all personal. Kravet uppfylls: • Avvikelser- a. Beskriv hur ansvarig enhetschef utvecklar kvalitetsarbetet på ett systematiskt och resultatbaserat sätt på individ- och verksamhetsnivå, synpunkter samt driver metodutveckling i verksamheten. - b. Beskriv hur personalen informeras om rutinerna vid nyanställning och klagomål – Ta emot och utreda • Synpunkter och klagomål • Xxx Xxxxx – central rutin • Kränkande särbehandling och trakasserier – central rutin • Privata medel – central rutin • Introduktion omvårdnadspersonal • Ny boende flyttar in SoL – central rutin Huvuddelen av verksamhetens anställda har en sjuksköterske- eller underskö- terskeutbildning. På Liljan finns det fem vårdbiträden tillsvidareanställda. Efter kontakt med verksamhetschef framkommer att två av dessa ska gå äldre- omsorgslyftet, en har valt att själv kombinera sin natt-tjänst med studier. En av dem det berör är långtidssjukskriven och har därför inte någon aktuell kompe- tensutvecklingsplan och den sista personen det handlar om har en upprättad individuell kompetensutvecklingsplan där kompletterande studier till underskö- terska finns med. Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg, Omsorgsförvaltningen Kalmar kommun Till: 2021-01-29 Kalmar Kommuns Omsorgsförvaltningen Xxx Xxxxxxxxxx Kvalitets- och miljöstrateg Kalmar kommun genomförde ett teamsmöte med omvårdnadspersonal, sjuksköterskor, verksamhetschef och regionchef den 9 december 2020 för en uppföljning av utvalda delar i avtalet. Efter mötet önskar Omsorgsförvaltningen en komplettering på hur ledningen avser att arbeta med rutinen synpunkter och klagomål så att den är väl känd hos personalen och visa på kopplingen mellan rutiner för synpunkter och klagomål och verksamhetens kvalitets- och utvecklingsarbete. Omsorgsförvaltningen önskar även få en komplettering vad det gäller rutinen för introduktionlöpande.